ДОГОВОР № на предоставление услуг связи (физическим лицам)
advertisement
ДОГОВОР № на предоставление услуг связи (физическим лицам) г. Пушкино «____»____________________2012 г. Общество с ограниченной ответственностью «Ф-КОМ», действующее на основании лицензии на телематические услуги связи Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 80635 от 19.10.2010 г., именуемое в дальнейшем Провайдер, в лице генерального директора Рухлова Александра Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________________________________________________________________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем Абонент, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Провайдер принимает на себя обязательства по предоставлению Абоненту следующих услуг (далее Услуг): - доступ к сети связи (далее Сеть); - доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; - приём и передачу телематических электронных сообщений. 1.2. Условия предоставления Услуг регулируется настоящим Договором, Регламентом оказания Услуг (приложение 1), Прейскурантом (приложение 2), а так же законодательными актами РФ в области связи. 1.3. Все приложения к настоящему Договору являются официальными документами Провайдера и неотъемлемой частью настоящего Договора. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1 Провайдер вправе: 2.1.1. В одностороннем порядке изменять перечень, виды и состав Услуг, а также тарифные планы на оказываемые Услуги, порядок и форму оплаты Услуг. 2.1.2 В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. 2.1.3. Вносить изменения в структуру работы сети, чтобы повышать качество услуг и обеспечивать безопасность, как сети, так и абонентов. 2.1.4. Привлекать для выполнения работ, связанных с оказанием Услуг третьих лиц, в соответствии со ст. 706 ГК РФ, поручать третьим лицам заключать договор на оказание Услуг от имени и за счет Провайдера, а также осуществлять взаиморасчеты с Абонентом от имени Провайдера. 2.2 Провайдер обязуется: 2.2.1. Обеспечить предоставление Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и Приложениями к нему. 2.2.2. Соблюдать требования к качеству, доступности и бесперебойности оказываемых Абоненту Услуг, определенные в Регламенте оказания услуг (Приложение №1). 2.2.3. Публиковать все дополнения и изменения к настоящему Договору, утверждаемые в соответствии с условиями настоящего Договора Провайдером в одностороннем порядке, по адресу http://www.intra-lan.ru. С момента размещения данного уведомления на http://www.intralan.ru, соответствующее условие Договора считается официально утвержденным Сторонами настоящего Договора. 2.2.4. Оказывать Услуги 24 часа в сутки ежедневно, за исключением времени проведения необходимых профилактических, ремонтных работ и форс-мажорных обстоятельств. 2.2.5. Предоставлять Абоненту возможность ознакомиться с состоянием его Лицевого счета. 2.2.6. Предоставлять Абоненту возможность получения телефонных консультаций во время работы службы поддержки по телефонам, указанным в Договоре. Время работы операторов службы технической поддержки: ежедневно с 10:00 до 20:00. В остальное время вы можете оставить заявку на техническое обслуживание по электронной почте, а также через личный кабинет (меню "Сообщения"). В нерабочее время вы можете оставить свое обращение на автоответчике по телефону: +7 916 071 17 13. Почтовый адрес для письменных обращений клиентов: 141202, Московская область, г. Пушкино, ул. Институтская, дом 12, пом. 7-12 Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг. 2.2.7. В случае возникновения технических неисправностей у Абонента, препятствующих последнему пользоваться предоставляемыми Услугами, в течение 5 (пяти) рабочих дней по заявке Абонента удалить неисправность. 2.2.8. Исключить возможность доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором виде. 2.2.9. Извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. 2.3 Абонент обязуется: 2.3.1. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре, Регламенте оказания Услуг (Приложении 1), иных Приложениях к Договору. 2.3.2. Не передавать и не распространять в Сети информацию, содержание которой противоречит действующему законодательству РФ. 2.3.3. Поддерживать положительный Баланс Лицевого счета, оплачивая Услуги Провайдера в соответствии с действующими тарифами, в порядке и на условиях оплаты по настоящему Договору. 2.3.4. Регулярно проверять наличие уведомлений Провайдера по адресу http://www.intra-lan.ru 2.3.5. Самостоятельно следить за финансовым состоянием своего Лицевого Счета с помощью АСР. 2.3.6. Использовать только те сетевые реквизиты, которые выделяются ему Провайдером при заключении договора. 