Организация рассмотрения обращений граждан, организация

Приложение к должностному регламенту
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ДОЛЖНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЫ
Заместитель начальника административного управления – начальник отдела по работе с обращениями граждан
(наименование должности гражданской службы с указанием структурного подразделения)
Направление профессиональной служебной деятельности:
Обеспечение деятельности государственного органа
Специализация по направлению профессиональной служебной деятельности:
Организация рассмотрения обращений граждан, организация личного приема граждан
Категория «руководители» главной группы должностей государственной гражданской службы
(категория и группа должностей государственной гражданской службы)
К магистрам:
направления
подготовки
«Государственное
и
муниципальное
управление»,
«Юриспруденция», «Управление персоналом», «Социальная работа».
К специалистам:
специальности «Государственное и муниципальное управление», «Юриспруденция»,
«Управление персоналом».
I. Требования к направлению подготовки
(специальности) профессионального образования
II. Требования к
профессиональным
знаниям
1. Профессиональные
знания в области
законодательства
Иное направление подготовки (специальность), для которого законодательством об
образовании Российской Федерации установлено соответствие направлению подготовки
(специальности), указанному в предыдущих перечнях профессий, специальностей и
направлений подготовки.
Иное направление подготовки (специальность) при условии наличия диплома
профессиональной переподготовки по программе профессиональной подготовки объемом
более 1000 часов в соответствующей области.
Перечень нормативных правовых актов, знание которых необходимо для исполнения
должностных обязанностей по направлению профессиональной служебной деятельности
«Обеспечение деятельности государственного органа»:
Российской Федерации
Указ Президента Российской Федерации от 21.05.2012 № 636 «О структуре федеральных
органов исполнительной власти»;
Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мерах по реализации
государственной социальной политики»;
Указ Президента Российской Федерации от 12.08. 2002 № 885 «Об утверждении общих
принципов служебного поведения государственных служащих»;
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации»;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации
местного самоуправления в РФ»;
Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных
данных»;
Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации
законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти
субъектов Российской Федерации»;
Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о
деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
постановление Губернатора от 28.12.2010 № 210-ПГ «О структуре исполнительных
органов государственной власти Мурманской области».
В должностном регламенте государственного гражданского служащего могут быть
определены дополнительные нормативные правовые акты, знание которых может
потребоваться для надлежащего исполнения должностных обязанностей государственным
гражданским служащим после назначения на должность государственной гражданской
службы.
2. Иные профессиональные
знания
Методические рекомендации и документы по работе с обращениями и запросами российских
и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических
лиц, в приемных Президента Российской Федерации в государственных органах и органах
местного самоуправления, утвержденные протоколом № 6 от 27.03.14 заседания рабочей
группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке
работы с обращениями граждан и организаций.
Особенности деятельности, функции и типовую структуру государственных органов;
порядок работы с письменными обращениями граждан и общественных организаций;
особенности организации личного приема граждан; систему взаимодействия в рамках
внутриведомственного и межведомственного рассмотрения обращений граждан.
Навыки работы в области защиты прав, свобод и законных интересов граждан; управления
структурным подразделением, организации эффективной работы подчиненных и координации
их деятельности; составления деловых и процессуальных документов.
III. Требования к профессиональным навыкам
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ДОЛЖНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЫ
Главный специалист отдела по работе с обращениями граждан административного управления
(наименование должности гражданской службы с указанием структурного подразделения)
Направление профессиональной служебной деятельности:
Обеспечение деятельности государственного органа
Специализация по направлению профессиональной служебной деятельности:
Организация рассмотрения обращений граждан, организация личного приема граждан
Категория «обеспечивающие специалисты» старшей группы должностей государственной гражданской службы
(категория и группа должностей государственной гражданской службы)
I. Требования к направлению подготовки
(специальности) профессионального образования
II. Требования к
профессиональным
знаниям
1. Профессиональные
знания в области
законодательства
Российской Федерации
Без предъявления требований.
