Калмычков ЛР1 - Факультет Информационных Систем и

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
“САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ
УНИВЕСИТЕТ”
ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ
КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ МАТЕМАТИКИ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ
ОТЧЕТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ИСТ В ОБРАЗОВАНИИ»
НА ТЕМУ
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1:
РАЗВИТИЕ E-COMMERCE В РОССИИ
ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТЫ ГИП-105:
(
КАЛМЫЧКОВ Я.М.
)
(
ПИЯВСКИЙ С.А.
)
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:
ОЦЕНКА:
САМАРА
2008
Электронная коммерция в России дело новое, но очень бурно развивающееся. Сравним
объемы различных сегментов рынка электронной коммерции в России за 2003, 2006 и
2007 года.
В целом российский рынок электронной торговли растет очень хорошими темпами. По
данным НАУЭТ, его объем в 2007 году составил $7,906 млрд., что, как уже отмечалось,
почти на треть выше показателей 2006 года. По сравнению же с 2003 годом объемы рынка
выросли и вовсе в 8,4 раза. Аналитики прогнозируют, что в нынешнем году рост
электронной торговли продолжится с еще более высокими темпами. Если судить по
показателям последних лет, то объемы растут в геометрической прогрессии, и такая
динамика должна сохраниться в 2008 году.
Рассмотрим сегмент B2C (business-to-customers) в целом, тут показатели еще более
впечатляющие. В прошлом году его объем составил $3,250 млрд. И это при том, что в
данные цифры не заложены сделки по бронированию туров и билетов, покупка и продажа
ценных бумаг или валюты, а также показатели мобильной коммерции и электронных
платежей. Таким образом, за последние пять лет сегмент В2С в России вырос почти в 7,6
раз - в 2003 году его объем составлял $480,4 млн., а в 2006 году уже $2,085 млрд.
Показатели рынка электронной торговли в секторе В2В (business-to-business), который
представлен интернет-аукционами, в прошлом году уступили ритейловским. Его объем в
2007-м составил $2,288 млрд., что на 32% больше, чем в позапрошлом году. А по
сравнению с 2003 годом сектор В2В вырос в 7,2 раза.
В 2007 году объем госсектора B2G (business-to-government) на рынке электронных торгов
составил $2,368 млрд., из которых $890 млн. пришлись на электронные аукционы. Если
говорить о росте за год, то он совсем не впечатляет – по сравнению с 2006 годом
показатели в прошлом году выросли всего на 4%. Однако, если оценивать пятилетний
период, складывается иная картина. За эти годы сегмент вырос аж на 1680% .
Это все экономические показатели, а что же с социальными?
Холдинг «Ромир» в 2008 году провел исследование в рамках которого активным
пользователям Сети задавали вопросы о том, какими интернет-магазинами они
пользуются, что покупают и как предпочитают платить. В ходе исследования опрошено
свыше 1,3 тыс. человек по всей России в возрасте старше 18 лет. Как выяснилось,
подавляющее большинство респондентов, вполне ожидаемо, хотя бы раз посещали сайты
интернет-магазинов – 96% участников опроса положительно ответили на вопрос
«Приходилось ли Вам когда-нибудь посещать сайты интернет-магазинов?».
Почти половина респондентов при посещении интернет-магазина одновременно ищет на
его страницах информацию о предстоящей покупке и услуге, и совершает покупку – так
ответили 42% опрошенных. 38% - довольствуются только поиском информации о
предмете покупки, а каждый пятый (20%) заходит в онлайн-магазин чтобы совершить
покупку конкретного товара или услуги.
Интернет-магазины достаточно популярны среди опрошенных, так, каждый третий (37%)
покупал в них что-либо за последние три месяца. 15% опрошенных делали онлайнприобретения в период от трех до шести месяцев, также 15% покупали в интернете в
период от полугода до года. 15% участников опроса никогда не пользовались услугами
итернет-продавцов.
Основными причинами, по которым респонденты не делают покупки через интернетмагазины, опрошенные назвали: непривычность этой услуги (41%), недостаток
информации о товаре и то, что товар нельзя увидеть до покупки (48%). Проблемы с
доставкой товара на дом делают интернет-покупки неудобными для 34% респондентов.
