Вопросы и ответы Вопрос: от Оксаны

Вопросы и ответы
Вопрос: от Оксаны
Могу ли я обратиться в Банк с заявлением о несогласии с какой-либо из совершенных операций по
карте?
Да, Банк рассматривает заявления клиента о несогласии с какой-либо из совершенных операций
по банковской карте и предоставляет на них ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней от
даты регистрации Банком заявления, за исключением претензий, рассмотрение которых требует
формирования Банком запроса в платежную систему, другой банк или торгово-сервисную
организацию, в подобных случаях срок рассмотрения заявления клиента о несогласии с
совершенной операцией по карте увеличивается на срок ожидания Банком ответа на запрос.
Заявления (претензии) могут подаваться клиентом в письменной форме в любом офисе
Банка, при этом в обязательном порядке клиент должен предъявить сотруднику Банка документ,
удостоверяющий личность. В заявлении подробнейшим образом должны быть изложены причины
несогласия клиента с операцией по карте, а так приложены документы (при их наличии),
подтверждающие обоснованность доводов, заявленных клиентом.
Вопрос: от Натальи Н.
Я снимала деньги по зарплатной карте в банкомате, не принадлежащем вашему банку, и видимо
оставила там карту. Как я могу обратно получить свою карту?
Карты, изъятые устройствами сторонних банков, рассматриваются, как потенциально
скомпрометированные, т.к. карта перестает находиться в зоне контроля и персональной
ответственности ее владельца, соответственно возникает угроза раскрытия (хищения) реквизитов
карты третьими лицами. Последствия компрометации карты могут нанести существенный
финансовый урон ее владельцу. Банк должен предпринимать меры, противодействующие
компрометации выпускаемых карт и попыток их несанкционированного использования.
В связи с вышеизложенным, дальнейшее использование оставленной в банкомате карты не
допустимо. Для выхода из сложившейся ситуации Банк предлагает, во-первых,
безотлагательно
заблокировать карту по тел.377-66-55, во-вторых, обратиться в любой офис Банка для ее
незамедлительного переоформления.
Вопрос: от Сергеева Олега
Я слышал, что оплата по карте в интернет не безопасно. А вдруг данными моей карты могут
воспользоваться мошенники. Как обезопасить свои деньги и при этом пользоваться картой в
интернете?
Для покупок в Интернете не рекомендуется использовать карты Visa Electron, Visa Classic,
Visa Gold, поскольку в этом случае существует опасность компрометации Вашей карты (хищение
данных
карты
мошенниками).
Для
этих
целей
безопасно
использовать
специально
предназначенную карту- Visa Virtual. Информация о карте Visa Virtual опубликована на сайте
Банка www.emb.ru. Заказывая карту Visa Virtual, Вы самостоятельно устанавливаете лимит
ежедневных покупок, но не превышающий установленный Банком максимум, а так же имеете
возможность заблокировать карту через «Интернет-банк» сразу после проведения операции
покупки по ней. Следуя этим простым правилам, Ваши риски от мошенничества при расчетах в
Интернете сводятся к нулю.
Вопрос: от Ольги
Может ли банк вернуть деньги клиенту, пострадавшему от карточного мошенничества?
В случае получения от клиента уведомления о хищении денежных средств с его карты банк
организует претензионную работу, целью которой является выявление причин возникновения
убытков, соотнесение их с правилами платежных систем и с договорными взаимоотношениями
участников расчетов, а также последующее урегулирование финансовых вопросов между
участниками спорных транзакций по покрытию убытков.
Теоретически в каждом отдельном случае возникновение убытков от операции с
банковской картой может быть следствием некачественного исполнения своих обязательств
любым участником финансовой цепочки: держателем карты, банком-эмитентом, торговой точкой,
в которой произведена операция, или банком-эквайрером. Соответственно каждая из сторон
является кандидатом в плательщики.
В случае установления вины эмитента по факту мошенничества неукоснительно расходы на
покрытие убытков пострадавшего клиента возмещаются за счет банка-эмитента.
