Конфликты

Программа тренинга:
1. Введение: дискуссия на тему: «Ожидания получения результатов от тренинга. Цели тренинга»
2. Разминка
3. Правила
Первый блок. Понятие конфликта. Функции конфликта. Структура конфликта. Динамика развития конфликта. Сценарии
развития конфликта.





Упражнение «конфликт – это…»
Мини-лекция «Понятие конфликта. Структура конфликта. Функции конфликта"
Упражнение «Плюсы и минусы конфликта»
Мини-лекция «Динамика развития конфликта. Три сценария развития конфликта»
Ролевая игра (кейс)
Второй блок. Поведение в конфликтах. Типы личности и стратегии взаимодействия с ними.





Мини-лекции: «Сетка Томаса. Типы поведения в конфликтных ситуациях»
Упражнение - тест: «30 пословиц»
Упражнение « Башни»
Мини-лекции: «Типы личности и стратегии взаимодействия с ними»
Ролевая игра (кейс)
Третий блок. Технология управления конфликтом. Невербальные сообщения. Ролевые позиции в конфликте. Невербальное
поведение в конфликте. Управление конфликтом интересов.







Разминка
Мини-лекция: Невербальные сообщения.Ролевые позиции в конфликте: Родитель, Взрослый, Дитя
Тест на определение собственной типичной ролевой позиции
Упражнение «Определи ролевую позицию в конфликте»
Мини-лекция: "Невербальное поведение в конфликте"
Ролевая игра ( кейс)
Мини- лекция "Конфликт интересов. Управление конфликтом»
Четвертый блок. Техники предотвращения конфликтов. Техника конструктивной манипуляции «клиент в негодовании»,
«профилактическая амортизация» по М. Литваку.



Мини-лекция: Защитное поведение
Упражнение
Мини-лекция: Техники конструктивной манипуляции: «недовольный клиент», «профилактическая амортизация»
Ролевая игра (кейс).