Приложение № 2 - Министерство социальной политики

ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
ПРИКАЗ
августа 2012 года №
г. Калининград
О внесении дополнений в приказ Министерства социальной
политики и труда от 22 декабря 2008 года № 234
«Об утверждении Административных регламентов
предоставления государственных услуг»
Во исполнение распоряжения Губернатора Калининградской области от
08 мая 2006 года № 151-р «О мерах по проведению административной
реформы в Калининградской области» п р и к а з ы в а ю :
1. Дополнить приказ Министерства социальной политики и труда
Калининградской области от 22 декабря 2008 года № 234 «Об
утверждении Административных регламентов предоставления
государственных услуг» приложением № 7 «Административный
регламент
по
предоставлению
государственных
услуг
полустационарного социального обслуживания в отделениях
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов» в
редакции согласно приложению к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на
заместителя министра социальной политики Ю.Л. Зоренко.
Министр социальной
политики
О.Б. Грознецкий
Приложение №2
к приказу Министерства социальной
политики Калининградской области
от «___» августа 2012 года № ___
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
«Предоставление социальных услуг
в полустационарных условиях
в отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста
и инвалидов»
РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Предмет регулирования регламента
1.
Административный
регламент
государственной
услуги
«Предоставление социальных услуг в полустационарных условиях в
отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов» в
учреждении социального обслуживания населения
(далее по тексту –
административный регламент) устанавливает порядок и последовательность
действий (административных процедур) по предоставлению социальных услуг
полустационарного социального обслуживания в отделениях дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов следующих видов:
социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических,
социально-психологических и социально-правовых (далее именуемые по
тексту – Услуги).
Наличие и состояние документов, в соответствии с
которыми учреждение осуществляет деятельность
2. Устав (положение) учреждения, включающий в себя сведения о целях
деятельности учреждения и порядке его создания, реорганизации, ликвидации,
юридическом статусе (организационно-правовая форма, тип учреждения, и
форма собственности), ведомственной принадлежности и подчиненности,
источниках финансирования, о видах его деятельности и категориях
обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления клиентов в учреждение, о
структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, об объеме и
порядке предоставления услуг;
- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- свидетельство о государственной регистрации в качестве
индивидуального
предпринимателя
для
лиц,
занимающихся
предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию
населения без образования юридического лица;
- положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие
сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным
2
подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания
граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для
зачисления на обслуживание в данное подразделение;
- руководства, правила, служебные инструкции, методики технологий,
предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг,
определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для
совершенствования работы учреждения;
- штатное расписание;
- должностные инструкции специалистов;
- правила внутреннего распорядка;
- документы на эксплуатируемое оборудование, приборы и аппаратуру;
Круг заявителей
3. Заявителями на получение социальных услуг являются сохранившие
полностью или в значительной степени способность к самообслуживанию и
(или) передвижению:
- граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше
60 лет);
- инвалиды 1 группы или 2 группы, ребенок-инвалид (его законный
представитель).
Далее по тексту именуемые – «клиенты».
4. Право на оказание государственной социальной услуги имеют
граждане
Российской
Федерации,
а
в
случаях,
установленных
законодательством Российской Федерации, международными договорами
иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы.
5. От имени несовершеннолетних заявление о предоставлении Услуги
могут подавать: его опекун, попечитель, другой законный представитель,
органы опеки и попечительства.
Требования к порядку информирования о
предоставлении государственной социальной услуги
6. Информация о порядке предоставления Услуг осуществляется:
а) непосредственно в учреждениях социального обслуживания и
органах
местного
самоуправления,
исполняющих
государственные
полномочия в сфере социального обслуживания населения;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного
информирования;
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных
сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в
средствах массовой информации, издания информационных материалов
(брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.
7. Сведения о местонахождении, графиках (режиме) работы, контактных
телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты учреждений
социального обслуживания участвующих в предоставлении государственной
социальной услуги, в том числе тех, в которых заявитель может получить
3
документы, необходимые для направления на социальное обслуживание,
размещаются на информационных стендах в учреждениях социального
обслуживания (приложение № 1).
8.Информация
о
процедуре
предоставления
государственных
социальных услуг сообщается по номерам телефонов для справок
(консультаций),
а
также
размещается
в
информационнотелекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети
Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на
информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах
(брошюрах, буклетах и т.п.). На информационных стендах размещается
следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному
обслуживанию населения;
а) извлечения из текста настоящего административного регламента;
б) блок-схемы (Приложение №2 и краткое описание порядка
предоставления государственной социальной услуги;
в) перечень документов, необходимых для принятия решения о
направлении клиента на полустационарное социальное обслуживание в
отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;
г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления
государственных cоциальных услуг, и требования к ним;
д) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов
учреждений, в которых заявитель может получить документы, необходимые
для получения государственных социальных услуг;
е) информация о сроках принятия решения по предоставлению
государственных социальных услуг и максимальных сроках выполнения
отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в
очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;
ж) основания и условия получения государственных социальных услуг
(платно, бесплатно, частичная оплата) ;
з) перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых
учреждениями социального обслуживания в рамках предоставления
государственных социальных услуг;
и) перечень дополнительных платных услуг, предоставляемых
учреждениями социального обслуживания;
к) информация об установленных государственных стандартах качества
государственных социальных услуг;
л) тарифы на государственные социальные услуги и дополнительные
платные услуги, предоставляемые учреждениями социального обслуживания;
м) основания отказа в предоставлении государственной социальной
услуги;
н) порядок получения консультаций по вопросам предоставления
государственных социальных услуг в учреждениях социального обслуживания
и органах местного самоуправления, исполняющих государственные
полномочия в сфере социального обслуживания населения;
4
о) порядок обжалования решений, действий или бездействия
должностных лиц учреждений социального обслуживания.
9. При ответе на телефонные звонки специалист учреждения
социального обслуживания, осуществляющий прием и консультирование, сняв
трубку, должен представиться, назвав:
- наименование органа (организации);
- должность;
- фамилию, имя, отчество.
