Положение об организации работы с обращениями граждан

I. Общие положения
1. Положение по организации работы с обращениями граждан и
проведению личного приема граждан в ООО «Многопрофильная
медицинская клиника «СОВА»
(далее - Положение) устанавливает
требования к организации работы при рассмотрении обращений граждан
(письменных и устных, индивидуальных и коллективных), поступающих в
ООО Многопрофильная медицинская клиника «СОВА» (далее ООО
«ММК«СОВА»).
2. Работа по рассмотрению обращений и организации личного приема
граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской
Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом ООО
«ММК «СОВА».
3. В ООО «ММК «СОВА» организацию и координацию работы по
личному приему граждан и по рассмотрению обращений граждан
осуществляет заместитель главного врача по организационно-методической
работе, заместитель главного врача по медицинской части (в отсутствии
заместителя врача по организационно-методической работе).
4. Граждане имеют право обращаться в ООО «ММК «СОВА»:
- письменно (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
- лично (на личных приемах);
- устно (по телефону).
П. Основные понятия и термины, используемые
в настоящем Положении
1. Обращения граждан - устные (изложенные на личном приеме) и
письменные заявления, жалобы и предложения граждан, направленные
сотрудникам ООО «ММК «СОВА» индивидуально или коллективно.
Предложение - обращение конкретного характера, направленное на
улучшение организации деятельности ООО «ММК «СОВА» или
сотрудников ООО «ММК «СОВА», на решение вопросов медицинской,
экономической, социальной и другой деятельности.
Заявление - обращение гражданина, направленное на реализацию прав и
охраняемых законом интересов заявителя.
Жалоба - обращение гражданина по поводу нарушения его прав и
охраняемых законом интересов, допущенного действием (бездействием)
ООО «ММК «СОВА» или сотрудников ООО «ММК «СОВА».
Коллективное обращение - обращение двух и более граждан, а также
обращение, принятое на собрании и подписанное уполномоченными лицами.
III. Порядок приема и рассмотрения письменных
обращений граждан
общего пользования: факс, электронная почта, Интернет и другие),
подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.
Почтовый адрес для письменных обращений граждан:
410005, г. Саратов, ул. Разина С.Т., д.77
Адрес электронной почты: klinika.sova@rambler.ru
Факс: (8452) 39-21-68
Телефон: (8452) 39-39-69
2. Прием и регистрация поступивших в ООО «ММК «СОВА»
письменных обращений граждан осуществляется, как правило, в
день обращения'гражданина или в день поступления его письменного
обращения в журнале учета обращений граждан.
3. В правом нижнем углу (или на свободном поле) первой страницы
письменного обращения гражданина проставляется дата регистрации и
входящий номер обращения.
4. Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы,
разрешение которых входит в компетенцию ООО «ММК «СОВА»
недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящим
Положением.
Не допускаются использование и распространение информации о
частной жизни граждан, ставшей известной в связи с обращениями
граждан в ООО «ММК «СОВА», без их согласия.
5. ООО «ММК «СОВА» не ведет переписку с гражданами по
электронной почте.
6. Не подлежат дальнейшему рассмотрению в ООО «ММК «СОВА»
следующие обращения граждан:
а) из которых не представляется возможным понять смысл обращения;
б) в которых не содержится информация о фамилии, имени, отчестве и
почтовом адресе автора обращения;
в) в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью или имуществу сотрудников ООО «ММК «СОВА»,
членов их семей, а также в отношении лиц, уполномоченных рассматривать
обращения граждан;
г) ответ на которые не может быть дан без разглашения сведений,
составляющих коммерческую, государственную или иную
охраняемую законом тайну.
В случаях, указанных в подпунктах "а", "б", "г" настоящего пункта,
при наличии возможности (когда известны фамилия, имя, отчество и
почтовый адрес автора обращения) гражданин письменно уведомляется об
основаниях принятого решения.
При наличии оснований, указанных в подпункте "в" настоящего
пункта, гражданин дополнительно письменно предупреждается о
недопустимости злоупотребления правом.
7. Принимаются к сведению и подлежат списанию в дело следующие
письменные обращения:
а) не предполагающие ответа;
б) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;
в) не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина
(объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора;
г) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым
этим автором, которые решены или не требуют дополнительного
рассмотрения;
д) связанные с рекламой товаров или услуг.
8. Предложения, пожелания, заявления и жалобы граждан, поступающие
;
из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой
информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с
предложениями, заявлениями и жалобами, рассматриваются в общем
порядке.
IV. Сроки рассмотрения обращений граждан
1. Началом срока рассмотрения обращения считается день их
регистрации.
2. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата
направления письменного (или устного) ответа лицу, подавшему обращение.
3. Все виды обращений, поданные в письменной форме, если их
рассмотрение не требует принятия безотлагательных мер, рассматриваются в
течение одного месяца со дня регистрации.
4. В тех случаях, когда для рассмотрения предложений, заявлений,
жалоб необходимо проведение специальной проверки, истребование
дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их
рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены главным врачом
ООО «ММК «СОВА», но не более чем на один месяц с сообщением об этом
лицу, подавшему обращение. При этом общий срок рассмотрения обращений
не может превышать двух месяцев.
5. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число
последнего месяца срока; днями - в последний день исполнения обращения.
В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на
нерабочий день, то днем окончания срока считается следующий за ним
рабочий день.
6. Обращения граждан, поступившие из редакции средств массовой
информации, а также выступления и публикации, связанные с обращениями
граждан, рассматриваются в общем порядке по общим срокам рассмотрения
обращений, установленных настоящим Положением.
V. Порядок работы с устными обращениями граждан
1. Прием устных обращений по контактным телефонам ведется в
регистратуре ООО «ММК «СОВА». Сотрудник ООО «ММК «СОВА» дает
консультацию, в каком порядке, и к какому должностному лицу или
специалисту гражданину следует обратиться для решения поставленного
вопроса.
2. На устные обращения граждан дается ответ в устной форме (в том
числе и по телефону) в тех случаях, когда изложенные в них факты и
обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки,
личности обращающихся известны или установлены.
.
VI. Организация личного приема граждан
1. Прием граждан ведут:
- главный врач ООО «ММК» СОВА»;
- заместитель главного врача по медицинской части;
- заместитель главного врача по клинико-экспертной работе.
2. Личный прием граждан осуществляется еженедельно в часы приема.
На информационном стенде ООО «ММК «СОВА» размещаются информация
о днях и часах приема должностных лиц ООО «ММК «СОВА» на текущий и
следующий месяц.
3. При организации проведения личного приема граждан
устанавливается очередность приема.
4. Гражданину, обратившемуся в установленное для приема время,
не может быть отказано в личном приеме.
•
VII. Ответственность должностных лиц за нарушения порядка
рассмотрения обращений граждан
1. Действия (или бездействие) сотрудников ООО «ММК «СОВА» по
рассмотрению и разрешению вопросов, поставленных в обращениях
граждан, в случаях, предусмотренных действующим законодательством,
могут быть обжалованы в соответствии с действующим законодательством.
VIII. Контроль за осуществлением установленного порядка
*
1. Заместитель главного врача по организационно-методической работе,
заместитель главного врача по медицинской работе (в отсутствии
заместителя главного врача по организационно-методической работе) обязан
систематически проверять состояние дел по рассмотрению обращений
граждан, соблюдению сроков их рассмотрения, обоснованности отказов,
принимать меры к устранению причин и условий, порождающих нарушения
прав и охраняемых законом интересов граждан.
2. Контроль за соблюдением данного Положения осуществляется в
соответствии с законодательством Российской Федерации.