ПРЕСС-РЕЛИЗ 7.04.2016 Управление знаниями в теории и на

ПРЕСС-РЕЛИЗ
7.04.2016
Управление знаниями в теории и на практике
В течении двух дней (6 и 7 апреля) в «Новосибирском Экспоцентре» ИТ-специалисты крупных
корпораций и представители компаний-разработчикови делились собственным опытом внедрения
систем управления знаниями в ИТ-структуру компаний и обсуждали актуальные вопросы,
связанные со сбором, анализом и использованием знаний на практике. Происходило это в рамках
секции «Управление знаниями в теории и на практике» VIII форума Сибирской индустрии
информационных систем
В первый день форума со своими докладами выступили руководитель направления по
управлению знаниями компании «Газпромнефть» Павел Безяев, начальник отдела «Система
управления знаниями» АО «Наука и инновации» компании «Росатом» Владимир Лещенко, Анна
Жидовец, Вице-президент департамента сопровождения программных продуктов компании «Plesk»
Роман Басалыко и программный директор «Consortium for Service Innovation» Мелисса Джордж.
Директор компании «Инвейдерс» Виктор Брызгалов открыл секцию презентацией о
методологии управления знаниями. Он также познакомил участников с планом работы на форуме и
отметил комплексный подход к обсуждению этого вопроса.
Первым свой доклад в секции «Управления знаниями» представил Павел Безяев,
руководитель направления по управлению знаниями компании «Газпромнефть» (Санкт-Петербург).
Запросы об управлении знаниями поступают из двух ключевых секций компании: разведка и добыча
нефти, а также ее переработка и сбыт. Во время работы возникают различные проблемы, такие, как
потребность в усилении взаимодействия, проблема поиска актуальной информации и экспертов. Для
их решения создана кросс-функциональная группа из активных и заинтересованных участников.
Система управления знаниями – комплексный подход, а не ИТ-платформа. «Наша основная
платформа для сбора идей – это «Фабрика идей». А в декабре 2015 года начал работу «Портал
знаний». Как это выглядит? В строке поиска можно набрать ключевое слово или ваш запрос. В
профессиональном сообществе вы можете задать вопрос по интересующей теме эксперту,
поделиться опытом», – объясняет Павел. В портале содержится важная информация о тренингах,
курсах и вебинарах. Все это ведет к объединению усилий с коллегами для решения вашей проблемы
и стремлению к развитию.
Далее свой доклад представил начальник отдела «Система управления знаниями» АО «Наука
и инновации» компании «Росатом» Владимир Лещенко. «Мы внедряем знания, по сути, из двух
основных источников: наши ученые и бумажные архивы. Специально для архивов нами созданы
мобильные центры оцифровки», – поясняет Владимир.
В компании сформирована система по сохранению критически важных знаний. Ее задача –
сохранить навыки тех людей, которые по тем или иным причинам уходят из компании. Для этого
создается перечень знаний и специальные мультимедийные модули.
«Мы проводим лекции для студентов наших вузов, интервью в СМИ, приглашаем людей
участвовать в международных конференциях, – говорит Владимир. – И синергия этих вещей дает
положительный результат».
Следующим важным инструментом становится соцсеть. Она дает возможность
взаимодействовать экспертам из разных концов страны в одном месте и формировать общие
решения.
Анна Жадовец, инженер ООО «Предприятия «Eltex»», рассказала, что ключевым фактором в
успешности продукта или услуги является своевременный ответ на вопросы клиентов. От этого
зависит, будет ли человек продолжать сотрудничество.
«Мы имеем приличный арсенал статей. Система интегрируется с сайтом нашего предприятия.
Время для ответа на вопросы значительно сокращается за счет готовых решений, хранящихся в базе.
Любой инженер может найти заранее готовый, на сто процентов точный ответ», – сообщает Анна
Жадовец.
Преимуществами методологии являются донесение сложной информации простым языком
любому пользователю и снижение времени обучения новых сотрудников. С первых дней он может
работать с техподдержкой, узнать, как функционирует оборудование, найти решение проблем по
статьям.
Вице-президент департамента сопровождения программных продуктов компании «Plesk»
Роман Басалыко говорит о том, что для внедрения методологий требуются обширные знания,
например, операционных систем. «Сложно найти человека и обучить его. «Взращивание»
сотрудника, чтобы он вышел на производительность в самостоятельное плавание, занимает
примерно полгода. Кроме того, нам необходимо, чтобы человек владел английским. Мы вкладываем
в сотрудника инвестиции и потерять его не хочется», – объясняет Роман.
По мнению спикера, требуется система, поддерживающая знания динамично и в актуальном
состоянии. Раньше они хранились в виде документов на веб-страницах. Сотрудники анализировали,
изучали запросы того, что нужно людям, затем писали статьи, которые к тому времени становились
неактуальными.
«Проблема заключается в том, что в России крайне мало учебных центров, в которых можно
получить необходимую информацию. Нужны немалые деньги, чтобы приехали профессионалы в
данной сфере и обучили методологии. Однако сложно доказать необходимость этих вложений», –
говорит Роман.