Во время разговора произносить слова четко, не допускать
«параллельных» разговоров с окружающими людьми.
Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка
на другой телефонный аппарат.
10. При устном обращении граждан специалист, осуществляющий прием
и консультирование, квалифицированно в пределах своей компетенции дает
ответ самостоятельно.
Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка
ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю
один из трех вариантов дальнейших действий:
1)
изложить суть обращения в письменной форме;
2)
назначить другое удобное для посетителя время для
консультации;
3)
дать консультацию в двухдневный срок по контактному
телефону, указанному заявителем.
11. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично
или по телефону), и обратившийся гражданин обязаны относиться друг к другу
корректно и внимательно, не унижая чести и достоинства.
РАЗДЕЛ II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Наименование государственной социальной услуги
12.
Предоставление
государственных
социальных
услуг
в
полустационарных условиях в отделениях дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов.
Наименование учреждений, предоставляющих государственную
социальную услугу
13. Муниципальные учреждения социального обслуживания населения
(Приложение № 1).
Результат предоставления государственной социальной услуги
14. Конечными результатами предоставления государственной
социальной Услуги является оказание государственных социальных услуг в
5
полустационарных условиях в учреждениях социального обслуживания в
отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
Сроки предоставления государственной социальной услуги
15. Срок предоставления услуги- в течении 30 календарных дней со дня
регистрации письменного обращения.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
основания для предоставления государственной социальной услуги
16.
Предоставление
государственной
социальной
услуги
полустационарного социального обслуживания в отделениях дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в
соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ "О социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральным законом от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ "Об основах
социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказом Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии от 30.12.2005 г. № 535-ст «О принятии и введении в действие
национального стандарта Российской Федерации «Социальное обслуживание
населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р
52498-2005»;
- постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 №
327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"
"Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.
ГОСТ Р 52143-2003";
- постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003
№ 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта",
"Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения. ГОСТ Р 52142-2003";
- постановлением администрации Калининградской области от
19.07.2005 года № 456 «О перечне гарантированных государством социальных
услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
- приказом Главного управления труда и социального развития
Калининградской области от 27.12.2004 года № 215 «О социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Калининградской
области»;
- приказом Министерства социальной политики Калининградской
области от 28 апреля 2012 года № 76 «О порядке и условиях предоставления
социальных услуг государственными и муниципальными учреждениями
социального обслуживания Калининградской области»;
- приказом Министерства социальной политики Калининградской
области от 11 января 2011 года № 5 «Ведомственный перечень
государственных услуг социального обслуживания населения, оказываемых
6
государственными
обслуживания».
и
муниципальными
учреждениями
социального
Перечень документов, необходимых для предоставления
государственной социальной услуги
17. Для оказания Услуги заявителем предоставляются в Учреждение
следующие документы:
- личное письменное заявление гражданина о предоставление
государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов в учреждении социального обслуживания. Для детей-инвалидов, не
достигших 14 лет, заявление родителей или иного законного представителя
(приложения № 3, № 3а) ;
- документ (а также копия документа), удостоверяющий личность
гражданина (паспорт);
- сведения о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена
семьи, родственных отношений, контактных телефонов в простой письменной
форме.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- сведения о размере пенсии, в том числе с учетом дополнительных
выплат и надбавок, предоставленные в рамках межведомственного
взаимодействия;
- сведения о наличии права на льготы в соответствии с действующим
законодательством,
предоставленные
в
рамках
межведомственного
взаимодействия (сведения представляются с указанием льготного статуса
гражданина);
- медицинское заключение учреждения здравоохранения о состоянии
здоровья
(основных
заболеваниях),
отсутствии
медицинских
противопоказаний к предоставлению государственных социальных услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов. Медицинские сведения
должны содержать четкую информацию о том, каким лечебнопрофилактическим учреждением они оформлены, иметь дату оформления,
подписи и фамилию, имя, отчество лица, ответственного за их достоверность,
заверенные печатью лечебно-профилактического учреждения. Заключения
специалистов должны быть заверены личной печатью либо разборчиво
написанной фамилией врача и печатью учреждения. Срок действия
медицинских документов - 6 месяцев со дня выдачи.
18. По своему желанию заявитель дополнительно может представить
иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия
решения о предоставлении Услуги или осуществлении ее в особых условиях.
19. При предоставлении государственной социальной услуги запрещено
требовать от гражданина:
1) документы и информацию, предоставление которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами, регламентирующими прием заявлений от
7
граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, на обслуживание в
государственных (муниципальных) учреждениях социального обслуживания
Калининградской области;
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления государственной услуги
20. Основания для отказа в приеме документов, указанных в пунктах 17,
19 Регламента, отсутствуют.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в
предоставлении государственной социальной услуги
21. Основанием для отказа в предоставлении государственной
социальной Услуги является:
пребывание Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или
токсического
опьянения;
наличие
достоверных,
документально
подтвержденных сведений о наличии карантинных заболеваний, активных
форм туберкулеза, наличие медицинских противопоказаний на основании
медицинского заключения государственного учреждения здравоохранения;
отсутствие полного пакета документов, изложенных в пункте 17
настоящего регламента.
Общими противопоказаниями к предоставлению государственных
услуг являются: полная утрата способности к самообслуживанию, тяжелые
психические
заболевания,
хронический
алкоголизм,
венерические,
карантинные инфекционные заболевания, бактерио и вирусоносительство,
активные формы туберкулеза, а также иные тяжелые заболевания, требующие
лечения в специализированных учреждениях здравоохранения. В указанных
случаях гражданину рекомендуется обращение в соответствующее
специализированное учреждение здравоохранения.
Размер платы,
взимаемой с заявителя при предоставлении государственной
социальной услуги и способы ее взимания в случаях, предусмотренных
федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными
нормативными
правовыми
актами
Российской
Федерации,
нормативными правовыми актами.
22.
Предоставление
государственных
социальных
услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется
бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплаты на основании
приказа министерства социальной политики Калининградской области от 28
апреля 2012 г. N 76 О порядке и условиях предоставления социальных услуг
государственными и муниципальными
учреждениями социального
обслуживания Калининградской области
8
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении государственной социальной услуги и при получении
результата предоставления государственной социальной услуги.
23. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении
Услуги и получении результата ее предоставления не превышает 15 минут.
Срок
регистрации
запроса
государственной социальной услуги.
заявителя
о
предоставлении
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной
социальной услуги – не превышает 15 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляются
государственные социальные услуги, к залу ожидания, местам для
заполнения запросов о предоставлении государственной социальной
услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем
документов,
необходимых
для
предоставления
государственной
социальной услуги.
24. Помещения для предоставления государственных социальных услуг
должны размещаться в центре обслуживаемой территории на нижних этажах
зданий, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей в
уполномоченное подразделение.
25. Проектирование и строительство или выбор здания, в котором
планируется расположение учреждения социального обслуживания населения
должно осуществляться с учетом пешеходной доступности для заявителя.
Путь от остановки общественного транспорта до мест предоставления
государственных услуг должен быть оборудован соответствующими
информационными указателями.
На территории, прилегающей к месторасположению учреждения
социального
обслуживания,
оборудуются
места
для
парковки
автотранспортных средств (не менее 3 машино-мест).
26. Входы и выходы из помещений оборудуются соответствующими
указателями и пандусами, расширенными проходами, позволяющими
обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов,
пользующихся креслами-колясками.
27. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам.
28. Места предоставления государственных услуг должны иметь туалет
со свободным доступом к нему в рабочее время.
29. Места информирования, предназначенные для
заявителей с информационными материалами, оборудуются:
ознакомления
- информационными стендами;
9
- стульями и столами (стойками для письма) для возможности
оформления документов.
30. Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в
местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим
ограничения к передвижению, в том числе, инвалидам-колясочникам.
31. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для
заявителей и оптимальным условиям работы для специалистов.
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической
нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять
менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов.
32. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами
(стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками
заявлений и ручками для письма.
Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для
письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры,
буклеты) по вопросам предоставления услуг.
33. Кабинет приема заявителей должен быть оснащен стулом, местом для
письма и раскладки документов и оборудован информационными табличками
(вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
фамилии,
имени,
осуществляющего прием;
отчества
и
должности
специалиста,
- времени перерыва на обед.
34. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе,
одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя.
Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не
допускается.
Показатели доступности и качества государственных
социальных услуг.
35. Показателем доступности предоставления Услуги является
возможность получать необходимую информацию и консультации,
касающиеся предоставления Услуги.
36. Показателями качества предоставления Услуги являются:
- своевременное рассмотрение обращений граждан;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке
предоставления Услуги;
- оперативность вынесения решения по итогам предоставленной Услуги;
10
-соблюдение сроков и порядка предоставления государственной социальной
услуги.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственных социальных услуг в электронной форме
37. Учреждения социального обслуживания, предоставляющие
государственные социальные услуги полустационарного социального
обслуживания в отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста
и инвалидов, не вправе требовать от заявителя предоставления документов и
информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих
государственные услуги, органов предоставляющих муниципальные услуги,
иных государственных органов, органов местного самоуправления либо
подведомственных государственным органам или органам местного
самоуправления организацией, за исключением документов, включенных в
определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона 27 июля 2010 года
№ 210-ФЗ
«Об
организации
предоставления
государственных
и
муниципальных услуг».
Раздел 111. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения.
Административные процедуры
38. Предоставление государственных социальных услуг в учреждении
социального обслуживания включает в себя следующие административные
процедуры:
-информирование и консультирование граждан по вопросам
предоставления государственных социальных услуг;
- содействие в сборе и подготовке документов;
- прием документов;
- принятие решения о предоставлении государственных социальных
услуг полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;
-организация предоставления государственных социальных услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов (заключение договора на
социальное обслуживание);
- осуществление предоставления государственных социальных услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
Информирование и консультирование граждан по вопросам
предоставления государственных социальных услуг
39.Государственные социальные услуги дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов должны предоставляться подготовленными
специалистами, социальными работниками (далее – работники). Каждый
работник обязан иметь соответствующее образование и квалификацию,
обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на
него обязанностей и повышать профессиональную подготовку.
11
Нагрузка на работников определяется руководителями структурных
подразделений индивидуально, исходя из количества оказываемых
государственных социальных услуг дневного пребывания граждан пожилого
возраста и инвалидов и нормативов времени продолжительности оказания
услуг согласно настоящему стандарту, при продолжительности рабочего
времени 40 часов в неделю.
У работников каждой категории должны быть должностные инструкции,
устанавливающие их обязанности и права.
Все работники должны быть аттестованы в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессиональной
подготовкой все работники должны обладать высокими моральными и
морально-этическими
качествами,
чувством
ответственности
и
руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,
объективности и доброжелательности.
При оказании государственных услуг дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов работники должны проявлять к клиентам
максимальные
чуткость,
вежливость,
внимание,
выдержку,
предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое
состояние.
Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными
сотрудникам учреждения при оказании государственных услуг дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, составляют
профессиональную
тайну.
Работники,
виновные
в
разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
40. Информация о гражданине, желающем получить консультацию,
вносится в журнал регистрации личного приема.
Специалист, ответственный за консультирование и информирование
граждан, в рамках процедур по информированию и консультированию:
- предоставляет информацию о нормативных правовых актах,
регулирующих условия и порядок предоставления государственных услуг;
- предоставляет информацию о возможностях, видах, порядке и
условиях полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- знакомит граждан с условиями полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов и перечнем предоставляемых государственных и дополнительных
платных услуг;
- сообщает информацию о противопоказаниях для приема на
полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, а также основания и
порядок прекращения (отчисления) предоставления государственных
социальных услуг полустационарного социального обслуживания в отделении
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
Консультации проводятся устно и бесплатно.
12
41 Специалист, ответственный за консультирование и информирование
заявителей, выдает заявителю форму заявления и распечатанный на бумажном
носителе список документов, необходимый для принятия решения о
предоставлении государственных услуг полустационарного социального
обслуживания отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов. Поясняет порядок получения необходимых документов и
требования, предъявляемые к ним. По желанию заявителя данная информация
также может быть предоставлена на бумажном носителе.
