2. Часть II. Приложения.

Только для внутреннего использования
ОБУЧАЮЩИЙ СЕМИНАР ДЛЯ
СПЕЦИАЛИСТОВ СЛУЖБЫ
«ПОМОЩНИК ПО ДОМУ»
Пермь, 2006
Только для внутреннего использования
Оглавление
1. Часть I. Схема работы с клиентами. ............................................................................................................. 3
1.1 Последняя связь с клиентом (производит Помощник).............................................................................. 3
1.2 Визит к клиенту.................................................................................................................................... 3
1.2.1 Знакомство с клиентом. ................................................................................................................. 3
1.2.2 Последовательность работы у клиента. ........................................................................................... 3
1.2.3 Прощание с клиентом. ................................................................................................................... 5
2. Часть II. Приложения. ................................................................................................................................ 6
2.1 Общие характеристики сети .................................................................................................................. 6
2.1.1 Данные по e-mail в домене @dom.raid.ru ........................................................................................ 7
2.1.2 Почта плюс ................................................................................................................................... 8
2.1.3 Данные по домашним страничкам в домене dom.raid.ru ................................................................... 8
2.2 Процедура подключения ....................................................................................................................... 9
2.3 Оплата услуг ...................................................................................................................................... 10
2.4 Тарифные планы ................................................................................................................................ 11
2.4.1
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.4.5
Тарифный план «Базовый Стандартный» ...................................................................................... 11
Безлимитный ночной доступ Night Surf ......................................................................................... 11
Тариф «АКТИВ» ........................................................................................................................... 11
Тариф «ТАЙМ» ............................................................................................................................ 11
Тариф «Народный»...................................................................................................................... 12
2.5 Тарификация и статистика .................................................................................................................. 13
2.6 Ресурсы RAID.RU ................................................................................................................................ 14
2.6.1 Видео ......................................................................................................................................... 14
2.6.2 WEB-Камера (временно не работает) ............................................................................................ 14
2.6.3 Знакомства на RAID.RU ................................................................................................................ 15
2.6.4 On-line игры ................................................................................................................................ 15
2.6.5 Обмен файлами «MATRIX» ........................................................................................................... 15
2.6.6 Интернет-РАДИО ......................................................................................................................... 16
2.6.7 Фотоальбом ................................................................................................................................. 16
2.6.8 Кодак-Фотомир ............................................................................................................................ 17
2.6.9 Развлекательный портал Netport .................................................................................................. 17
2.6.10 Система файлообмена ................................................................................................................ 17
2.7 Безопасность...................................................................................................................................... 18
2.7.1
2.7.2
2.7.3
2.7.4
Вирусы ....................................................................................................................................... 18
Спам ........................................................................................................................................... 18
Программы-шпионы ..................................................................................................................... 18
Хакеры ....................................................................................................................................... 19
2.8 Настройка соединения ........................................................................................................................ 20
2.8.1 Настройка соединения в Windows 98 ............................................................................................ 20
2.8.2 Настройка соединения в Windows 2000 ......................................................................................... 23
2.8.3 Настройка соединения в Windows XP RUS...................................................................................... 26
2.9 Access-Concentrator ............................................................................................................................ 31
2.10 Настройка почтового клиента ............................................................................................................ 33
2.10.1 Настройка Microsoft Outlook ........................................................................................................ 33
2.10.2 Настройка Outlook Express.......................................................................................................... 36
2.10.3 Настройка The Bat! .................................................................................................................... 39
2.11 Настройка Windows UpDate по 1 руб/Мб ............................................................................................. 44
2
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
1. Часть I. Схема работы с клиентами.
1.1 Последняя связь с клиентом (производит Помощник).
1) Клиент позвонил в тех. поддержку, специалист контакт-центра зарегистрировал заявку на услугу
«Помощник по ДОМу» в АРМе, указав желаемое время визита.
Далее Координатор при планировании заявок вносит этого клиента в общий список визитов Помощников
(с учетом желаемого времени) , который выдается Старшим групп. Помощник, получив от Сташего группы
список клиентов на следующий день, созванивается с каждым клиентом для времени визита.
Возможный речевой модуль:
Добрый день! Компания ЭР-Телеком, служба тех. поддержки, специалист <Имя>. Вы заказали бесплатную
услугу «Помощник по ДОМу» на <время> часов. Наша договоренность остается в силе?
//Если да//
Хорошо, <дата> <время> я к Вам подойду, в случае каки-либо изменений, я Вам перезвоню.
//Если нет//
Хорошо, В какое время Вам удобно
о переносе визита на другое время.//
встретиться?
//Далее
Помощник
сообщает
Старшему
группы
2) Координатор во время обзвона вновь подключенных клиентов предложил воспользоваться
услугой, клиент согласился, указав желаемое время.
Составив таким образом общий список визитов для каждой группы, Координтор выдает списки Старшим групп.
Помощник, получив от Старшего группы список клиентов, созванивается с клиентами.
Речевой модуль аналогичен вышеописанному.
1.2 Визит к клиенту.
1.2.1 Знакомство с клиентом.
1) Прийти строго в назначенное время.
2) Представиться: «Добрый день! Компания «ЭР-Телеком», услуга «Помощник по ДОМу».
3) Показать удостоверение работника компании.
4)
Надеть тапочки, бэйджик.
1.2.2 Последовательность работы у клиента.
1) Рассказать в общих чертах об услуге «Помощник по ДОМу»:
«Эта услуга предназначена для консультаций клиентов ДОМ.RU по вопросам использования ресурсов Интернет,
тарификации, статистики, а также для обучения наиболее используемым программам».
2) Авторизоваться на компьютере клиента под своим логином, создав новое PPPoE соединение
(чтобы не изменять логин и пароль клиента)
Ни в коем случае не ставить галочку «Сохранять имя пользователя и пароль». Лучше несколько
раз вручную ввести пароль, чем оставить у клиента свой логин и пароль!
Объяснить клиенту, что новое соединение необходимо для бесплатной работы в интернете во время
консультации.
3) Диагностика компьютера:
Доведение компьютера клиента до уровня, при котором активное потребление услуги возможно:
 Настройка соединения PPPoE (если оно сбито);
 Проверка основных параметров компьютера, консультация по аппаратному обеспечению (необходимость
поменять видеокарту, добавление памяти и т.п.);
 Проверка работоспособности компьютера (ошибки ОС, фрагментация жесткого диска и т.п.).
4) Настройка браузера на эффективную работу:
Речевой модуль:
«Для того чтобы Вам было проще путешествовать по просторам Интернета, я скопирую для Вас ссылки на
различные ресурсы нашей сети и внешнего интернета».
 Скопировать в папку «Избранное» подготовленные ресурсы в формате «избранное»;
 Продемонстрировать через браузер, как этим пользоваться;
 Особо заострить внимание на папках «Мультимедиа 10 коп./Мб» и «Городские ресурсы 1 руб./Мб»;
 Объяснить клиенту, что означают 10 коп./Мб и 1 руб./Мб. Объяснить, сколько это;
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
3
Только для внутреннего использования
 Продемонстрировать мультимедийные ресурсы. Заострить внимание на то, что один фильм с этого ресурса
стоит 60-80 рублей;
 Продемонстрировать главную страницу www.citydom.ru;
 Показать, где можно смотреть новости;
 Показать, где можно смотреть статистику потребления трафика и баланс;
 Показать раздел «определитель трафика» и научить с ним работать;
 Сделать страницу со статистикой стартовой.
5) Консультация по мультимедиа ресурсам:
Речевой модуль:
«У нас существует огромное множество мультимедиа ресурсов по самой низкой цене 10коп./Мб. Порталы
www.raid.ru, www.netport.ru, файловые сервера ftp://lighting.raid.ru, ftp://lighting2.raid.ru, игровые
сервера http://raid.ru/online».
 Зайти на каждый м\м сервер из Избранного, показать его содержание.
6) Краткое обучение клиента работе с поисковыми системами:
Речевой модуль:
«Поисковые системы необходимы для поиска любой информации в интернете. Они выводят сайты, на
которых встречаются фразы, введенные в строке поиска».
Поисковые системы yandex.ru, rambler.ru, google.ru, aport.ru
 Примеры запросов;
 Просмотр результатов;
 Добавить вышеописанные системы в «Избранное».
7) Настройка почтовой программы:
Речевой модуль:
«Электронная почта необходима для передачи информации между пользователями интернета. С помощью
нее можно передавать музыку, фотографии и т.д.»
 Зарегистрировать клиенту адрес электронной почты в домене @dom.raid.ru, если он не зарегистрирован,
заострив внимание на том, что первый ящик регистрируется бесплатно;
 Настроить почтовую программу на прием, отправку сообщений;
 Обучить клиента работе с почтовой программой;
 Добавить в адресную книгу контакт техподдержки support@dom.raid.ru;
 Послать самому себе тестовое письмо;
 Сказать клиенту, что он всегда, в случае возникновения вопросов, может написать письмо на адрес
support@dom.raid.ru;
 Рассказать о том, что такое спам. Сообщить клиенту, что у нас на сервере установлен антиспамерский
фильтр, который защищает его от некоторого количества не заказанных писем.
8) Установка программы Matrix:
Речевой модуль:
«Вы еще не пользуетесь программой Матрикс? Эта программа позволяет обмениваться любой
информацией среди всех пользователй ДОМ.RU. Мало того, что стоимость 1Мб максимально низка, Вы еще
можете зарабатывать, выкладывая собственные видео- или музыкальные файлы».
