Положение об отделении срочного социального обслуживания

Приказ ОБУ «ЦСЗН по Усманскому району»
от______________201 г. №_________
Утверждаю:
Директор ОБУ «ЦСЗН по Усманскому району»
______________ Г.В. Зелепукина
«______» ____________201___г.
Положение
об отделении срочного социального обслуживания
ОБУ «Центр социальной защиты населения по Усманскому району»
1. Общие положения
1.1. Настоящее положение регулирует деятельность отделения срочного социального
обслуживания (далее - отделение ССО), являющего структурным подразделением
областного бюджетного учреждения «Центр социальной защиты населения по
Усманскому району» (далее - Центр).
1.2. Отделение срочного социального обслуживания является нестационарной формой
социального обслуживания и создается для оказания гражданам пожилого возраста,
инвалидам и другим лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и нуждающимся
в социальной поддержке, помощи разового характера, направленной на поддержание и
улучшение их жизнедеятельности, реализации законных прав и интересов.
1.3. Деятельность отделения ССО строится на следующих принципах:
- законности:
- адресности;
- соблюдения прав и законных интересов граждан;
- добровольности обращения гражданина за помощью;
- индивидуального подхода к проблемам каждого гражданина с соблюдением
конфиденциальности полученной информации.
При необходимости сотрудники отделения ССО переходят от заявительного принципа
обслуживания клиентов к принципу активного выявления граждан, нуждающихся в
социальной защите со стороны государства.
1.4. Отделение ССО оказывает социальные услуги следующим категориям и группам
населения:
- пожилым гражданам;
- инвалидам, в т.ч. детям –инвалидам;
- детям, находящимся под опекой, попечительством, и испытывающих трудности в
социальной адаптации;
- многодетным и малообеспеченным семьям;
- гражданам, освободившимся из мест лишения свободы;
- гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию;
- гражданам, без определенного места жительства;
- гражданам, оказавшимся в экстремальной ситуации (пострадавшим от стихийных
бедствий или приравненных к ним событий), беженцам, вынужденным переселенцам;
- гражданам, с наркотической или алкогольной зависимостью, страдающим
психическими расстройствами, или наличием внутрисемейного конфликта.
1.5. В своей деятельности отделение ССО руководствуется Конституцией Российской
Федерации, Федеральным законом от 28.12.2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального
обслуживания граждан в Российской Федерации», национальными стандартами
Российской Федерации по социальному обслуживанию населения, иными нормативноправовыми актами Российской Федерации, законом Липецкой области от 26.12.2014г.
№ 365-0З «О некоторых вопросах социального обслуживания граждан в Липецкой
области», постановлением администрации Липецкой области от 26.12.2014 г. № 545 «Об
установлении Порядка утверждения тарифов на социальные услуги на основании
подушевых нормативов финансирования социальных услуг», приказом управления
социальной защиты населения Липецкой области от 29.12.2014 г. № 1092-П « Об
утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг на 2015 год»,
государственными стандартами социального обслуживания населения Липецкой области,
иными нормативно-правовыми актами Липецкой области, приказами и иными
документами Управления социальной защиты населения Липецкой области, Уставом
Центра, а также настоящим Положением.
1.6. Отделение ССО осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими
структурными подразделениями Центра, в сотрудничестве с различными общественными,
государственными, религиозными и иными организациями, объединениями, фондами и
отдельными гражданами, способствующими выполнению основных задач отделения.
1.7. Оказание услуг производится в рабочие дни с соблюдением графика рабочего
времени учреждения.
2. Основные цели, задачи деятельности отделения ССО
2.1. Основной целью создания отделения срочного социального обслуживания является
оказание остронуждающимся гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим
гражданам, вне зависимости от возраста и категории, оказавшимся в трудной жизненной
ситуации, разовой социальной помощи неотложного характера, направленной на
поддержание и улучшение их жизнедеятельности с целью содействия гражданину в
выходе из трудной (кризисной) ситуации.
2.2. Привлечение различных государственных, муниципальных органов и общественных
объединений к решению вопросов социальной помощи гражданам, оказавшимся в
трудной жизненной ситуации.
3. Основные направления деятельности отделения ССО
3.1. К основным направлениям деятельности отделения ССО относятся:
3.1.1. обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
3.1.2. обеспечение одеждой , обувью и другими предметами первой необходимости;
3.1.3. содействие в получении временного жилого помещения;
3.1.4. содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных
интересов получателей социальных услуг;
3.1.5. содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к
этой работе психологов и священнослужителей;
3.1.6. иные срочные социальные услуги.