Для 24% проблемой стала сложность процедуры покупки на сайтах, невозможность
воспользоваться нужной системой оплаты вынуждает отказаться от покупок в сети 23%
респондентов.
Среди других причин неудобства покупки через интернет были названы слишком
большое время, затрачиваемое на покупку, высокие цены (по сравнению с обычными
магазинами) и недостаточный ассортимент интернет-магазина (все, что необходимо
купить, нельзя найти в одном магазине).
Несколько раз в неделю пользуется услугами интернет-магазинов всего лишь 1%
опрошенных (2-3 раза в неделю), два-три раза в месяц совершают покупки 9%
респондентов, ежемесячные покупки онлайн делают 16% участников опроса. И более
двух третей респондентов покупают что-либо через Интернет реже одного раза в месяц –
71%.
Самый покупаемый товар в Сети – это книги, их покупали 51% опрошенных, на втором
месте – компьютеры и комплектующие к ним – 43%, бытовую технику покупали 42%
респондентов, каждый третий онлайн-покупатель приобретал программное обеспечение –
31%. Примерно одинаковое количество посетителей интернет-магазинов покупали
фильмы (26%) и косметику (25%), музыкальные диски пользовались спросом у 23%
россиян, билеты в кино и на концерты востребованы у 22% опрошенных.
3 тыс. руб. на покупки в Интернете тратят 11% респондентов, также 11% оставляют в
интернет-магазине в среднем 5 тыс. рублей, по 7% опрошенных тратят 2 тыс. и 10 тыс.
рублей. Одинаковое количество респондентов (5%) тратят в сети 1 тыс., 6 тыс. и 15 тыс.
руб. Среди тех, кто платил за покупки в долларовом эквиваленте, 23% потратили на
онлайн покупки 300 долларов, и по 15% - 400 и 500 долларов.
Подавляющее большинство опрошенных, хотя бы раз совершавших покупки через
Интернет собираются воспользоваться ими в будущем: 41% участников опроса заявили,
что, скорее всего, снова будут покупать в виртуальных магазинах, а 38% совершенно
уверены в этом. Скорее всего откажутся от виртуальной покупки 10% опрошенных, и 2%
совершенно не намерены обращаться в будущем к услугам интернет-магазинов.
Среди участников опроса, не пользующихся услугами интернет-магазинов, 54% примут
решение о покупке в Сети при условии, что цена на товар в онлайн-магазине будет ниже,
чем в обычном магазине. 50% привлечет более быстрая и налаженная система доставки,
58% совершат виртуальную покупку при условии гарантии качества товаров и
возможности его замены в случае ненадлежащего качества. 42% согласятся на покупку в
интернет-магазине при обеспечении более удобной и безопасной системы оплаты.
Упрощение процедуры покупки привлечет 35% опрошенных, возможность рассмотреть
товар на сайте со всех сторон (3D-навигация) станет условием покупки для 35%
респондентов. Квалифицированная консультация со стороны интернет-продавцов и
система бонусов привлечет еще по 31% участников опроса.
При совершении покупки в интернет-магазинах 58% предпочтут заплатить за них
наличными, оплату кредитной картой выбирают 15% опрошенных, доверяет электронным
платежам 13% участников опроса. Основным преимуществом покупки в сети три
четверти участников назвали экономию времени по сравнению с обычной покупкой
(74%), более низкие цены важны 65% опрошенных, доставка товаров на дом привлекает
59% респондентов, более широкий ассортимент товара (можно найти то, чего нет в
обычных магазинах) – 54% респондентов. 45% считают, что в сети доступно больше
информации о покупаемом товаре.
Каждый второй участник опроса (51%) указал, что основным недостатком интернетмагазинов является недостаточное количество информации о товаре, каждый третий
(35%) недоволен доставкой товара, невозможность найти в сети всего, что необходимо
является недостатком для 16% участников опроса, более высокие цены как недостаток
назвали 8% опрошенных.
Самый популярный интернет-магазин – Ozon.ru, в нем совершали покупки 41%
участников опроса. Каждый десятый (11%) покупал что-либо на сайте bolero.ru,
ultracomp.ru, softkey.ru (10%), 003.ru (10%). 70% опрошенных предпочитают заплатить за
купленную в интернет-магазине вещь наличными по факту доставки. Готовы рассчитаться
кредиткой 12% респондентов, каждый десятый (10%) доверяет интернет-платежам.