Второй день форума СИИС в этой секции начался с доклада Николая Дикого из компании
«Аланис Софтвер». Темой обсуждения стала сегментация документов как инструмент поиска
смысловых единиц на примере распознавания периодики, в том числе digital-born документах.
Фирма «Аланис Софтвер» занимается разработкой программ обеспечения в области оцифровки
документов и сканирования изображения с целью создания газет и журналов.
«В настоящее время в мире широко проводится массовая оцифровка. В России же иная
ситуация. Например, если с оцифровкой книг наблюдается положительная динамика, то с
оцифровкой журналов дела обстоят несколько иначе», – отмечает Николай Дикой.
В мире существует три системы переведения газет в цифровой формат: CCS, IAIS и X-Cago.
Однако продукты, которые они предлагают, имеют свои недостатки: дороговизна, высокая доля
ручного труда по коррекции и сборке распознанных данных, и они не адаптированы для российского
рынка.
Алгоритмы компании также нашли применение в digital-born. Текст в нем должен быть сразу
структурирован, и дополнительный анализ не требуется. Однако это идеальный вариант, который
встречается очень редко, поскольку создатель страницы статей зачастую не конвертирует
изображения в формат pdf, что усложняет работу. Конечным результатом этой технологии является
качественное оцифрованное изображение.
Итогами работы компании стали миллионы обработанных страниц для клиентов в Германии,
широкий диапазон хранения файлов, возможность использования решения в социально
ориентированных проектах (студенты, школьники, домашняя занятность).
Следующим спикером стала Елена Здюмаева из «Газпром Информ» с докладом на тему:
«Опыт использования SAP Productivity Pak by ANCILE при обучении пользователей на этапе
внедрения ИУС ООО «Газпром Информ»».
В связи с расширением компании и территории ее расположения, создание базы знаний – это
основная задача на текущий год. Сейчас «Газпром Информ» лишь в начале пути и занимается лишь
проектированием своего проекта, но уже точно известно, что база данных будет состоять из
нескольких систем. «Так как мы сервисная компания, мы стараемся учитывать мнение пользователей
и сделать так, чтобы количество обращений в нашу компанию свелось к минимуму», – отмечает
Елена.
По ИУС ПП уже разработано 625 учебных материалов, рассчитанных на 3 месяца обучения.
Уже было обучено 1860 человек, было пройдено 65429 обучающих роликов. Обучение включает в
себя ролик, обучающую симуляцию и самотестирование.
«После тестирования мы уже можем понять, готов ли сотрудник работать в том или ином
проекте, или ему нужно пройти дополнительное обучение. Однако на сегодняшний день около 75%
обучившихся успешно прошли тестирование», – рассказала Елена.
Несмотря на то, что «Газпром Информ» делают первые шаги, на данный момент в SPP
зарегистрировано более 30000 пользователей и создано более 5000 роликов, что говорит о том, что в
скором будущем проект превратится в серьезную систему подготовки кадров посредством SAP SPP.
Следующим свой доклад представил доктор технических наук, профессор кафедры
оптимизации систем управления Томского политехнического университета Анатолий Федорович
Тузовский. Он рассказал о построении систем управления знаниями на основе технологий Semantic
Web. «Знания – один из важнейших активов компаний, а система управления знаниями – это
информационно-программная система, которая целенаправленно поддерживает процессы
преобразования всех видов знаний компании. СУЗ – необходимый, но недостаточный элемент
эффективного управления знаниями организации», – подчеркнул Анатолий Федорович.
Среди факторов успешного управления знаниями Тузовский выделяет корпоративную
культуру, организационные мероприятия, структуры и процессы, мотивацию, поддержку
руководства. Детальное внимание он уделил технологии Semantic Web – концепции создания WWW
следующего поколения (WWW 3.0). Это сеть взаимосвязанных данных, с которыми может работать
программа. Программы могут непосредственно извлекать из SW факты и делать из них логические
заключения. SW работает параллельно с обычной WWW и на её основе.
Иностранным спикером секции стал Эрик Цсю из Гонг-Конгского политехнического
университета. Тема его доклада: «Перестройка привычек работы с облаком». Одним из самых
популярных способов использования облака является хранение данных, использование почты и вебконференции. Профессор верит, что облако может быть разумным и может использоваться как
искусственный интеллект. Облако в том числе используют для крауд-сорсинга. Оно представляет
собой гигантский пучок связи документов, данных, людей, компов и так далее.
Профессор видит облако не как хранилище ресурсов, а как центр для загрузки знаний,
совмещающий динамичное развитие и постоянное совершенствование. Можно находить людей со
схожими интересами, извлекая из облака разумное содержимое.
В заключении секции выступил Евгений Павловский из компании «Экспасофт». Евгений
поднял вопрос больших данных в системах управления знаниями. Основным тезисом его
выступления стал слоган: «Кто владеет данными-тот владеет миром».
По вопросам сотрудничества и аккредитации СМИ:
координатор пресс-центра Форума СИИС -2016
Иветта Мартемьянова + 7 913 455 54 75, info@siis.pro
VIII форум «Сибирская индустрия информационных технологий» (СИИС): http://siis.pro