 Скачать программу с ресурса matrix.raid.ru, установить;
 Зарегистрировать клиента;
 Показать пример поиска файлов и совершения закачек;
 Акцентировать внимание на возможности заработка 2 коп./Мб;
 Показать, как выложить собственные файлы.
9) Установка ICQ и Google Earth:
Речевой модуль:
«Ася – программа для реального общения в интернете с любым пользователем по всему миру. Ее главное
достоинство – малое потребление трафика, соответственно и денег. Google Earth – программа для просмотра
нашей планеты со спутника. Ее главное достоинство – качество и наглядность».
 Установить на компьютер клиента;
 Показать, как работает;
 Пояснить, что ICQ потребляет трафика очень мало, а Google Earth однажды скачав информацию может
потом работать в автономном режиме.
10) Регистрация Allofmp3.com:
Речевой модуль:
4
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
«Allofmp3.com – огромный мультимедийный портал, на котором можно скачивать музыку в выбранном
качестве и формате».
 Объяснить назначение портала;
 Объяснить сколько весит песня и по какой цене скачиватеся с этого портала;
 Зарегестрировать клиента;
 Скачать для примера песню по желанию клиента, прослушать ее качество.
11) Настройка Windows Update по 1 руб./Мб
Речевой модуль:
«Для безопасности и надежности вашей Операционной Системы советую включить Автоматическое
обновление с нашего сервера. Таким образом Вы можно достигнуть компромисса между надежностью и
затратами».
 Убедить клиента в том, что без обновления операционной системы жить нельзя;
 Сравнить стоимость обновления с сайтов microsoft.com и raid.ru;
 Настроить ОС клиента на обновление Windows Update по 1 руб./Мб.
1.2.3 Прощание с клиентом.
1) Визит не должен превышать 1 часа.
2) Если Вам необходимо идти, а клиент продолжает задавать вопросы:
«К сожалению, мне необходимо идти на следующую заявку, если у Вас будет желание встретиться еще раз, то
мы можем встретиться в другое время за отдельную плату».
3) Также Вы можете обращаться в техническую поддержку 2-195-195.
4) До свидания!
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
5
Только для внутреннего использования
2. Часть II. Приложения.
2.1 Общие характеристики сети
Продукт «ДОМ.RU» предлагается пользователям, как постоянное подключение домашних компьютеров к сети
Интернет на скорости до 10 Мб/сек (Мегабит в секунду) внешняя сеть и до 100 Мб/сек (Мегабит в секунду)
внутри сети. Транспортной средой для предоставления услуги является волоконно-оптическая ГУТС (Городская
Универсальная Телекоммуникационная Сеть) ЗАО «ЭР-Телеком».
Подключение к Интернету выполняется по протоколу PPPoE (PPP over Ethernet Protocol).
устанавливается на компьютер клиента, настраивается соединение с Интернет по этому протоколу.
Протокол
Каждый подключившийся клиент имеет право на регистрацию одного бесплатного почтового ящика и одной
бесплатной домашней страницы.
При подключении клиенту выдается НЕРЕАЛЬНЫЙ (его так же называют СЕРЫЙ) ip-адрес из диапазона
10.10.х.х.
Получить РЕАЛЬНЫЙ ip-адрес можно в офисе компании. Стоимость реального ip-адреса – 450 руб.
единоразово.
Плюсы и минусы реального и нереального ip-адресов
Нереальный ip-адрес
(автоматически выдается при подключении)
Реальный ip-адрес
(дополнительная услуга)
Плюсы
Защита от внешних атак;
Защита от вирусных эпидемий;
Защита от несанкционированного проникновения
на компьютер клиента.
Нет ограничений в использовании ресурсов
сети Интернет;
Возможно использование любых программных
Интернет-продуктов, требующих реальный ipадрес.
Возможность располагать на своем компьютере
сайты или другие сервера, которые будут
видны из внешней сети.
Минусы
Нет возможности использования сервисов, для
которых нужен реальный ip-адрес
( специализированные программные продукты)
Нет автоматической защиты от внешних атак;
Необходимо устанавливать
дополнительную
защиту на компьютер клиента.
То есть реальный ip-адрес необходим тем клиентам, которые работают с Интернет-ресурсами, требующими
авторизации по ip или тем, которые планируют на своем компьютере располагать какой-либо сервер и желают,
чтобы он был виден из внешней сети.
Скорость подключения (тариф Стандарт)
До 10 Мбит/сек до внешних сетей;
До 100 Мбит/сек внутри сети ДОМ.RU
Скорость закачки
До 1,25 Мбайт/сек (с внешних сетей);
До 12,5 Мбайт/сек (внутри сети).
Вид нереального IP-адреса (выдается при
подключении)
10.10.х.х
Вид реального ip-адреса
212.33.245.х
Стоимость реального ip-адреса
450 руб. единоразово
Первичный адрес DNS
212.33.224.131
Вторичный адрес DNS
212.33.225.211
Почтовый сервер POP3
212.33.232.5
pop3.dom.raid.ru
Почтовый сервер SMTP
212.33.232.209
smtp.dom.raid.ru
Телефон службы технической поддержки
2195195
Заказ выезда специалиста по телефону
2195195
Свою проблему можно изложить по e-mail
support@dom.raid.ru
Просмотр статистики
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Cтатистика
Пополнение счета
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Оплата
Регистрация дополнительного почтового адреса
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Услуги
-> Создать почтовый ящик
Регистрация домашней странички
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Услуги
-> Создать домашнюю страничку
Смена пароля на доступ в Интернет
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Смена
пароля
Информация о безопасности работы в Интернет
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет ->
Безопасность
Инструкции по настройке подключения и
почтовых программ
http://www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Инструкции
6
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Связь скорости подключения и скорости закачки: Скорость подключения измеряется в БИТАХ за
секунду, скорость закачки – в БАЙТАХ за секунду.
Скорость подключения
1 байт = 8 бит
И наоборот
следовательно
Скорость закачки =
8
Скорость подключения = Скорость закачки * 8
Понятно, что реальная скорость закачки будет немного меньше, поскольку, нужно учитывать, что скорость
теряется при передаче сопутствующих пакетов.
2.1.1 Данные по e-mail в домене @dom.raid.ru
регистрация почтового ящика
www.citydom.ru/bill
стоимость почтового ящика
первый ящик - бесплатно; последующие - 25руб единоразово +1руб/мес.
размер почтового ящика
50 Мб, увеличение размера ящика по письменному заявлению
support@dom.raid.ru с обоснованием необходимости увеличения.
максимальный размер одного
письма
16 Мб
количество реципиентов
50
трафик
исходящий /при отправке сообщений/ - не тарифицируется;
входящий /при приеме сообщений/ - пермский
на
Если адрес электронной почты зарегистрирован в другом домене (mail.ru, yandex.ru, perm.ru),
входящий трафик (прием почты) тарифицируется в зависимости от принадлежности сервера той или
иной зоне тарификации.
Сводная таблица тарификации почты
Адрес электронной почты
Входящий трафик
(прием почты)
Исходящий трафик
(отправка почты)
имя@dom.raid.ru
Пермский трафик (1 руб/Мб)
бесплатно
имя@mail.ru
Внешний трафик (4 руб/Мб)
бесплатно
имя@yandex.ru
Внешний трафик (4 руб/Мб)
бесплатно
имя@list.ru
Внешний трафик (4 руб/Мб)
бесплатно
имя@inbox.ru
Внешний трафик (4 руб/Мб)
бесплатно
имя@pochta.ru
Внешний трафик (4 руб/Мб)
бесплатно
имя@perm.ru
Пермский трафик (1 руб/Мб)
бесплатно
имя@perm.raid.ru
Пермский трафик (1 руб/Мб)
бесплатно
Правила указания POP3 и SMTP серверов:
Сервер входящей почты – POP3-сервер, на котором зарегистрирован адрес электронной почты.
Сервер исходящей почты – SMTP-сервер того провайдера, через которого происходит подключение к сети
Интернет.
POP3-сервера наиболее популярных почтовых доменов и тарификация при получении почты с этих серверов.
таб №1
Почтовый домен
Сервер входящей почты
Вид трафика
@dom.raid.ru
pop3.dom.raid.ru
Пермский – 1руб/Мб
@perm.raid.ru
mail.raid.ru
Пермский – 1руб/Мб
@permonline.ru
pop.permonline.ru
Пермский – 1руб/Мб
@perm.ru
mail.perm.ru или x-mail.perm.ru
Пермский – 1руб/Мб
@mail.ru
pop.mail.ru
Внешний – 4 руб/Мб
@list.ru
pop.mail.ru
Внешний – 4 руб/Мб
@bk.ru
pop.mail.ru
Внешний – 4 руб/Мб
@yandex.ru
pop.yandex.ru
Внешний – 4 руб/Мб
Подробное описание настройки учетной записи в Outlook Express, Microsoft Outlook и The Bat! Описаны в пункте
Настройка почтового клиента.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
7
Только для внутреннего использования
2.1.2 Почта плюс
С 26.12.2005г. почту с нашего сервера можно получить только подключаясь через ЭР-Телеком либо
зарегистрировав платную услугу «почта плюс»
Все зарегистрированные почтовые ящики имя@perm.raid.ru и имя@dom.raid.ru являются Стандартными.
Стандартный почтовый ящик имеет следующие характеристики:
Размер почтового ящика – 50 Мегабайт.
Доступ к ящику предоставляется бесплатно.
Доступ к почтовому ящику только из сети ЗАО «ЭР-Телеком».
