Право потребителя на возмещение ущерба, причиненного затоплением квартиры с кровли. Если в Вашей жизни произошла такая ситуация, что вернувшись домой, Вы обнаружили, что ваша квартира затоплена, то Вам необходимо отнестись к ней с полной ответственностью, если в дальнейшем Вы желаете, чтобы причиненный вашему имуществу ущерб был возмещен. В первую очередь по возможности необходимо принять меры по предотвращению дальнейшего затопления квартиры и сохранения имущества: обесточить энергосеть, вынести мебель и т.д. Следующим шагом необходимо сообщить о случившемся в жилищноэксплуатационную организацию (ТСЖ, ЖСК, управляющую компанию и др.), желательно в аварийно-диспетчерскую службу или просто диспетчеру. Номер телефона ЖЭО Вы можете найти в счете на оплату жилищно-коммунальных услуг (квитанции) либо на информационной доске, размещенной на подъезде/в подъезде Вашего дома. Наш совет: при сообщении по телефону об аварии сотруднику ЖЭО, поинтересуйтесь: кто принял аварийную заявку, т.е. фамилию и должность сотрудника, а также номер аварийной заявки в журнале регистрации поступающих заявок, такой журнал должен вестись в каждой жилищно-эксплуатационной организации. Данная информация может Вам понадобиться в суде, в случае если виновник откажется в добровольном порядке возместить причиненный ущерб. Также рекомендуем, произвести фото- либо видео- съемку затопления, а именно поврежденное от залива имущество. Акт о заливе квартиры Прибывшие на место сотрудники ЖЭО должны устранить возникшую аварию и установить причину залива, в результате которого пострадало Ваше имущество. По факту залива в обязательном порядке сотрудниками ЖЭО должен быть составлен акт о заливе квартиры, который будет являться весомым доказательством того, что Вашему имуществу был причинен ущерб. Для составления акта о затоплении квартиры необходимо присутствие пострадавшей стороны, а также сотрудников ЖЭО. Вы вправе пригласить также и иных лиц, которыми, например, могут быть Ваши соседи по лестничной площадке, старший по дому и др. Действующим законодательством не предусмотрена какая-либо обязательная форма данного акта, однако в нем должна быть указана следующая информация: 1. дата составления акта; 2. адрес пострадавшей квартиры; 3. причина и дата аварии; 4. перечень поврежденного имущества; 5. полные данные о лицах, присутствующих при составлении акта; сотрудники ЖЭО также должны указать свою должность. При описании причины залива нужно указать, где именно произошло затопление (протекание). При описании повреждений квартиры, которые образовались в результате залива, необходимо как можно более подробно зафиксировать данные повреждения, указать, что именно повреждено: полотно натяжного потолка, обои, напольное покрытие, описать размеры повреждения в кв.м., описать характер повреждений – вздутие, отслоение, трещины и т.п. При составлении акта о затоплении обратите внимание, чтобы сотрудники ЖЭО также зафиксировали поврежденные при заливе вещи, которые находились в квартире в момент залива, необходимо указать признаки поврежденного имущества, по которым его можно идентифицировать: для техники – марка, модель, серийный номер и др., для мебели – цвет, размер и т.п. Если при осмотре квартиры осуществлялась фотосъемка, необходимо об этом указать в акте. Акт о затоплении квартиры должен быть подписан всеми присутствующими при его составлении лицами. Если акт о заливе был составлен не в день осмотра квартиры и передан Вам на подписание позже, напротив своей подписи советуем указать реальную дату его подписания. Если Вы при составлении акта не согласны с какими-то сведениями, указанными в акте, то необходимо данные возражения к акту о заливе зафиксировать. Возмещение ущерба при заливе квартиры Как возместить причиненный Вам ущерб в результате затопления квартиры? Если причиной залива Вашей квартиры явилось ненадлежащее содержание кровли, Вам необходимо обратиться к виновнику залива, т.е. ЖЭО и предложить возместить причиненный Вам ущерб добровольно. В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство РФ устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами. Согласно ст. 39 ЖК РФ собственники жилых помещений несут бремя расходов на содержание общего имущества. С учетом положений п. 16 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, ст.ст. 161 и 162 ЖК РФ, фактическое содержание общего имущества осуществляет управляющая организация (ТСЖ, ЖСК и др.), при этом являясь по отношению к собственникам жилого помещения исполнителем услуг. В силу п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества. Согласно п. 42 Правил управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и договором. Согласно п. 4.6.1.1. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя от 27.09.2003 г. № 170 организация, осуществляющая обслуживание жилищного фонда, должна обеспечить исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода, защиту от протечек кровли или инженерного оборудования, выполнение технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки и т.д. В силу положений п. 1 ст. 14 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, которые подлежат возмещению в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если виновником залива является управляющая организация (ТСЖ, ЖСК и др.), то Вам необходимо обратиться в ее адрес с письменной претензией. В соответствии с Законом о защите прав потребителей жилищно-эксплуатационная организация должна принять решение по Вашей претензии в течение 10 дней с момента обращения. Если в результате переговоров (переписки), вопрос о возмещении ущерба так и не был решен, Вам необходимо обращаться в суд за защитой своих прав. В процессе судебного разбирательства будет установлен виновник произошедшего, с которого и будет взыскана сумма причиненного Вам ущерба, а также моральный вред и понесенные Вами в связи с судебным разбирательством расходы. В подобной ситуации оказался потребитель М., квартира которого за 2014 год затапливалась с кровли 4 раза. М. обратился в суд с иском к управляющей организации о возмещении причиненного ущерба. Управляющая организация возместила причиненный ущерб до вынесения решения, однако суд еще взыскал в пользу потребителя убытки, моральный вред и штраф по закону о защите прав потребителей. Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Череповец, ул. Ломоносова д. 42, 58-72-94.