3.2. В целях оказания социальной помощи гражданам отделение ССО осуществляет
предоставление следующих видов услуг:
3.2.1. Социально-бытовые услуги:
- обследование социально-бытовых условий и материального положения граждан,
обратившихся за помощью, составление актов обследования;
- содействие в получении предусмотренных действующим законодательством
социально-бытовых услуг;
- содействие в оформлении документов для направления граждан пожилого возраста и
инвалидов в стационарные учреждения социального обслуживания (дом-интернат общего
типа, психоневрологический интернат для взрослых);
3.2.2. Социально-психологические услуги:
- консультирование, проведение индивидуальных, профилактических и психологических
бесед;
- привлечение граждан к участию в общественных организациях, клубах.
3.2.3. Социально-экономические услуги:
- содействие в получении мер социальной поддержки в соответствии с законодательством
РФ и законодательством Липецкой области;
- содействие в решении вопросов самообеспечения.
3.2.4. Социально-правовые услуги:
- консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное
обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой их интересов,
оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением, и др.;
- оказание содействия в оформлении документов при обращении в государственные
органы и органы местного самоуправления.
3.2.5. Социально-медицинские услуги:
- содействие в направлении в ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей
«Сосновый бор»:
3.2.6. Социально-педагогические услуги:
- предоставление консультаций по вопросам профессиональной ориентации,
профессионального обучения и трудоустройства.
3.2.7. Социокультурные услуги:
- координация деятельности клубов досуга пожилых людей и инвалидов;
- содействие в организации и координация деятельности «Школ бабушкиных и
дедушкиных секретов»;
- организация и проведение досуговых, оздоровительно-реабилитационных,
праздничных мероприятий для граждан пожилого возраста и инвалидов.
3.3. Учитывая потребности нуждающихся граждан, отделение ССО предоставляет
комплекс дополнительных платных услуг на заявительной основе:
3.3.1. Оказание социальных услуг разового характера согласно Перечня гарантированных
государством социальных услуг, а также Перечня дополнительных социальных услуг, не
входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг, согласно
утвержденным тарифам.
3.3.2. Услуги «Пункта проката».
«Пункт проката» предназначен для оказания дополнительных услуг в виде обеспечения
остронуждающихся граждан техническими средствами реабилитации и передвижения,
физиотерапевтическими аппаратами и другими предметами медицинского назначения,
необходимыми для обеспечения жизнедеятельности, до момента их предоставления
Фондом социального страхования.
При получении средств реабилитации, физиотерапевтических аппаратов и других
предметов медицинского назначения с клиентом заключается договор установленного
образца. Взимание оплаты производится ежемесячно согласно утвержденным тарифам.
Клиент несет ответственность за утрату или повреждение взятого им средства
реабилитации (аппарата, предмета).
В случае утраты или повреждения клиентом предоставленного средства реабилитации
(аппарата, предмета) ОБУ «ЦСЗН по Усманскому району» вправе по усмотрению
потребовать с клиента возмещения стоимости утраченного средства реабилитации
(аппарата, предмета) или замены его на аналогичное(ый).
3.4. При необходимости гражданам, в том числе родителям, опекунам, попечителям, иным
законным представителям несовершеннолетних детей, оказывается содействие в
предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической,
социальной помощи, не относящихся к социальным услугам ( социальное
сопровождение).
Социальное сопровождение осуществляется путем привлечения организаций
предоставляющих такую помощь на основе межведомственного взаимодействия в
соответствии с ФЗ.
4. Порядок и условия предоставления срочных социальных услуг.
4.1. Порядок предоставления срочного социального обслуживания предполагает
предоставление гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации нуждающимся в
социальной поддержке, помощь в виде набора срочных социальных услуг, и социальных
услуг разового характера согласно Перечня гарантированных государством социальных
услуг, а также Перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в Перечень
гарантированных государством социальных услуг.
4.2.Граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в социальной
поддержке разового характера ( или их законные представители ), подают в отделение
срочного социального обслуживания заявление о предоставлении социальных услуг и
документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию.
4.3. Документы могут быть представлены как в подлиннике, так и в заверенной копии.
4.4. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы или временные
переселенцы, должны пользоваться теми же правами в сфере социального обслуживания,
что и граждане РФ, если иное не установлено законодательством РФ.
4.5.В день обращения срочная социальная помощь оказывается гражданам оказавшимся в
трудной жизненной ситуации, требующей немедленного разрешения.
4.6. По обращению граждан в течение 3 дней со дня получения заявления, принимается
решение о предоставлении заявителю срочного социального обслуживания, либо в отказе
в срочном социальном обслуживании.
4.7. Основанием для отказа в предоставлении социальной услуги является отсутствие
документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию.