Для получения доступа к почтовому ящику из сетей других операторов связи, предоставляющих доступ к сети
Интернет, для Стандартного почтового ящика необходимо зарегистрировать услугу «Почта Плюс».
«Почта Плюс»:
Размер почтового ящика – 50 Мегабайт.
Стоимость предоставления доступа к Расширенному почтовому ящику с дополнительными функциями составляет
35 рублей, включая НДС. Срок действия услуги - 1 месяц.
Доступ к почтовому ящику из сетей других операторов связи, предоставляющих доступ к сети
Интернет.
Как активировать услугу «Почта
Расширенный почтовый ящик;
Плюс»
описано
на
сайте
http://www.citydom.ru/->
Тарифы
->
А также, клиент может обратиться в службу технической поддержки и уточнить всю интересующую его
информацию о данной услуге по тел: 2-195-195 (круглосуточно).
Необходимые настройки для работы почтовых клиентов:
user@perm.raid.ru
user@dom.raid.ru
Обычные ящики
Сервер входящей почты
mail.raid.ru
pop3.dom.raid.ru
Сервер исходящей почты
smtp.raid.ru
smtp.dom.raid.ru
«Почта плюс»
Сервер входящей почты
email.raid.ru
email.dom.raid.ru
Сервер исходящей почты
smtp.raid.ru
smtp.dom.raid.ru
2.1.3 Данные по домашним страничкам в домене dom.raid.ru
регистрация домашней страницы
www.citydom.ru/bill
ftp для редакции сайта
ftp://user.dom.raid.ru /где user - это имя Вашей домашней
страницы, которое Вы придумали при регистрации/
Доступ к ftp только при подключении через ЭР-Телеком
стоимость регистрации домашней страницы
бесплатно
размер домашней страницы
10 Мб
поддерживаемые технологии
PHP и SSI
Дополнительные возможности
MySQL, расширение дискового пространства и пр. – только на
договорной основе, услуга «коммерческий хостинг»
(подробности www.hosting.raid.ru )
трафик
исходящий /при обновлении сайта/ - не тарифицируется;
входящий /при просмотре/ - пермский (1 руб/Мб)
Если вы не знаете с чего начать создание своей странички, то воспользуйтесь следующими подсказками:
Самый простой способ написания домашней странички - воспользоваться WYSIWYG-редактором. WYSIWYGредакторы - это программы, с помощью которых можно создавать страницы, не имея никакого понятия о языке
HTML (What You See Is What You Get - что видишь, то и получаешь). Самым распространенным из них является,
вероятно, Microsoft FrontPage. То есть вы просто создаете страницу такой, какой вы хотите ее видеть и
сохраняете ее, а также все рисунки и прочие данные, которые вы использовали в оформлении сайта. Главная
страница должна называться index.html. При открытии сайта первой появится именно эта страница.
Для редактирования страницы необходимо зайти, например, через обычный браузер, на Ваш ftp. Например, если
Ваша страничка называется mypage.dom.raid.ru, то Вам необходимо зайти на ftp://mypage.dom.raid.ru и
указать логин и пароль для входа, который Вам были выданы при регистрации.
Или через ftp-клиента. Здесь строка подключения будет выглядеть как
mypage-dom:mypassword@mypage.dom.raid.ru.
8
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.2 Процедура подключения
Для того, чтобы подключиться к ДОМ.RU необходимо:
1.
Заключить договор на услугу.
2.
Внести авансовый платеж за услуги Интернет по тарифному плану Стандарт. Оплатить подключение можно
агенту при заключении договора, в Расчетно-Кассовых Центрах «ДОМ.RU» / «ДИВАН-ТВ» или в отделениях
Сбербанка.
3.
В течение последующих 20 рабочих дней по адресу подключения выезжает электромонтер по подключению
для проводки кабеля и специалист, который осуществляет настройку компьютера для работы в Интернет.
Предварительно координатор Информационного центра связывается с клиентом для согласования времени
визита специалистов.
4.
Сразу после подключения оформляется акт приемки-сдачи работ.
Для оформления договора можно:
 Оставить свою заявку на подключение операторам информационной службы по телефону 2 195 777,
адресу электронной почты callcntr@ertelecom.ru или на сайте www.citydom.ru
 Пригласить на дом агента.
 Подойти в Расчетно-Кассовые Центры «ДОМ.RU» / «ДИВАН-ТВ»
 В офис на Луначарского 11.
Адреса Расчетно-Кассовых Центов:
5.
1.
ул. Юрша 62 («Добрыня»)
2.
ул. Стахановская, 40 а (магазин Scarlett)
3.
ул. Революции, 13 (Гипермаркет «Семья»)
4.
Проспект Парковый, 33 (Магазин "Уралимпэкс")
5.
Борчанинова, 13 («Семья, послекассовая зона»)
пн-пт, сб, вс: 10.00-20.00
пн-пт: 10.00-20.00, сб: 10.00-19.00,
вс: 10.00-17.00
пн-пт: 10.00-22.00, сб: 10.00-22.00,
вс: 10.00-22.00
пн-пт: 10.00-20.00, сб: 10.00-19.00,
вс: 11.00-18.00
пн-вс: 10.00-20.00
Тарифы
Предлагается 6 тарифов подключения. Основными из которых являются «Базовый» и «Народный» Стоимость
подключения включает:
 прокладку кабеля до компьютера;
 установку сетевой карты (своей или компании);
 установку и настройку протокола PPPoE для установленной сетевой карты;
 регистрацию в сети ЗАО "ЭР-Телеком".
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
9
Только для внутреннего использования
2.3 Оплата услуг
Каждому пользователю при подключении выделяется «Личный счет» для оплаты услуг Интернет. (На счет
кладется авансовый платеж, позволяющий начать работу сразу после подключения к услуге).
Оплата услуг происходит по предоплате и может быть выполнена следующими способами:
Наличными:
 в расчетных центрах «Диван-ТВ» по адресу:
1
ул. Юрша, 62 (ТД «Добрыня»).
пн- вс: 10.00-22.00
2
ул. Стахановская, 40 а (магазин Scarlett)
пн-пт: 10.00-20.00;
сб-вс: 10.00-18.00
3
ул. Революции, 13 (Гипермаркет «Семья»)
пн-пт: 10.00-22.00;
сб: 10.00-22.00;
вс: 10.00-22.00
4
Проспект Парковый, 23 (Магазин "Парк-Авеню").
пн-сб: 10.00-21.00;
вс: 10.00-20.00
5
Ул. Борчанинова, 13 (магазин «Семья» - 1-й этаж)
пн-вс: 10.00-20.00
 во всех отделениях "Сбербанка", "Почто-Банка", "Урал-ФД", "Драгоценности Урала", "Камабанка",
"Внешторгбанк-розничные услуги", "Транскапиталбанка".
Для внесения оплаты за предоставление услуг "ДОМ.RU" необходимо:
o Прийти в любое отделение банка
o В реквизитах плательщика необходимо указать: № Договора, ФИО, адрес;
o В реквизитах получателя - реквизиты ЗАО "ЭР-Телеком":
Адрес: 614000, г.Пермь, ул.Кирова, 128, 3 этаж.
Р/с № 40702810600100011444 в ЗАО АКБ "Транскапиталбанк"
к/с 30101810700000000803 БИК 045744803,
ИНН 5902188230 КПП 590201001
o Далее необходимо указать сумму платежа.*
* При оплате через отделения Сбербанка, удерживается процент за обслуживание
* "Почто-Банк". Ставка за обслуживание не взимается.
* "Драгоценности Урала". Ставка за обслуживание не взимается.
В отделениях банка "Урал-ФД". Ставка за обслуживание не взимается.
* В отделениях "Кама-Банка". Ставка за обслуживание не взимается.
* В отделениях "Гута-Банка". Ставка за обслуживание не взимается.
Картами оплаты ДОМ.RU:
В настоящее время выпущены карты номиналом 139 и 500 рублей.
Активировать карту Вы можете:
o В разделе Личный кабинет. Вход в раздел возможен при отрицательном и нулевом балансе счета.
o По телефону 2-195-222, Оперетору необходимо назвать ФИО, номер договора, логин и пароль с карты.
Карты оплаты услуг "Диван-ТВ" и "ДОМ.RU" продаются
o В аптеках города.
o В точках продаж
o В салонах связи и картоматах
o В ПУЭС "Уралсвязьинформ"
Клиент может заказать карты оплаты «Диван-ТВ» и «ДОМ.RU» с доставкой:
 ООО «Ника-Юд»:
o С понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 часов, в субботу с 9.00 до 15.00 часов 210-81-86, 212-02-10
o С 17.00 до 9.00 часов и воскресенье, а также с помощью SMS: +79024712858, +79024723847
 службой доставки «Квант»:
o 277-92-75 С 9.00 до 21.00 все дни в неделю
Минимальная сумма заказа - 500 рублей, доставка 50 рублей.
В аппаратах по приему платежей "Свободная касса"
Через банкоматы "Урал-ФД", "Внешторгбанк-розничные услуги", "Камабанк"
Подробности и актуальная информация о пунктах оплаты на сайте www.citydom.ru
10
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.4 Тарифные планы
2.4.1 Тарифный план «Базовый Стандартный»
Основным тарифным планом предлагается план «Стандарт» - абонентская плата отсутствует. Оплата
производится по количеству потребленных мегабайт. Денежные средства пополняются авансом на Личный счет
«Абонента» и списываются со счета по мере потребления услуги, согласно стоимости различных видов трафика.
При этом тарифном плане тарифицируется ПОЛУЧЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ. То есть клиент платит за полученные
Мегабайты.
