М Е Т О Д И Ч Е С К О Е ПОСОБИЕ к самостоятельной работе

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра государственного и муниципального
управления
М Е Т О Д И Ч Е С К О Е ПОСОБИЕ
к самостоятельной работе студентов
по дисциплине «Теория организации и организационное поведение»
направление подготовки
«Государственное и муниципальное управление»
Краснодар 2015
1
Методическое пособие разработано доцентом кафедры государственного и муниципального управления Зыряновой О.Г.
Методическое пособие рассмотрено на заседании кафедры государственного и муниципального управления 8 июня 2015 г. (протокол № 32) и рекомендовано к использованию в учебном процессе.
Рассмотрено и рекомендовано к изданию методической комиссией факультета управления от 24 июня 2015 г. (протокол № 11).
Рецензент: профессор кафедры менеджмента Путилина И.Н.
2
Содержание
Введение
1. Формы самостоятельной работы
2. Содержание дисциплины
3. Перечень вопросов для самостоятельной работы
3.1. Выполнение домашних заданий, домашних и контрольных
работ по темам
3.2.Задания к самостоятельной работе по темам
4. Подготовка рефератов
5. Рекомендуемая литература для самостоятельного изучения
отдельных тем (вопросов)
6. Тестовые задания по дисциплине
7. Вопросы к экзамену
8 Литература для самостоятельного изучения дисциплины
3
4
5
5
12
13
15
19
21
23
31
37
ВВЕДЕНИЕ
Цель изучения дисциплины. Дать студенту, будущему специалисту в
области управления, глубокие и систематизированные знания по организационному поведению, организационному развитию, культуре
управления, деловому поведению руководителя, развитию его лидерских качеств, поведению в конфликтных ситуациях
Задачи изучения дисциплины.
• ознакомить студента с природой и характеристикой организации.
• ознакомить студента с личностным потенциалом и его развитием в организации.
ознакомить с целевой структурой организации.
• научить пониманию цели как планируемого результата в организации.
• рассмотреть понятия : лидерство, коммуникации.
• научить пониманию конфликта и правилами поведения в конфликтной и стрессовой ситуации.
• ознакомить с особенностями оформления делового письма и
визитной карточки.
• ознакомить студента с организационной культурой.
ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В результате изучения дисциплины «Организационное поведение» студенты должны:
а) знать:
основные принципы и функции менеджмента;
подходы и теории поведения личности в организации;
основы развития личности организации;
закономерности социальных процессов в организациях, основные понятия социальной психологии;
б) уметь:
Применять знания полученные в ходе обучения:
Методы создания управленческой команды;
Методы построения корпоративной культуры;
Методы разрешения конфликтов;
Методов планирования и управления карьерой в организации;
в) иметь представление:
Об использования методов сбора информации, анализа результатов; создания и управления малыми группами, выявления структуры групп и механизмов поведения людей в группе;
4
1. Формы самостоятельной работы
При изучении дисциплины используются как традиционные формы занятий - лекции, практические занятия, семинарские занятия, разбор профессионально-значимых ситуаций; так и инновационные технологии, предусматривающие использование активных и интерактивных форм проведения
занятий. Значительная часть теоретического курса предусмотрена для самостоятельного изучения, основными формами которого являются: проработка
конспектов лекций, самостоятельное изучение отдельных вопросов, подготовка докладов, рефератов и выполнение индивидуальных домашних заданий.
При самостоятельном изучении отдельных вопросов студенту предлагается изучить не менее трёх литературных источников, провести их сравнительный анализ и сформулировать свою точку зрения по изучаемому вопросу.
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(Лекционный курс)
Тема № 1. Природа и характеристика организации.
Становление организационного поведения как научной дисциплины. Четыре
важнейших концепции менеджмента: научное управление, административное
управление. Управление с позиции психологии и человеческих отношений,
управление с позиций науки о поведении. Предмет и задачи организационного
поведения. Понятие и сущность организационного поведения, этики управления и деловых отношений, основные закономерности и движущие силы, которые определяют поведение людей в условиях совместного труда и межличностного общения. Сущность организационного поведения государственных и
муниципальных служащих. Основные принципы организационного поведения
государственных и муниципальных служащих. Закономерности межличностных отношений. Этические проблемы деловых отношений. Методологические
особенности предмета. Метод научного познания, методы обыденного и художественного познания и религиозного познания. Системность. Свойства систем.
Тема № 2 Система организационного поведения, и ее структура.
5
Природа поведения. Способности и нормы поведения. Структура сознания.
Потребности человека. Пирамида Масслоу. Проектирование поведения.
Профессионализм как объективная сторона деятельности человека в совершенствовании общества и повышению эффективности организации культуры труда. Понятие профессионализма. Признаки профессионализма.
Дилеммы профессиональной морали.
Нормы и принципы организационного поведения: сущее и должное.. Принципы служебного поведения государственного служащего. Этический кодекс
государственного и муниципального служащего.
Тема № 3. Жизненный цикл организации и модели организационного поведения.
Стадии жизненного цикла организации. Формирование. Интенсивный
рост. Стабилизация. Спад. Возрождение. Система организационного поведения.
Модели организационного поведения. Авторитарная, опекающая, поддерживающая. Люди типа «Х». Люди типа «Y»., бизнес модели. Власть , ресурсы, руковдство. Партнерство, самоуправление. Ориентация руководства: полномочия, деньги, поддержка, работа команды.
Формы модели. Теория «Z» Оучи. Коллегиальная. Развивающая Уровни развития личности .Уровни развития коллектива.
Этапы схемы процесса моделирования. Технология моделирования ОП. Модель центральной стратегии. Модель ценностей организации. Формулировки
ценностей в идеологической работе.
Тема № 4. Социально – психологическая структура личности.
Природа человека .Структура свойств, характеризующих личность.
Направленность, темперамент. Способности. Характер.
Социально – психологическая структура личности. Понятие личность.
Принципы прогнозирования поведения людей. Анализ социальнопсихологической структуры личности Айзенка.
Деятельность как форма взаимодействия человека с окружающей средой. Социальная система. Мотивированность и мотивации. Установка
личности. Умственные способности. Достоинства и недостатки каждого
типа темперамента человека. Мораль. Эмоции. Чувства. Привычки
Тема № 5. Личность как субъект организационного поведения.
Личность и ее социальная роль в организации. Установки личности.
Структура социальной роли
Уровень притязаний личности. Теория самопознания. Принцип веры.
Принцип ожиданий. Принцип согласованности. Идеальное представление человека о себе.
Восприятие ситуации. Факторы влияющие на восприятие. Самопрезентация. Стратегии управления впечатлением.
Тема № 6. Основные теории и концепции для моделирования организационного поведения.
6
Теории психоанализа. Структурные элементы личности Зигмунда Фрейда. Способы психической защиты. Степени активности личности по Адлеру. Теория типов характеров Эриха Фрома.
