ЭКСПРЕСС КУРС «Практические рекомендации. Эффективные

ЭКСПРЕСС КУРС
«Практические рекомендации. Эффективные продажи турпродукта»
День 1
Техника и технологии продаж турпродукта
Что надо знать о турпродукте и что всегда спрашивает клиент
Типовые ошибки менеджеров при продаже турпродукта и рекомендации
для эффективной работы
Практикум: Выстраивание алгоритма продаж турпродукта.
Технологии продаж по телефону и в офисе
Существенные различия и общие правила продаж.
Выяснение потребностей и мотивации клиентов. Искусство задавать вопросы.
Тактика общения с клиентом на завершающем этапе
Основные этапы управления продажами турпродукта
Работа с возражениями и претензиями клиентов
Общение с агрессивными и сложными клиентами
Способы разрешения конфликтов
Практикум: Приемы управления процессом продажи турпродукта. Тактика поведения при
возражениях и критике сомневающихся клиентов. Применение различных стилей общения
в процессе продажи.
Типы клиентов: как их распознать и как продать туристические услуги.
Рекомендуемые менеджерам действия и особенности общения при работе
с различными психологическими типами клиентов.
Практикум: Освоение техники эффективных продаж туруслуг и ролевые тренинги общения
менеджер-клиент с различными типами клиентов.
Что надо знать при продаже морских и речных круизов
Обзор и характеристика круизных компаний и маршрутов по Европе, Америке,
Юго-Востоку, России и Украине
Характеристика круизных компаний и туроператоров
Характеристика лайнеров, типов кают
Особенности бронирования и продаж морских круизов
Целевая аудитория и ее особенности
Визовые формальности
Практикум: Ролевая игра «Выяснение потребностей клиентов и подбор маршрута и круизной
компании» (по выданным билетам с предлагаемыми ситуациями).
День 2
ПЛЯЖНЫЕ летние и зимние направления туризма
Характеристика туроператоров по пляжным направлениям туризма
Характеристика курортов в в России, Турции, Тунисе, Испании, Италии, Франции, Хорватии,
Черногории и на Украине, Кипре, Тайланде, Вьетнаме, Китае, Доминиканской республике, ОАЭ,
Египте, Индии
Особенности продаж ГОРНОЛЫЖНЫХ ТУРОВ, обзор по странам и туроператорам
Целевая аудитория пляжного летнего и зимнего туризма, горнолыжных туров
Визовые формальности
Практикум:
Ролевая игра «Выяснение потребностей и подбор для клиентов пляжных и горнолыжных туров»
(по выданным билетам с предлагаемыми ситуациями).
Обзор по направлениям туризма:
1.Обучение за рубежом
Обзор по странам и программам: для деловых людей, для детей, для взрослых, по месту
обучения, по типу курса. Характеристика туроператоров по образовательным услугам.
2. Лечебно-оздоровительные туры
Характеристика и описание процедур и их терапевтического воздействия.
Талассо- и бальнеотерапия. СПА процедуры. Аюверда. Разновидности массажей.
Характеристика туроператоров по лечебно-оздоровительным программам.
3. Детский и семейный отдых
Обзор по странам и программам отдыха для детей с родителями, выездные тематические лагеря
Характеристика туроператоров, занимающихся детским и молодежным отдыхом
Визовые и таможенно-пограничные требования при пересечении детьми границы РФ
Практикум:
Ролевая игра «Выяснение потребностей клиентов и подбор образовательных программ, лечебнооздоровительных туров и программ детского и семейного отдыха» (по выданным билетам с
предлагаемыми ситуациями).
Стоимость курса 15 000 рублей с человека.
Оформить заявку на обучение и получить более подробную информацию
о программе курса вы можете у Васильевой Ольги Викторовны:
 По телефонам: (495) 543-6299 или (985) 364-2741
 По e-mail: olviva2007@yandex.ru