2.3.7. Соблюдать режим хранения и использования Атрибутов Доступа в сеть и не допускать их несанкционированной передачи третьим лицам. 2.3.8. Не использовать Услуги, оказываемые Оператором, для противоправных действий, в предпринимательских целях, а также не предоставлять никаких услуг связи Провайдера третьим лицам, как на возмездной, так и на безвозмездной основе. 2.3.9. Во время грозы отключать сетевой кабель Провайдера Ф-КОМ от персонального компьютера для предотвращения нарушения работы компьютера и сгорания сетевой карты. Провайдер не несет ответственности за порчу оборудования Абонента. 2.3.10. Незамедлительно извещать Провайдера обо всех случаях перерывов и ухудшениях связи в предоставляемых Абоненту Услугах. 2.4 Абонент вправе: 2.4.1. Получать полную и достоверную информацию об Услугах, оказываемых Провайдером. Страница 1 2.4.2. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. 2.4.3. Получать телефонные консультации в часы работы Службы технической поддержки. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с оказанием Услуг. 2.4.4. В любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором. 2.5 Стороны обязуются: 2.5.1. Производить взаиморасчеты в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором. 2.5.2. Не совершать действий, которые могут повредить другой Стороне непосредственно или косвенно, повредить деловой репутации и/или имиджу другой Стороны. 2.5.3. Не допускать предоставления неточных или недостоверных сведений о другой Стороне и оказываемых Услугах. 3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ 3.1. Оплата работ по подключению Абонента и оказанию услуг Провайдера по настоящему Договору производится в рублях, на основе 100% предоплаты перед началом оказания услуг и после подписания настоящего Договора. 3.2. При расторжении Договора на этапе подключения по инициативе Абонента, внесенная абонентская плата возвращается Абоненту после подписания двустороннего документа о расторжении Договора, внесенная плата за подключение Абоненту не возвращается. 3.3. Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Провайдера. 3.4. В случае достижения нулевого баланса на лицевом счете Абонента происходит автоматическое отключение от доступа к сети Интернет. 3.5. Расчетным периодом для оплаты услуги связи является календарный месяц с 1 по последнее число расчетного месяца. 3.6. Сумма абонентской платы списывается с лицевого счета Абонента ежедневно равными долями в течение месяца, либо единовременно за текущий месяц (за предыдущий период) в соответствии с выбранным тарифным планом. 3.7. Схема оплаты — авансовая (предоплата). 3.8. Оплата за Услуги связи может производиться через отделения банков России, картами экспресс оплаты, web-платежами и другими способами, указанными на www-сервере Провайдера по адресу http://www.intra-lan.ru. При оплате Услуг через отделения банков России и webплатежах денежные средства учитываются на Лицевом счете в течение 48 (сорока восьми) часов с момента поступления платежа Провайдеру от агента, принявшего платеж. Провайдер не несет ответственности за несвоевременное поступление денежных средств на Лицевой счет Абонента. 3.9. Денежные средства, учтенные на Лицевом счете Абонента, расходуются в первую очередь для погашения задолженности Абонента, а затем для оплаты оказываемых Услуг. 3.10. Выбранный тарифный план действует в течение календарного месяца. Если за этот период от Абонента не поступало заявки на смену тарифного плана, тарифный план остается действующим на следующий месяц. Заявка на смену тарифного плана может быть подана в любой день месяца. Смена тарифного плана производится 1-го числа следующего месяца. Переход с тарифа на тариф осуществляется бесплатно. 3.11. Информация о платежах Абонента, а также о виде, объеме и стоимости оказанных Абоненту Услуг учитывается на Лицевом счете Абонента. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору Стороны несут взаимную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, положениями настоящего Договора и Приложений к нему. Стороны договорились возмещать реальный ущерб. Упущенная выгода возмещению не подлежит. 