4.8. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи
осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без
составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении
социальных услуг. Основанием для предоставления срочных социальных услуг является
заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских,
образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального
обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных
социальных услуг. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является
акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и
поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и
об условиях их предоставления. Акт о предоставлении срочных социальных услуг
подтверждается подписью их получателя и поставщика услуг.
4.9. Оплата гарантированных государством социальных услуг и дополнительных
социальных услуг производится получателем социальных услуг либо его представителем,
либо через работника учреждения, уполномоченного на прием наличных денежных
средств, согласно квитанции.
4.10. Условия оказания и размер взимаемой с граждан платы за гарантированные
государством социальные услуги и дополнительные социальные услуги, перечисленные в
п. 3.3.1. - 3.3.2. настоящего Положения, определяются в соответствии с тарифами на
гарантированные государством социальные услуги и дополнительные услуги.
4.11. Гражданам пожилого возраста, инвалидам и иным малообеспеченным группам
населения, остро нуждающимся в неотложной помощи экстренного характера,
направленной на поддержание их жизнедеятельности, отделением ССО оказываются
дополнительные разовые социальные услуги на безвозмездной основе, в соответствии с
порядком утверждения тарифов на социальные услуги на основании подушевых
нормативов финансирования социальных услуг, утвержденных постановлением
администрации области, и тарифов на дополнительные социальные услуги, утвержденных
приказам по ОБУ «ЦСЗН по Усманскому району»
4.12. В случае не предоставления социальных услуг в полном объеме, получатель
социальных услуг оплачивает только те услуги, которые ему фактически были
предоставлены.
5. Организация и порядок работы отделения ССО
5.1. Информация о гражданах, находящихся в трудной жизненной ситуации, и
нуждающихся в оказании срочной социальной помощи, в отделение ССО поступает
посредством:
- устных или письменных обращений граждан и учреждений независимо от форм
собственности;
'
- в ходе исполнения специалистами учреждения своих должностных обязанностей.
5.2.Устные сообщения от граждан или учреждений, а также сообщения, поступающие
по телефону, регистрируются в Журнале обращений граждан, который ведется
специалистами отделения ССО и содержит сведения об обратившемся лице, его месте
жительства, содержании обращения и мероприятиях, принятых специалистами отделения
ССО по данному факту.
6. Руководство деятельностью отделения ССО
6.1. Отделение создается, реорганизуется и ликвидируется приказом директора Центра.
6.2. Непосредственное руководство деятельностью отделения ССО осуществляет
заведующий отделением ССО, который в рамках своих служебных полномочий
подчиняется заместителю директора и директору Центра.
6.3. Заведующий отделением ССО назначается и освобождается от занимаемой
должности приказом директора Центра.
6.4. Заведующий отделением ССО организует работу в отделении на основании
действующего законодательства Российской Федерации и Липецкой области, иных
нормативных актов, Устава Центра, а также настоящего Положения.
7. Контроль качества предоставляемых социальных услуг
7.1. Контроль качества предоставляемых социальных услуг осуществляют заведующий
отделением ССО, заместитель директора и директор Центра.
7.2. Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты оказания услуг,
своевременности их предоставления, а также их результативности, определяющей степень
повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его
бытовых, правовых и других нематериальных проблем.
8. Права и обязанности работников отделения ССО
8.1. Запрашивать в органах государственной власти и органах местного самоуправления,
учреждениях и организациях всех форм собственности информацию, необходимую для
осуществления своих полномочий.
8.2. Обращаться к другим отделениям Центра, если интересы клиентов отделения
требуют участия их специалистов для оказания социальной помощи, разрешении трудной
жизненной ситуации.
8.3. Вступать во взаимодействие с органами государственной власти и органами местного
самоуправления, учреждениями и организациями всех форм собственности с целью
привлечения их к оказанию социальной помощи клиентам отделения ССО.
8.4. Вносить директору Центра предложения по увеличению объема предоставляемых
социальных услуг и улучшению их качества; по улучшению организации работы
отделения ССО и совершенствованию методов его деятельности.
8.5. Давать другим отделениям Центра, а также отдельным работникам необходимые
разъяснения по вопросам, входящим в компетенцию специалистов отделения ССО.
8.6. Повышать свою квалификацию.
8.7. Осуществлять иные права и исполнять обязанности,, предусмотренные
законодательством Российской Федерации, Липецкой области и настоящим Положением.
9. Ответственность работников отделения ССО
9.1. Работники отделения ССО несут ответственность:
9.1.1. За несвоевременное рассмотрение документов, связанных с предоставлением
гражданам социальных услуг.
9.1.2. За качество предоставляемых гражданам социальных услуг.
9.1.3. За разглашение сведений личного характера, ставших известными при оказании
гражданам социальных услуг.
9.1.4. За невыполнение обязанностей, возложенных на них настоящим Положением и
должностными инструкциями.