Общий
срок
выполнения
административных
процедур
по
консультированию и информированию от 20 минут до 1 часа, в зависимости от
объема запрашиваемой консультации и состояния здоровья обратившегося
гражданина.
Сбор и подготовка документов
42. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный
за содействие в сборе и подготовки документов:
- разъясняет порядок прохождения гражданином, нуждающимся в
государственных услугах полустационарного социального обслуживания в
отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов,
необходимых медицинских обследований;
- запрашивает в рамках межведомственного взаимодействия
необходимые сведения,
- подготавливает копии документов.
Максимальный срок выполнения административного действия
определяется в зависимости от сроков, необходимых для получения
соответствующих документов в других органах и организациях, но не должен
превышать одного месяца с момента обращения.
43.
Прием
документов
оформляется
в
соответствии
с
административными процедурами, изложенными в пунктах 44-54 настоящего
административного регламента.
Прием документов для предоставления государственных социальных
услуг
44. Основанием для начала административной процедуры является
обращение в учреждение социального обслуживания гражданина (законного
представителя), нуждающегося в государственных социальных услугах, с
личным письменным заявлением и с приложением необходимых документов.
Специалист, ответственный за прием документов:
- устанавливает личность заявителя, проверяя документ, удостоверяющий
личность. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты на
каждого заявителя;
- проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из
соответствующего перечня документов, правильность заполнения заявления,
актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к
срокам их действительности. Максимальный срок выполнения действий
составляет 5 минут;
13
- проверяет соответствие представленных документов требованиям
удостоверяясь, что:
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют
паспортным данным;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не
оговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не
позволяет однозначно истолковать их содержание.
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты на
документ, состоящий не более чем из 6 страниц. При большем количестве
страниц срок увеличивается на 2 минуты для каждых 6 страниц
представляемых документов.
45. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,
несоответствия представленных документов требованиям настоящего
административного регламента, специалист, ответственный за прием
документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения
вопроса о направлении на полустационарное социальное обслуживание в
отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов,
объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных
документах.
46. При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачу
документов, специалист, ответственный за прием документов, формирует
перечень выявленных препятствий в 2-х экземплярах, и передает его
заявителю для подписания. Первый экземпляр перечня выявленных
препятствий вместе с представленными документами передается заявителю,
второй остается у специалиста.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
47. В случае предоставления заявителем неполного пакета документов,
необходимых для принятия решения о предоставлении государственных услуг,
специалист назначает ему дату и время повторного обращения для
предоставления документов.
Отказ заявителя представить справки от каждого члена семьи
(родственника), с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы
и других доходах оформляется его письменным личным заявлением.
48. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или
неправильном его заполнении, специалист, ответственный за прием
документов, помогает заявителю собственноручно написать либо подписать
заявление.
Максимальный срок выполнения действия составляет 6 минут.
49. Специалист, ответственный за прием документов, вносит в книгу
учета граждан, нуждающихся в предоставлении государственных услуг
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов запись о приеме
документов в соответствии с Правилами ведения книг учета документов:
- порядковый номер записи;
14
- дату и время приема;
- общее количество документов и общее число листов в документах;
- данные о заявителе;
- цель обращения заявителя;
- свои фамилию и инициалы.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
50. Специалист, ответственный за прием документов, оформляет
расписку о приеме документов в двух экземплярах. В расписке указываются:
- дата представления документов;
- перечень документов с указанием их наименования, реквизитов;
- порядковый номер записи в книге учета входящих документов;
- максимальный срок рассмотрения представленных документов;
- фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы и
сделавшего соответствующую запись в книге учета входящих документов, а
также его подпись;
- телефон, фамилия и инициалы специалиста, у которого заявитель
может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее
завершения.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
51. Специалист, ответственный за прием документов, передает
заявителю экземпляр расписки о приеме документов, а второй экземпляр
расписки помещает к представленным заявителем документам.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.
52. Специалист формирует результат административной процедуры по
приему документов, формирует личное дело гражданина .
53. Специалист направляет материалы личного дела гражданина для
рассмотрения и принятия решения руководству учреждения социального
обслуживания.
Максимальный срок выполнения административного действия – 20
минут.
54. При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные
данные, и желаемое время представления документов. Предварительная запись
осуществляется путем внесения специалистом в журнал предварительной
записи граждан, который ведется на бумажном или электронном носителях,
следующей информации:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- адрес регистрации места жительства;
- дата (месяц, число) и время (часы, минуты) приема;
- причина обращения (первичное обращение, предоставление
недостающих документов).
Заявителю сообщается время представления документов и номер
кабинета, в который следует обратиться.
Принятие решения о предоставлении государственных социальных
услуг
55. Основанием для начала административной процедуры является
завершение формирования специалистами учреждения социального
15
обслуживания личного дела возможного клиента в соответствии с перечнем,
указанном в п.п. 17, 19 настоящего административного регламента.
56. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный
за подготовку личного дела возможного клиента изучает полученные
документы:
- проверяет соответствие заявителя требованиям, установленным
пунктом 2 настоящего административного регламента;
- анализирует документы на предмет определения заявителю перечня
государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов с учетом медицинского заключения, личного желания заявителя и
иных сведений;
- устанавливает отсутствие противопоказаний для зачисления заявителя
на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- устанавливает наличие свободных мест в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов учреждения социального
обслуживания на момент рассмотрения документов.
Максимальный срок выполнения действия – 2 дня.
57. В случае отсутствия свободных мест в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов учреждения социального
обслуживания специалист, ответственный за подготовку проекта решения о
предоставлении государственных социальных услуг, оформляет постановку
заявителя на учет нуждающихся в полустационарном социальном
обслуживании в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов согласно дате принятия решения посредством внесения в реестр
очередников.