4.2. Провайдер не несет ответственности за: - любые случаи искажения информации и задержки в оказании Услуг, вызванные технологическими причинами объективного характера (включающие в себя повреждения и профилактические работы на магистральных каналах). - содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом, за исключением случая собственной информации Провайдера; - последствия ненадлежащего использования Абонентом Услуг и последствия ненадлежащего использования Абонентом Оборудования Провайдера; - в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Провайдера, а также перерывы в предоставлении Услуги, вызванные отказом электропитания; - ненадлежащие условия хранения Абонентом Атрибутов Доступа, приведшие к их утрате и/или к передаче третьим лицам; - задержки и перебои в предоставлении Услуг, происходящие по причинам непосредственно не зависящим от Провайдера; - качество линий и функционирование оборудования связи, если их предоставляют и/или обслуживают третьи лица; - за прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ, необходимых для восстановления, поддержания работоспособности и развития сети; - за какое-либо действие или бездействие Абонента, противоречащее условиям настоящего Договора. 4.3 Провайдер несет ответственность за невозможность получения Абонентом заказанных Услуг только в том случае, если невозможность их получения произошла по прямой вине Провайдера. 4.4. Абонент несет ответственность за: - сохранение в тайне своих личных сетевых реквизитов; - самовольный захват сетевых реквизитов; - любые свои действия либо действия третьих лиц, совершенные с использованием его Публичных Реквизитов и/или Атрибутов Доступа, в том числе за вред, причиненный личности или имуществу граждан, юридических лиц или государству. 4.5. Всякая ответственность сторон по настоящему Договору явно указана и ограничивается положениями Договора и Приложений к нему. Стороны не вправе требовать друг от друга возмещения любых убытков сверх того, что определены Договором и Приложениями к нему. 5. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ 5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, массовые беспорядки, бунты, гражданские волнения, забастовки, диверсии или изменения законодательства, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящему Договору. При этом срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. 5.2. Стороны должны в десятидневный срок письменно уведомить друг друга о начале и окончании обстоятельств форс-мажора, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены компетентным органом или организацией. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на любое из вышеуказанных обстоятельств. 5.3. Если обстоятельства непреодолимой силы будут вызывать невозможность полного или частичного исполнения обязательств по настоящему Договору более трех месяцев подряд, то каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путем направления уведомления другой Стороне. 5.4. В дополнение к общепринятым событиям непреодолимой силы Стороны договорились отнести также следующее: законодательные акты и действия Президента РФ, Правительства или правительственных органов, а также организаций, имеющие следствием ограничение способности Провайдера предоставлять Услуги. Страница 2 6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ 6.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи. 6.2. В течение всего срока действия настоящего Договора Услуги, предоставленные Провайдером в течение соответствующего календарного месяца, будут считаться оказанными надлежащим образом и в согласованном сторонами объеме по истечении 5 дней с момента завершения соответствующего календарного месяца при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Абонента, предъявленных до истечения указанного срока. 6.3. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между уполномоченными представителями Сторон. 6.4. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ. 7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ОСНОВАНИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА 7.1. Договор вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами и действует до окончания текущего календарного года. 7.2. По окончании срока действия настоящего Договора он будет автоматически продлен на неопределенный срок, если Абонент или Провайдер письменно не заявит об отказе от продления Договора не менее чем за 20 (двадцать) дней до окончания срока действия настоящего Договора. 7.3. Договор может быть расторгнут в силу действия обстоятельств непреодолимой силы согласно п.5.3 настоящего Договора. 7.4. Если в течение 90 календарных дней Абонент не вносит на свой лицевой счет сумму достаточную для продолжения предоставления Услуг, лицевой счет блокируется. 7.5. С момента расторжения Договора предоставление Услуг прекращается. При этом Стороны производят взаиморасчеты с целью оплаты неоплаченной стоимости фактически оказанных к моменту расторжения Договора Услуг. Оплата производится в течение 10 (десяти) банковских дней со дня получения Абонентом счета путем перечисления соответствующих денежных средств на расчетный счет Провайдера. 