Теории бихевиоризма. Теории о поведении человека в трудах В.М. Бехтерева,
Ганса Айзенка, Рэймонда Кэтэлла.
Теории гуманистической психологии. Теории Абрахама Маслоу, Карла Роджерса, Курта Левина.
Тема № 7. Персональное развитие в организации.
Личностный потенциал. Профессионализм. Трудолюбие и работоспособность. Нравственный потенциал.
Подбор и прием на работу. Анализ профессиональных и личностных
качеств кандидата. Кэйсы. Деловые ситуации. Анкета для определения
факторов отношения к труду. Характер и содержание работы.
Требования социальной роли. Общечеловеческие нормы поведения. Социальные нормы. Организационные нормы. Удовлетворенность трудом.
Карьера.
Тема № 8. Мотивация и научение.
Сущность и понятие мотивации труда. Мотивация и стимулирование
трудовой деятельности. Функция мотивации. Основные параметры трудовой деятельности с точки зрения мотивации.
Теоретические основы мотивации труда. Иерархия потребностей Маслоу. Теория потребностей Маккленанда. Двухфакторная теория Герцберга. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий. Теория справедливости.
Разработка программ стимулирования труда. Формы оплаты труда. Системы оплаты труда. Участие работников в прибылях и управлении организации.
Тории научения в работах И.П. Павлова, Д.Б. Уотсона, Б.Ф. Скиннера
Система поощрений и наказаний. Планирование карьеры. Обучение персонала.
Тема № 9. Анализ и конструирование организации.
Понимание цели как планируемого результата. Опыт определений. Способы формирования целей. Многократный субъект. Тактическая коалиция. Цель как единство мотивов и результатов.
Классификация целей организации. Целенаправленность. Целеустремленность. Целеобразование в организациях. Стратегия и тактика управления организацией. Понятие стратегия. Маркетинговые исследования.
Визуальный образ организации.
Носители целей в организации. Владельцы организации. Организация.
Руководители. Персонал. Противоречия между носителями целей.
Тема № 10. Группа как субъект организационного поведения.
7
Группа как субъект организационного поведения. Формирование группового поведения в организации. Групповая динамика. Групповое взаимодействие. Формирование группы и ее основные характеристики.
Типы групп. Формальные группы. Неформальные группы. Процессы
адаптации, интеграции, индентификации и коммуникации.
Структура группы. Размер и состав группы. Статус. Роли. Нормы.
Сплоченность.
Тема № 11. Методы формирования управленческих команд.
Понятие управленческая команда. Признаки определяющие наличие команды в организации. Состав. Регулярность совместной работы. Правила
в команде. Определение потребности в команде. Патологии в команде.
Мотивация руководителя на работу по командообразованию. Избегательная мотивация. Достижительная мотивация.
Методы командообразования. Формирование состава управленческой
команды. Типы управленческой команды. Кодекс командного поведения.
Необходимые личностные качества входящих в команду людей. Способы
разрушения команды.
Тема № 12. Лидерство в организации.
Теория власти и влияния. Стили управления и личные качества руко водителя государственной и муниципальной службы. Ситуационный
подход. Поведенческий подход.Развитие личных и управленческих качеств руководителя. Управление этическими нормами межличностных
отношений в коллективе. Нормы этичного поведения руководителя.
Теория черт.
Теория харизматического лидерства. Теория социального научения. Концепция заменителей лидерства.
Тема № 13. Коммуникативное поведение в организации.
Эффективность деловой коммуникации. Виды делового общения. Коммуникативная культура в деловом общении. Управление деловым общением. Организация и проведение служебных совещаний. Собеседование при приеме
на работу.
Основы деловой риторики в управленческом общении. Культура речи в деловом общении. Использования средств эмоциональной выразительности деловой речи. Культура дискуссии. Особенности речевого поведения Публичное выступление.
Дистанционное общение. Разговор по телефону.
Основы невербального общения. Звуковая организация речи. Компоненты
интонации: мелодика, интенсивность, длительность, темп речи, пауза и
тембр голоса. Функции интонации в языке: коммуникативная, выделительная, эмоциональная, модальность. Возможности использования интонации в
деловом общении речевой этикет.
8
Тема № 14. Изменения в организации и управление нововведениями.
Природа изменений в организации. Основные виды изменений. Основные
проблемы изменений в организации.
Сущность сопротивления изменениями в организации. Формы сопротивления изменениями в организации. Сложность реакции на изменения формальных и неформальных групп. Логические, психологические и социологические факторы сопротивления изменениям.
Управление нововведением. Стадии размораживание, проведение изменений,
замораживание. ее оформление и правила использования. Методы позволяющие уменьшить или сломить сопротивление. Тактика обращения с сопротивлением изменениями.
Поведенческий маркетинг. Стадии формирования поведенческого маркетинга. Типы поведенческого маркетинга.
Тема №15. Служебные взаимоотношения руководителя и подчиненного в организации.
Основные принципы и нормы взаимоотношения сотрудника с руководителем организации. История субординационных отношений в России.
Этический кодекс взаимоотношений руководителя и подчиненного на
государственной и муниципальной службе.
Взаимоотношения сотрудника и руководителя на службе. Правила корректирующего поведения руководителя по отношению к сотруднику. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Общение с подчиненными. Совещание. Увольнение с государственной и муниципальной службы.
Границы лояльности государственного и муниципального служащего по
отношению к руководителю или учреждению.
Манипуляции в общении при проведении деловой беседы, деловых переговорах
и общении с сотрудниками. Характеристика манипуляций в общении. Правила нейтрализации манипуляций. Приемы стимулирующие общение. Создание доверительных отношений в общении с деловым партнером.
Тема № 16 . Организационная культура.
«Организационная культура": генезис, особенности, социальные последствия. Организационная культура и механизмы ее построения в организациях сельского хозяйства и АПК. Модель ценностей организации Миссия организации. Визуальный образ организации. История организации.
Герои организации. История организации
Понятие "организационная этика". Социальные основы ее формирования. Этические нормы в деятельности организации. Факторы, способствующие распространению "организационная этики" на государственной и муниципальной службе. Внутриорганизационные стандарты, регламентирующие поведение людей.
Тема № 17. Управление конфликтами и стрессами.
Конфликты и их причины. Понятие конфликта. Виды конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Межгрупповой
9
конфликт. Типы конфликтных личностей. Поведенческие характеристики.
Взаимоотношения сотрудника и руководителя на службе. Правила корректирующего поведения руководителя по отношению к сотруднику. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Общение с подчиненными. Совещание. Увольнение с государственной и муниципальной службы.
Управленческие ситуации.
Управление конфликтными ситуациями и стрессами. Модель конфликта
как социального процесса. Деструктивный метод разрешения конфликта.
Конструктивный метод разрешения конфликта. Правила поведения в
конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация и стресс. Управление
стрессами.