Тарификация каждой зоны различная.
Тарификация побайтная.
Зона
Стоимость 1 МБ входящего трафика
Мультимедиа зона
10 копеек за 1 Мб
Зона обмена трафиком между пользователями ДОМ.RU
1 руб. за 1 Мб
Пермская Зона
1 руб. за 1 Мб
Внешняя зона
4 руб. за 1 Мб
2.4.2 Безлимитный ночной доступ Night Surf
 Неограниченный по объему и типу трафика доступ в Интернет с 00:00 до 8:00
 Стоимость 75 руб. за ночь.
 Скорость входящего соединения 64 Кбит/сек на все виды трафика.
 Скорость исходящего соединения не ограничена.
 Зарегистрировать услугу можно на сайте citydom.ru –> Личный кабинет -> Услуги -> Night Surf
2.4.3 Тариф «АКТИВ»
Скорость доступа - до 128Кбит/сек. На этой скорости предоставляется доступ к внешним ресурсам сети
Интернет и к мультимедиа ресурсам портала raid.ru (кроме ресурса www.allofmp3.com).
Доступ к Пермским ресурсам сети Интернет на тарифе Актив не предоставляется.
Сервис файлообмена Matrix при подключении по тарифу «Актив» доступен.
Объем «Входящего» трафика по тарифу «АКТИВ» не ограничен. При этом оператор имеет право уменьшить
скорость доступа к внешним ресурсам сети Интернет до 16 Кбит/сек., если абонент превысил лимит в 2Гбайта
«Внешнего» трафика. (Доступ к мультимедиа ресурсам www.raid.ru сохраняется на скорости 128Кбит/сек).
Стоимость пользования тарифом – 1490 рублей. Активировать тариф можно самостоятельно в Личном кабинете
(www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Услуги -> Зарегистрировать тариф «Актив») при положительном
балансе более 1490 рублей. При этом с Личного счета автоматически снимается указанная сумма.
Срок действия тарифа – 30 дней с даты активации.
Для испльзования тарифа предоставляется только нереальный Ip-адрес. Получить
ip-адрес на этот тариф невозможно.
реальный
2.4.4 Тариф «ТАЙМ»
Скорость доступа – до 64Кбит/сек
на этой скорости предоставляется доступ к Мультимедиа ресурсам, Пермским ресурсам, Внешним ресурсам сети
Интернет.
Стоимость доступа – 19 руб./час, Включая НДС.
Оплачивается только время работы в сети Интернет.
Объем трафика по тарифу «Тайм» не учитывается и не оплачивается.
Тарификация – поминутная
Тариф «Тайм» можно активировать самостоятельно (www.citydom.ru -> Личный кабинет -> Услуги ->
Зарегистрировать тариф «Тайм»)
Активация тарифа Тайм для пользователей ДОМ.ru – бесплатна.
Срок действия тарифа после активации не ограничен.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
11
Только для внутреннего использования
2.4.5 Тариф «Народный»
 Скорость доступа до 100Мбит/сек;
 На этой скорости предоставляется доступ ко всем ресурсам сети интернет: Мультимедиа ресурсам,
Пермским ресурсам, Внешним ресурсам;
 Активировать тариф можно самостоятельно
Зарегистрировать тариф «Народный»)
(www.citydom.ru
->
Личный
кабинет
->
Услуги
->
 Тарификация производится с момента активации тарифа до конца текущего календарного месяца, в
котором тариф был активирован;
Тарификация:
 Абонентская плата 45 руб./месяц (включает 15 Мб Внешнего трафика) (*)
 Пермский трафик
1,00 руб./Мб
 Мультимедиа трафик
0,10 руб./Мб
 Внешний трафик (сверх абонентской платы):
от 15 Мб до 100Мб
2,50 руб./Мб
(за каждый Мб в этом диапазоне)
от 100 Мб до 200 Мб
2,30 руб./Мб
(за каждый Мб в этом диапазоне)
от 200 Мб до 500 Мб
2,10 руб./Мб
(за каждый Мб в этом диапазоне)
от 500 Мб и выше
2,00 руб./Мб
(за каждый Мб в этом диапазоне)
(*) – потребление Внешнего трафика, в том числе 15 Мбайт Внешнего трафика, входящего в
абонентскую плату, возможно только при положительном балансе Личного счета. При нулевом и
отрицательном балансе, использование тарифа невозможно, даже если не было потреблено 15
Мбайт Внешнего трафика, входящего в абонентскую плату.
Тарифом могут воспользоваться все клиенты «ДОМ.ru». Активация тарифа возможна в любое время на сайте
www.citydom.ru в разделе «Личный кабинет».
В момент активации тарифа с Личного счета списывается абонентская плата в размере 45 рублей, не зависимо
от числа месяца, когда был активирован тариф, и фактического количества дней пользования тарифом
в текущем месяце активации тарифа.
Для удобства можно внести абонентскую плату сразу за несколько месяцев вперед, но не более чем
за 6 месяцев. При этом с Личного счета спишется соответствующая сумма абонентской платы (45 рублей
за каждый календарный месяц).
По окончании текущего месяца, в течение которого был активирован тариф, действие тарифа
прекращается. Для того, чтобы вновь воспользоваться тарифом «Народный» необходимо его
вновь активировать на следующий месяц в разделе «Личный кабинет» на сайте www.citydom.ru.
Если тариф не активируется на следующий срок, то абонентская плата не взимается.
Абонентская плата включает 15 Мбайт только Внешнего трафика.
В зависимости от объема потребленного Внешнего трафика сверх 15 Мб, тарификация производится за каждый
Мб в соответствии с вышеуказанной таблицей тарификации.
Пермский и Мультимедиа трафик стоит 1 руб. и 10 коп. за 1 Мб соответственно, не зависимо от объема
скачанных Мб. Доступ к этим ресурсам не ограничивается, при условии положительного баланса Личного счета.
Тарификация производится с момента активации тарифа до конца текущего месяца, в котором тариф был
активирован.
В следующем календарном месяце тарификация начинается от 0 Мб с момента активации тарифа.
При необходимости, можно воспользоваться любым другим тарифом «ДОМ.ru». Другой тариф
можно бесплатно активировать в разделе «Личный кабинет» на сайте www.citydom.ru.
Стоимость трафика, в этом случае, будет определяться условиями выбранного Вами тарифа.
Использование других тарифов не ограничивает действие тарифа «Народный». Вернуться на
тариф «Народный» можно в любе время, в течение
месяца, в котором этот тариф был
активирован, бесплатно. При этом наработка трафика по этому тарифу сохраняется. Потребление
трафика с использованием других тарифов не суммируется с потреблением по тарифу
«Народный».
12
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.5 Тарификация и статистика
Статистику можно посмотреть на сайте www.citydom.ru –> Личный кабинет -> Сатистика.
Статистика отображается в следующем виде:
Вверху указывается баланс на текущий момент.
Для тарифов по трафику статистика отображается по типу трафика: МультиМедиа трафик; Внешний трафик;
входящий городской ip (Пермская зона).
Количество скаченной информации указывается в байтах.
Как переходить от байтов к Мб указано под статистикой.
Для тарифа ТАЙМ указываются сессии (время и продолжительность)
Тарификация по-байтная. Тарифицируется только входящий трафик. Весь входящий трафик
делиться на три зоны: Внешиний, Пермский и МультиМедиа трафик. Стоимость 1 Мб трафика
каждой зоны различная.
Зона
Стоимость по
тарифу стандарт
Внешний Интернет
4 руб/Мб
Пермская зона
1 руб/Мб
Трафик между пользователями сети ДОМ.RU
1 руб/Мб
МультиМедиа зона
0,1 руб/Мб
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
13
Только для внутреннего использования
Диапазон ip-адресов Пермской и МультиМедиа зоны:
Начало диапазона
Конец диапазона
Владелец
CIDR
195.222.128.0
195.222.159.255
195.222.128.0/19
62.16.32.0
62.16.63.255
212.120.160.0
212.120.191.255
83.219.0.0
83.219.31.255
195.19.160.0
195.19.191.255
ПГТУ
195.19.160.0/19
212.192.64.0
212.192.95.255
ПГУ
212.192.64.0/19
212.33.224.0
212.33.255.255
195.69.156.0
195.69.159.255
ППИЦ
62.16.32.0/19
Уралком
ЭР-Телеком
ИМСС
212.120.160.0/19
83.219.0.0/19
212.33.224.0/19
195.69.156.0/22
трафик внутри сети, к которой подключены все пользователи ДОМ.RU
МультиМедиа зона
212.33.232.144
212.33.232.159
МультиМедиа ресурсы
Сайты www.citydom.ru ; www.ertelecom.ru (*) не тарифицируются.
(*) не тарифицируется только сами сайты (212.33.230.132; 212.33.225.155) весь контент (www.raid.ru)
тарифицируется как МультиМедиа трафик.
2.6 Ресурсы RAID.RU
Видео, музыка, книги, софт, игры размещены на мультимедийном ftp-серверах ftp://lighting.raid.ru и
ftp://lighting2.raid.ru
Тарификация - от 10 коп /Мб до 1 руб./Мб.
2.6.1 Видео
http://raid.ru/kino/
Клиентам ДОМ.RU предоставлен доступ к огромной коллекции видеофильмов и музыкальных клипов, всего
более 700 файлов. Вся коллекция разбита по жанрам и снабжена описаниям и скриншотами.
Стоимость одного фильма – от 60 до 80 рублей.