7.6. В случае расторжения настоящего Договора и при наличии положительного сальдо лицевого счета Абонента неиспользованный остаток средств возвращается Абоненту в сроки и порядке, согласованные Сторонами дополнительно. 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 8.1. Только настоящий Договор и приложения, а также любые изменения и дополнения к нему, подписанные Сторонами, образуют единый и полный Договор, обязательный для исполнения Сторонами. 8.2. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, решаются в соответствии с действующим законодательством РФ. 8.3.Провайдер осуществляет гарантийное (бесплатное) обслуживание своего оборудования и кабеля. 8.4. Не допускается передача Абонентом своих прав и обязанностей по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласования с Провайдером. 8.5. Стороны обязуются выполнять условия конфиденциальности информации, касающейся предмета настоящего договора, технической, коммерческой и иной информации, полученной друг о друге, а также о персональных данных Абонента в процессе выполнения обязательств по Договору, за исключением официальных запросов компетентных органов в соответствии с действующим законодательством РФ. 8.6. При заключении настоящего Договора сторонами может использоваться факсимиле. 8.7. Настоящий Договор подписан в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых находится у Провайдера, другой - у Абонента. 9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН ПРОВАЙДЕР: АБОНЕНТ: ООО «Ф-КОМ» Фамилия: _______________________________________________________ Юридический адрес: 141207, РФ, М.О., Пушкинский район, г. Пушкино, ул. Институтская, д. 12, пом. 7-12. Имя: ___________________________________________________________ Банковские реквизиты: Наименование банка: Филиал «Подмосковный» АКБ «Легион» (ЗАО) в г. Пушкино БИК 044661155 Р/с 40702810400010000413 Корр. счёт 30101810400000000155 ННН 5038077629 КПП 503801001 ОГРН 1105038005390 Паспорт: серия: _________________ № ______________________________ Телефоны: 8 (495) 988-42-21 8 (916) 071-17-13 8 (903) 719-96-23 Отчество: _______________________________________________________ Выдан:__________________________________________________________ ________________________________________________________________ ____________________________________“____” ______________ 20___ г. Адрес регистрации:_____________________________________________________ ________________________________________________________________ Моб. телефон:____________________________________________________ Дом. телефон: ___________________________________________________ Адрес предоставления Услуг: ______________________________________ ________________________________________________________________ Internet: www.intra-lan.ru E-mail: support@intra-lan.ru Подъезд _____ Этаж______ Другое _________________________________ Сведения об абоненте-гражданине и (или) пользователе-гражданине, ставшие известными оператору связи при исполнении им договора, могут передаваться третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Страница 3 Да Нет Подписи сторон: Генеральный директор ООО «Ф-КОМ» Абонент Ф.И.О. ________________________________________ ______________________________ /Рухлов А.Н./ м.п. Подпись__________________________________________ Приложение № 1 к договору № ______ Регламент оказания Услуг 1. Определения «Интернет» - обозначает всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола TCP/IP. «Услуга», «Услуги Интернет», или «Услуги доступа в Интернет» - означают услуги, для осуществления TCP/IP доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) сети передачи данных и заключающиеся в передаче генерируемого оборудованием Абонента трафика в Интернет. «Перерыв услуг» - означает случайный перебой или прерывание в услугах длительностью как минимум три часа, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, используемого и находящегося под контролем Провайдера. «Подключение к Услуге» - прокладка кабеля от ближайшего узла доступа (далее по тексту - УД) сети Провайдера до абонентского (оконечного) оборудования (далее Оборудование), размещённого в помещении Абонента (без монтажа кабеля в помещении Абонента) с последующей настройкой стандартного, необходимого для оказания Услуги программного обеспечения и (или) иные действия направленные на предоставление возможности Абоненту в получении Услуг. 2. Порядок заключения Договора 2.1. Перед заключением Договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором, Регламентом и Прейскурантом. Заключение Договора подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Договора, Регламента и Прейскуранта. 