Диалектика - искусство вести спор. Спор. Конфликт. Разновидности и методы спора. Софистика. Эристика. Дискуссия. Полемика. Диспут. Дебаты. Логическая структура спора. "Круглый стол". "Мозговой штурм". Возможные
результаты спора: победа или компромисс. Уловки в споре. Неопределенность и противоречивость тезиса. Эпатаж. Информированность, эрудиция,
опыт ведения спора. Культура делового спора. Рекомендации ведения спора.
Тема № 18. Организационное поведение и национальная культура.
Национально – культурные особенности организационного поведения Западной и Восточной деловой культуры. Западная и Восточная деловые культуры, их основные различия. Эгалитаризм и коллективизм. Маскулизм и феминизм. Сравнительный анализ культуры управления в странах Запада, США,
Японии, России.
Управление поведением в международной организации. Организационная
мультикультура.
Качества менеджера в международной организации
.Глобальные навыки и глобальная точка зрения.
Дипломатический протокол и международный деловой этикет в организационном поведении.. Протокол перед деловой встречей: проверка благонадежности, состав делегации, программа встречи, встреча делегации, помещение для переговоров. Стили и культура деловых переговоров: русский стиль,
стиль, американский стиль, французский стиль, английский стиль, немецкий
стиль, японский стиль, китайский стиль.
10
Таблица 1 Формы контроля выполнения индивидуального домашнего
задания
№ темы
Форма самостоятельной работы
Форма контроля
лекции
1.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос
чение основной и дополнительной
Тестирование,
литературы, рефераты
рефераты
2
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос
чение основной и дополнительной
Тестирование
литературы, рефераты
рефераты
3.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос
чение основной и дополнительной
рефераты
литературы, рефераты
тестирование
4.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос
чение основной и дополнительной
Тестирование
литературы, рефераты
рефераты
5.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос, доклад на
чение основной и дополнительной
практических занятиях
литературы
тестирование
Подготовка докладов
6.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос
чение основной и дополнительной
тестирование
литературы
7
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос, доклад на
чение основной и дополнительной
практических занятиях
литературы
тестирование
Подготовка докладов
8.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос, доклад на
чение основной и дополнительной
практических занятиях
литературы
тестирование
Подготовка докладов
9.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос, доклад на
чение основной и дополнительной
практических занятиях
литературы
тестирование
Подготовка докладов
10.
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос
чение основной и дополнительной
Тестирование
литературы, подготовка докладов
доклады
11
Проработка конспектов лекций, изуУстный опрос, тестировачение основной и дополнительной
ние
литературы
12
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
11
Устный опрос
Тестирование
№ темы
лекции
13
14
15
16
17
18
Форма самостоятельной работы
литературы,
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
литературы,
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
литературы,
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
литературы,
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
литературы,
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
литературы,
Проработка конспектов лекций, изучение основной и дополнительной
литературы,
Форма контроля
Устный опрос
Тестирование
Устный опрос, доклад на
практических занятиях
Тестирование.
Устный опрос, доклад на
практических занятиях
Тестирование.
Устный опрос Устный
опрос, доклад на практических занятиях
тестирование
Устный опрос
Тестирование
Устный опрос, доклад на
опрос на практических занятиях
Тестирование.
3. Перечень вопросов для самостоятельной работы студентов.
Наименование разделов тем (вопрос)
Перечень теоретических вопросов для самостоятельной работы студентов.
1.
Межличностные
отношения в группе.
1.Группа как субъект
организационного по- 2. Принципы этических норм и стандартов.поведения в группе
ведения.
2.Организационная куль- 1. Типология организационных культур.
тура и управление измене- 2. Как происходят изменения в организациях.
ниями.
3. Почему происходит сопротивление изменениям.
4. Как противодействовать сопротивлению измене3Развитие личности в ор- 1.
Этапы развития личности по Эриксону.
ниям.
ганизации.
2. Теория личностного роста
3. Адаптация личности в организации.
4. Манипулирование в де- 1. Каковы особенности манипуляций используемых в
ловом общении
переговорном процессе.
2. Назовите основные уловки – манипуляции в общении.
3. С помощью каких манипулятивных приемов можно заставить оппонента оправдаться.
3.
12
5. Организация деловых
переговоров
1. Выбор средств ведения переговоров.
2. Сбор и анализ необходимой информации.
3. Разработка вариантов предложений для переговоров.
6. Лидерство в органи- 1. Связь морального выбора с философскими категориями свобода и свобода воли.
зации.
2. Книга Лебона «Психология толпы».\
3.Теории власти.
7. Деловой прием.
8. Выступление на совещании и собрании.
1. Виды деловых приемов.
2. Организация делового приема.
1. Подготовка к совещанию.
2. Определение личного имиджа.
3. Риторика в публичном выступлении.
9. Проблемы микроэтики.
1. Роль менеджеров в организации.
2. Власть и подчинение.
3. Этика выгодных связей.
10. Современная Россий- 1. Отношение предпринимателя к правовым нормам.
ская деловая этика.
2. Отношение предпринимателя с деловыми партнерами.
3. Характер отношений с властными структурами.
11. Развитие деловой карь- 1. Этапы развития карьеры.
еры в организации.
2. Карьерные якори Шейна.
3.1. Выполнение домашних заданий, домашних контрольных работ
по темам:
«Корпоративная культура: генезис, особенности, социальные функции.
Учебное пособие /Составитель Зырянова О.Г. – Краснодар: КГАУ, 2004.
(Прилагается).
1.
Сущность и признаки организации. Структура организации.
2.
Сущность, понятие организационного поведения. Становление организационного поведения как науки
3.
Методология и особенности предмета организационное поведение.
4.
Сущность и понятие поведения личности в организации.
5.
Система организационного поведения.
6.
Модели организационного поведения.
7.
Теории психоанализа
8.
Теории бихевиоризма
9.
Основные теории гуманистической психологии
10. Лидерство в организации. Теории власти.
11. Структура свойств характеризующих личность.
12. Влияние черт личности на её поведение.
13
13. Влияние сознания личности на её поведение в организации.
14. Сущность и понятие личности.
15. Социальный статус личности.
16. Понятие социальной роли в организации.
17. Характеристики группы.
18. Стадии развития группы. Структура группы.
19. Ролевое поведение в группе.
20. Закономерности и главные принципы влияния в межличностных отношениях.
21. Общение с трудными людьми в коллективе.
22. Этапы развития карьеры.
23. Планирование карьеры.
24. Управление карьерой.
25. Механизмы построения корпоративной культуры.
26. История и герои в корпоративной культуре организации.
27. Корпоративная этика и её основные характеристики.
28. Стили управления в организации.
29. Сущность авторитарной модели организации.
30. Организационный момент при построении модели системы управления
организацией.
31. Взаимоотношения руководителя с подчиненными в организации.
32. Организационное поведение и мотивация персонала.
33.
Понятие имиджа и его виды.
34. Базовая структурная модель построения имиджа организации.
