ФИРМА "УЛЫБКА"
advertisement
Фирма “УЛЫБКА” 1 ФИРМА “УЛЫБКА” Исследователь - Варшавская Е. Фирма “Улыбка” создана в сентябре 1991 г. Форма собственности индивидуальное частное предприятие. Основные направления работы - торговля стоматологическим оборудованием и оказание платной стоматологической помощи. Численность на конец 1997 г. - 36 человек. 1. Характеристика предприятия Фирма “Улыбка” была создана в сентябре 1991 г. По форме собственности она была и остается индивидуальным частным предприятием. Основными направлениями работы “Улыбки” является торговля медицинским (стоматологическим) оборудованием, инструментами, расходными материалами и оказание платной стоматологической помощи населению. Организатором, владельцем и директором фирмы является Т. Он окончил стоматологический факультет Кемеровского медицинского института. Во время учебы активно участвовал в научно-исследовательской работе, получил свидетельство об изобретении. По его словам, проблемы выбора профессии у него никогда не было. “В десятом классе я точно знал, что хочу быть главврачом стоматологической поликлиники. На моё решение сильное влияние оказал отец моей одноклассницы главный врач городской стоматологии. Замечательный человек и специалист. Я и по сей день вспоминаю его с особой теплотой и благодарностью.” (из интервью с директором фирмы) После окончания института по особому ходатайству своего научного руководителя был оставлен на кафедре. Работал сначала старшим лаборантом, позже ассистентом кафедры. Вроде бы традиционное начало карьеры вузовского преподавателя и ученого. Почему она прервалась? Вот как объясняет это сам Т. “Вы спрашиваете почему пришло решение создать фирму? В 1991 г. ушла на пенсию моя мама, заработав мизерную пенсию и трудовую с благодарностями. У меня их (благодарностей) тогда уже было больше, но передавать только её сыну мне не хотелось. Мы тогда жили с женой и маленьким сыном в общежитии, и мой сын имел перспективу не только пойти из этого общежития в школу, но и в институт. Кроме того, летом 1991 г. уехали из Кемерова мой научный руководитель (в Казань) и заведующий кафедрой (в Саратов). Перспектив в институте становилось всё меньше. ... В это же время я услышал по телевидению передачу о малом бизнесе в США. В ней было сказано, что, если человек до 30 лет не попробует что-либо организовать, потом будет поздно. У меня ещё был небольшой временной резерв. И я решил попробовать. Я рассуждал так. Деньги есть у населения. Чтобы их получить, взять у него, населению необходимо предоставить услугу, естественно, лучшую и более качественную, чем в общедоступной бесплатной сети.” Безусловно, Т. - весьма яркая личность. Прежде всего, по меткому выражению одного из работников фирмы, это человек “...с каким-то просто дьявольским нюхом на всё новое”. Вообще, говоря о своем работодателе и руководителе, работники “Улыбки” чаще всего, словно сговорившись, употребляли два слова “трудоголик” и “двигатель”, Фирма “УЛЫБКА” 2 имея в виду его поразительную работоспособность, энергичность и постоянное стремление к развитию, к освоению нового, неисчерпаемый запас идей. Первое направление, с которого начала развиваться фирма “Улыбка”, - это организация учебы (семинаров) для врачей-стоматологов. Участникам этих учебных семинаров предлагались самые передовые технологии оказания стоматологической помощи. В фирме действует учебный центр, на базе которого в течение 1995-96 г.г. прошли недельные курсы повышения квалификации около 150 врачей-стоматологов Урала, Сибири и Дальнего Востока. Второе направление деятельности фирмы - продажа стоматологического оборудования, инструментов и расходных материалов. “Это было совершенно естественно, ибо без соответствующего оборудования и расходных материалов было бы невозможным делом реализовать полученные знания на практике.” (из интервью с директором фирмы). “Улыбка” производит также монтаж и сервисное обслуживание оборудования. Круг клиентов фирмы весьма широк - от государственных стоматологических поликлиник до частных врачей-стоматологов и студентов стоматологического факультета медицинской академии. На недоуменный вопрос исследователя “Что же и в каких целях покупают студенты в фирме?” последовал следующий ответ. “В виду бедности нашей мед. академии студенты фактически перешли на самообеспечение, т.