В ближайшем будущем клиенты ДОМ.RU получат доступ к эксклюзивной услуге – IP-телевидение. С помощью
этой услуги можно:
 Посмотреть дополнительные телевизионные каналы, которых нет ни в одной кабельной сети города Перми;
 Заказать запись любимой телепередачи и посмотреть ее в удобное время;
 Увидеть «горячие» репортажи из разных точек города, концерты, моссовые мероприятия, спортивные матчи и
много другое;
Технология IP-телевидения позволит почувствовать себя в самом центре технического прогресса!
Стоимость трафика – 10 коп./Мб.
2.6.2 WEB-Камера (временно не работает)
http://video.raid.ru
Впервые в центре Перми установлена Web-Камера, позволяющая дистанционно управлять поворотом и
увеличением камеры.
Только клиенты ДОМ.RU могут получить доступ к управлению камерой прямо из своей квартиры. Вы сможете
увидеть пробки на дорогах, флэш-мобы, яркие события в городе, или просто передать привет своим знакомым
прямо в камеру!
Для пользователей Дом.ru доступна функция управления камерой. Для этого необходимо нажать на кнопку
«получить управление». Управление камерой длится 2 минуты.
Место установки:
пересечение улиц Попова - Ленина (ТД «Айсберг»)
Возможности управления камерой:
 360° по горизонтали, 180° по вертикали
 Увеличение объекта до 72 раз (18 – оптический zoom, 4 – цифровой zoom) с помощью мыши (клик поворот,
скрол колесиком – приближение/удаление объекта) или с помощью кнопок управления на сайте.
Рекомендуемый Интернет-браузер для просмотра изображения с камеры: Internet Explorer 5.5 и выше. Для
получения изображения с камеры, необходимо установить предложенный компонент «ActivеX».
Ссылка на дистрибутив ActiveX доступна на сайте http://video.raid.ru
14
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Стоимость трафика – 10 коп./Мб
2.6.3 Знакомства на RAID.RU
http://love.raid.ru
Только клиентам ДОМ.RU предоставлен доступ к крупнейшей российской базе знакомств.
 Более 3 000 000 русскоязычных пользователей в единой системе;
 Более 200 сайтов партнеров – mail.ru, rambler.ru, mheart.ru, flirt.ru и др.
 Поиск по любому городу или стране.
Стоимость трафика – 1 руб/Мб.
2.6.4 On-line игры
http://game.raid.ru
На портале собраны наиболее популярные он-лайн игры, в которые можно играть более чем 5 000
пользователям сети ДОМ.RU. Регулярно устраиваются чемпионаты.
 Line Age II
 Counter Strike Source
 Unreal Tournament 2004
 World of Warcraft
 Quake II,
 Need for Speed Underground I
 Warcraft III
 Quake III
 Freelancer,
 Counter Strike 1.6
 Diablo II
 Ultima on-line
 ...
и многие другие. На нашем игровом портале периодически появляются новые игры.
 Все игры открыты для пользователей сети Интернет;
 Более 500 одновременно играющих;
 Техническая поддержка;
 Обсуждение игр и тактик на форуме;
Стоимость трафика – 10 коп./Мб.
2.6.5 Обмен файлами «MATRIX»
http://matrix.raid.ru
Matrix – это:
 Возможность обмениваться файлами между пользователями сети ДОМ.RU, объединяющей более 5 000
пользователей. Каждый клиент ДОМ.RU может открыть доступ к любым файлам на своем компьютере. Таким
образом, информацию не только на портале RAID.RU, но и на всех компьютерах, подключенных к сети
ДОМ.RU;
 Быстрый чат;
 Возможность подключать каналы IRC;
 Возможность отсылки личных сообщений.
В будущем:
 Видеочат;
 Общая статистика, рейтинги, ТОП запросов.
 Сервис «Matrix» предоставляет статистику скаченной с компьютера клиента информации, а клиент получает
вознаграждение за каждый отданный в сеть МБ. Все, что для этого нужно, - открыть доступ к ресурсам
компьютера
Условия:
 Получение информации на компьютер клиента – 10 коп./Мб;
 Предоставление информации другим клиентам – 2 коп./Мб.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
15
Только для внутреннего использования
2.6.6 Интернет-РАДИО
http://www.radio.raid.ru
( http://www.pradio.raid.ru)
сервис для прослушивания радиостанций.
Для прослушивания мы рекомендуем программу WinAmp, кроме того вы можете прослушать радиопоток прямо на
странице нажав на кнопку "Слушать".
Сервис доступен только пользователям Дом.ru
Сейчас вы можете слушать пакет радиостанций "Спутниковый" который включает 24 станций
ретранслируемых со спутников.
В пакет входят радиостанции:
 Сити-FM, Динамит;
 Авторадио (Москва);
 Содружество;
 Маяк;
 Звезда;
 Е-21 (2 станции);
 Энергия;
 Рекорд;
 Маяк-24;
 Радио 7 На Семи Холмах;
 Радио Русский Шансон;
 Юность;
 Monte Carlo;
 Радио Шансон;
 Юмор-FM;
 Русская служба новостей; Хит-FM;
 Невская волна;
 Орфей;
 Русское Международное Радио;
 Интерпрограмма (голос Месопотамии);
 Наше время;
 Дорожное.
Доступ к радио предоставляется с 2 серверов на выбор:
 radio.raid.ru - свободный доступ, тарификация трафика -10коп./Мб
 pradio.raid.ru - доступ по подписке, трафик не тарифицируется.
Как воспользоваться подпиской.
Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Укажите при регистрации свой логин и реальный адрес
электронной почты (на этот адрес Вам придет письмо с подтверждением регистрации).
Нажав на ссылку, которая будет указана в письме (подтверждение регистрации), Вам откроется окно, в котором
Вам будет необходимо ввести пароль. Запомните логин и пароль для входа на сайт – они Вам будут необходимы
для того, чтобы воспользоваться подпиской (прослушивание радио без оплаты трафика).
Зайдите на сайт, используя логин и пароль регистрации.
После того, как Вы авторизовались на сайте, Вам будет предложена подписка на радиостанции. Нажмите кнопку
«Подписаться».
Вам будет представлена информация о стоимости подписки и сроках ее действия. Нажмите кнопку «Перейти к
оплате ДОМ.ru».
Введите логин и пароль по договору ДОМ.ru, затем нажмите кнопку «Да, я согласен оплатить услугу». Если Вы
не согласны с условиями услуги нажмите кнопку «Отказ от получения услуги». В случае Вашего согласия с
Вашего личного счета ДОМ.ru будет списано 50 рублей для доступа к прослушиванию радиостанций без учета
стоимости трафика в течении 30 дней.
Зайдите на сайт pradio.raid.ru – осуществите вход на него с использованием логина и пароля для сайта (если Вы
вышли с него). Для Вас доступны к прослушиванию все радиостанции без учета стоимости трафика.
Для того чтобы слушать радио без учета трафика, Вам необходимо авторизоваться на сайте.
2.6.7 Фотоальбом
http://foto.raid.ru
Пользователям ДОМ.RU предоставлен доступ к фотоальбому, в котором они могут не только искать
изображения, но и самостоятельно добавлять фотографии в рубрики или создавать свой собственный
фотоальбом. Ваши фотографии смогут посмотреть друзья не только в Перми, но и в любой точке света, ведь
фотоальбом доступен для клиентов пермского кольца и внешнего Интернета.
В ближайшем будущем Вы сможете распечатать свои фотографии в фотосалоне, не выходя из дома. Для этого
надо будет лишь закачать фотографии в Фотоальбом, отметить те, которые необходимо распечатать и отправить
заявку на печать. Ваши фотографии и рисунки смогут принимать участие в акциях и розыгрышах с ценными
призами и бонусами.
 Клиенты могут создавать собственные фотоальбомы, которые могут быть как открыты, так и закрыты для
общественного просмотра.
 Для абонентов ДОМ.RU стоимость трафика с фотоальбома 10 коп./Мб.
16
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.6.8 Кодак-Фотомир
http://fotomir.raid.ru/
Вы можете распечатать свои фотографии в фотосалоне, не выходя из дома. Для этого надо лишь закачать
фотографии в Фотоальбом, отметить те, которые необходимо распечатать и отправить заявку на печать. Заказ
можно получить в любом удобном магазине сети Kodak Express Фото Мир. Оплата заказа при получении. Ваши
фотографии и рисунки смогут принимать участие в акциях и розыгрышах с ценными призами и бонусами.
2.6.9 Развлекательный портал Netport
http://www.netport.ru/
Здесь Вы найдете множество фильмов, музыки, игр и полезной информации.
Познакомитесь с описанием и рецензией на новые фильмы и игры.
Сможете обсудить новинки на форуме.
Ресурс расположен в мультимедиа зоне.
Стоимость доступа только для клиентов ДОМ.ru – 0,10 рубля за Мбайт!
2.6.10 Система файлообмена
http://file.raid.ru
Ресурс позволяет:
Хранить ваши файлы, документы, изображения, архивы
Просто и быстро передавать файлы вашим друзьям и знакомым
С помощью этого ресурса вы можете закачать на сервер любой файл и передать ссылку на его скачивание
любому пользователю всемирной сети. Пользователи Дом.ru получают в своё распоряжение 1Gb дискового
пространства.
Ресурс расположен в мультимедиа зоне.
Стоимость доступа только для клиентов ДОМ.ru – 0,10 рубля за Мбайт!
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
17
Только для внутреннего использования
2.7 Безопасность
При первом вхождении рекомендуем Вам поменять пароль на вход в Интернет на сайте www.citydom.ru/bill ->
Смена пароля.