35. Позиционирование организации.
36. Создание НR -,бренда организации.
37. Фирменный стиль организации.
38. Требования к названию организации .
39. Техника создания персонального имиджа руководителя.
40. Сущность и классификация делового общения.
41. Организация и проведение «круглых столов»,конференций и прессконференций в организации.
42. Организация и проведение совещаний на службе.
43. Самопрезентация как основа управленческой деятельности.
44. Собеседование и поведение кандидата при принятии на работу.
45. Поведенческий маркетинг.
46. Анализ и конструирование организации.
47. Межличностные отношения в организации.
48. Коммуникационные процессы в организации.
14
49.
50.
51.
52.
Управления изменениями в организации.
Стили руководства.
Управление поведением в международных организациях.
Организационное поведение в международных организациях
3.2. Задания к самостоятельной работе по темам :
Тема №1. Природа и характеристика организации.
Основное содержание темы:
Сущность природы и характеристики организации.
Становление организационного поведения как научной дисциплины.
Четыре важнейших концепции менеджмента:
Сущность предмета и задач организационного поведения.
Основные принципы организационного поведения государственных и муниципальных служащих.
Методологические особенности предмета.
Тема № 2 Система организационного поведения, и ее структура.
Основное содержание темы:
Сущность природы поведения, способности и нормы поведения.
Структуру сознания.
Основные потребности человека.
Сущность профессионализма как объективной стороны деятельности человека
в совершенствовании общества и повышению эффективности организации
культуры труда.
Признаки профессионализма.
Тема № 3. Жизненный цикл организации и модели организационного
поведения.
Основное содержание темы:
Стадии жизненного цикла организации.
Модели организационного поведения.
Сущность авторитарной, опекающей, поддерживающей моделей организационного поведения.
Понятия: Люди типа «Х». Люди типа «Y»., бизнес модели.
Сущность Теории «Z» Оучи
Уровни развития личности .
Уровни развития коллектива.
Тема № 4. Социально – психологическая структура личности.
Основное содержание темы:
Структура свойств, характеризующих личность.
Понятия: направленность, темперамент, способности, характер.
Социально – психологическая структура личности.
Объясните понятие личность.
Принципы прогнозирования поведения людей.
Тема № 5. Личность как субъект организационного поведения.
15
Основное содержание темы:
Сущность личности и ее социальной роли в организации.
Понятие установки личности.
Структура социальной роли.
Уровни притязаний личности.
Сущность Теории самопознания.
Самопрезентация. Стратегии управления впечатлением.
Тема № 6. Основные теории и концепции для моделирования организационного поведения.
Основное содержание темы
Теории психоанализа.
структурные элементы личности Зигмунда Фрейда.
Степени активности личности по Адлеру.
Теория типов характеров Эриха Фрома.
Сущность Теорий бихевиоризма.
Теории о поведении человека в трудах В.М. Бехтерева, Ганса Айзенка, Рэймонда Кэтэлла.
Теории гуманистической психологии. Теории Абрахама Маслоу, Карла Роджерса, Курта Левина
Тема № 7. Персональное развитие в организации.
Основное содержание темы:
Личностный потенциал. Профессионализм. Трудолюбие и работоспособность. Нравственный потенциал.
Подбор и прием кандидатов на работу. Анализ профессиональных и личностных качеств кандидата.
Кэйсы. Деловые ситуации. Анкета для определения факторов отношения
к труду. Характер и содержание работы.
Требования социальной роли.
Социальные нормы. Организационные нормы.
Удовлетворенность трудом, карьера.
Тема № 8. Мотивация и научение.
Основное содержание темы:
Сущность и понятие мотивации труда.
Функции мотивации.
Основные параметры трудовой деятельности с точки зрения мотивации.
Иерархии потребностей Маслоу.
Теория потребностей Маккленанда.
Двухфакторная теория Герцберга.
Тории научения в работах И.П. Павлова, Д.Б. Уотсона, Б.Ф. Скиннера
Планирование карьеры в организации.
Сущность обучения персонала.
Тема № 9. Анализ и конструирование организации.
Основное содержание темы:
Понимание цели как планируемого результата.
16
Способы формирования целей.
Сущность понятий: многократный субъект, тактическая коалиция, цель
как единство мотивов и результатов.
Сущность понятия стратегия.
Визуальный образ организации.
Тема № 10. Группа как субъект организационного поведения.
Основное содержание темы:
Сущность понятия группы как субъекта организационного поведения.
Формирование группового поведения в организации.
Формирование группы и ее основные характеристики.
Типы групп.
Формальные группы, неформальные группы.
Процессы адаптации, интеграции, индентификации и коммуникации в
группе.
Размер и состав группы Статус. Роли. Нормы. Сплоченность.
Тема № 11. Методы формирования управленческих команд.
Основное содержание темы:
Признаки определяющие наличие команды в организации.
Факторы влияющие на эффективность работы команды.
Правила работы в команде.
Патологии в команде.
Назовите типы мотивации руководителя на работу по командообразованию.
Методы командообразования.
Тема № 12. Лидерство в организации.
Основное содержание темы:
Теории власти и влияния.
Сущность стилей управления организацией.
Развитие личных и управленческих качеств руководителя.. Каковы нормы этичного поведения руководителя.
Сущность теории черт.
Сущность теории харизматического лидерства.
Тема № 13. Коммуникативное поведение в организации.
Основное содержание темы:
Эффективность деловой коммуникации.
Виды делового общения.
Организация и проведение служебного совещания.
Собеседование при приеме на работу.
Основы деловой риторики в управленческом общении .
Основные аспекты успешного публичного выступления.
Тема №. 14. Изменения в организации и управление нововведениями.
Основное содержание темы:
Основные виды и основные проблемы изменений в организации.
Формы сопротивления изменениями в организации.
17
Логические, психологические и социологические факторы сопротивления
изменениям вы знаете.
Управление нововведениями.
Стадии размораживание, проведение изменений, замораживание. ее оформление и правила использования.
Методы позволяющие уменьшить или сломить сопротивление вы знаете.
Назовите стадии формирования и типы поведенческого маркетинга.
Тема №15. Служебные взаимоотношения руководителя и подчиненного в организации.
Основное содержание темы:
Основные принципы и нормы взаимоотношения сотрудника с руководителем организации.
История субординационных отношений в России.
Сущность этического кодекса взаимоотношений руководителя и подчиненного на государственной и муниципальной службе.
Взаимоотношения сотрудника и руководителя на службе.
Назовите правила корректирующего поведения руководителя по отношению к сотруднику.
В чем заключается сущность понятий: Распоряжение. Наказание. Поощрение..
Каковы границы лояльности государственного и муниципального служащего по отношению к руководителю или учреждению.
Дайте характеристики манипуляций в деловом общении.
Назовите правила нейтрализации манипуляций.
Назовите приемы стимулирующие общение.