е. перед уходом на практику надо приобрести всё, начиная от простого лотка и кончая бором, наконечниками, составами. В противном случае работать придется старыми инструментами и цементом с просроченным сроком годности.” (из интервью с менеджером по продажам) Наконец, третьим направлением работы является оказание платной стоматологической помощи населению. Лечебные услуги в “Улыбке” весьма недешевы (это признают и работники фирмы), но качественны. Самому исследователю довелось слышать немало лестных отзывов от её пациентов об оказанной им в фирме помощи, об уровне обслуживания, о работе персонала. “В принципе есть 2 варианта. Первый самим разрабатывать новые знания и технологии, второй - перенимать их у других. Мы придерживаемся второго. Мы берём лучшее, что есть в мире по данному направлению, и овладеваем им безукоризненно. Я могу с уверенностью сказать, что медицинская помощь, которая оказывается в нашей фирме, находится на уровне европейских, мировых стандартов.” (из интервью с директором фирмы) Из наблюдений исследователя: В холле поликлиники фирмы практически никогда не видно её пациентов, что представляет собой практически ирреальную картину по сравнению с переполненными коридорами любой государственной поликлиники. Однако это говорит не об отсутствии больных, а о тщательно продуманной системы записи на прием. “Если у нас в холле скапливается 2-3 человека, это уже создает нервозную обстановку и говорит о том, что где-то наши ассистенты и администраторы сработали плохо. Мы стараемся этого не допускать. Человек должен прийти и сразу сесть в кресло.” (из интервью с заведующей клиникой) Необходимо отметить, что на этапе становления фирмы продажа оборудования (“коммерция”) являлась её основным направлением деятельности. Именно она приносила большую часть прибыли, позволяла развиваться лечебной базе фирмы, создавала финансовые возможности для учебы её персонала (в т.ч. и за границей). Начиная с 1995 г. приоритеты начали меняться. “В 1995 г., когда мы более-менее встали на ноги, я взялся за клинику. Мы ведь столько средств вкладывали в оборудование, установки, материалы, а отдача была небольшой, несопоставимой с затратами.” (из интервью с директором). Сейчас, по экспертным оценкам, соотношение вклада от “коммерции” и лечения в прибыли приблизительно равное (50 на 50). Фирма “УЛЫБКА” 3 По мнению исследователя, особого внимания заслуживает то обстоятельство, что у фирмы есть (хотя бы в общем виде) программа её развития - факт, весьма редко встречающийся в практике управления и большими, и малыми российскими предприятиями. Примечательно, что отвечая на вопрос об истории развития лечебного дела в “Улыбке”, её руководитель плавно перешел от освещения прошлого к планам на будущее: “...Начинали мы (в 91-92 г.г.) с ортодонтии [ортодонтия - отрасль стоматологии, занимающаяся неправильно растущими зубами и исправлением прикуса], в 93-95 г.г. занимались освоением качественного лечения твердых тканей зуба, потом в 96-97 г.г. - лечением каналов корня зуба. В 98-2000 г.г. необходимо, остро необходимо, т.к. мы сейчас ещё не можем помочь некоторым нашим пациентам, взяться за болезни парадонта (десен), потом (в 2000-2002 г.г.) будет протезирование, и, наконец, имплантанты.” В начале 1998 г. фирма переехала в новое помещение, большее по площади, расположенное на одной из центральных улиц города (ранее “Улыбка” находилась в удаленном “спальном” районе). В её работе появилась очередные новинки: стоматологическая помощь стала оказываться круглосуточно, закуплено оборудование для лечения целлюлита, прошел обучение специалист для работы на нем. Фирма начинала работу с 3 человек - сам Т., его жена и друг Т. Первоначально для всех троих “Улыбка” была вторым местом работы. Т. и его друг в течение года совмещали работу в фирме с работой на кафедре мединститута, жена училась на 5 курсе. “Потом кафедра стала мешать фирме да и на кафедре стали посматривать искоса, и я принял решение уйти из института” (директор). Далее численность росла следующим образом (согласно данным, подаваемым в налоговую инспекцию): 1994 г. 24 чел., 1995 г. - 28 чел., 1996 г. - 30 чел. [к сожалению, данных за 1992 и 1993 г.