Перечень нормативных правовых актов, знание которых необходимо для исполнения
должностных обязанностей по направлению профессиональной служебной деятельности
«Обеспечение деятельности государственного органа»:
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации»;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного
самоуправления в РФ»;
постановление Губернатора от 28.12.2010 № 210-ПГ «О структуре исполнительных органов
государственной власти Мурманской области».
В должностном регламенте государственного гражданского служащего могут быть
определены дополнительные нормативные правовые акты, знание которых может
потребоваться для надлежащего исполнения должностных обязанностей государственным
гражданским служащим после назначения на должность государственной гражданской
службы.
2. Иные профессиональные
знания
III. Требования к профессиональным навыкам
Методические рекомендации Управления Президента Российской Федерации по работе с
обращениями граждан и организаций.
Порядок работы с письменными предложениями, заявлениями, жалобами граждан и
организаций; особенности организации личного приема граждан.
Навыки приема и регистрации документов; первичной обработки поступивших документов и
их распределение; контроля исполнения документов, учета и обобщения результатов контроля
исполнения документов, отправки документов.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ДОЛЖНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЫ
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями граждан административного управления
(наименование должности гражданской службы с указанием структурного подразделения)
Направление профессиональной служебной деятельности:
Обеспечение деятельности государственного органа
Специализация по направлению профессиональной служебной деятельности:
Организация рассмотрения обращений граждан, организация личного приема граждан
Категория «обеспечивающие специалисты» старшей группы должностей государственной гражданской службы
(категория и группа должностей государственной гражданской службы)
I. Требования к направлению подготовки
(специальности) профессионального образования
Без предъявления требований.
Перечень нормативных правовых актов, знание которых необходимо для исполнения
должностных обязанностей по направлению профессиональной служебной деятельности
«Обеспечение деятельности государственного органа»:
II. Требования к
профессиональным
знаниям
1. Профессиональные
знания в области
законодательства
Российской Федерации
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации»;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного
самоуправления в РФ»;
Постановление Губернатора № 210-ПГ от 28.10.2010 «О структуре исполнительных органов
государственной власти Мурманской области».
В должностном регламенте государственного гражданского служащего могут быть определены
дополнительные нормативные правовые акты, знание которых может потребоваться для
надлежащего исполнения должностных обязанностей государственным гражданским
служащим после назначения на должность государственной гражданской службы.
2. Иные профессиональные
знания
III. Требования к профессиональным навыкам
Методические рекомендации Управления Президента Российской Федерации по работе с
обращениями граждан и организаций.
Порядок работы с обращениями; особенности организации личного приема граждан.
Навыки приема и регистрации документов; первичной обработки поступивших документов и
их распределение; контроля исполнения документов, учета и обобщения результатов контроля
исполнения документов, отправки документов.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ДОЛЖНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЫ
Специалист 1 категории отдела по работе с обращениями граждан административного управления
(наименование должности гражданской службы с указанием структурного подразделения)
Направление профессиональной служебной деятельности:
Обеспечение деятельности государственного органа
Специализация по направлению профессиональной служебной деятельности:
Организация рассмотрения обращений граждан, организация личного приема граждан
Категория «обеспечивающие специалисты» младшей группы должностей государственной гражданской службы
(категория и группа должностей государственной гражданской службы)
I. Требования к направлению подготовки
(специальности) профессионального образования
Без предъявления требований.
Перечень нормативных правовых актов, знание которых необходимо для исполнения
должностных обязанностей по направлению профессиональной служебной деятельности
«Обеспечение деятельности государственного органа»:
II. Требования к
профессиональным
знаниям
1. Профессиональные
знания в области
законодательства
Российской Федерации
2. Иные профессиональные
знания
III. Требования к профессиональным навыкам
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».
В должностном регламенте государственного гражданского служащего могут быть
определены дополнительные нормативные правовые акты, знание которых может
потребоваться для надлежащего исполнения должностных обязанностей государственным
гражданским служащим после назначения на должность государственной гражданской
службы.
Основы делопроизводства.
Навыки: приема, первичной обработки, регистрации и отправки документов.