Должностная инструкция менеджера по продажам 1. Общие положения 1.1 Цель поста: заключенные и оплаченные договора долевого участия с клиентами фирмы; 1.2 Продукты поста: - положительные отзывы об организации в городе и за его пределами, способствующие продаже квартир; - клиенты компании, довольные скоростью и качеством обслуживания; - потенциальные клиенты, проинформированные и понимающие отличительные преимущества компании; 1.3 Местоположение в оргсхеме: - подчиняется начальнику отдела продаж и регистраций; 1.4 Квалификационные требования: - на должность менеджера по продажам назначается специалист с высшим образованием и опытом работы по профилю деятельности не менее года; - менеджер по продажам должен знать и в своей деятельности руководствоваться: целями, организационной политикой предприятия, тактическим планом отдела, другими внутренними нормативными документами и материалами, регулирующими операции с недвижимостью, указаниями начальника отдела продаж и регистраций; - менеджер по продажам должен повышать свою квалификацию посредством изучения специальной литературы, периодических изданий, участия в семинарах, выставках, обучения на курсах повышения квалификации. 2. Функциональные обязанности 2.1 Работа с первичными обращениями клиентов по телефону и электронной почте (цель: заинтересовать клиента продуктом, убедить приехать в офис или на представительство для более подробной беседы): - Выявить возможные мотивы покупки квартиры; - Выявить возможные предпочтения клиента; - Определить статус клиента (потенциальный дольщик или агент); - Краткая презентация фирмы; - Краткая презентация объекта; - Предложить квартиры с учетом потребностей конкретного человека; - Разъяснить разную стоимость квартир, ценовой коридор, от чего зависит цена: (разные квартиры, разные варианты оплаты и т.д.); - Ответить на возможные вопросы клиента (о надежности компании, по ипотеке и т.д.); - Дать дополнительные пояснения на вопросы клиента с сайта (квартиры, цена, договор и т.д; - Отправить планировки по факсу: сделать ксерокс, подписать информацию, рассчитать стоимость; - Ответить на обращения по электронной почте; 2.2 Работа с клиентом на представительстве на объекте (Цель: продать квартиру, т.е. убедить клиента в том, что наше предложение самое лучшее и самое выгодное для него): Выявить мотивы покупки квартиры; Выявить предпочтения клиента; Развернутая презентация фирмы; Развернутая презентация объекта; Рассказать о районе строительства; Предложить все варианты с акцентом на тех квартирах, которые максимально соответствуют потребностям конкретного человека, рассчитать стоимость квартир при разных системах оплаты; - Показать понравившиеся квартиры (если позволяет этап строительства); - Ответить на вопросы клиента; 2.3 Работа с клиентом в офисе по договору долевого участия (Цель: объяснить условия договора долевого участия так, чтобы не «отпугнуть» почти готового к заключению договора человека): Первое посещение: - Произвести окончательный расчет стоимости квартиры (с учетом пожеланий дольщиков и их возможностей по оплате); - Составить график платежей; - Дать разъяснения клиенту по каждому пункту договора долевого участия; - Ознакомить дольщика с разрешительной документацией по дому; - Ответить на вопросы клиента («отбить» возражения); - Согласовать внесения изменений в договор, если они незначительны. Второе посещение (как правило с юристом): - Подготовить предварительный договор долевого участия; - Показать разрешительную документацию по дому юристу дольщика; - Ответы на вопросы юриста; - Обсудить подготовленный договор долевого участия с юристом Дольщика и Дольщиком; согласовать изменения; - Оформить залог; - 2.4 Заключение договора долевого участия: - Ознакомление клиента с подготовленным заранее договором долевого участия с внесенными, согласно его замечаниям, изменениями; - Внесение дополнительных изменений в подготовленный договор; - Дать дополнительные пояснения по договору и доп. соглашению; - Распечатать окончательный вариант договора; - Подписать договор у клиента; - Подписать договор с нашей стороны; - Организация внесения денег; 2.5 Работа с клиентами по горячему файлу: обзвон потенциальных клиентов с целью напоминания о компании и предложения, которое его заинтересовало; 2.6 Сбор информации, необходимой для службы маркетинга, по техническому заданию начальника отдела маркетинга и продвижения, утвержденного руководителем отделения по распространению; 2.7 Работа с анкетами, их заполнение после разговора с клиентами, во время разговора (по телефону, на представительстве); 2.8 Оперативная работа: - ежедневная сверка «шахматок» продаж квартир; - отправка планировок по факсу, электронной почте; - отправка договоров по факсу, электронной почте; 2.9 Внесение предложений по корректировке цен в связи с изменением конъюнктуры на рынке недвижимости; 2.10 Сбор, оформление и передача необходимой информации менеджеру делового администрирования; 2.11 Обучение, повышение профессионального уровня (самостоятельно с помощью специальной литературы). 3. Основные статистики 3.1 Проценты и абсолютные показатели выполнения финансового плана по заключенным договорам (ежемесячно и по каждому объекту) – совокупная статистика отдела; 3.2 Количество положительных отзывов (в процентном отношении к общему количеству письменных обращений клиентов). 4. Права Менеджер по продажам имеет право: 4.2 На посещение специальных семинаров по технологии продаж; 4.3 Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей; 4.4 Вносить предложения по совершенствованию работы отдела продаж и регистраций; 4.5 Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов. 5. Ответственность Менеджер по продажам несет ответственность за: 5.1 Выполнение функциональных обязанностей в соответствии с настоящей Должностной инструкцией; 5.2 Соблюдение коммерческой тайны и разглашение конфиденциальных сведений о фирме, клиентах и заключаемых договорах.