г. найдено не было]. Очевидно, что основной прирост числа занятых в фирме был сделан в первые 2 года её работы, а затем численность стабилизировалась в пределах 30 чел. Объясняется этот факт следующим образом. Директор и главный бухгалтер фирмы считали (ошибочно), что предприятие относится к числу малых и имеет льготы по налогообложению, если численность занятых не превышает 30 человек. “Я сознательно придерживал численность, чтобы не выйти за рамки 30 чел. Недавно выяснилось, что предприятие подобное нашему, с нашим профилем деятельности относится к малым при численности не более 50 чел.” (директор). На 1 декабря 1997 г. на фирме “Улыбка” работало 36 человек. Организационная структура фирма выглядит следующим образом. Непосредственно директору подчинены заведующая клиникой, технический директор, коммерческий директор и главный бухгалтер. Заведующая клиникой руководит работой поликлиники, оказывающей лечебную помощь населению. Ей подчинены врачи-стоматологи (терапевты, хирурги, ортодонты, рентгенологи), ассистенты, старшая медсестра, санитарки и администраторы. Технический директор руководит работой менеджера по техническим услугам и техника по наладке оборудования, коммерческий - менеджеров по продаже оборудования и торговых агентов. 2. Кадровая политика. Характеризуя политику управления персоналом в фирме, следует отметить несколько её принципиальных моментов. Во-первых, формирование кадрового состава фирмы являлось и является в настоящее время достаточно осмысленной политикой её владельца, подчиняясь его Фирма “УЛЫБКА” 4 целям, интересам, представлениям о необходимом для “Улыбки” работнике. В его руках сосредоточены вопросы приема и увольнения; он сам проводит собеседование с желающими устроиться на работу в фирму; им лично были разработаны должностные инструкции для врачей, ассистентов, администраторов, продуманные и неформальные по содержанию; он устанавливает принципы оплаты труда. Во-вторых, основными ориентирами кадровой политики директора фирмы является привлечение квалифицированных кадров (точнее говоря работников, способных стать высококвалифицированными специалистами) и создание организации инновационного типа, коллектива, способного к постоянному движению вперед. В-третьих, отличительной особенностью большинства работников “Улыбки” является их стремление к овладению новыми знаниями, повышению профессиональной квалификации, готовность и способность постоянно учиться и переучиваться. Пожалуй, именно наличие перечисленных выше качеств определяет в первую очередь положение работника в фирме, возможности его должностного роста, будет ли он принят на работу, останется ли он, в конечном итоге, работать здесь или будет вынужден уйти. Примечательно, что ответы работников фирмы на вопрос о причинах увольнения с предыдущего места работы были на удивление однотипны. “Надоела рутина на кафедре. Это же болото настоящее. Все только сидят и сетуют на то, что всё плохо. ...Хотелось не только слышать о новом, а научиться этому и работать.” (врач) “Не нравилась работа постовой сестры: все эти градусники, давление, выполнение предписаний врача. Считала, что способна на большее. ...Просилась у зав. отделением на повышение квалификации, а он только обещал.” (ассистент врача) “Меня Т. пригласил. Я раздумывала несколько месяцев. Конец моим раздумьям положил такой случай. Поликлиника, в которой я тогда работала, получила новое оборудование. Я пришла к главному врачу и сказала: “Мне денег не надо. Дайте мне документацию на это оборудование, я её бесплатно переведу (я к тому времени английский сама худо-бедно освоила, в общем достаточно, чтобы перевести технический текст) и разберусь в оборудовании.” А он мне знаете что ответил: “Пускай переводчик переводит. Мы ему заплатим.” (врач, зав. клиникой) Безусловно, идея о необходимости постоянного движения вперед исходит от директора фирмы. И во многом именно её реализации подчинено управление персоналом в “Улыбке”. 2.1. Политика приема и увольнений. Процедуры приема на работу различных категорий персонала на фирму “Улыбка” имеют некоторые особенности. Опишем их. Прием на работу врачей. Формирование врачебного персонала фирмы первоначально шло по каналу профессиональных связей. Большинство врачей, работающих в “Улыбке” с 1992-94 г.