2.2. Услуги предоставляются только Абонентам. Абонентом считается лицо, заключившее с Провайдером Договор на предоставление услуг. 2.3. Абонент обязан занести в Договор всю необходимую информацию. За правильность сведений об Абоненте отвечает Абонент. Сетевые реквизиты определяются Провайдером. Абонент не имеет права изменять их без согласия Провайдера. Провайдер может изменять сетевые реквизиты, ставя об этом в известность Абонента. 2.4. Абонент должен выбрать необходимые ему услуги и указать их в Договоре. 2.5. Абонент должен запомнить номер договора, для указания в платежном документе при осуществлении расчета за услуги. 2.6. Провайдер осуществляет подключение в течение 14 дней с момента оплаты в установленном Договором порядке. 2.7. Получение услуг в полном объеме гарантируется Абоненту не позднее 3 (трех) дней с момента установки оборудования доступа к Сети на объекте Абонента. 2.8.Услуги по техническому обслуживанию и ремонту оборудования доступа к Сети предоставляются Провайдером по согласованию с Абонентом в рабочее время. 3. Порядок оказания Услуг 3.1. Полный перечень и условия оказания Абонентам Услуг определяются Договором и Приложениями к нему. 3.2. Услуга оказывается Абоненту на основании поступающих от Абонента Заявок с указанием Идентификационных реквизитов Абонента в качестве подтверждения правомочности действий. В Заявке должны быть указаны состав и технические параметры требующихся Абоненту Услуг. 3.3. Срок начала оказания Абоненту Услуги определяется наличием технических возможностей, но не ранее указанного Абонентом в Заявке. Оказание Абоненту Услуги может быть отложено до выполнения им всех условий Договора, необходимых для начала оказания Услуг. 3.4. Отказ в оказании Абоненту Услуги допускается только при отсутствии технической возможности или невыполнении Абонентом условий Договора. 3.5. Зона ответственности Провайдера за работоспособность и возможность использования оказываемой Абоненту Услуги заканчивается на предоставленном Абоненту порту или интерфейсе доступа к Услуге, если иное явно не указано в Договоре. 3.6. Абонент за свой счет самостоятельно или с привлечением третьих лиц проводит организационно-технические мероприятия в зоне своей ответственности, предназначенные для использования оказываемой ему Услуги, если иное явно не указано в Договоре. 3.7. Поступившая от Абонента Заявка является безусловным подтверждением его согласия выполнить все условия Договора (и оплаты) Услуги, определенные в Договоре и Приложениях к нему. 3.8. В случае если оборудование Абонента предоставляет угрозу для других Абонентов сети и/или оборудования Провайдера, оказание услуг может быть приостановлено Провайдером в одностороннем порядке с уведомлением Абонента о причинах и сроках прекращения оказания услуг. 3.9. Когда баланс лицевого счета Абонента остается отрицательным более одного месяца Провайдер оставляет за собой право запретить оборудованию Абонента доступ к локальным ресурсам сети. Если баланс лицевого счета Абонента остается отрицательным более шести месяцев Провайдер оставляет за собой право физически отключить оборудование Абонента от сети. В случае отключения оборудования Абонента от сети по вышеуказанным причинам, повторное подключение является платным и оплачивается в размере 100% стоимости подключения нового Абонента. 3.10. Абонент самостоятельно контролирует и ограничивает использование третьими лицами оказываемых Абоненту Услуг, В том числе с применением требующихся для этого технических и организационных мер, таких как периодическая смена используемых паролей, применение средств защиты информации и контроля доступа, контроль за объемом используемых Услуг и т.д. 3.11. Абонент обязан придерживаться правил, общепринятых в мировой сети Интернет, либо непосредственно установленных действующим законодательством и нормативными актами РФ для услуг связи. Нарушение Абонентом правил использования Услуг может быть основанием для отказа в оказании ему Услуг. 4. Права и обязанности Абонента 4.1. Абонент не имеет права передавать предоставляемое ему программное обеспечение третьим лицам без письменного согласия Провайдера, если иное не указано в лицензии на программное обеспечение. 