Рекомендуется менять пароль на доступ в Интернет не реже 1 раза в 2 недели.
Установить firewall. Например, Outpost FREE. Эту программу можно найти в сети в свободном доступе здесь:
http://www.agnitum.com/ru/download/outpostfree.html
Установить программу, отслеживающую и удаляющую программы-шпионы, например, Spybot - Search & Destroy.
Эту
программу
можно
найти
в
сети
Интернет
в
свободном
доступе
здесь
http://www.spybot.info/en/download/index.html
2.7.1 Вирусы
Что это такое
Слово "вирусы" хорошо знакомо пользователям компьютеров. Оно часто употребляется для обозначения любых
вредоносных программ, способных "размножаться", распространяясь с компьютера на компьютер и заражая
целые
компьютерные
сети
вплоть
до
глобальных
эпидемий
в
Интернете.
Это "классические" вирусы, сетевые и почтовые черви, "троянские кони", backdoor-программы и др.
Чем они опасны
Результатом работы вируса может быть:
 относительно безвредное вмешательство в работу компьютера - например, злая шутка, когда экран гаснет и
выдается сообщение, что ваш жесткий диск отформатирован;
 нанесение реального вреда - когда винчестер действительно форматируется, или стираются важные файлы;
 настоящее преступление - когда с помощью троянских программ злоумышленники крадут номера ваших
кредитных карт, пароли доступа, другую конфиденциальную информацию.
Как от них защититься
Установить антивирусную программу и регулярно следить за ее обновлением.
© www.kaspersky.ru
2.7.2 Спам
Что это такое
Спам - несанкционированные рассылки по e-mail адресам. Всего за несколько лет он превратился из легкого
раздражающего фактора в одну из самых серьезных угроз информационной безопасности. Непрошеные
почтовые сообщения переполняют индивидуальные почтовые ящики и парализуют работу корпоративных
серверов. Время, которое сотрудники вынуждены тратить на разбор и чтение спама, постоянно растет - а с ним и
финансовые потери компаний (составляющие уже, по разным оценкам, от $50 до $200 в год в расчете на одного
сотрудника).
За последние годы было изобретено немало способов борьбы со спамом. К сожалению, спамеры отслеживают
действия фильтров и изобретают всё новые приемы для их обхода.
Как от него защититься
Установить на компьютере антиспамерский фильтр, задача которого не в том, чтобы отфильтровать весь спам
(да этот идеал и не может быть достигнут), а добиться получения адресатами всей полезной почты и минимума
спама.
©kaspersky.ru
2.7.3 Программы-шпионы
Различают два вида программ-шпионов: Spyware и Adware.
Spyware определяют как программное обеспечение, позволяющее собирать сведения об
отдельно взятом пользователе или организации без ведома тех, за кем ведется слежка. Adware
(от advertising - реклама) - программный код, без ведома пользователя включенный в
программное обеспечение с целью демонстрации рекламных объявлений.
Spyware устанавливается на свой компьютер добровольно. Делается это так. Некий 'социальный инженер'
пишет программу, с виду безвредную, даже полезную или забавную. Например, софт, который автоматически
сверяет время встроенных в компьютер часов с эталонным, или сообщает прогноз завтрашней погоды в вашем
городе, или умеет делать что-нибудь еще в этом роде. Программа предлагается желающим для бесплатной
загрузки из Сети. Желающие из числа ничего не подозревающих о том, что в софте есть участок шпионского
кода, неизбежно находятся. После чего 'троянский конь' торжественно входит в ваш дом.
О наличии spyware на своей машине пользователь может и не догадываться, но adware не заметить
невозможно. Этот софт, распространяющийся точно так же, как и программы-шпионы, подвергает пользователя
принудительной демонстрации рекламы. Это много хуже спама. Письмо с предложением виагры или массовых
рассылок e-mail можно отправить в папку 'удаленные' и забыть о нем, а от adware так просто не избавишься.
Этот софт вцепляется в память компьютера как клещ, и время от времени на экране жертвы неожиданно
появляется еще одно окно браузера - с рекламой, разумеется.
18
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Технические средства борьбы со spyware и adware существуют, конечно же. Основное из них - программычистильщики, которые предлагаются к продаже и доступны для бесплатной загрузки. Их применение в
большинстве случаев (но не всегда) помогает. Антивирусные же средства помочь не могут, поскольку spyware и
adware - не вирусы, они не распространяются самостоятельно. Надеяться на законодательный запрет таких
программ тоже не приходится. Единственно эффективное противодействие состоит в соблюдении правил личной
компьютерной гигиены.
Одна из таких программ-чистильщиков - Spybot - Search & Destroy. Эту программу можно найти в сети
Интернет в свободном доступе здесь http://www.spybot.info/en/download/index.html
2.7.4 Хакеры
Кто это такие
Хакерами называют тех, кто получает или пытается получить незаконный доступ к данным через компьютерные
сети (сейчас обычно через Интернет). Во многих странах принято законодательство, ставящее действия хакеров
вне закона, и некоторые из них уже привлечены к ответственности. Тем не менее, вал компьютерных
преступлений не спадает - более того, он нарастает год от года. Защиту компьютерных сетей многих крупных
фирм и государственных организаций хакеры уже испытывали на прочность, и нередко им удавалось найти в
ней бреши.
Стоит ли их бояться
Не следует думать, что хакеров интересует только "крупная рыба". Всё чаще они атакуют не защищенные (или
слабо защищенные) от вторжения домашние компьютеры, подключенные к Интернету. Атака может исходить и
изнутри - от программы-шпиона, проникшей на компьютер, например, в качестве вложения в спамерское
письмо.
Как от них защититься
Установить на компьютере программу, отслеживающую и уничтожающую программы - шпионы.
Так же можно установить FireWall - программу, защищающую компьютер от хакерских атак.
Для того, чтобы защитить себя и свой компьютер от этих опасностей, нужно только позвонить по телефону 195195 и вызвать специалиста на дом.
© www.kaspersky.ru
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
19
Только для внутреннего использования
2.8 Настройка соединения
2.8.1 Настройка соединения в Windows 98
Зайдите в Конфигурацию сети (Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сеть)
В Конфигурации сети должны стоять примерно следующие компоненты:
Важно: Обозначенная на этих рисунках Плата PCMCIA 3Com EtherLink III (3C589D), скорее всего будет
называться как-то по-другому – это сетевая карта клиента.
Для того, чтобы осуществить подключение через PPP over Ethernet Protocol, необходимо в конфигурацию сети
этот протокол добавить.
Для этого нажмите кнопку «Добавить», выберите «Протокол», далее опять нажмите кнопку «Добавить».
Поскольку в стандартной конфигурации требуемого протокола нет, нажмите кнопку «Установить с диска», затем,
в
появившемся
окне,
нажмите
кнопку
«Обзор»
и
укажите
следующий
путь:
C:/DISTRIB/PPPOE/RASPPPOE_098B.
Обязательно производите установку в указанную папку, это сделано для упрощения восстановления
подключения.
После чего нажимайте «ОК», в следующем окошке еще раз «ОК». Затем Вам будет предложено выбрать один из
протоколов : либо PPP over Ethernet Protocol (Windows 95), либо PPP over Ethernet Protocol (Windows
98/Me). Выберите протокол в соответствии с операционной системой клиента.
20
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
После копирования файлов, обновления конфигурации сети и перезагрузки компьютера, в конфигурации сети
добавятся 3 компоненты:
NDISWAN -> PPP over Ethernet Miniport
PPP over Ethernet Miniport -> PPP over Ethernet Protocol
PPP over Ethernet Protocol -> Плата PCMCIA 3Com EtherLink III (3C589D)
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
21
Только для внутреннего использования
Понятно, что третья компонента может отличаться, и справа от стрелки будет указываться сетевая карта
клиента.
Итак, необходимый протокол установлен, теперь необходимо создать удаленное соединение. Оно создаётся
следующим образом: Зайдите в меню «Пуск»-> «Выполнить» и в появившейся строке «Открыть:» пропишите:
raspppoe , после чего нажмите «ОК».
В случае, если у Вас выйдет ошибка:
Необходимо будет нажать OK и продолжить установку удаленного доступа.
Нажмите в этом окне кнопку «Create a Dial-Up Connection for the selected Adapter», через некоторое время,
необходимое для автоматического создания подключения, нажмите кнопку «Exit».
После этого у Вас в папке «Удаленный доступ к сети» появится новое соединение, а так же ярлык этого
соединения на Рабочем столе.
Теперь Вам остается только запустить это соединение, заполнить поля «Имя пользователя» и «Пароль», нажать
кнопку «Подключиться», и приступить к работе в сети Интернет!
22
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Важно: Обратите внимание на то, что в поле «Телефон» указывать ничего не надо, и на цифру «0»,
появляющуюся автоматически, тоже не стоит обращать внимание.
2.8.2 Настройка соединения в Windows 2000
Зайдите в папку «Сеть и удаленный доступ к сети» (Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сеть и
удаленный доступ к сети). Вызовите свойства «Подключения по локальной сети». В конфигурации сети Вы
увидите следующие компоненты:
Нам необходимо установить протокол PPP over Ethernet Protocol. Для этого нажмите кнопку «Установить»,
затем выберите «Протокол», нажмите кнопку «Добавить», Поскольку в стандартной конфигурации требуемого
протокола нет, нажмите кнопку «Установить с диска». Затем, в появившемся окне, нажмите кнопку «Обзор» и
укажите следующий путь: C:/DISTRIB/PPP OE/RASPPPOE_098B
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
23
Только для внутреннего использования
После чего нажимайте «ОК», в следующем окошке еще раз «ОК». Затем Вам будет предложено выбрать
протокол PPP over Ethernet Protocol. Смело выбирайте этот протокол и нажимайте «ОК».