г., были приглашены в фирму самим Т. Многие были знакомы ему как его бывшие студенты. “На фирме я работаю с конца 1992 г. Меня пригласил Т. Он был моим преподавателем, помнил меня как студентку. Я училась хорошо (в дипломе только две четверки и одна тройка по какому-то гуманитарному предмету) и очень любила задавать вопросы” (врач). Спустя некоторое время (начиная с 1995 г.) появился ещё один канал информации - объявления в средствах массовой информации: в газетах, сейчас - в основном на телевидении. Последние оцениваются руководителем как более эффективные. “Я Фирма “УЛЫБКА” 5 пришла в “Улыбку” в конце 1995 г. Прочитала в газете объявление, что фирме требуются врачи и ассистенты” (врач). Врачи (точнее говоря, лица имеющие высшее медицинское образование), пришедшие устраиваться на работу в фирму по объявлению, сначала проходят собеседование с директором [содержание его будет подробно описано ниже]. Затем успешно прошедших собеседование принимают на работу, причем в большинстве случаев сначала на должность ассистентов. И лишь спустя 5-6 месяцев успешной работы они переводятся на врачебную должность. Интересно отметить, что никто из респондентов, переживших подобное первоначальное снижение своего должностного статуса, не высказал в интервью удивления или несогласия с подобной практикой. Прием на работу ассистентов. Первые ассистенты появились на фирме также путем использования канала профессиональных связей. Были это в основном студенты мединститута. “На фирме я с 1992 г. Я тогда училась на 3 курсе. Среди студентов объявили, что можно записаться на курсы по обучению передовым методам лечения, речь шла об использовании новых лекарственных препаратов. Я тогда записалась одна. Курсы не состоялись, а вот с Т. познакомилась. Он пригласил поработать в “Улыбке” ассистентом” (врач). Вскоре на эту работу стали приглашать, публикуя объявления в СМИ. В настоящее время объявления в СМИ (в “бегущей строке” по телевидению) являются практически единственным каналом, по которому привлекаются в “Улыбку” желающие работать здесь ассистентами. “Осенью 1996 г., я еще тогда работала в больнице, но уже искала себе новую работу, увидела объявление в “бегущей строке” по телевидению о приеме ассистентов в “Улыбку”. Рассказала о нем подруге, она тоже медик и в то время не работала. Так мы вдвоем и пришли на собеседование” (ассистент). Все, кто пришел устраиваться на работу по объявлениям, проходят собеседование, которое проводит Т. Круг вопросов достаточно обширен и разнообразен: семейное положение, наличие детей, планы в отношении появления детей в ближайшем будущем (“я не могу позволить себе брать на работу женщин, которые собираются рожать ребенка в ближайшие 3-4 года, т.к. 3-4 года - это период профессиональной адаптации. А ведь если она уйдет в декретный отпуск, ей потом придется начинать сначала, а мои деньги будут потрачены впустую”); личные характеристики (необходимо назвать положительные и отрицательные стороны своего характера), привычки [курящие на работу не принимаются], интересы; характер прежней работы, что в ней не устраивало; что ждет и хочет от новой работы, ожидания по поводу оплаты труда; и, наконец, “я всем в конце собеседования задаю вопрос о цели в жизни, потому что человек, не имеющий цели, пустой, неинтересный, никчемный человек” (директор фирмы). Вот несколько достаточно интересных описаний. “Спрашивал обо всём - и какую книжку художественную читала последнюю, и что делаю в свободное время, и где была в последний раз, в театре, в филармонии, и почему ушла из родильного дома, что не нравилось в старой работе” (ассистент). “Расспрашивал долго и о многом. Подружка, которая тоже пришла на собеседование даже испугалась и чуть не передумала. ...Спрашивал собираюсь ли рожать второго ребенка, смогу ли добираться до работы без опозданий и обратно домой, ведь это будет поздно [респондент живет в полутора часах езды от работы], что не нравится на старой работе и чего жду от новой” (ассистент). Собеседование - это первая ступень для желающих работать на фирме ассистентами. Заметим, что претендент на должность ассистента должен обязательно иметь среднее медицинское образование (согласно требованиям закона). Причем ранее Фирма “УЛЫБКА” 6 на должности ассистентов принимались лица, имеющие высшее стоматологическое образование, сейчас от этой практики отказались. Вот как объясняет это директор фирмы: “Мы заметили, что человек, закончивший мединститут, надолго у нас в ассистентах и на фирме вообще не задерживается, т.