4.2. Абоненту запрещается: 4.2.1. Передавать в Сеть информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов и обслуживающего персонала Сети. 4.2.2. Использовать предоставленный ему доступ в Сеть для несанкционированного доступа и порчи компьютеров Провайдера и/или других пользователей Сети и других сетей, в которые возможен доступ через Сеть. 4.2.3. Осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб. 4.2.4. Осуществлять действия или попытки уничтожения или вмешательства в работу аппаратных и программных средств сетевого оборудования Провайдера или других абонентов путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом. 4.3. При установлении фактов действий, определяемых в п. 4.2., а также фактов попыток действий, которые с точки зрения Провайдера нарушают условия Регламента, Провайдер оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг Абоненту по Договору. 5. Ответственность Сторон Страница 4 5.1. Абонент, используя Услуги Провайдера, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам. 5.2. Услуги могут быть использованы только для не противоречащих законодательству РФ целей. Нарушение авторских прав, разглашение конфиденциальной государственной и коммерческой информации без разрешения на это владельца информации, разжигание расовой и национальной нетерпимости, распространение порнографии и пр. с использованием Услуг запрещены. 5.3. Провайдер не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет. 5.4. Провайдер оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом правил работы в Сети, которые с точки зрения Провайдера нарушают условия Договора. 5.5. Провайдер имеет право на полный или частичный перерыв Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети. 5.6. Срок перерыва Услуг определяется по усмотрению Провайдера на основе данных его операторской службы. 5.7. Провайдер не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее Абонентом признается, что другие операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Провайдер не будет ответственен за подобные действия третьих лиц. 5.8. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Провайдер не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. 5.9. Провайдер не контролирует и не несет ответственности за получаемую Абонентом информацию сети Интернет или локальной сети, которая может включать нежелательные для Абонента материалы, в т.ч., откровенно сексуального характера или содержащие оскорбительную для Абонента или третьих лиц информацию. 5.10. Абонент несет полную ответственность за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место с использованием идентификационных реквизитов, ассоциированных с Абонентом и оказываемой ему Услугой (имя пользователя и пароль доступа к Услуге, выделенный Абоненту коммуникационный порт доступа к Услуге, IP-адрес Абонента и т.д.). Абонент полностью ответственен за убытки, могущие возникнуть по причине несанкционированного использования предназначенных Абоненту Услуг с использованием идентификационных реквизитов Абонента. 5.11. Провайдер не отвечает за понесенные Абонентом или третьими лицами убытки, связанные с доступом третьих лиц к информации и оборудованию Абонента с использованием Услуг. 5.12. Ни при каких обстоятельствах Провайдер не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Услуг, или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при использовании Услуг и не компенсирует такие убытки (в том числе Провайдер не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или потерю репутации). 5.13. Абонент обязуется не привлекать Провайдера в качестве ответчика или соответчика по любым обязательствам, расходам, а также по любым прямым или косвенным убыткам, связанным с: 5.13.1. Использованием третьими лицами оказываемых Абоненту Услуг и возможностей, связанных с Услугами; 5.13.2. Помещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или третьими лицами; 5.13.3. Изменением параметров оказываемых Абоненту Услуг; 5.13.4. Отключением или приостановлением оказания Абоненту Услуг в случае, упомянутом в разделе. 7.5. Договора; 5.13.5. Несвоевременным оказанием Абоненту требующихся ему Услуг; 5.13.6. Несвоевременным уведомлением Абонента и прочих лиц об отключении, приостановлении или изменении параметров оказываемых Абоненту Услуг. 6. Причины возникновения перерывов связи и ухудшения режима работы канала связи 6.1. Выход из строя элементов оборудования доступа к Сети на объекте Абонента. Неисправность устраняется в течение 5 (пяти) рабочих дней по Заявке Абонента 6.2. Отключение электропитания в месте расположения оборудования доступа к Сети. 6.3. Повреждение любого рода программного обеспечения АРМ (персонального компьютера) Абонента. Абонент производит восстановление работоспособности программного обеспечения на собственных АРМ самостоятельно. Провайдер оказывает устные консультации в рамках настоящего Договора. 