План мероприятий по качеству на 2015 год
advertisement
УТВЕРЖДАЮ Главный врач ГАУЗ ТО «Областной центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» ___________Н.В. Логинова « ____» _______2015 г. План мероприятий, направленных на повышение качества предоставления медицинской помощи в ГАУЗ ТО «Областной центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» на 2015 год № п/п Наименование мероприятия 1 Обучение персонала вопросам медицинской этики и деонтологии: 1.1. Разработка анкеты и проведение среди врачебного и сестринского персонала исследования на выявление коммуникативных навыков (открытость, дипломатичность, умение ладить с людьми и т.д.) Проведение практических занятий и тренингов для врачей с привлечением психолога, 1.2. Основание реализации (результат независимой оценки качества) Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации: удовлетворенность пациентов во время пребывания в учреждении. Срок реализации Ответственный В течение года Курагина Е.С. Ревнивых И.Ю. Герасева Н.Ю. Керова С.В. В течение года Курагина Е.С. Ревнивых И.Ю. Герасева Н.Ю. Керова С.В. Результат Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи и снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения юрисконсульта по следующим темам: 1.2.1. «Гармонизация отношений: врач и пациент. Конфликтология в современной медицине» 25.03.2015 1.2.2. «Права пациентов. Права медицинских работников. Обязанности пациентов. Обязанности медицинских работников» 29.05.2015 1.2.3. «Основы делового общения. Правила ведения беседы Техника ведения телефонных переговоров. Культура речи» 21.08.2015 Проведение практических занятий и тренингов для среднего медицинского персонала и медицинских регистраторов с привлечением психолога, юрисконсульта по следующим темам: 1.3.1. «Гармонизация отношений: врач и пациент. Конфликтология в современной медицине» снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения 1.3. 1.3.2. «Понятие сервиса. Составляющие сервиса медицинской услуги. Клиенториентированный подход. Правила обслуживания пациента в регистратуре» 25.03.2015 снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения 12.06.2015 снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения 1.3.3. «Права пациентов. Права медицинских работников. Правовые особенности взаимодействия среднего медицинского персонала и пациентов» 2 Проведение внутренних проверок на предмет эффективности обучения 3 Работа в ГАУЗ ТО «Областной центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» Комиссии по медицинской этике и деонтологии 4 Формирование кадрового резерва, подбор сотрудников, отвечающих требованиям клиентоориентированности 5 Осуществление обратной связи с пациентами по вопросу удовлетворенности оказанием услуг, в том числе в регистратуре путем проведения анкетирования 10.07.2015 В течение года Курагина Е.С. Ревнивых И.Ю. Герасева Н.Ю. Керова С.В. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации: удовлетворенность пациентов во время пребывания в учреждении. В течение года Курагина Е.С. Герасева Н.Ю. Керова С.В. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг В течение года Проистина А.В. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации: опрос пациентов, удовлетворенностью условиями оказания медицинской помощи Ежемесячно Суринская И.С. снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи и снижение количества жалоб пациентов на этику и деонтологию при общении с сотрудниками учреждения Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи 6 7 8 Контроль основных показателей расписания врачей: доступность информации при обращении пациента по телефону и при непосредственном обращении в регистратуру, своевременное предоставление информации о внесении изменений в расписание приема специалистов в связи с болезнью, командировкой, учебой, отпуском, приемом на работу и увольнением Контроль и организация работы регистраторы, в том числе: корректировка расписания приема специалистов; регулирование потока пациентов, обратившихся в регистратуру; проведение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей; консультации пациентов, обратившихся в регистратуру; контроль ведения и хранения картотеки регистратуры; поддержание в рабочем состоянии аппаратуры, установленной на рабочем месте (компьютер, множительная техника) и в холле (телевизор) Актуализация информации о работе ГАУЗ ТО «Областной центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» на официальном сайте учреждения Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации: доступность получения медицинской помощи Ежедневно Курагина Е.С. Ревнивых И.Ю. Герасева Н.Ю. Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг Ежедневно Герасева Н.Ю. Рудак Н.А. Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи Открытость и доступность информации об учреждении: полнота, актуальность, достоверность, удобство навигации по сайту, понятность В течение года Ревнивых И.Ю. Суринская И.С. Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи 9 Поддержание в актуальном состоянии информационных стендов учреждения на предмет наглядности, информативности восприятия информации Открытость и доступность информации об учреждении, информирование пациентов о работе, порядке предоставления услуг, профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни Заместитель главного врача по организационно-методической работе В течение года Ревнивых И.Ю. Суринская И.С. Повышение удовлетворенности качеством предоставления медицинской помощи И.Ю. Ревнивых