к. он хочет работать врачомстоматологом. Это его представления о своей ступеньке. А поскольку врачебного места у нас для него нет или он не подходит нам, то он уходит. Лучше брать выпускников медучилищ, медсестер, т.к. у них сформировалось представление о себе как о помощнике врача, для них место и работа ассистента естественны”. Следующая ступень для прошедших собеседование - это 2-недельные курсы обучения. Курсы включают в себя теоретические и практические занятия. Теоретические занятия проводит обычно старшая медсестра, которая знакомит слушателей с используемыми на фирме материалами, инструментами, оборудованием. Во второй половине дня слушатели расходятся по рабочим местам и становятся за спину уже работающих ассистентов. Их задача в это время “смотреть и задавать вопросы” (врач, зав. клиникой). После окончания курсов кандидаты отрабатывают по одной рабочей смене с каждым врачом поликлиники фирмы. Решение о приеме на работу принимается директором “Улыбки” по отзывам о кандидате старшей медсестры и врачей, с которыми он работал. Наконец, третья ступень - это испытательный 3-месячный срок. Именно, с таким испытательным сроком принимаются на работу ассистенты. В случае его успешного прохождения работник принимается на постоянную работу в фирму. Прием на работу других категорий персонала. При приеме на работу других категорий персонала используются в основном те же каналы, т.е. объявления в СМИ и профессионально-рабочие связи. Директор в интервью особо подчеркнул, что “ни одного человека в фирму я по звонку не взял и не возьму. Это мой принцип”. Прибегала фирма к сотрудничеству с негосударственными кадровыми агентствами. Так, например, когда “Улыбка” в течение нескольких месяцев работала без бухгалтера, была подана заявка в фирму “Профессионал”. По словам нынешнего главного бухгалтера “Улыбки”, “Профессионал” прислал почти два десятка кандидатов, но ни один из них не устроил Т.” В 1996 г. в кадровое агентство “Профи” была подана заявка на менеджера-администратора. Среди отобранных агентством для дальнейшего собеседования была женщина, кандидат медицинских наук, которая сначала сама отказалась от работы в фирме, однако спустя несколько месяцев, не найдя для себя более подходящей работы, все-таки устроилась на работу в “Улыбку”. Увольнения работников. Причины увольнения работников с фирмы, на первый взгляд, разнообразны. Прежде всего это неудовлетворенность размером заработной платы. “Люди видят приток наличных средств, но не знают, как много уходит на налоги, на приведение в нормальное состояние нового помещения и прочие радости. Точнее говоря, я пытаюсь им это объяснить, но я-то сталкиваюсь с этим постоянно, а для них это слова” (директор). Другой причиной увольнений является нарушение дисциплинарных норм, например, опоздание на работу (согласно должностной инструкции лечебный персонал должен приходить за 15 мин до начала смены), звонки по личным делам со служебного телефона, а также норм финансовой дисциплины. “В конце пошлого года Т. был вынужден уволить сразу обеих администраторов за финансовые нарушения. Администраторы у нас имеют дело с наличными деньгами - они принимают плату за лечение и торгуют стоматологической продукцией (пастами, щетками, ортодонтическими аппаратами). У них были постоянные недостачи” (старший администратор). Фирма “УЛЫБКА” 7 Ещё одной причиной являются конфликты с директором. “Т. много требует от людей, правда он имеет на это право - посмотрите как он работает, но не всем это нравится. К тому же он горяч, но отходчив, если не прав, может первым признать ошибку. ...