Защита своих прав

Защита своих прав.
В настоящее время рынок товаров и услуг полон предложений. В этом
многообразии каждый потребитель может приобрести именно то, что ему
нужно. Однако, никто не застрахован от непредвиденных ситуаций. Чтобы
избежать возможных проблем, необходимо знать о своих правах — правах
потребителя, а так же о необходимых действиях в защиту своих прав.
Вступая во взаимоотношения с продавцом товара (исполнителем работы
или услуги), мы — потребители, совершаем сделку (в форме заключения
договора купли-продажи, договора выполнения работ или договора оказания
услуг). В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», до
заключения договора потребитель имеет право на получение надлежащей
информации о продавце, либо исполнителе и о реализуемых товарах (услугах).
Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» определяет, что продавец
(изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителей
информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее
нахождения и режиме работы. Продавец (исполнитель) обязан довести
указанную информацию, разместив ее на вывеске. Если изготовителей
(исполнителем, продавцом) является индивидуальный предприниматель, он
должен предоставить потребителю информацию о государственной
регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и наименовании
зарегистрировавшего его государственного органа. Вся вышеперечисленная
информация должна быть размещена, в том числе, и во временных помещениях,
на ярмарках, торговых лотках и других нестационарных местах.
В случае, если продавец (исполнитель) не разместил в удобном для
обозрения месте информацию о себе, потребитель может потребовать
предоставления этой информации. Если же продавец (исполнитель)
отказывается предоставлять информацию, потребитель может отказаться от
совершения договора купли-продажи (оказания услуги или выполнения
работы).
Если при заключении договора продавец (исполнитель) не предоставил
потребителю возможность незамедлительно получить информацию о товаре
(работе, услуге), потребитель вправе потребовать от него возмещения убытков,
причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если
договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать
возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. В этом случае
следует направить продавцу (исполнителю) требование (желательно
письменно), в котором указать, что Вы имели намерение приобрести у него
определенный товар (услугу) но из-за того, что он нарушил Ваше право на
получение информации о товаре (услуге), сделка не состоялась, и у Вас в
следствие этого возникли убытки. Далее следует потребовать возмещения этих
убытков, приложив документальное подтверждение таких убытков. Требование
о возмещении убытков подлежит удовлетворению в десятидневных срок.
Если же, несмотря на отсутствие информации о товаре (услуге, работе),
Вы все же заключили сделку с продавцом (исполнителем) и, в последствии,
осознали, что приобрели совершенно не то, что Вам нужно, Вы вправе
потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи (оказания услуги,
выполнения работы) и вернуть Вам уплаченную сумму. В этом случае, также
следует (желательно в письменной форме) направить продавцу требование о
расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Данное требование также
подлежит удовлетворению в десятидневный срок.
В случае, если продавец (исполнитель) отказывается удовлетворять
предъявленные ему требования, потребитель вправе обратиться с исковым
заявлением в суд.
Если Вы купили товар и в течение установленного на него гарантийного
срока обнаружили недостаток, можете предъявить продавцу (изготовителю,
уполномоченной
организации,
уполномоченному
индивидуальному
предпринимателю, импортеру) требование о незамедлительном безвозмездном
устранении недостатков, о замене, о расторжении договора и возврате
уплаченной суммы. В случае предъявления требований, продавец
(изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан принять товар и при необходимости,
провести проверку качества. Если у потребителя и продавца возникает спор о
причинах возникновения недостатков, продавец должен за свой счет провести
экспертизу, которая установит эти причины. В случае, если подтвердится
обоснованность требований потребителя, они подлежат удовлетворению. При
этом, продавец не вправе навязывать потребителю проведение ремонта или
других действий, отличных от предъявленных потребителем.
В случае предъявления иска в суд, согласно статье 17 Закона «О защите
прав потребителей», потребитель вправе по собственному выбору подать
исковое заявление в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Кроме того, потребитель освобождается от оплаты государственной
пошлины при подаче искового заявления в суд.
По всем вопросам в сфере защиты прав потребителей Вы можете
обращаться в консультационный пункт по защите прав потребителей,
находящийся по адресу: г. Новошахтинск, ул. Зорге, д. 3, или по телефону 2-3781.