В процессе установки этого протокола могут возникать сообщения, изображенные ниже, смело нажимайте
кнопку «Да» и продолжайте установку PPP over Ethernet Protocol.
После установки этого протокола, стоит опять открыть свойства «Подключения по локальной сети». Там
появится новый протокол PPP over Ethernet Protocol, оставьте галочку только напротив него, остальные
галочки снимите. Конфигурация должна выглядеть так, как изображено на картинке, приведенной ниже.
Важно: В свойствах «Подключения по локальной сети» обязательно убирать галочку «Протокол Интернета
TCP/IP» в целях безопасности клиента.
24
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Итак, необходимый протокол установлен, теперь необходимо создать удаленное соединение. Оно создаётся
следующим образом: Зайдите в меню «Пуск»-> «Выполнить» и в появившейся строке «Открыть:» пропишите:
raspppoe , после чего нажмите «ОК».
У Вас появиться окошко, подобное этому:
Нажмите в этом окне кнопку «Create a Dial-Up Connection for the selected Adapter», через некоторое время,
необходимое для автоматического создания подключения, нажмите кнопку «Exit».
После этого у Вас в папке «Сеть и удаленный доступ к сети» появится новое соединение, а так же ярлык
этого соединения на Рабочем столе.
Теперь Вам остается только запустить это соединение, заполнить поля «Имя пользователя» и «Пароль»,
нажать кнопку «Вызов», и приступить к работе в сети Интернет!
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
25
Только для внутреннего использования
2.8.3 Настройка соединения в Windows XP RUS
Зайдите в папку «Сетевые подключения» («Пуск» => «Настройка» => «Панель управления» =>
«Сетевые подключения»)
Вызовите «Мастер новых подключений», нажмите «Далее»;
На следующем этапе поставьте точку напротив «Подключить к Интернету», нажмите «Далее»;
На следующем этапе выберите «Установить подключение вручную», нажмите «Далее»;
26
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Далее отметьте «Через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль»,
нажмите «Далее»;
В строке «Имя поставщика услуг» пропишите «dom.ru»
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
27
Только для внутреннего использования
Далее укажите имя, выданное Вам и пароль для подключения. В подтверждении еще раз указывается пароль.
Оставьте галочку «Включить брандмауэр для подключения к Интернету» /в Windows XP Servise Рack 2
возможности выбора этой опции нет/
На следующем этапе поставьте для удобства галочку «Добавить ярлык подключения на рабочий стол»,
после этого нажмите кнопку «Готово»
В результате у вас появиться окошко подключения. Необходимо в этом окне нажать кнопку «Свойства»
28
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
В Свойствах подключения на закладке «Безопасность» в пункте «При проверке используется» выберите
«Безопасный пароль»
Теперь откройте свойства соединения по локальной сети (Пуск-> Настройка -> Панель управления ->
Сетевые подключения -> Подключение по локальной сети) на закладке «Общие» необходимо снять
галочку с Протокола TCP/IP.
Это необходимо для обеспечения безапасности клиента.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
29
Только для внутреннего использования
Соединение с Интернет готово.
Запустить его можно через ярлык на рабочем столе или через «Сетевые подключения»
30
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.9 Access-Concentrator
Описание проблемы
Если при подключении у клиента периодически возникает сообщение:
Ошибка: 691: Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя и пароль недопустимы в этом
домене.
При этом клиент набирает правильные имя пользователя и пароль (можно проверить, предоставив клиенту
подключиться по тестовому логину с простым паролем) и логе ошибок записей об ошибках нет.
В таком случае одной из возможных причин может быть сервер авторизации, установленный одним из клиентов,
подключенных к тому же коммутатору.
Точно установить подобную проблему можно если подобная ситуация возникает и у других пользователей
подключенных к тому же коммутатору. В этом случае можно удостовериться в наличии access - концентратора
путем отключения остальных пользователей от коммутатора, при этом после отключения каждого из
пользователей необходимо осуществлять попытки соединения, не изменяя пароля. Этот процесс позволяет
определить квартиру, в которой установлен сервер авторизации. Кабель, отключенный последним перед
удачным началом сессии, приведет в причинную квартиру.
Так же проблему можно решить удаленно, настроив пострадальцам соединение в обход access - концентратора.
Настройка соединения в Windows XP при подозрении на присутствие в этом же сегменте сети Access Концентратора
Задача в следующем: необходимо вручную выбрать АС-Name (Имя Access-Concentrator-а), через которое будет
осуществляться соединение. Для этого необходимо установить протокол PPPoE вручную. Даже в ОС Windows XP.
Для этого необходимо зайти в папку «Сеть и удаленный доступ к сети» (Пуск -> Настройка -> Панель
управления -> Сеть и удаленный доступ к сети). Вызвать свойства «Подключения по локальной сети».
Далее необходимо установить протокол PPP over Ethernet Protocol. Для этого нажмите кнопку «Установить»,
затем выберите «Протокол», нажмите кнопку «Добавить», далее нажмите кнопку «Установить с диска».
Затем, в появившемся окне, нажмите кнопку «Обзор» и укажите следующий путь: C:\DISTRIB\PPP
OE\RASPPPOE_098B.
После чего нажимайте «ОК», в следующем окошке еще раз «ОК». Затем Вам будет предложено выбрать
протокол PPP over Ethernet Protocol. Смело выбирайте этот протокол и нажимайте «ОК».
В процессе установки этого протокола могут возникать сообщения об отсутствии цифровой подписи Microsoft
(как на картинке ниже), смело нажимайте кнопку «Все равно продолжить» и продолжайте установку PPP
over Ethernet Protocol.
После установки этого протокола, необходимо опять открыть свойства «Подключения по локальной сети».В
конфигурации сети появится новый протокол PPP over Ethernet Protocol, оставьте галочку только напротив
него, остальные галочки снимите.
Конфигурация должна выглядеть так, как изображено на картинке, приведенной ниже.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
31
Только для внутреннего использования
Итак, необходимый протокол установлен, теперь необходимо создать удаленное соединение. Оно создается
следующим образом: Зайдите в меню «Пуск»-> «Выполнить» и в появившейся строке «Открыть:» пропишите:
«raspppoe», после чего нажмите «ОК».
У Вас появиться окно «RASPPPOE-Dial-Up Connection»
Нажмите в этом окне кнопку «Query Avialable Services» (поиск доступных Access – концентраторов), через
некоторое время появится окно, содержащее как минимум одну строку: DOM.RU. Следует выделить эту строку
(выбор AC-Name вручную) и нажать кнопку
«Create a Dial-Up Connection for the selected Adapter».
Через некоторое время, необходимое для автоматического создания подключения, нажмите кнопку «Exit».
После этого у Вас в папке «Сеть и удаленный доступ к сети» появится новое соединение, а так же ярлык
этого соединения на Рабочем столе с именем «Connection to DOM.RU»
Теперь необходимо переименовать ярлык на рабочем столе для удобства пользователя в «ДОМ.RU», запустить
это соединение, заполнить поля «Имя пользователя» и «Пароль», нажать кнопку «Вызов», и приступить к
работе в сети Интернет.
В Windows 98/ME/2000 соединение настраивается как обычно, однако при этом так же AC-Name выбирается
вручную.
32
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.10 Настройка почтового клиента
2.10.1 Настройка Microsoft Outlook
Запустите «Microsoft Outlook». Зайдите в «Сервис»=> «Учетные записи электронной почты». Выберите
пункт «добавить новую учетную запись электронной почты».
На следующем этапе выберите тип сервера, с которым будет работать новая учетная запись: «2 POP3»
Далее необходимо ввести параметры для работы учетной записи, а именно:
Сервер входящей почты (POP3): в зависимости от того, на каком сервере размещается электронный ящик
клиента (см. таб №1). В рассматриваемом случае ящик находится на сервере dom.raid.ru, поэтому сервер
входящей почты: pop3.dom.raid.ru
Сервер исходящей почты (SMTP): smtp.dom.raid.ru;
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
33
Только для внутреннего использования
имя пользователя : vash_e-mail@dom.raid.ru;
пароль к почтовому ящику, выданный Вам системой при его регистрации.
Важно: Обратите внимание на то, что в Сведениях о входе, в поле «Имя пользователя:» следует указывать
полностью адрес электронной почты vash_e-mail@dom.raid.ru
В поле пароля введите пароль для e-mail, обязательно маленькими латинскими буквами, без пробелов. Можете
поставить галочку в поле "Запомнить пароль", чтобы пароль не запрашивался при каждом подключении к
почтовому серверу.
После чего Вам останется только нажать кнопку «Готово» и приступить к работе с электронной почтой.
Настройка контакта support@dom.raid.ru
В меню выберите «Перейти» -> «Контакты». Нажмите на кнопку «Создать»
В появившемся окне заполните «Имя» - «Техподдержка» в строке e-mail – «support@dom.raid.ru», так же
можно заполнить поля «Телефон» и «Факс»:
34
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Теперь можете нажать кнопку «Сохранить и закрыть».
Для того, чтобы послать тестовое письмо на этот адрес, необходимо опять перейти в папку «Входящие». Для
этого выбирайте «Перейти» - > «Почта» - > «Создать» и в поле «Кому» указываете «Техподдержка»:
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
35
Только для внутреннего использования
2.10.2 Настройка Outlook Express
Запустите Outlook Express. Зайдите в меню Сервис -> Учетные записи, потом нажмите на кнопку Добавить > Почта. После этого появится ряд последовательных меню с вопросами.