58. При наличии свободных мест в отделении дневного пребывания
граждан пожилого возраста и инвалидов учреждения социального
обслуживания специалист, ответственный за подготовку проекта решения о
предоставлении
государственных
услуг,
готовит
направление
на
предоставление государственных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов и передает его в установленном порядке на подпись руководителю
учреждения социального обслуживания.
В направлении указываются:
- дата и регистрационный номер;
- фамилия, имя, отчество лица, зачисляемого на полустационарное
социальное обслуживание в отделение дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов, год рождения, группа инвалидности и
фактический адрес проживания;
наименование
соответствующего
отделения
социального
обслуживания;
- срок, на который гражданин принимается на полустационарное
социальное обслуживание в учреждение.
Максимальный срок подготовки документов – 2 рабочих дня с момента
установления наличия мест в отделении дневного пребывания.
16
59.
Руководитель
учреждения
социального
обслуживания
рассматривает
и
согласовывает
направление
на
предоставлении
государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов.
Максимальный срок выполнения административного действия – 2
рабочих дня с момента поступления документов на подпись.
60. Специалист, ответственный за подготовку проекта решения о
предоставлении государственных социальных услуг, передает направление,
указанное в пункте 62 настоящего административного регламента, вместе с
личным делом гражданина заведующему отделения дневного пребывания
граждан пожилого возраста и инвалидов.
Максимальный срок выполнения административного действия – 2
рабочих дня с момента подписания приказа.
Общий срок выполнения административной процедуры по
предоставлению государственных социальных услуг полустационарного
социального обслуживания в отделении дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов зависит от наличия мест в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов учреждения социального
обслуживания.
61. Правом внеочередного принятия на полустационарное социальное
обслуживание в отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов пользуются:
-инвалиды, участники Великой Отечественной войны и лица, к ним
приравненные, в том числе инвалиды ;
-лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
-лица,
подвергшиеся
политическим
репрессиям
и
впоследствии
реабилитированные;
-бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, признанные инвалидами.
62. Преимущественным правом при приеме на полустационарное
социальное обслуживание в отделение дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов пользуются:
-военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях,
учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав
действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не
менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями
СССР за службу в указанный период;
-лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на военных
объектах в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных
зон действующих флотов, на прифронтовых участках железнодорожных и
автомобильных дорог;
-труженики тыла;
-нетрудоспособные члены семей погибших (умерших)инвалидов войны,
участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий,
состоявшие на их иждивении и получавшие пенсию по случаю потери
кормильца;
17
-лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд
в период Великой Отечественной войны;
-ликвидаторы последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;
-ветераны становления Калининградской области.
Организация предоставления государственных социальных услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
63. Основанием для начала административной процедуры является
получение заведующей отделения дневного пребывания граждан пожилого
возраста и инвалидов направления на предоставление государственных
социальных услуг полустационарного социального обслуживания в отделении
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
64. Заведующая отделением дневного пребывания граждан пожилого
возраста и инвалидов выполняет следующие процедуры:
- извещает заявителя письменно или устно о принятом решении;
- информирует его о порядке и правилах поведения при предоставлении
государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов;
- готовит проект договора о предоставлении государственных
социальных услуг полустационарного социального обслуживания в отделении
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов и подписывает
его у клиента.
Информирование осуществляется бесплатно.
Максимальный срок выполнения действия – два рабочих дня с момента
получения документов.
65.
При
оказании
государственных
социальных
услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов руководитель
учреждения социального обслуживания обязан заключить с клиентом договор
установленной формы (приложение № 5), определяющий сроки
предоставления государственных услуг, размер и условия оплаты.
В договоре указываются основания и периодичность изменения размера
платы за предоставление полустационарного социального обслуживания в
отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
Изменение и расторжение договора осуществляются в соответствии с
действующим законодательством.
Максимальный срок выполнения административного действия по
заключению договора – 1 рабочий день после возвращения подписанного
клиентом договора.
66.
Процедура
направления
заявителя
на
предоставление
государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов заканчивается заключением договора на полустационарное
социальное обслуживание в отделении дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов.
18
Осуществление предоставления государственных социальных
услуг полустационарного социального обслуживания в отделении
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
67. Основанием для начала административной процедуры является
заключение с клиентом договора на полустационарное социальное
обслуживание в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов.
68. Ответственным за выполнение данной административной процедуры
является заведующая отделением дневного пребывания граждан пожилого
возраста и инвалидов учреждения социального обслуживания.
69. Результатом административной процедуры является предоставление
клиенту государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов в соответствии с требованиями настоящего административного
регламента, режимом работы отделения, планами работы отделения и
договором, заключенным с клиентом.
Максимальный срок административной процедуры не определен.
70. Порядок предоставления государственных социальных услуг
полустационарного социального обслуживания в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов и режим работы
отделения определяется в соответствии с ежегодным заданием на оказание
государственных услуг о востребованности государственных услуг.
71. С учетом возраста и состояния здоровья клиентов возможно
осуществление предоставления государственных социальных услуг по
возрастным группам.
Минимальная наполняемость группы 10 человек. Продолжительность
полустационарного социального обслуживания группы не более 4 часов.
72. Осуществление предоставления клиенту государственных
социальных услуг полустационарного социального обслуживания в отделении
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов завершается с
момента прекращения действия договора на полустационарное социальное
обслуживание в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов, заключенного с клиентом.
Раздел 1V.Формы контроля за исполнением
административного регламента.
Порядок осуществления текущего контроля
за соблюдением и исполнением ответственными должностными
лицами положений Регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной социальной услуги, а также принятием решений
ответственными должностными лицами
19
73. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений
Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению государственной социальной услуги
осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию
работы по предоставлению государственной социальной услуги.
74. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными
лицами учреждения, ответственными за организацию работы по
предоставлению государственной социальной услуги, проверок соблюдения и
исполнения положений Регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению государственной социальной
услуги.
Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
государственной социальной услуги, в том числе порядок и формы
контроля за полнотой и качеством предоставления
государственной социальной услуги
75 Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной
социальной услуги осуществляется в формах:
- проведения проверок;
- рассмотрения обращений (жалоб) на действия (бездействие)
должностных лиц
учреждения, ответственных за предоставление
государственной социальной услуги.
76. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании
полугодовых или годовых планов работы органа местного самоуправления,
исполняющего государственные полномочия в сфере социального
обслуживания
населения,
Министерства
социальной
политики
Калининградской области и внеплановыми.
Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее
выявленных нарушений настоящего Регламента, а также в случае получения
обращений (жалоб) заявителей на действия (бездействие) должностных лиц
учреждения., ответственных за предоставление государственной социальной
услуги.
Ответственность должностных лиц за качество предоставления
государственных социальных услуг.
77. Ответственность должностных лиц за качество предоставления
государственных услуг полустационарного социального обслуживания в
отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
должна быть предусмотрена договором на оказание этих услуг. Должностные
лица и работники учреждения (отделения), предоставляющие государственные
социальные услуги полустационарного социального обслуживания в
отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии
с нормами действующего законодательства, трудовыми договорам
и
20
положением о премировании. Требование к качеству предоставляемых
государственных социальных услуг полустационарного социального
обслуживания в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов должно быть предусмотрено должностными инструкциями, а
ответственность за их невыполнение - положениями об оплате труда и
премировании.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе
предоставления государственных социальных услуг
78. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия
должностного лица учреждения социального обслуживания населения а также
принимаемых им решений при предоставлении государственной социальной
услуги в досудебном порядке.
79. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе
предоставления государственной социальной услуги, действия или
бездействие должностных лиц учреждения социального обслуживания в
судебном порядке. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и
законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии
должностных лиц, нарушении положений административного регламента,
некорректном поведении или нарушении служебной этики:
-по номерам телефонов, содержащимся в приложении 1;
- на Интернет-сайт и по электронной почте Министерства социальной
политики Калининградской области.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического
лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и
отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие
(бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного
решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по
результатам рассмотрения его сообщения.
80. Заявители имеют право обратиться в Министерство социальной
политики Калининградской области с жалобой лично или направить
письменное обращение.
81. Руководитель Министерства социальной политики Калининградской
области, руководитель учреждения социального обслуживания населения
проводят личный прием заявителей.
Личный прием проводится по предварительной записи.
Запись заявителей проводится при личном обращении или с
использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые
размещаются на информационных стендах.
82. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием,
информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии,
имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
21
83. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения
жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого
обращения.
Министерство социальной политики Калининградской области вправе
продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 рабочих дней,
уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
84. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном
порядке указывает наименование организации или органа, в которое
направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество
соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество,
обратный адрес или полное наименование для юридического лица, почтовый
адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть
предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Заявитель
имеет право на получение информации и документов, необходимых для
обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), если это не затрагивает
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну.
85. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об
удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в удовлетворении
жалобы, либо даётся консультация по интересующему заявителя вопросу.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения,
направляется заявителю.
86. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение
социального
обслуживания,
Министерство
социальной
политики
Калининградской области вправе оставить обращение без ответа по существу
поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему
обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на
обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение,
если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на
который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства
социальной политики Калининградской области вправе принять решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с
заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель,
направивший обращение.
Начальник отдела организации
деятельности учреждений социального обслуживания
И.В.Бурым
22
Приложение № 1
к административному регламенту предоставления
государственных услуг в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов
Перечень учреждений социального обслуживания,
предоставляющих государственные услуги в отделении дневного
пребывания
граждан пожилого возраста и инвалидов
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Название учреждения
Место расположение, контактный телефон
«Муниципальное учреждение
«Комплексный центр социального
обслуживании населении Гурьевского
муниципального района»
Муниципальное бюджетное
учреждение «Центр социального
обслуживания населения Славского
муниципального района»
Муниципальное учреждение
«Комплексный центр социального
обслуживания населения в
Светлогорском районе»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Советский комплексный центр
социального обслуживания населения
«Вита»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Черняховский комплексный центр
социального обслуживания населения»
Муниципальное учреждение
«Комплексный центр социального
обслуживания населения
Зеленоградском районе»
Муниципальное бюджетное
учреждение «Комплексный центр
социального обслуживания населения в
Краснознаменском муниципальном
районе»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Озерский комплексный центр
социального обслуживания населения
Муниципальное бюджетное
учреждение «Комплексный центр
социального обслуживания населения в
Гусевском муниципальном районе»
Муниципальное автономное
учреждение социального обслуживания
г. Гурьевск, ул. Ленина, д. 5,
конт. телефон: 74-13-27
г. Славск, ул. Советская, д. 85,
конт. телефон: 8 40163 -3- 22 -61
г. Светлогорск, ул. Пригородная, д. 38
конт. телефон:8 40153- 2-00-64
г. Советск, ул. Ленина, д. 16,
конт. телефон: 840161-3-25-63
г. Черняховск, ул. Дачная, д. 7,
конт. телефон: 840141-3-12-99
г. Зеленоградск, ул. Курортный проспект,
д. 20,
конт. телефон: 840150 - 3-10-36
г. Краснознаменск, ул. Советская, д. 26,
конт. телефон: 840164-2-20-37
г. Озерск, площадь Победы, д. 5,
конт. телефон: 840142-3-22-05
г. Гусев, пр-кт Ленина, д. 50,
конт. телефон: 840143-3-35-57
г. Калининград, пр-кт. Победы, д. 127,
конт. телефон: 47-36-89
23
11.
12.
13.
14.
15.
«Комплексный центр социального
обслуживания населения в городе
Калининграде»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Нестеровский комплексный центр
социального обслуживания населения»
Муниципальное бюджетное
учреждение «Комплексный центр
социального обслуживания населения в
Неманском муниципальном районе»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Пионерский центр социального
обслуживания населения»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Комплексный центр социального
обслуживания населения МО
«Правдинский район»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Полесский комплексный центр
социального обслуживания населения»
г. Нестеров, ул. Черняховского, д. 14,
конт. телефон: 840144-2-25-75
г. Неман, ул. Красноармейская, д 13,
конт. телефон: 840162-2-2048
г. Пионерский, ул. Рензаева, д. 32,
конт. телефон: 8-911-4942527
г. Правдинск, ул. Кутузова, д. 17,
конт. телефон: 840157-2-12-62
г. Полесск, ул. Калининградская, д. 8
конт. тел.: 840158- 3-52-19
16.