Тема №16. . Организационная культура
Основное содержание темы:
«Организационная культура": генезис, особенности, социальные последствия.
Механизмы построения Организационной культуры. организациях В чем
заключается сущность модели ценностей организации
Сущность миссии организации.
Визуальный образ организации..
Внутриорганизационные стандарты, регламентирующие поведение людей
Тема №17. Управление конфликтами и стрессами.
Основное содержание темы:
Конфликты и их причины. Виды конфликтов.
Поведенческие характеристики типов конфликтных личностей.
Беседа при увольнении сотрудника.
Управление конфликтными ситуациями и стрессами.
Правила поведения в конфликтной ситуации.
Разновидности и методы спора. Софистика. Эристика. Дискуссия. Полемика.
Диспут. Дебаты. Логическая структура спора.
Тема №18. Организационное поведение и национальная культура.
18
Основное содержание темы:
Национально – культурные особенности организационного поведения Западной и Восточной деловой культуры.
Признаки Западной и Восточной деловых культур, их основные различия.
Сущность понятий эгалитаризм и коллективизм.
Сущность понятия маскулизм и феминизм.
Сравнительный анализ культуры управления в странах Запада, США, Японии, России.
Сущность Дипломатического протокола и международного делового этикета
в организационном поведении..
Основные стили международных деловых переговоров.
4. Подготовка рефератов.
№ темы
темы самостоятельной работы студентов
лекции
Темы рефератов
1
1. Психоаналитические представления о поведении.
2. Гештальт-психологические представления о поведении.
3. Бихевиористские представления о поведении.
2
4. Когнитивистские понимание поведения.
5. Социальные установки и стереотипы поведения.
6. Гуманистическая психология и поведение.
7. Экономическо-психологический подход к поведению человека.
8. Сознательное и бессознательное в поведении человека.
9. Воля и саморегуляция поведения человека.
10.Культурологический подход к поведению.
11.Социологический подход к поведению.
3
12.Свойства личности и поведение.
13.Типология трудового поведения.
14.Особенности предпринимательского поведения.
15.Отклоняющееся поведение.
16.Социальные позиции и роли личности.
17.Типология организаций и их поведение во внешней среде.
18.Особенности рынка и организационно-правовые формы организации как факторы ее поведения.
19.Дисфункциональность бюрократий и перепроектирование
организаций для введения командной работы.
20.Поведение организации на разных стадиях развития.
21.Понятие организационного маркетинга.
22.Управление поведением в международной организации.
23.Моббинг персонала.
24.Теории лидерских качеств.
25.Теории лидерского поведения.
19
№ темы
лекции
4
5
6
9
темы самостоятельной работы студентов
26.Теории ситуационного лидерства.
27.Харизматическое лидерство.
28.Преобразующее лидерство.
29.Развитие корпоративной культуры.
30.Влияние культуры на организационную эффективность.
31.Национальное в организационной культуре.
32.Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения.
33.Ролевые конфликты в организации.
34.Понятие коммуникации и коммуникативная компетентность.
35.Коучинг, как метод развития персонала организации.
36.Проведение организационных изменений.
37.Переговорный процесс по разрешению конфликтов.
38.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
39.Влияние на динамику конфликта личностных особенностей
его участников.
40.Внутри личностные конфликты.
41.Манипулятивное поведение.
42.Формирование управленческой команды.
43.Ситуационное использование стилей руководства.
44.Психологическая подготовка нововведений.
45.Подходы и методы психологического развития персонала.
46.Развитие человеческих ресурсов в организации.
47.Удовлетворенность трудом и ее влияние на эффективность
деятельности.
48.Мотивация и результативность организации.
Темы докладов
1.Формирование нравственного поведения руководителя.
2.Организационная культура и управление изменениями
3.Старообрядческий тип хозяйствования.
3.Отношения предпринимателей к правовым нормам.
4.Основные концепции в этике и культуре управления.
5.Организация деловых переговоров
6.Манипулирование в деловом общении.
7.Выступление на совещании и собрании.
8.Отношение предпринимателей к силовому давлению.
9.Хорошие манеры как основа этикета.
10.Приветствие и представление на государственной службе.
20
№ темы
лекции
10
темы самостоятельной работы студентов
11.Визитные карточки в деловом общении.
12.Дистанция и пространственное расположение при общении.
13.Деловой прием.
14.Общение в ресторане с деловыми партнерами.
15.Организация презентаций.
16.Организация специальных событий.
18.Патологии в управленческих решениях.
19. Виды деловых приемов.
20. Организация делового приема.
21. Подготовка к совещанию.
22. Определение личного имиджа.
23. Риторика в публичном выступлении.
24. Роль менеджеров в организации.
25. Власть и подчинение
26. Специалисты и дженералисты.
27. Каунселинг.
28. Коучинг
29. Смысл и назначение оргдиагностики.
5. Рекомендуемая литература для самостоятельного изучения отдельных
тем (вопросов)
Основная
ДополнительТема (вопрос)
литература
ная литерату1. Адаптация японской моде- В.Н. Глумаков. Органи- А.И. раПригожин. Метоли управления предприятием зационное поведение. М. ды развития организав Российских условиях.
2009 с.111.
ции. М. 2010. с.104.
2. Организационное развитие.
В.Н. Глумаков. Органи- А.И. Пригожин. Метозационное поведение. М. ды развития организации. М. 2010. с.20- 234.
2009 с.43..
3. Теория научения в работе И. В. И. Кнорринг. Теория И. П. Павлов. УсловП Павлова. и Уотсона.
и практика искусства ный рефлекс.М.2007.
управления.2008
4. Манипулирование в дело- В.Н. Глумаков. Органи- Бакиров А. НЛП: Роли,
вом общении
зационное поведение. М. которые играю люди.
СПб 2002; Берн Э. Лю2009 с.250.
ди, которые играют в
игры. М., 2009. С.93117
21
5. Организация деловых пере- А.Я. Кибанов. Д. К. За- Р.Н. Ботавина. Этика
говоров.
деловых
отношений.
харов. Этика деловых
М.2008.126.
отношений. М.
2010.с250
6. Мотивация персонала ор- В.Н. Глумаков. Органи- Основы
управления
зационное поведение. М. персоналом в совреганизации.
2009 с.110.
менных организациях.
М. 2009 год.с.
7. Деловой прием.
Зарайченко В.Е. Этикет
государственного служащего.Ростов-на-Дону
2009. с.259
8.Выступление на совещании Зарайченко В. Е. Этикет
и собрании.
государственного служащего. Ростов-на-Дону
2008. с.220
с.246.
9. Проблемы микроэтики.
Белолипецкий В.К. Павлова Л.Г. Этика и культура управления. М.
2007. с. 76
10. Современная Российская
деловая этика.
Ягер Дж. Деловое общ.
М., 1984. С.221-236.
Ягер Дж. Деловое общение. М., 2009. С.221236.
Старобинский Э. Как
управлять персоналом.
М., 2008 Гл.З; Ягер Дж.