Введите имя: Введите свое имя или название организации.
Во втором меню поставьте точку напротив пункта "У меня уже есть учетная запись, которую я хочу
использовать". Адрес электронной почты: vash_e-mail@dom.raid.ru
В следующем меню выберите тип Сервера входящих сообщений POP3
Сервер входящей почты (POP3): в зависимости от того, на каком сервере размещается электронный ящик
клиента (см. таб №1). В рассматриваемом случае ящик находится на сервере dom.raid.ru, поэтому сервер
входящей почты: pop3.dom.raid.ru
Сервер исходящих сообщений (SMTP): smtp.dom.raid.ru
36
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
В следующем меню проставьте
Имя для входа: vash_e-mail@dom.raid.ru
Пароль:********
Здесь : vash_e-mail@dom.raid.ru - это адрес Вашей электронной почты. В поле пароля введите пароль для email, обязательно маленькими латинскими буквами, без пробелов. Можете поставить галочку в поле "Запомнить
пароль", чтобы пароль не запрашивался при каждом подключении к почтовому серверу.
Важно: Обратите внимание на то, что на закладке «Вход в почту Интернета» в строке «Учетная запись»
необходимо указывать полностью адрес электронной почты.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
37
Только для внутреннего использования
Настройка контакта support@dom.raid.ru
Теперь необходимо настроить контакт на Службу технической поддержки (ящик support@dom.raid.ru).
Для этого необходимо выбрать «Файл» -> «Создать» -> «Контакт»
Заполняете поля «Имя» и «Адрес электронной почты»:
Нажимаете кнопку «ОК».
Далее можно отправить тестовое письмо, для этого в поле «Кому» достаточно написать «Техподдержка» и
отправить письмо.
38
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
2.10.3 Настройка The Bat!
Для создания новой учетной записи, выберите пункт меню Ящик, затем, Новый почтовый ящик. Перед Вами
появится диалоговое окно с предложением ввести имя учетной записи. Обычно здесь указывается почтовый
домен или поставщик услуг. Укажите, например, dom.raid.ru, нажмите Далее.
На втором шаге Вам предлагается ввести Ваше имя, полный адрес электронной почты, например,
petroff@dom.raid.ru и название организации, если Вы хотите указать то место, где работаете. И опять же
нажать Далее.
Перед Вами третий диалог. Здесь The Bat просит указать Вас SMTP и POP3 сервера.
SMTP-сервер:
smtp.dom.raid.ru ( в случае, если Вы подключаетесь через ДОМ.RU)
Сервер входящей почты (POP3): в зависимости от того, на каком сервере размещается электронный ящик
клиента (см. таб №1). В рассматриваемом случае ящик находится на сервере dom.raid.ru, поэтому сервер
входящей почты: pop3.dom.raid.ru
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
39
Только для внутреннего использования
Теперь пароли. Здесь Вам необходимо ввести Ваш ПОЧТОВЫЙ пароль, не забывая проверить раскладку
клавиатуры (латиница, например, EN) и маленькие буквы (лампочка Caps Lock не должна гореть). Вводим
пароль и нажимаем кнопку Далее.
Обратите внимание, что Имя пользователя в этом случае – полностью Ваш адрес электронной почты,
например, petroff@dom.raid.ru
Если Вы все сделали правильно, Вам осталось лишь нажать кнопку Готово.
40
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Теперь можно проверить свойства получившейся учетной записи. Для этого нужно зайти в Ящик-> Свойства
почтового ящика -> Общие. Должно получиться следующее:
И в разделе Транспорт:
Настройка контакта support@dom.raid.ru
Теперь добавим в адресную книгу адрес технической поддержки.
Чтобы добавить в адресную книгу адрес технической поддержки нужно сделать следующее.
Зайти в меню «Инструменты» – «Адресная книга».
Откроется окно: «Адресная книга»
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
41
Только для внутреннего использования
Рисунок1
В окне «Адресная книга» нужно выбрать меню «Правка» – «Добавить нового адресата».
Появится окно: «Редактирование записи адресной книги»
Рисунок 2
В этом окне нужно заполнить поля «Имя», «Отображать как», «Показывать имя как», «E-mail
адрес(а)», как показано на рисунке 2.
Далее следует нажать кнопку «ОК»
Теперь в окне «Адресная книга» появится новая запись «Техподдержка».
Далее это окно можно закрыть и зайти в «Письмо» - «Написать». Появится окно «Редактирование
письма»
42
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Рисунок 3
В этом окне нужно нажать ссылку «Кому», и появится окно «Выбор адресов из адресной книги»
Рисунок 4
Здесь, в первом столбце нужно выбрать левой кнопкой мыши адрес: «Техподдержка». Он должен
отобразиться и в правом столбце на вкладке «Кому», как показано на рисунке 4. Далее нужно нажать «ОК».
Появится окно «Редактирование письма», где в поле кому будет указано «Техподдержка <support@raid.ru>»
Рисунок 5
Теперь можно написать письмо и выбрать в меню «письмо» - «отправить немедленно».
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
43
Только для внутреннего использования
2.11 Настройка Windows Update по 1 руб/Мб
1.
Настройте Ваш компьютер на автоматическое обновление:
Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Администрирование -> Службы -> Автоматическое обновление
(Automatic Updates).
2.
44
Установить Тип запуска "Авто" (нажать правую кнопку мыши -> свойства -> тип запуска -> авто)
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
3.
Остановите службу автоматического обновления, нажав кнопку Стоп.
4.
Скачать и запустить файл windowsupdate.reg.
Зайдите по ссылке http://sus.raid.ru/clients/windowsupdate.reg
В появившемся окне нажмите кнопку «Выполнить»
Появится окно подтверждения установки. Ответьте «Да»
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
45
Только для внутреннего использования
Дождитесь подтверждения и нажмите «Ок»
5.
Запустить службу автоматического обновления: щелкните по ней левой кнопкой мыши - "Пуск".
6.
Настроить автоматическое обновление с необходимыми Вам параметрами по частоте обновления:
Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Система
В появившемся окне перейдите на вкладку «Автоматическое обновление»
46
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
7.
Если у Вас установлены версии Windows:
 Windows 2000 Professional и Service Pack 2 (SP2)
 Windows 2000 Server и SP2
 Windows 2000 Advanced Server и SP2
 Windows XP Professional без SP1
 Windows XP Home Edition без SP1
то Вам необходимо предварительно установить клиент автоматического обновления версии 2.2.
Для англоязычной Windows http://sus.raid.ru/clients/WUAU22.msi
Для русскоязычной Windows http://sus.raid.ru/clients/WUAU22rus.msi
Если эти обновления уже стоят, то вам будет отказано в установке, но запуск ничему не повредит.
Если Вы установили уведомление об обновлениях, то в правом нижнем углу монитора, при наличии обновлений,
будет появляться иконка уведомления, в противном случае сервис будет работать автоматически.
Внимание! Заходить вручную на сайт http://windowsupdate.microsoft.com/ не требуется. Сервис
работает автоматически, предлагая Вам установить обновления по мере их появления. Если Вы
заходите непосредственно на сайт обновлений Microsoft http://windowsupdate.microsoft.com/, то
обновления для Вашей операционной системы могут быть установлены с него и это будет
внешний трафик.
Чтобы убедиться, что обновления будут загружены с сайта sus.raid.ru, а не с ресурса Microsoft, надо проверить
наличие и значения следующих ключей реестра:
Нажмите Пуск -> Выполнить, в появившемся окне введите regedit и нажмите Enter.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
47
Только для внутреннего использования
Появится окно.
Перейдите по ветке:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate]
Справа вы увидите список параметров. Удостоверьтесь, что они имеют именно такие значения:
"WUServer"="http://sus.raid.ru"
"WUStatusServer"=http://sus.raid.ru
48
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Перейдите по ветке:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU]
Справа вы вновь увидите список параметров.
Параметр "UseWUServer" должен быть установлен в dword:00000001
Эти значения устанавливаются при запуске файла windowsupdate.reg.
Внимание! Не запускайте программу обновления, если не уверены в правильности установки вышеуказанных
ключей реестра. В результате неправильной настройки системы обновления, скачиваемые Вами обновления,
будут тарифицироваться по цене внешнего трафика!
Помните, что если Вы неправильно настроите систему обновлений, то загруженные Вами данные
будут тарифицироваться как внешний трафик, по цене 4 рубля за 1 Мб.
Когда обновления будут готовы для установки, внизу экрана, рядом с часами появится соответствующая
надпись.
Если вы хотите установить обновления немедленно, то Вам необходимо щелкнуть по этой табличке, после чего
появится окно, с предложением выбрать способ установки.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
49
Только для внутреннего использования
Выборочная установка позволяет решить какие пакеты из предложенных вы хотите установить. Если вы выбрали
этот способ, то увидите следующее окно:
В течении всего процесса установки внизу экрана будет гореть уведомление.
50
Обучающий семинар для специалистов службы « Помощник по ДОМу»
Только для внутреннего использования
Нажав на иконку обновлений в системной области, вы сможете более подробно следить за происходящим:
Когда установка закончится, вы получите уведомление об этом.
Возможно (в зависимости от того, какие обновления вы установили) система попросит вас перезагрузить
компьютер.
Это можно сделать либо немедленно, либо отложить на более позднее время.
К.В. Пономарева, О.А. Степанова, Е.А. Гурьев, В.С. Михайлов
51