Муниципальное бюджетное
учреждение «Багратионовский
комплексный центр социального
обслуживания населения»
г. Багратионовск, ул. Багратиона, д. 22,
конт. тел.: 840156-3-27-71
17.
Муниципальное бюджетное
учреждение социального
обслуживания «Центр социального
обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов «Гармония»
Муниципальное учреждение
муниципального образования
«Гвардейский район» «Комплексный
центр социального облуживания
населения в Гвардейском районе»
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
«Комплексный центр социального
облуживания населения МО
«Ладушкинский городской округ»
Муниципальное бюджетное
учреждение социального обслуживания
«Комплексный центр социального
облуживания населения в
Мамоновском городском округе»
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
«Комплексный центр социального
облуживания населения в Светловском
г. Балтийск, ул. Ленина, д. 6,
конт. тел.: 840145-2-00-19
18.
19.
20.
21.
г. Гвардейск, ул. Ленина, д. 3,
конт. тел.: 840159-3-48-39
г. Ладушкин, ул. Первомайская, д. 5,
конт. тел.: 840156-6-63-86
г. Мамоново, ул. Шоссейная, д. 1,
конт. тел.: 840156-4-07-27
г. Светлый, ул. Молодежная, д. 12,
конт. тел.: 840152-3-66-18
24
22.
23.
городском округе»
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
«Комплексный центр социального
облуживания населения в Янтарном
городском округе»
Государственное бюджетное
учреждение социального обслуживания
Калининградской области «Дом
ветеранов»
пос. Янтарный, ул. Советская, д. 35,
конт. тел.: 840153-3-75-90
г. Калининград, ул. Комсомольская, д. 91а,
конт. телефон: 91-55-70
25
Приложение № 2
к административному регламенту предоставления
государственных услуг в отделении
дневного
пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
Общая блок-схема исполнения государственных услуг по предоставлению
дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
Информирование и консультирование граждан по вопросам социального
обслуживания
Сбор и подготовка документов
Сбор справок.
Подготовка копий
документов
Организация прохождения
гражданином необходимых
медицинских обследований
Прием документов
При необходимости, по
желанию заявителя
направление запросов для
уточнения
представленных сведений
Проверка правильности
предоставленных
заявителем документов
Формирует личное дело предполагаемого клиента
Принятие решения
Принятие решения
о постановке на учет
граждан, нуждающихся
в предоставлении
государственных услуг
Организация
предоставления
государственной
социальной
услуги
Осуществление предоставления
услуги
Принятие решения
о предоставлении
услуги
26
Приложение № 3
к административному регламенту предоставления
государственных услуг в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов
Директору ____________________________
(наименование учреждения)
_____________________________________
от гр.________________________________
(Ф.И.О., дата рождения)
______________________________________________________
адрес проживания:____________________
____________________________________
конт. телефон:________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить мне социальные услуги____________
_____________________________________________ в отделении дневного пребывания
(постоянное, временное на срок..)
граждан пожилого возраста и инвалидов .
С условиями приема и снятия с обслуживания, перечнем предоставляемых услуг,
порядком оплаты услуг, правилами поведения при обслуживании ознакомлен (а).
Договорные обязательства по обслуживанию обязуюсь выполнять.
На получение и обработку персональных данных согласен.
Дата
Подпись
27
Приложение № 3а
к административному регламенту предоставления
государственных услуг в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов
Директору ____________________________
(наименование учреждения)
_____________________________________
от законного представителя ____________
(Ф.И.О., дата рождения)
______________________________________________________
адрес проживания:____________________
____________________________________
конт. телефон:________________________
действующего от имени гр. _____________
(Ф.И.О., дата рождения)
адрес проживания:____________________
____________________________________
конт. телефон:________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить ___________________________________________________
(Ф.И.О. лица, представляемого законным представителем)
социальные услуги____________________________________
(постоянное, временное на срок..)
в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов .
С условиями приема и снятия с обслуживания, перечнем предоставляемых услуг,
порядком оплаты услуг, правилами поведения при обслуживании ознакомлен (а).
Договорные обязательства по обслуживанию обязуюсь выполнять.
На получение и обработку персональных данных согласен.
Дата
Подпись
28
Приложение № 4
к административному регламенту предоставления
государственных услуг в отделении дневного
пребывания граждан пожилого возраста и
инвалидов
_____________________________________________________________________________
(наименование учреждения)
НАПРАВЛЕНИЕ НА ПОЛУСТАЦИОНРАНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В ОТДЕЛЕНИЕ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ
клиент _____________________________________________
Количество посещений в неделю___________________________________________________
Перечень предоставляемых услуг
№
п/п
Наименование услуги
Ответственное лицо
_________________
(подпись)
Кратность
предоставления
__________________
(Ф.И.О.)
Дата
«Согласовано»
Руководитель учреждения
Клиент
_________________
(подпись)
_________________
(подпись)
__________________
(Ф.И.О.)
__________________
(Ф.И.О.)
29
Приложение № 5
к административному регламенту предоставления
государственных услуг дневного пребывания
граждан пожилого возраста и инвалидов
ПРИМЕРНЫЙ ДОГОВОР
на предоставление социальных услуг
в муниципальном учреждении
социального обслуживания
___________ _______________
(место заключения договора)
N ______
"_____" _________ 201___ г.
(муниципальное) учреждение социального обслуживания
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(полное наименование учреждения)
именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице ______________________________
__________________________________________________________________________,
(должность, Ф.И.О. лица, уполномоченного на подписание договора)
действующего на основании _________________________________________________
(Устава, доверенности)
с одной стороны, и ________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. гражданина (его законного представителя)
_________________________ дата рождения, _________________________________,
(данные паспорта)
именуемый в дальнейшем "Клиент", с другой стороны, заключили настоящий
договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется на основании письменного заявления Клиента и
настоящего Договора, принять на социальное обслуживание и предоставлять
социальные услуги, предусмотренные ведомственным перечнем гарантированных
государством социальных услуг, в соответствии с национальными стандартами
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(ф.и.о. гражданина)
а Клиент обязуется исполнять условия настоящего договора, в том числе
своевременно вносить плату за предоставляемые социальные услуги.