6.4. Проведение плановых профилактических работ на любом участке Сети, а также проведение тестирования каналов связи после ремонтно-восстановительных работ. Провайдер уведомляет Абонента по телефону, факсу, на сайте, по электронной почте или лично не менее чем за 2 (два) дня до начала работ. 6.5. Неблагоприятные климатические явления - ураганные ветры, грозы, ливни, заряды мокрого снега большой силы и т.п. 6.6. Из-за временной активности первичных пользователей, в том числе органы государственной власти РФ, Министерство обороны РФ и т.п., в соответствии с положениями лицензий, дающими право на предоставление услуг Поставщика. 6.7. Форс-мажорные обстоятельства. 6.8. Выход из строя линий связи или оборудования Провайдера. 7. Порядок и сроки устранения неисправностей 7.1. Прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Провайдером в течение 48 (сорока восьми) часов с момента регистрации отказа связи Провайдером или начала проведения работ. 7.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии связи, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания связи устраняются в течение 96 (девяноста шести) часов с момента регистрации аварии Провайдером. 7.3. При отказе связи по вине Провайдера, выезд специалиста производится за счет Провайдера. 7.4. В случае если отказ связи произошел по вине Абонента: - обрыва/повреждения кабеля внутри помещения Абонента; - выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного Оборудования (коммутатора, сетевой карты, устройства радиодоступа и т.п.); - обрыва/выхода из строя патч-корда; - изменения сетевых параметров компьютера Абонента или переустановка/изменение операционной системы повлекших за собой прекращение доступа к Услуге; - нестабильной работы/неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента (в т. ч. из-за повышенной вирусной нагрузки и прочих сбоев); - повреждение Оборудования, установленного Провайдером у Абонента; выезд специалиста оплачивается согласно Приложению 2 к Договору (Прейскурант). 8. Оперативный обмен сообщениями 8.1. Способ оперативного обмена сообщениями, касающийся оказания Абоненту Услуг (Заявки на изменение состава Услуг, извещения о регламентных работах, извещения об изменении условий оказания Услуг и т.д.), согласуется с Абонентом отдельно. 9. Порядок перевода на новый тарифный план 9.1. Необходимо помнить, что тарифный план можно сменить только один раз в месяц. Смена тарифного плана осуществляется первого числа каждого месяца. 9.2. Для смены тарифного плана необходимо не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до окончания календарного месяца написать соответствующее заявление, которое будет рассмотрено отделом технической поддержки или осуществить эту операцию самостоятельно через личный кабинет. 10. Компенсации 10.1. Компенсация начисляется в случаях: 10.1.1. Если Абонент не пользовался услугой доступа в сеть Интернет в течение целого календарного месяца – т.е., с 1-го по последнее число месяца, т.е. размер входящего трафика за рассматриваемый календарный месяц равен нулю. В этом случае Абоненту необходимо написать соответствующие заявление и после его рассмотрения Провайдером на лицевой счёт Абонента зачисляется вся сумма абонентской платы в соответствии с тарифным планом Абонента. 10.1.2. Прекращения предоставления Услуг по вине Провайдера свыше 48 часов. Провайдер, по требованию Абонента, на основании заявления в письменной форме возвращает на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Провайдера. 10.2. Абонент обязуется подать заявление о компенсации не позднее 20 (двадцати) дней с момента возобновления предоставления услуг Провайдером. Заявление рассматривается отделом технической поддержки в течение 10 (десяти) дней. 10.3. Компенсация не начисляется в том случае, если в течение периода (менее календарного месяца) доступ в сеть Интернет был ограничен или отсутствовал полностью по вине Абонента, а не по вине Провайдера. Например, по причинам: неисправности домашнего компьютера/роутера/коммутатора/WiFi; неисправности сетевого кабеля/коннектора в квартире; отсутствия необходимости в доступе в сеть Интернет (отъезд, отпуск) и т.п; другое. 11. Блокировка лицевого счета Страница 5 11.1. Если в течение 90(девяноста) календарных дней Абонент не вносит на свой лицевой счет сумму достаточную для продолжения предоставления Услуг, лицевой счет блокируется. 11.2. Абонент может написать заявление о блокировке не позднее, чем за 2(два) дня до наступления даты блокировки лицевого счета или осуществить данную операцию через личный кабинет пользователя. 11.3. Условия предоставления услуги «Блокировка лицевого счета»: 11.3.1. Блокировка осуществляется бесплатно и возможна только при положительном балансе лицевого счета. 