Участники опроса выделили следующие параметры интернет-магазинов, наиболее важные
для них:
- оформление страниц сайта: 44% заявили, что дизайн сайта для них скорее важно, а для
11% очень важно. Напротив, не придадут значения дизайну 19% опрошенных (совсем не
важно оформление страниц 7% респондентов);
- удобство навигации важно – 70% опрошенных,
- скорость загрузки очень важна для каждого второго (54%), и скорее важна - 31%
респондентов;
- две трети опрошенных обратят внимание на широту ассортимента (63%);
- приемлемый уровень цен интересует почти три четверти респондентов - 72%;
- быстрая доставка очень важна почти половине участников опроса – 44%, и скорее важна
для 41%;
- более половины интересует удобство формы оплаты – 58% участников опроса.
Менее всего респондентов волнует возможность оплаты товара в рассрочку – 36%
наличие этой услуги абсолютно не важно, и 26% скорее не важно. Мнения о наличии
консультации специалистов разделились примерно поровну: 46% респондентов
консультация важна в той или иной степени, 36% - не важна, и 23% ответили, что
предоставление консультации специалистом не является для них ни важным, ни не
важным фактором при выборе интернет-магазина. А одним из определяющих факторов
при выборе интернет-магазина стали его известность и репутация – так ответили 70%
опрошенных.
Выводы:
Очень интересно, что государство в последние годы не просто обращает внимание на
e-commerce, а активно принимает в ней участие. Так, вошедшее позже всех на этот рынок,
государство за последние 5 лет увеличило объемы своего сектора на 1680%, а это очень
влияет на развитие не только госсектора e-commerce, а и на развитие всего рынка в целом,
как B2C, так и B2B.
В B2B и B2C для создания и ввода в действие электронного магазина, в отличие
от традиционной формы, требуется всего несколько недель, поэтому соблазн выхода
в этот сектор крайне велик. Тем не менее, для успеха на новом рынке требуется
правильное построение стратегии бизнеса в каждом конкретном его сегменте. Одним
из относительно надежных путей выхода на онлайновый рынок является развитие нового
направления бизнеса в уже существующей, хорошо зарекомендовавшей себя компании.
Стимулирующими факторами для таких компаний являются расширение рынка за счет
удаленных пользователей, а также снижение накладных расходов на прием и обработку
заказа за счет полной автоматизации данных процессов в электронных магазинах.
Считается, что, используя интернет-технологии, традиционные компании могут сократить
издержки на 5—10%, что означает увеличение прибыли на 50—100%.
Такое бурное развитие электронной коммерции (e-commerce) в нашей стране, да и во всем
мире, говорит лишь о том, что использовать e-commerce удобно и прибыльно. При чем
удобно и для компаний-продавцов и для любого рода покупателей. Я считаю, что на
развитие B2C сектора во всем мире повлияли такие факторы как:





развитость онлайновой культуры;
наличие хорошо налаженной телекоммуникационной инфраструктуры;
распространенность кредитных карт;
наличие культуры заказов и продаж по каталогам;
существование эффективных систем экспресс-доставки (FedEx, DHL, TNT и др.).
Российский же B2C сектор будет дальше и дальше развиваться благодаря новому притоку
клиентов, а это является основным фактором развития любого рынка. Новый приток
клиентов будет обеспечен все теми же факторами, описанными выше. Улучшая и развивая
эти сферы, российский B2C будет еще более развитым, чем сейчас.
Словарь терминов:
e-commerce – электронная коммерция, рынок, на котором покупка/продажа чего-либо
осуществляется с помощью электронных средств и информационных технологий.
B2C – business-to-customers, сектор e-commerce, ориентированный на торговлю с
физическими лицами (обычно представлен всевозможными интернет магазинами).
B2B – business-to-business, сектор e-commerce, ориентированный на торговлю с другими
компаниями (обычно представлен всевозможными интернет-аукционами).
B2G – business-to-government, сектор e-commerce, ориентированный на торговлю с
государством (обычно представлен всевозможными интернет-аукционами, формами
заказов).