Деловой этикет. М.,
1984. С. 183-189.
Р.Н. Ботавина. Этика
Ю.Ю. Петрунин,
отношений.
В.К.Борисов. Этика биз- деловых
М.2009.12.
неса. М.2009с.256.
11. Моделирование поведения В.Н. Глумаков. Органи- Зарайченко В. Е. Этив организации.
зационное поведение. М. кет государственного
служащего. Ростов-на2009 с.43.
Дону 2006. с.3
6. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Понятие организационное поведение:
а) профессиональная роль сотрудников.
б) система нравственных требований и норм поведения.
в) хорошие манеры.
г) управление поведением человека в организации.
Предмет организационного поведения:
а) профсоюзное движение на всех уровнях;
22
б) поведение людей в условиях их совместного труда и межличностного общения.
в) принятие позиции оппонента;
Концепция ненасилия:
а) гармония человеческих отношений;
б) присутствие в человеке добра и зла одновременно;
в) принятие позиции оппонента;
Деловое поведение основывается:
а) на принципиальных отличиях поведения человека на службе и во внеслужебной деятельности.
б) на желательных проявлениях отношения других к себе.
в) на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе жизнедеятельности.
Административное поведение связано с проблемами:
а) государственного управления на всех уровнях;
б) профсоюзного движения на всех уровнях;
в) реструктуриризацией организации;
г) увольнения персонала организации.
Культура:
а) философия души;
б) когнитивно – познавательная деятельность человека;
в) процесс становления и развития общества;
г) правила поведения человека в обществе;
д) процесс взаимодействия социального субъекта с объектом, на основе создания объектом орудий труда.
Мораль:
а) профессиональная деятельность личности;
б) обычаи, нравы в поведении людей;
в) семейные отношения;
г) социальный инструмент управления;
Нравственность:
а) творчество в деятельности человека;
б) фактор, регулирующий поведение людей на основе морали;
в) совместная деятельность людей;
г) культура общения.
Нравственная установка:
23
а) готовность личности действовать в соответствии с определенными моральными нормами;
б) готовность личности выполнять корпоративные стандарты;
в) готовность личности всегда поддерживать коллектив.
Профессиональная этика:
а) возможность приносить пользу обществу;
б) определенный набор норм или кодекс поведения человека в профессиональной деятельности;
в) выполнение распоряжений начальника.
Экстернальный локус контроля:
а) перекладывание ответственности на других;
б) моральный плюрализм мнений;
в) повышенная личная ответственность;
г) стремление к конструктивному решению проблем.
Интернальный локус контроля:
а) снижение личной ответственности;
б) принятие ответственности на себя;
в) использование непроверенной информации;
г) стремление навязать свое мнение партнеру.
Корпоративная культура:
а) финансовые стимулы персонала организации;
б) этические ценности, убеждения, ритуалы, символы.
в) вежливые, обходительные отношения между сотрудниками.
Корпоративный кодекс:
а) свод законов и правил, по которым живет организация;
б) правовые нормы организации,
в) коллективный трудовой договор
Корпоративное поведение:
а) универсальное поведение:
б) часть корпоративной культуры, обусловленной сложившимися стереотипами поведения сотрудников:
в) самоуправление сотрудников.
Принципы поведения руководителя на службе основываются:
а) стремлении, занять главенствующую позицию;
б) наказании сотрудников за провинность;
в) соблюдении этических норм и принципов делового общения.
24
Формы служебных распоряжений:
а) убеждение;
б) внушение;
в) манипуляция подчиненными;
г) приказ, просьба.
Хорошему подчиненному присущи:
а) подхалимство;
б) взяточничество;
в) раболепство;
г) создание атмосферы взаимного стремления к выполнению задач.
Нормами добросовестной деятельности сотрудника являются:
а) искажение отчетных данных;
б) нарушение договора и корпоративной этики;
в) оформление сделки за счет клиента;
г) соблюдение этики профессиональной деятельности.
Феминизм:
а) высокий статус женщины в обществе;
б) метод оценки персонала;
в) философское учение.
Маскулизм:
а) раздел спортивной жизни;
б) принижения статуса женщины в обществе;
в) Западный образ жизни.
Деловое общение:
а) разговор по телефону;
б) публичное выступление;
в) общение с целью совместной трудовой деятельности;
г) письменное общение.
Невербальное общение:
а) скорость речи;
б) устное выступление;
в) повторы речи;
г) неречевые знаковые системы.
Визуальная система общения:
а) пространственно временное общение;
б) окраска звучания голоса;
в) кинестетические особенности общения.
25
Тактильная система общения:
а) тональность речи;
б) визуальная система общения;
в) прикосновения
Акустическая система общения:
а) зрительный контакт;
б) телесный контакт;
в) вокализация речи.
Ольфакторная система общения:
а) рукопожатия;
б) запахи;
в) выражение чувств;
Кинестетика:
а) Поза, жесты, взгляд, походка;
б) Интонация, громкость речи, вздох, смех, плач;
в) Пространственно временное общение.
Проксодика и экстралингвистика:
а) дистанция;
б) выражение эмоций и чувств;
в) визуальный контакт.
Такесика:
а) Рукопожатие, поцелуй, похлопывание;
б) Ориентация, дистанция;
в) взгляд, поза, жесты, мимика.
Проксемика:
а) визуальный контакт;
б) пространственно временное общение;
в) выражение чувств и эмоций;
Резюме:
а) самохарактеритика работника;
б) характеристика работника руководителем организации;
в) характеристика работника коллегами.
Вакансия:
а) отзыв о работе;
б) годовой отчет;
26
в) освободившаяся должность.
Диалог:
а) постановка вопросов в общении;
б) дискуссия в общении;
в) конфликт в общении;
г) спор в общении.
Дискуссия:
а) эмоциональная напряженность в общении;
б) артикуляция в общении;
в) эмпирические исследования;
г) свободный обмен мнениями.
Манипуляция в общении:
а) моральный плюрализм;
б) вид духовного и психологического воздействия на человека;
в) выражение непрофессиональным языком;
г) неразглашение служебной информации.
Децентрическая направленность в общении:
а) правовые нормы в общении;
б) не причинение ущерба делу в общении;
в) нормы речевых оборотов в общении;
г) эгоцентризм в общении.
Интенция в общении:
а) намерение говорящего;
б) физическое состояние говорящего;
в) эмоциональное состояние говорящего.
Коммуникативный климат в общении:
а) конфликтность в общении;
б) атмосфера доверия;
в) манипуляции в общении.
Принцип кооперации в общении:
а) связывание партнеров обязательствами;
б) конструктивная критика;
в) готовность партнеров к сотрудничеству.
Коммуникативный кодекс регулирует:
а) дисциплину в помещении, где происходит общение;
б) речевое поведение партнеров по общению;
27
в) внешний вид участников общения.
