РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕЙ ЖИЗНИ ПРОГРАММА НАРАЩИВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛА – МОДУЛЬ ОБУЧЕНИЯ N° 5 ЭФФЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО И УПРАВЛЕНИЕ – УСЛУГИ Инструкции - ДЕНЬ 2 сессия 4 КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ Role Play Шаг № 1: Прочитайте вашу ситуацию. Шаг № 2: Распределите роли в группе. Шаг № 3: Сделайте сценарий для каждой из назначенных ролей в течение 10 минут. Шаг № 4: Разыграйте ситуацию максимум за 5 минут. Шаг № 5: Обсуждение на тему «как предоставить конструктивные комментарии/отзывы в конкретной ситуации». Ситуация 1 - Что произошло? Директор школы был на заранее объявленном визите в классе. Он/а был очень доволен уроком в классе. Он / она заметил, что школьные ресурсы были использованы надлежащим образом. Теперь он хотел бы предоставить свои отзывы преподавателю в учительской комнате. - В чем заключается ваша роль? Подготовьте сценарий и разыграйте разговор между директором и преподавателем в учительской, где директор комментирует увиденный урок в классе. Директор положительно настроен, но иногда делает отрицательные комментарии. Другие учителя не соглашаются с ним - могут возникнуть конфликтные ситуации. Участники: директор, преподаватель, другие преподаватели Ситуация 2 - Что произошло? Учитель звонил родителям проблематичного ребенка несколько раз в последние 3 недели. Родители пришли в школу, чтобы поговорить с учителем после получения записки, подписанной директором школы. Ребенок не участвует в деятельности в классе, иногда не посещает занятия вообще, и, в принципе, имеет плохое отношение к одноклассникам и учителям. - В чем заключается ваша роль? Заседание происходило в кабинете учителя. Учитель объяснил родителям, как студент ведет себя в классе, подчеркнув только отрицательные элементы и забывая упомянуть положительных сторонах. Вы можете принять решение привлечь еще одного учителя в обсуждении с родителями. Примите решение о его / ее поведении в группе. Участники: родители (оба), учитель, студент, (Возможный вариант: еще один учитель) Ситуация 3 - Что произошло? В школе AAA прошел тренинг о навыках общения. Один из преподавателей школы AAA, назначенный директором школы, провел курс обучения для преподавателей из разных школ. Группа слушателей была неоднородной: различный опыт в области преподавания, различный опытом в участии в тренингах, разнообразные мотивации для участия в обучении. Участники не были удовлетворены работой инструктора и ясно дали это понять. Несмотря на это, директор школы пришел к заключению, что курс обучения очень хорошо подготовлен и реализован. - В чем заключается ваша роль? Директор разговаривает с инструктором в своём офисе. Он / она должен упомянуть все положительные и отрицательные комментарии. Вы можете решить в вашей группе, начнете ли вы с комментариев участников тренинга. В качестве альтернативы, вы можете выбрать другой подход. Участники: директор, инструктор / преподаватель, (возможный вариант: несколько участников курса обучения) Ситуация 4 - Что произошло? Возникла проблема между несколькими учениками в классе одного из учителейпредметников. И классный руководитель, и директор получили информацию об этой проблеме. - В чем заключается ваша роль? Преподаватель спокойно поговорил со студентами в присутствии директора. Студенты рассказали, почему проблема возникла между ними и обсудили последствия неуместного поведения. Они принесли извинения за возникшие проблемы и обещали не повторять подобных вещей в будущем. Разыграйте ситуацию таким образом, чтобы успешно разрешить проблему. Определите проблему и поведение учащихся. Студенты должны дать друг другу комментарии о поведении в классе. Преподаватель должен попытаться решить проблему конструктивно. Участники: преподаватель, студенты, директор ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНСТРУКТИВНЫХ ОТЗЫВОВ КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - A Говорите по существу и не обобщайте НО … и Отзыв – это диалог. Ведите его, используя открытые вопросы, такие как: Что прошло хорошо? Что прошло не очень хорошо? Что вы улучшите в следующий раз? КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - B Опишите поведение, а не личность Не перегружайте. Выберите 2-3 наиболее важных элемента Попытайтесь отстраниться от личных чувств и избегайте эффекта «ореола» Попытайтесь предложить инструменты и наблюдения КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - C Будьте скромны. Используйте такие слова, как «может быть….вы могли бы» вместо «вы должны, с этого момента….вы всегда должны». Будьте честны. Не забывайте о технике «Сэндвича» Подведите итоги встречи и удостоверьтесь, то ваш собеседник осознает ответственность