1.2.
Исполнитель
предоставляет
социальные
услуги,
входящие в
ведомственный
перечень
гарантированных государством социальных услуг
____(бесплатно, на условиях частичной оплаты, на условиях полной оплаты)___
(подчеркнуть нужное)
с учетом величины дохода Клиента.
Оказание социальных услуг производится в объемах, указанных в заявлении
Клиента и определенных в приложении N 1 к настоящему Договору.
2. Сумма платы по Договору и порядок ее внесения
2.1. Размер платы за социальное обслуживание, вносимой Клиентом, определяется на
основании расчета платы и составляет ____________ рублей ____________ копеек.
Расчет суммы платы является неотъемлемой частью договора.
2.2. Клиент обязуется вносить (внести) плату в размере, предусмотренном пунктом 2.1
в виде наличных денежных средств в кассу учреждения:
30
- при оказании услуг разового (многоразового) характера в срок до
______________________;
- при оказании услуг на постоянной (временной) основе в срок не позднее, чем за
десять дней до конца текущего месяца.
2.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить обусловленную
настоящим Договором оплату в случаях, установленных Положением о порядке и условиях
предоставления социальных услуг государственными и муниципальными учреждениями
социального обслуживания Калининградской области на дому, в нестационарных и
полустационарных условиях, с сообщением обо всех изменениях Клиенту.
2.4. Об изменении стоимости оказываемых услуг Исполнитель обязан письменно
уведомить Клиента в течение ____ дней со дня утверждения изменений.
2.5. Клиент в течение _____ дней со дня уведомления об изменении стоимости
оказываемых услуг обязан сообщить Исполнителю письменно свое решение о согласии на
продолжение оказания ему услуг или об отказе от их предоставления и произвести в этом
случае расчеты с Исполнителем за предоставленные ранее социальные услуги.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
- предоставлять Клиенту социальные услуги в объемах и сроки, установленные
настоящим Договором;
- выполнять работы и оказывать социальные услуги, определенные в приложении N 1 к
настоящему Договору в соответствии с Административными регламентами предоставления
государственных услуг, национальными стандартами качества;
- осуществлять информирование и консультирование граждан о нормах действующего
законодательства по вопросам предоставления государственной услуги;
- вести учет предоставленных услуг по форме, приведенной в приложении N 2 к
настоящему договору.
3.2. Исполнитель имеет право:
- самостоятельно определять порядок и условия предоставления услуг,
предусмотренных настоящим Договором, исходя из требований Административного
регламента оказания услуг, государственного стандарта качества, с учетом интересов
клиента, специфики трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент;
- производить замену социального работника, оказывающего Клиенту социальные
услуги;
- изменить обусловленную настоящим Договором плату в случаях, предусмотренных
Положением о порядке и условиях предоставления социальных услуг государственными и
муниципальными учреждениями социального обслуживания Калининградской области на
дому, в нестационарных и полустационарных условиях.
3.3. Клиент имеет право получать услуги в объеме и на условиях в соответствии с
заключенным Договором.
3.4. Клиент может получать платные и бесплатные услуги других учреждений и
организаций по отдельным договорам с этими учреждениями и организациями.
3.5. Клиент обязан:
- своевременно производить оплату предоставляемой платной социальной услуги
(оплата услуги может быть произведена законным представителем гражданина либо
третьим лицом, действующим в интересах гражданина, которому услуга предоставляется);
- не препятствовать исполнению обязанностей работника Учреждения;
- не требовать исполнения работ, не обусловленных Договором;
- своевременно сообщать об изменениях в составе семьи (при обслуживании на дому);
- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной
социальной услуги, включая сообщение необходимой для этого информации;
- выполнять правила внутреннего распорядка;
- выполнять обязательства, установленные договором на предоставление социальных
услуг.
31
4. Ответственность Сторон.
4.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по
настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
4.2. При несоблюдении Исполнителем условий настоящего Договора Клиент вправе по
своему выбору потребовать уменьшения размера платы за социальное обслуживание и
социальные услуги либо расторжения Договора в установленном законом порядке.
4.3. Исполнитель вправе производить замену социального работника, оказывающего
Клиенту социальные услуги.
4.4. В случае необоснованного отказа Исполнителя от предоставления социальных
услуг Заказчик вправе в установленном законом порядке обратиться за защитой своих прав
в суд или расторгнуть Договор.
5. Порядок прекращения, изменения или расторжения Договора.
5.1. В случае систематического неисполнения Клиентом условий настоящего Договора
Исполнитель вправе отказать от исполнения Договора в одностороннем порядке.
5.2. При выявлении у Клиента противопоказаний (хронический алкоголизм, активная
форма туберкулеза, тяжелые психические заболевания и другие противопоказания,
перечисленные в статье 15 Федерального закона "О социальном обслуживании граждан
пожилого возраста и инвалидов") Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в
одностороннем порядке.
5.3. Изменение или расторжение настоящего Договора, осуществляется по
письменному соглашению Сторон, являющемуся неотъемлемой его частью. В обоснование
соглашения могут приниматься документы, переданные посредством почтовой,
телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющие
достоверно установить, что документы исходят от Сторон по договору.
5.4. Настоящий Договор считается расторгнутым независимо от воли Сторон в случае
смерти Клиента.
6. Разрешение споров.
6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по предмету настоящего
Договора, решаются путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не
придут к соглашению, спор рассматривается в судебном порядке.
7. Срок действия Договора
7.1. Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с
момента его подписания и действует до _______________________________.
8. Заключительные положения.
8.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную
юридическую силу, один из которых находится у Исполнителя, другой - у Клиента.
9. Юридические адреса Сторон
Исполнитель _____________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Клиент __________________________________________________________________
32
_________________________________________________________________________
33