Директору ЗАО «Алендвик»

ООО «Сытый пузик»
(название кафе изменено)
от Ивановой Елены Карловны
(Ф.И.О изменены)
Претензия – предложение
по урегулированию спора в досудебном порядке
Я, Иванова Елена Карловна, 25 сентября 2010г. в промежутке с 18-35 до 18-45 зашла в
кафе «Сытый пузик» находящегося по адресу...
Проходя мимо кухни по направлению в сторону туалетной комнаты, я поскользнулась на
мокром полу, после влажной уборки, и упала. Вывески или ограничений с информацией, что
«идет влажная уборка», или «осторожно, пол скользкий» не было.
Во время личной беседы с администратором и менеджером, был продемонстрирован
поврежденный ноутбук, и сообщено о произошедшем обстоятельстве. Однако сотрудники
пояснили, что ответственности за причиненный вред не несут.
Вследствие падения, произошло следующее:
1. ушиб левого локтевого сустава – установлено
при
медицинском
освидетельствовании в травмпункте 25.09.2010 примерно в 19-45., акт судебно –
медицинского исследования № 158 от 26.09.2010 г. (копия акта прилагается)
2. ушиб левой ягодичной мышцы, кровоподтек. Акт судебно – медицинского
исследования № 158 от 26.09.2010г. (копия акта прилагается)
3. повреждение ноутбука компании samsung – разбита LCD-панель, деформирована
крышка корпуса. Акт №6754 – 10 – СЦ от 26.09.2010. (копия акта прилагается).
Стоимость ремонта ноутбука составила 6 200 (шесть тысяч двести рублей) 00 коп.
Счет № 098065 – СЦ – 005 от 26.09.2010г. (копия счета прилагается).
На основании изложенного, считаю, что была оказана ненадлежащая услуга, и не
обеспечена безопасность клиентов в учреждении общепита.
В соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие
конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара
(работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара
(работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в
договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока
годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами
2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен,
либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке
службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о
необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных
последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы)
по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред
подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов,
оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства
товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень
научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
В соответствии со ст. 1095 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), основаниями возмещения
вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги, являются:
«Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу
юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков
товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной
информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или
изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу
(исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в
договорных отношениях или нет.
Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях
приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а
не для использования в предпринимательской деятельности».
Лицами, ответственными за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы
или услуги, согласно статьи 1096 ГК РФ, могут быть:
«1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по
выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит
возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной
информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в
пунктах 1 и 2 настоящей статьи.»
При телефонной беседе (тел.: ….., 27.09.2010 в 17-45) с менеджером и администратором
данного заведения, было установлено, что в момент падения велось внутреннее
видеонаблюдение, и произошедший факт был зафиксирован. В связи с чем, прошу
предоставить данный видеоролик для ознакомления, а также просьба не удалять
данный сюжет до разрешения спора.
В качестве предложения по урегулированию спора в досудебном порядке предлагаю:
1. возместить стоимость ремонта ноутбука в размере 6 200 (шесть тысяч двести
рублей) 00 коп.
2. компенсировать моральный и физический вред, который я оцениваю в размере
2000 (две тысячи рублей) 00 коп.
В случае отсутствия конструктивного ответа или оставления моей претензии без
рассмотрения, я буду вынуждена обратиться с соответствующим Иском в суд,
дополнительно взыскав процент и штрафные санкции, предусмотренные действующим
Гражданским законодательством РФ.
Приложение: копии документов: всего на ...листах
29.09.2010
подпись