Я сама уходила из фирмы после конфликта с ним, но вернулась” (главный бухгалтер). Однако, по мнению исследователя, по сути основной причиной увольнений является несоответствие работника представлениям о “нужном, полезном” человеке для фирмы, которые существуют у её владельца, несоблюдение работниками требований, которые им предъявляется. На основе интервью у исследователя сложилось представление, что основными требованиями, предъявляемыми к врачам, являются качественное лечение пациентов и постоянное повышение своей профессиональной квалификации; к ассистентам - квалифицированное выполнение обязанностей, связанных с лечением и обслуживанием пациентов, вежливое и корректное обращение с клиентами и умение “сработаться” с врачом. Интересно отметить, практически все проинтервьюированные работники признавали за директором право на выдвижение требований и установление норм деятельности организации, подчеркивая, что он является “хозяином”, “работодателем”, “владельцем” фирмы. 2.2. Повышение квалификации и переподготовка персонала. В “Улыбке” повышению квалификации лечебного персонала уделяется постоянное внимание. Создана система специализированной подготовки кадров для работы в фирме. Прежде всего речь идет об обучении ассистентов сначала на 2-недельных курсах, затем непосредственно на рабочих местах во время 3-месячного испытательного срока. Специфической формой повышения квалификации ассистента (внутренней квалификационной мобильностью) является перевод его от одного врача к другому, имеющему более высокую квалификацию и, следовательно, выполняющего более сложные лечебные манипуляции. Многие врачи, работающие в фирме, сначала прошли обучение на рабочих местах ассистентов. Врачи постоянно принимают участие в различного рода семинарах, конференциях, чемпионатах профессионального мастерства, специализированных выставках стоматологического оборудования, что также является формой повышения квалификации. Причем участие в подобного рода мероприятиях поощряется директором фирмы. Есть только одно обязательное условие - “съездил сам - расскажи и научи товарищей”. На базе фирмы регулярно проводятся конференции с участием лучших российских и иностранных специалистов. Несколько врачей прошли стажировку в европейских стоматологических клиниках. Кроме того, трое врачей “Улыбки” работают в настоящее время над кандидатскими диссертациями. По их словам, директор “как может помогает”. Сам Т. прокомментировал это так: “Я хочу, чтобы фирма получила лицензию на сертификацию врачей-стоматологов, а то сейчас это может делать только кафедра Новокузнецкого института усовершенствования врачей, где до сих пор учат работать цементными составами, теми самыми пломбы из которых выпадают через несколько недель. Когда мои девчата защищатся, я смогу реализовать это”. Постоянное повышение квалификации фактически вменено в обязанности врача, работающего в “Улыбке”. В должностной инструкции врача-стоматолога, которая была разработана самим Т., записано, что “врач обязан пройти все курсы, проводимые учебным центром фирмы. ... Врач обязан иметь подписку на все профессиональные Фирма “УЛЫБКА” 8 журналы”. Причем, как заметила одна из врачей, “Т. запросто может подойти к тебе и невинно спросить: “А что Вы думаете по поводу того-то (т.е., что недавно было опубликовано в нашем специальном журнале)?” Главное же состоит в том, что работниками “Улыбки” (речь идет прежде всего о лечебном персонале) постоянное повышение собственной квалификации признается не только как обязанность, но и является для многих необходимостью, тем, что привлекает их в работе в фирме. “Мы, наверное, ненормальные какие-то. Можете себе представить женщин, которые за чаем или в раздевалке обсуждают новую статью в специализированном журнале” (врач). Вот типичные ответы на вопрос “Чем привлекает Вас работа в “Улыбке”? “Коллектив, атмосфера постоянного движения вперед” (врач). “Меня Т. сманил сюда обещаниями постоянного повышения квалификации. И хотя сейчас современные руководители свои обещания редко выполняют, но Т. исключение: возможности для роста есть и немалые” (врач). “Стоять на месте здесь нельзя. Надо читать, чтобы быть в курсе. ...Хотя я понимаю врачей из городских поликлиник - зачем им покупать книжку за 100 тысяч, если то, что там написано, они могут вообще никогда не увидеть или попробовать на практике спустя многие годы. Здесь во многом иначе, знаешь, что новое может появиться в клинике довольно быстро, и ты с ним должна уметь работать” (врач). 