Копия Реферат «Общая теория разрешения и предупреждения
реклама
План. 1. Введение. 1.1 Понятие конфликта…………………………..……………...стр. 3-4 1.2 Основные понятия конфликтологии………………………. стр. 5 2. Сущность и основные положения общей теории разрешения и предотвращения социальных конфликтов Д.Бертона. 1.Причины возникновения теории разрешения и предотвращения социальных конфликтов…………………………………………...…стр. 6 2. 2.Биография Джона Бертона………………………………………… стр. 7-8 3. История возникновения теории разрешения и предотвращения социальных конфликтов …………………………………………......стр 9-10 4. Общая теория разрешения и предотвращения социальных конфликтов Д.Бертона. …………………..................................................................стр. 11-12 5. Принципы решения конфликта по Бертону………………………стр. 13-15 6. Значение общей теории разрешения и предотвращения социальных конфликтов Д.Бертона………………………………………………..стр. 16 6.Значение теории…………………………………………………….. стр. 17 3. Приложения 1. Пирамида потребностей по Маслоу ……………………….………... стр. 18 2. Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу)........... стр.19 3. Этапы эскалации и разрешения конфликта по Е.Н. Волкову………стр. 20 4. Терминологический словарь……………………………………….стр.21-22 5.Литература…………………………………………………………... стр.23 1 Основным источником распри считаю человека. Аристотель. ВВЕДЕНИЕ. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. В нашей жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Если говорить, например, о работе учителя, то 70-80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Каждый из нас, так или иначе, сталкивался с ситуацией конфликта и каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако, от этого определение его содержания не становится более легким. Cегодня человечество год от года становится все более и более сильным, все более могущественным, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода людского. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно усугубляет всякого рода взаимные несогласия и претензии друг к другу. Соединение же возросшей силы с нарастающей лихорадкой повсеместной спешки и гонки создает взрывоопасную смесь, готовую разразиться дымом и пламенем при первом же подходящем случае практически по любому поводу. 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения. Чаще всего возникает конфликт по следующей схеме: Схема возникновения конфликта Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Конфликт – сложное явление, поэтому существует множество его определений: 2 Конфликт есть способ достижение своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожением одной из сторон, участвующих в конфликте (Г. Зиммель); Конфликт –это столкновение противоположных интересов, мнений, взглядов, серьезное разногласие, острый спор, чреватый осложнениями и борьбой враждующих сторон различного уровня и состава участников; испытание сил противоборствующих сторон. (БСЭ); Конфликт это проявление объективных и субъективных противоречий, выражающиеся в противоборстве сторон. ( Дмитриев А.В. советник РАН); Конфликт - особая форма проявления обострившихся, противоречивых (социальных и индивидуальных) взаимоотношений отдельных людей и общностей, для которой характерны противостояние и противоборство на основе расхождения и противопоставления их интересов и устремлений. (Баныкина С.В.) ; Как правило, конфликты охватывают все отношения человека с объективной действительностью с зарождения самого человечества. Основным источник конфликта является противоречие. Противоречие - взаимодействие противоположных взаимоисключающих сторон и тенденций, предметов и явлений, которые, вместе с тем, находятся во внутреннем единстве и взаимопроникновении, выступая источником самодвижения и развития объективного мира и познания. 3 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ. Конфликтующие действия, мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному разрушению. Проблема нетерпимости к конфликтам состоит в том, что они неизменно нарушают созидательное сотрудничество и в итоге приводят к проигрышу обеих конфликтующих сторон. Однако жизнь доказывает нам на каждом шагу, что конфликты сопровождают все наше существование в тех или иных формах, и полностью от них избавиться вряд ли представляется возможным. Тогда получается, что мы попросту обязаны изучить и освоить своего рода "технику безопасности", применение правил которой если и не позволит нам полностью избегать конфликтов, то хотя бы уменьшить их количество и напряженность и вовремя умело их разрешать, приходя в процессе совершения последовательных миротворческих действий к взаимоприемлемым результатам. Поэтому первоначально конфликтология возникла как область поиска средств предотвращения конфликтов и их ослабления. Эта наука имеет теоретическо-прикладное направление, занимается изучением природы возникновения и развития конфликтов, занимается разработкой и технологией их упреждения , регулирования и разрешения. При решении конфликта используются исследования в рамках психологии, социологии, правоведения, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, социобиологии, философии, военных и других наук (например, в психиатрии и экономике). Конфликт часто лежит на стыке этих наук, т.к. в основе любого конфликта лежит противоречие, играющее системообразующую роль как для различных видов конфликта, так и для различных уровней их изучения. Конфликтология помогает найти эти противоречия, решить их , имеет возможность их регулирования и упреждения. Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования, т.е. это наука о технологии упреждения и предотвращения конфликта. Объект конфликтологии - конфликты в целом. Предмет конфликтологии - общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также принципы, способы и приемы управления ими. Конфликт – биполярное явление, противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, где стороны конфликта выступают в качестве активного субъекта. Социальный конфликт - наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Внутриличностный конфликт - выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения. Сегодня в понятие конфликта включают три аспекта: 1. состояние открытой борьбы (война); 2. состояние столкновения противоположностей (между людьми, идеями, интересами); 3. борьба взаимно исключающих психических характеристик (чувства, желания). 