11.3.2. Блокировка лицевого счета ограничивает доступ исключительно в сеть Интернет. (Например, Вы можете блокировать доступ в сеть Интернет на время своего отсутствия дома, если боитесь, что дети получат доступ к сайтам порнографического или иного содержания). 11.3.3. Максимальный срок блокировки - 6 месяцев, минимальный срок не регламентируется. В случае, если Абонент находился в заблокированном состоянии более 6 (шести) месяцев, производится расторжение договора в одностороннем порядке, действие которого возобновляется после оплаты повторного подключения согласно действующим тарифам. 11.3.4. Блокировка лицевого счета не является основанием для выплаты компенсации, которая согласно договору на оказание услуг связи начисляется лишь в некоторых случаях. Подписи сторон: Генеральный директор ООО «Ф-КОМ» Абонент Ф.И.О. ______________________________________ _____________________________/Рухлов А.Н./ м.п. Подпись _______________________________________ Приложение № 2 к договору № _____ ПРЕЙСКУРАНТ 1. Подключение к сети 1.1. Подключение к сети Интернет бесплатно. Обязательным условием при подключение является внесение денежных средств в размере не менее 1500 рублей на Лицевой счет в течение трех календарных дней после подключения. В квартире бесплатно оставляется кабель длиной 10 метров. 1.2. В цену подключения входит стоимость ввода кабеля в квартиру Абонента, настройка протокола TCP/IP на статическую адресацию в операционных системах MS Windows 98 SE, MS/ME/2000/2003/ XP/Seven и демонстрация работоспособности Услуги на служебном компьютере. 1.3. В стоимость подключения не входит сетевой адаптер, а так же работы по прокладке кабеля в квартире Абонента путем крепления и пр. 2. Тарифы 2.1. Все тарифы и расчеты учитывают только входящий трафик из сети «Интернет». Весь трафик Локальной сети не учитывается. 2.2. Баланс лицевого счета Абонента не должен быть меньше абонентской платы по выбранному тарифу на первое число следующего месяца. 2.3. При использовании тарифных планов возможно использование только одного внутреннего или внешнего ip адреса. 2.4. Расчеты осуществляются согласно Таблице 1. 2.5. Стоимость дополнительных товаров и услуг приведена в таблице 2. Таблица 1. Абонентская Полоса пропускания сети Полоса пропускания Название тарифного плата Трафик, ГБ Интернет по направлениям локальной сети по направлениям плана (ежемесячный к Абоненту/от Абонента, Мбит/с к Абоненту/от Абонента, Мбит/с платеж), руб. Безлимитный Старт без ограничений до Мбит/с до 100 Мбит/с Безлимитный Экономный без ограничений до Мбит/с до 100 Мбит/с Безлимитный Домашний без ограничений до Мбит/с до 100 Мбит/с Безлимитный Оптимальный без ограничений до Мбит/с до 100 Мбит/с Безлимитный ВИП без ограничений до Мбит/с до 100 Мбит/с Таблица 2. Наименование услуги Сетевой адаптер, установка и настройка сетевого адаптера на 1 рабочую станцию Дополнительный кабель utp cat 5e (Саранск), стоимость за метр Выезд специалиста компьютерной помощи, по Заявке Абонента Диагностика и устранение причин отсутствия доступа в сеть Интернет Настройка vpn соединения и протокола TCP/IP на статическую адресацию Установка лицензионной операционной системы (ОС) с дистрибутивов Абонента: - ОС Windows (NT, XP, Vista, Seven) Установка лицензионного программного обеспечения (ПО) с дистрибутивов Абонента Очистка компьютера от вирусов (после заражения некоторыми вирусами может требоваться переустановка Windows) Dlink Dir-300 Wi-Fi Router для организации канала связи на два и более компьютера Абонента Базовая настройка Wi-Fi точки доступа/роутера Стоимость (руб.) 400 10 300 300 200 1200 от 300 600 2000 900 Полный перечень и стоимость дополнительных товаров и услуг приведен на сайте компании: www.intra-lan.ru Тарифный план Безлимитный Тарифный план Абонента (выбранный при подключение) Аб/п. в месяц, Трафик, Полоса пропускания руб. ГБ к Абоненту/от Абонента без ограничений до Мбит/с Сетевые реквизиты Абонента Логин (Пользователь) вводится маленькими латинскими буквами и слитно Пароль Пароль для входа в личный кабинет Страница 6 IP-адрес Маска подсети Основной шлюз Предпочитаемый DNS IP-адрес сервера VPN 10.193.2 255.255.255.0 10.193.2 91.210.95.122 . vpn ( всего 4 символа) Лицевой счет абонента: Получить доступ к личному кабинету (статистике) можно через сайт http:// lk.intra-lan.ru Информация по настройкам интернет соединений находится по адресу http://help.intra-lan.ru Подписи сторон: Генеральный директор ООО «Ф-КОМ» Абонент Ф.И.О.: ___________________________________________ ______________________________/Рухлов А.Н./ м.п. Подпись _________________________________________ Страница 7