3. Формы занятости и оплата труда персонала Формы занятости. Большая часть персонала фирмы работает на условиях бессрочного трудового договора. Директор “Улыбки” в интервью отрицательно отозвался о срочном трудовом контракте, отметив, что он “... создает постоянные рабочие места и считает необходимым принимать людей на постоянную работу”. Другой формой занятости, используемой в “Улыбке”, является работа по совместительству. В течение 1993-95 г.г. 30-50 % принятых на работу оформлялись как совместители. В этот период времени данная форма занятости использовалась прежде всего как регулятор численности персонала. Поскольку численность занятых придерживалась на уровне 30 чел. (для получения льгот по налогообложению), то принятые на работу по совместительству и, следовательно, на неполную ставку (обычно на 0,5 ставки) соответствующим образом учитывались при расчете средней списочной численности (т.е. как 0,5 чел.). При этом для некоторых из них “Улыбка” фактически является основным местом работы и по затратам времени, и по размеру получаемого заработка. Судя по кадровым приказам, на работу по совместительству принимался прежде всего обслуживающий персонал, выполняющий работу, не требующую высокой квалификации. Это, например, прачки, санитарки, уборщицы, медсестры центра санитарной обработки, гардеробщица. Значительно реже (в единичных случаях) совместителями работают врачи и менеджеры. В этих случаях такая форма занятости обусловлена взаимными интересами работника и фирмы. “В “Улыбке” я работаю по совместительству. Трудовая у меня лежит в мединституте, поэтому он считается моим основным местом работы. Но получается все наоборот: 5 дней в неделю я полный рабочий день здесь, а по субботам веду занятия со студентами. ...Почему не бросаю мединститут? Я сама себя об этом спрашивала не раз. Наверно, сила привычки, да и нравится работать со студентами. Но Вы же сами знаете как платят за преподавательскую работу?!” (менеджер по продажам). “Я вообще-то учусь в очной аспирантуре, поэтому в “Улыбке” я по совместительству. Сейчас уже подала заявление о переводе в заочную аспирантуру. Научный руководитель стала возражать, Фирма “УЛЫБКА” 9 дескать слишком много времени отнимает у меня работа здесь, и я сделала выбор в пользу фирмы” (врач). Оплата труда. В фирме для разных категорий персонала действуют различные системы оплаты труда. Размер заработка лечебного персонала “Улыбки” зависит от объема оказанных стоматологических услуг, в расчетную цену каждой из которых включена статья “оплата труда лечебного персонала”. В среднем врач получает 10% от стоимости выполненной в течение месяца работы, ассистент - 5%. Всем остальным работникам фирмы установлены персональные оклады, в т.ч. и занятым продажей оборудования. У последних такая независимость уровня их заработка от объема продаж вызывает некоторое недовольство. Заработная плата работникам “Улыбки” всегда выплачивалась своевременно, случаев её задержки не было. Это выгодно отличает их положение от работающих в системе бюджетной медицины города, где задержки в выплате заработной платы стали постоянным явлением и составляют 2-3 месяца. Размер же заработка лечебного персонала фирмы, по словам и директора, и главного бухгалтера, и врачей ненамного превышает заработок врачей-стоматологов, работающих в государственных клиниках (с учетом доходов последних за оказание платных услуг). Социальные блага. По словам директора фирмы и самих работников, никаких дополнительных социальных благ они не получают. “Отпуска, больничные, декретные мы выплачиваем в установленном порядке, хотя я знаю, что на многих частных фирмах этого не делают. А больше ничего” (бухгалтер). Однако исследователь стал свидетелем случая, когда директор безвозмездно предоставил работнице (санитарке), у которой умер близкий родственник, некоторую сумму, причем практически без просьбы с её стороны (работница лишь просила на 3 дня освободить её от работы). На просьбу прокомментировать Т. ответил, что “...такое бывает весьма редко, обычно когда у человека случается горе, несчастье.” Следует заметить, что работники фирмы не имеют права оказывать бесплатную или льготную по расценкам стоматологическую помощь своим родственникам и знакомым. Контроль за соблюдением этого требования строгий. Бесплатно лечатся зубы только работникам фирмы. “Я не согласен с пословицей “сапожник без сапог” - у стоматолога зубы должны быть здоровыми и вылеченными. Недавно я не принял на работу неплохого специалиста, т.