Вопрос: от Александра
Можете ли Вы дать совет, как максимально себя обезопасить при расчетах по пластиковым
картам? Есть ли какие-то меры предосторожности при снятии наличных денег?
Держателям банковских карт настоятельно советуем придерживаться рекомендаций безопасного
использования банковской карты, которые содержатся в «Памятке держателя международной
расчетной карты ОАО «Банк «Екатеринбург» (раздел сайта www.emb.ru/Физическим лицам
/Банковские карты (пластиковые)/ «Полезная информация»), в частности:
1. Допускается использование карты только ее владельцем, не передавайте карту третьему лицу.
2. Никогда и никому нельзя называть свой пин-код, даже сотруднику банка. Не храните рядом
карту и пин-код, а также не записывайте пин-код на самой карте.
3. Обязательно
сохраняйте
все
экземпляры
документов
(копии
чеков
и
квитанции),
подтверждающих совершение операций по карте, и не реже 1 раза в месяц производите их
сверку с выпиской по счету.
4. Для обеспечения предотвращения несанкционированного снятия денежных средств с карты
рекомендуем подключить услугу SMS-информирование.
5. Для проведения операций в Интернете используйте специально предназначенную для этих
целей банковскую карту, например, виртуальную карту.
6. Если карта утеряна, изъята банкоматом или при возникновении у подозрений на возможное
мошенничество по карте, без промедления заблокируйте свою карту, обратившись в банк по
тел.377-66-55.
7. При поступлении на сотовый телефон звонков, SMS-сообщений от неизвестных телефонных
номеров, уведомляющих о блокировке или нарушениях функциональности карты, а также
содержащих требования в срочном порядке перезвонить на неизвестный мобильный телефон (ы), или подойти к ближайшему банкомату или терминалу для произведения процедуры
разблокировки карты и т.д. - не предпринимать никаких действий, а сообщить о подобных
случаях банку, выпустившему карту.
Вопрос: от Марии
Здравствуйте, как определить, что у моей зарплатной карты Visa размагничена магнитная полоса?
В случае если по Вашей карте не проходят операции в терминалах магазинов или банкоматах и в
случае отсутствия видимых повреждений магнитной полосы, Вам следует подойти к терминалу
операционной кассы Банка и провести операцию по карте (например, запрос баланса). В случае
размагничивания
магнитной
полосы
терминал
не
сможет
считать
конфиденциальную
информацию с карты и операция будет отклонена, по результату будет предоставлен чек отказа в
операции.
Во избежание подобных ситуаций не подвергайте карту воздействию источников теплового и
электромагнитного излучения, не допускайте механического воздействия на карту (царапины,
искривления).
Важно! В случае размагничивания (повреждения) магнитной полосы карты восстановить действие
магнитной полосы уже невозможно. В подобном случае следует произвести переоформление
карты.
Вопрос: от Дмитрия Владимировича
У меня на карте Виза заблокирована сумма по операции заказа товара через интернет-магазин.
Однако попытка оплатить товар закончилась неуспешно (появилось сообщение об ошибке). В
итоге товар я не смог оплатить, но сумма покупки заблокировалась.Что делать в данной ситуации
и когда мне вернутся деньги?
В случаях, если операция является неуспешной, то с большой вероятностью следует
полагать, что и финансового представления на списание с Вашего счета суммы денежных средств
по подобной операции не последует. В соответствии с правилами платежной системы Visa на
списание со счета держателя карты операции, проведенной с ее использованием, отводится не
более 30 календарных дней с момента проведения операции. По прошествии данного времени
сумма денежных средств по данной операции разблокируется и становится доступной держателю
карты.
Рекомендуем Вам подождать в течение указанного срока и периодически контролировать
движение денежных средств по счету. В случае если сумма «неуспешной» операции будет
представлена к оплате с Вашего счета, Вам следует незамедлительно обратиться в Банк для
написания
соответствующего
заявления,
на
основании
которого
будет
организована
претензионная работа и предприняты возможные меры по опротестованию списанной суммы.