Регламентированное общение:
а) знание этикета;
б) непринужденность в общении;
в) письменное общение;
г) ограниченность общения временными рамками.
Нерефлексивное слушание собеседника:
а) принятие позиции собеседника;
б) перебивание собеседника;
в) внимательное молчаливое слушание собеседника.
Рефлексивное слушание собеседника:
а) активное вмешательство в речь собеседника;
б) неприятие позиции собеседника;
в) регламентированность в общении.
Брифинг:
а) встреча официальных лиц с профсоюзными лидерами;
б) встреча официальных лиц со средствами СМИ;
в) встреча официальных лиц с представителями судебных органов.
Легимитация:
а) признание или подтверждение законности прав и полномочий организации;
б) массовое увольнение персонала при реструктуризации организации;
в) непризнание или не подтверждение законности прав и полномочий организации;
Конфессия:
а) деловая беседа;
б) вероисповедание;
в) моральные принципы.
Инсинуация:
а) гармония - отношений;
б) интонация в речи;
в) клевета в общении.
Обструкция:
а) действия направленные на срыв чего-либо;
б) действия создающие коммуникативную безопасность;
в) действия создающие хорошее впечатления о собеседнике.
28
Прецендент:
а) случай служащий примером или оправданием;
б) случай не являющийся примером или оправданием;
в) моральный принцип.
Эксклюзивный:
а) злостный наивный;
б) наивный;
в) деловой;
г) исключительный.
Компромисс:
а) неприятие позиции собеседника;
б) конфликт в общении;
в) конформизм в общении;
г) соглашение на основе взаимных уступок.
Пакетирование:
а) письменное заявление;
б) комплекс обсуждаемых вопросов;
в) один обсуждаемый вопрос.
Конформизм:
а) чрезмерное соглашательство;
б) выражение несогласия с референтной группой;
в) собственное мнение отличное от других.
Статус:
а) положение в группе или обществе;
б) внешний вид человека;
в) уровень образованности.
Диктаторское совещание:
а) совещание, на котором главную роль играет руководитель;
б) совещание, на котором главную роль играю рядовые сотрудники;
в) дискуссия участников совещания.
Деспотия:
а) форма государственного устройства с неограниченной властью правителя;
б) форма государственного устройства с ограниченной властью правителя;
в) форма государственного устройства с парламентской властью.
Деловой этикет:
29
а) регламентирует поведение людей, связано с выполнением ими служебных
обязанностей;
б) регламентирует поведение человека во время служебного отпуска;
в) регламентирует поведение человека на корпоративных праздниках.
Деловой прием:
а) совещание при директоре;
б) обсуждение деловых вопросов в сочетании с застольем;
в) корпоративное отчетно-выборное собрание.
Комплимент:
а) откровенная лесть;
б) принижение качеств человека;
в) небольшое преувеличение качеств человека.
Презентация:
а) вручение подарков на празднике;
б) публичное представление чего-либо;
в) деловой имидж руководителя;
г) стоимость подарка.
7. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Природа и характеристика организации.
2. Становление организационного поведения как научной дисциплины.
3. Управление с позиции психологии и человеческих отношений, управление с позиций науки о поведении.
4. Предмет и задачи организационного поведения.
5. Понятие и сущность организационного поведения,
6. Основные закономерности и движущие силы, которые определяют
поведение людей в условиях совместного труда и межличностного общения.
7. Основные принципы организационного поведения государственных и
муниципальных служащих.
8. Методологические особенности предмета. Метод научного познания
методы обыденного и художественного познания и религиозного познания.
9. Система организационного поведения, и ее структура.
10. Природа поведения. Способности и нормы поведения.
30
11. Структура сознания. Потребности человека. Пирамида Масслоу.
12. Проектирование поведения. Понятие профессионализма. Признаки
профессионализма. Дилеммы профессиональной морали.
13. Нормы и принципы организационного поведения: сущее и должное.
Принципы служебного поведения государственного служащего.
14. Этический кодекс государственного и муниципального служащего.
15. Стадии жизненного цикла организации. Формирование. Интен-
сивный
рост. Стабилизация. Спад. Возрождение.
16. Система организационного поведения.
17. Модели организационного поведения. Авторитарная, опекающая,
поддерживающая. Люди типа «Х». Люди типа «Y»., бизнес модели. Власть ,
ресурсы, руководство. Партнерство, самоуправление. Ориентация руководства:
полномочия, деньги, поддержка, работа команды.
18. Формы модели. Теория «Z» Оучи. Коллегиальная. Развивающая
19. Уровни развития личности . Уровни развития коллектива.
20. Этапы схемы процесса моделирования.
21. Технология моделирования ОП.
22. Модель центральной стратегии.
23. Модель ценностей организации.
24. Формулировки ценностей в идеологической работе.
25. Понятие личность. Личность и ее развитие в организации.
26. Социально – психологическая структура личности. Анализ социально-психологической структуры личности Айзенка Достоинства и недостатки каждого типа темперамента человека
27. Структура свойств, характеризующих личность. Темперамент.
Направленность, Способности. Характер. Установка личности. Умственные способности.
28. Мораль. Эмоции. Чувства. Привычки
29. Принципы прогнозирования поведения людей. .
30. Деятельность как форма взаимодействия человека с окружающей
31
средой.
31. Личность как субъект организационного поведения.
32. Личность и ее социальная роль в организации. Установки личности. Структура социальной роли
33. Уровень притязаний личности.
34. Теория самопознания. Идеальное представление человека о себе.
35. Принцип веры. Принцип ожиданий. Принцип согласованности.
36. Восприятие ситуации. Факторы влияющие на восприятие.
37. Самопрезентация. Стратегии управления впечатлением.
38. Основные теории и концепции для моделирования организационного поведения.
39. Теории психоанализа. Структурные элементы личности Зигмунда
Фрейда.
40. Способы психической защиты.
41. Степени активности личности по Адлеру.
42. Теория типов характеров Эриха Фрома.
43. Теории бихевиоризма.
44. Теории о поведении человека в трудах В.М. Бехтерева, Ганса Айзенка,
Рэймонда Кэтэлла.
45. Теории гуманистической психологии. Теории Абрахама Маслоу, Карла Роджерса, Курта Левина.
46. Персональное развитие в организации.
47. Личностный потенциал. Профессионализм. Трудолюбие и работоспособность. Нравственный потенциал.
48. Подбор и прием кандидата на работу.
49. Анализ профессиональных и личностных качеств кандидата.
50. Кэйсы. Деловые ситуации. Анкета для определения факторов отношения к труду.
51. Характер и содержание работы.
52. Общечеловеческие нормы поведения. Социальные нормы. Орга32
низационные нормы.
53. Удовлетворенность трудом. Деловая карьера. Планирование карьеры.
54. Сущность и понятие мотивации труда.
55. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Функция
мотивации.
56. Теоретические основы мотивации труда. Иерархия потребностей
Маслоу. Теория потребностей Маккленанда. Двухфакторная теория Герцберга.
57. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий. Теория
справедливости.
58. Разработка программ стимулирования труда. Формы оплаты труда. Системы оплаты труда. Участие работников в прибылях и управлении
организации.
59. Тории научения в работах И.П. Павлова, Д.Б. Уотсона, Б.Ф.
Скиннера Система поощрений и наказаний..
60. Обучение персонала в организации.
61. Адаптация персонала в организации.
62. Целевая структура организации. Целеобразование в организациях.
63. Понимание цели как планируемого результата. Цель как единство мотивов и результатов.
64. Способы формирования целей. Многократный субъект. Тактическая коалиция.
65. Уровни целеобразования. Типы целей. Телеономия. Целенаправленность. Целеустремленность.
66. Визуальный образ организации.
67. Носители целей в организации. Владельцы организации. Организация. Руководители. Персонал. Противоречия между носителями целей.
68. Группа как субъект организационного поведения.
33
69. Формирование группового поведения в организации. Групповая
динамика. Групповое взаимодействие.
70. Формирование группы и ее основные характеристики.
71. Типы групп. Формальные группы. Неформальные группы. Процессы адаптации, интеграции, идентификации и коммуникации.
72. Структура группы. Размер и состав группы. Статус. Роли. Нормы. Сплоченность.
73. Методы формирования управленческих команд.
74. Понятие управленческая команда. Признаки определяющие
наличие
команды в организации. Состав. Регулярность совместной ра-
боты. Правила в команде.
75. Определение потребности в команде. Патологии в команде.
76. Мотивация руководителя на работу по командообразованию. Избегательная мотивация. Достижительная мотивация.
77. Кодекс командного поведения. Необходимые личностные качества
входящих в команду людей.
78.
Способы разрушения команды.
79.
Лидерство в организации.
80.
Теория власти и влияния. Стили управления и личные каче-
ства руко водителя организации.
81.
Развитие личных и управленческих качеств руководителя.
82.
Управление этическими нормами межличностных отношений
в коллективе.
83.
Нормы этичного поведения руководителя. Теория черт.
84. Теория харизматического лидерства.
85. Теория социального научения.
86. Концепция заменителей лидерства.
87. Коммуникации в организации.
88. Коммуникативное поведение в организации. Эффективность деловой коммуникации.
34
89. Виды делового общения. Коммуникативная культура в деловом общении. Организация и проведение служебных совещаний.
90. Собеседование при приеме на работу.
91. Основы деловой риторики в управленческом общении. Культура речи в деловом общении. Административный речевой этикет.
92. Использования средств эмоциональной выразительности деловой
речи. Особенности речевого поведения Публичное выступление.
93. Дистанционное общение. Разговор по телефону.
94. Основы невербального общения. Звуковая организация речи. Компоненты интонации: мелодика, интенсивность, длительность, темп речи, пауза и тембр голоса.
95. Функции инновации в языке: коммуникативная, выделительная,
эмоциональная, модальность. Возможности использования интонации в деловом общении.
96. Культура письменной речи и административный речевой этикет.
97. Особенности языка служебных документов и служебной переписки.
98. Тон и речевой этикет писем полуофициального характера.
99. Визитная карточка, ее оформление и правила использования.
100. Основные принципы и нормы взаимоотношения сотрудника с
руководителем организации.
101. История субординационных отношений в России.
102. Увольнение сотрудника.
103. Манипуляции в общении при проведении деловой беседы, деловых переговорах и общении с сотрудниками
104. Характеристика манипуляций в общении. Правила нейтрализации манипуляций.
105. Приемы стимулирующие общение. Создание доверительных отношений в общении с деловым партнером.
106. Конфликты и их причины. Понятие конфликта. Виды конфликтов.
35
107. Типы конфликтных личностей. Поведенческие характеристики..
108. Модель конфликта как социального процесса.
109. Деструктивный метод разрешения конфликта.
110. Конструктивный метод разрешения конфликта.
111. Правила поведения в конфликтной ситуации.
112. Конфликтная ситуация и стресс. Управление стрессами.
113. Диалектика - искусство вести спор. Разновидности и методы спора. Софистика. Эристика. Дискуссия. Полемика. Диспут. Дебаты.
114. Логическая структура спора. "Круглый стол". "Мозговой штурм".
115. Организационная культура и механизмы ее построения в организациях Модель ценностей организации Миссия организации. Визуальный
образ организации. История организации. Герои организации. История организации
116. Понятие "организационная этика". Этические нормы в деятельности организации. Внутриорганизационные стандарты, регламентирующие поведение людей.
117. Западная и Восточная деловые культуры, их основные различия.
118. Эгалитаризм и коллективизм. Маскулизм и феминизм.
119. Сравнительный анализ культуры управления в странах Запада,
США, Японии, России.
120. Управление поведением в международной организации. Организационная мультикультура.
121. Качества менеджера в международной организации. Глобальные
навыки и глобальная точка зрения.
8. Литература для самостоятельного изучения дисциплины
Основная литература:
В.Н. Глумаков. Организационное поведение. Учебное пособие Москва. «Вузовский учебник» 2009.
36
В.И. Кнорринг. Теория и практика и искусство управления. Учебник для студентов вузов. Москва, 2007.
Красовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2009– 472 с.
Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. –
СПб: Питер, 2010. – 416 с.
З.П. Румянцева. Общее управление организацией. Учебник для студентов вузов по специальности « Менеджмент организации» Москва –2007 год.
А.И. Пригожин. Методы развития организации. М. 2010. с.104.
Дополнительная литература.
1. Афонин А. Основы мотивации труда организационноэкономические аспекты. - Киев, 2008.
2. Барышников М.Н. История делового мира России. - М., 2009.
3. Введение в практическую психологию. М.: Наука, 2006.
4. Герберт А. Саймон и др. Менеджмент в организациях. - М.: "Экономика" РАГС, 2009.
5. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. –
СПб.: прйм-ЕВРОЗНАК, 2001. – 352 с.
6. Менеджмент организации. Под ред. З.П. Румянцевой. - М., 2007
с.95.
7. Ситников А.П. Акмеологический тренинг. - М.: "Технологическая
школа бизнеса", 2006.
8. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. - М., 1993.
9. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. Минск: "Амалфея", 2006.
10.Щекин Г. Как строить организацию. - Киев, 2009.
11.Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с
англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб: Издательство ”Питер”,
2000. – 448 с.
12.Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (Опыт
лучших компаний) В 2-х частях. – М.: ”Прогресс”, 2009.
13.Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления
персоналом. – М.: Издательство ЗЕРЦАЛО, 2007. – 384 с.
14.Маслоу А. Маслоу о менеджменте/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003. –
416 с.: - (Серия «Теория и практика менеджмента»).
15.Этика и культура управления. / Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г.: Предназначено для студентов гуманитарных факультетов вузов, работников
госуд. и муницип. служащих. М., Ростов н/Дону, 2008.
37