к. у неё неправильный прикус. Как она будет работать с клиентами?! ...Я всегда с подозрением относился к парикмахерам без прически и маникюра” (директор). 4. Внешняя мобильность. Данные о внешней мобильности персонала фирмы “Улыбка” представлены в таблице 1 [данные о приеме и увольнении подсчитаны исследователем по кадровым приказам]. Таблица 1 Внешняя мобильность работников фирмы “Улыбка” Год всего Принято в т.ч. по Уволено Среднесписочная Фирма “УЛЫБКА” 1993 1994 1995 1996 1997 10 30 23 36 18 21 совместительству 16 10 10 3 4 численность 0 4 24 14 19 24 28 30 34 Приведенные данные свидетельствуют о высокой внешней мобильности работников “Улыбки”. Подробно политика приема и увольнений была рассмотрена во 2-м разделе отчета. Здесь хотелось бы остановиться на одном принципиальном моменте. Руководитель-владелец фирмы осознает проблему текучести персонала. При этом он дает ей следующее объяснение: “Я не раз читал в литературе, что не каждый может работать в частной фирме. Недавно в журнале “Директор” я увидел такую цифру: только 4 % наших российских работников могут работать на современных частных предприятиях. И я на собственном опыте понял, что это правильная цифра большинство людей хотят мало работать и много получать и веселиться. При этом считают, что на частном предприятии деньги будут сыпаться на них как из рога изобилия. ...Мне же нужны люди, которые любят трудиться, которые ищут работу, а не бегут от неё. ...Я хочу видеть в фирме специалистов, которым надо только поставить задачу, проблему, а пути её решения, причем эффективные, оптимальные, они найдут сами. Для других людей у меня работы не находится и они вынуждены уходить.” Заметим, что на фирме, безусловно, сложилось ядро, в которое входят работники, соответствующие этому идеалу и разделяющие точку зрения своего руководителя. Большие же цифры приема-увольнения складываются за счет тех, кто не вписывается в эти представления, не соответствуют весьма высокому стандарту. 5. Структура рабочей силы. Половая структура. Врач в Советском Союзе и в России был и остается женской профессией. Не является исключением в этом смысле и фирма “Улыбка”. Среди 36 работников всего 6 мужчин, в т.ч. среди лечебного персонала (21 чел.) только 1 мужчина, принятый недавно хирург-стоматолог. Оставшаяся мужская часть персонала “Улыбки” (не считая директора) занимается в основном техническим обслуживанием оборудования (собственного и поставляемого другим учреждениям). Возрастная структура. Персонал фирмы отличается своей молодостью. Средний возраст работающих - 30 лет. Две трети лечебного персонала моложе 30 лет, только 2 человека (из 21) старше 45 лет. Такая возрастная структура работников была на протяжении всех 6 лет существования фирмы, поскольку директор её делал ставку на молодых, желающих стать специалистами высокой квалификации и работать на современном оборудовании. Квалификационная структура. Как уже отмечалось уровень квалификации работников фирмы, прежде всего её медицинского персонала, очень высок. Достаточно сказать, что в фирме работают чемпионки России и Сибири по стоматологии [оказывается проводятся и такие “специфические” соревнования]. Примечательно в связи с этим следующее прозвучавшее в одном из интервью высказывание: “У меня небольшой стаж работы по специальности - всего 2 года. Причем врачом я работаю Фирма “УЛЫБКА” 11 ещё меньший срок - только полтора года. Я многое ещё не знаю из того, что применяется у нас в клинике. Но по сравнению с большинством врачей из государственных поликлиник я выше их, по крайней мере, на полголовы” (врач). Ассистенты, работающие в “Улыбке” также имеют высокий уровень квалификации, причем, он выше, чем у медсестры из государственной стоматологии. Здесь следует отметить, что технология оказания лечебной помощи в “Улыбке” отличается от лечения в государственных стоматологических поликлиниках. Ассистент, работающий в фирме, выполняет более широкий круг обязанностей, в т.ч. связанных и с лечением, чем медсестра в государственной стоматологической сети. Неслучайно, поэтому “ассистентов, ушедших из нашей фирмы, с удовольствием принимают на работу практически во всех других стоматологиях. Знают, что они много умеют” (врач).