4 “ Огонь вражды,сынок, Гаси, пока он мал, Пока, помилуй бог! Пожаром он не стал”. Аттар ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТЕОРИИ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА. В восьмидесятые – девяностые годы в осмыслении социальных конфликтов произошли значительные изменения. В предыдущие годы все исследования в этой области были направлены на создание объясняющих концепций, направленных на поиск истоков конфликта, анализ конфликтного поведения, выяснение целей конфликтных ситуаций. Теория социального конфликта пополнилась практическими исследованиями показателей конфликтного поведения. Произошли изменения в практике социального управления. В США и других развитых странах Запада интенсивное развитие получил процесс иституциализации социальных конфликтов. Всё это сопровождалось возрастающим спросом на услуги посреднических фирм и агентств. Всё больший интерес у конфликтологов вызывают методы предотвращения и аналитического разрешения конфликтов. Традиционные теории занимались вопросами сдерживания и приспособления человека к требованию социальной среды. И задачей социальных исследований становится осмысление практического опыта и теоретических наработок предыдущих лет, для того, чтобы перейти к теории и практических технологий разрешения конфликтов. Технологии разрешения стали направлены на принципиальное разрешение возникающих проблем. Цели и задачи использования теоретического моделирования социальных напряжений и конфликтов для их эффективного эмпирического мониторинга и менеджмента становятся все более ориентированными на выявление способов и средств как предупреждения деструктивных, насильственных форм их развертывания, так и принципиального разрешения тех социальных проблем и противоречий, которые вызывают их появление. Осмысление этих вопросов происходит не только в социологии, но и во многих других науках: социальной психологии, теории международных отношениях и т.д. 5 БИОГРАФИЯ Джона Вир Бертона родился в Мельбурне 2 марта 1915. Умер 23 июня 2010. Сын Преподобного доктора Джона Бертона, который был Общим президентом из Методистской церкви Австралазии в 194547. Бертон получил образование в Колледже Невингтон, Сидней, и университете Сиднея. Он присоединился к Коммунальному обслуживанию Содружества в 1937 и был позже награжден стипендией Содружества, чтобы учиться в лондонской Школе Экономики, где он получил докторскую степень в 1941. Он был передан Отделу Внешних отношений в 1941, и в следующем году он стал личным секретарем министра, Герберта Вера Эвэтта. В 1945 он был назначен первым секретарём экономического подразделения Отношений. В феврале 1947 он был назначен Секретарем Отдела Внешних отношений, позиция ( до июня 1950). В январе 1951 он был назначен Верховным комиссаром в Острове Цейлон, но возвратился в Австралию в марте, чтобы баллотироваться на федеральных выборах. Он был побежден Лоу Уильямом Макмахоном. Бертон провел следующие несколько лет как фермер около Канберры и написал первую книгу по внешней политике, Альтернатива (1954). В 1960 он был награжден товариществом в австралийском Национальном университете и в 1962 получил грант от Фонда Рокфеллера, за изучение азиатской и африканской политики нейтралитета. В 1963 он стал Читателем в Международных отношениях в университете Колледж, Лондонский университет, и следующие двадцать лет потратил на предмет дипломатии и разрешения конфликтов. В том же самом году он установил Центр Анализа Конфликта, который он взял в Кентский университет в Кентербери в 1979. В 1982 ему дали Товарищество Ассоциации международных исследований в Южной Каролине. После того, как это товарищество было закончено, он был приглашен в Университет Мэриленда, и затем в 1985 он присоединился к Университету Джорджа Мэйсона. В представлении Бертона на Радио-Соотечественнике Филип Адамс сказал: "Джон Бертон был, вероятно, самым спорным и призрачным государственным служащим 20ого столетия. Заклейменный, как член Лейбористской партии консервативными критиками, он был одним из самых важных интеллектуалов и высших чиновников, связанных с правительством Кертина Лэбора 1940-ых. Как близкий партнер 'Доктора' Эвэтта и главы отдела Внешнихотношений (теперь Иностранные дела) он сделал 6 больше, чтобы сформировать австралийскую внешнюю политику по отношению к Азии и Тихому океану , чем любой другой человек прежде или с тех пор." Ещё один из учеников Бертона сказал: «Почти 30 лет назад мне повезло, что я присоединился к профессору Джону В. Бертону и его Центру Анализа Конфликта (CAC) в университете Колледж Лондон (UCL). Это начало ученичество в развитии и применении знания, относящегося к пониманию и контакту с закоренелыми конфликтами через широкий спектр человеческих отношений.» Публикации: * "Альтернатива" (1954) * "Лейбористская партия в переходе" (1957) * "Международные отношения: общая теория" (1965) * "Коммуникация, которой управляют", (1969) * "Мировое общество" (1972) * ""Интернационал" politiek" (1974) * "Отклонение, терроризм & война: процесс решения нерешенных социальных и политических проблем" (1979) * "Решение закоренелого конфликта: руководство" (1987) * "Разрешение конфликтов как политическая система" (1988) * "На потребности в предотвращении конфликта" (1989) * "Разрешение конфликтов: его язык и процессы" (1996) И т.д. Поскольку разрешение конфликтов - довольно новая область исследования, и большинство ранних работ трудно понять массовым читателем. "Разрешение конфликтов" обеспечивает легкое понимание приёмов,которыми конфликт может быть решен через творческие, ненасильственные, неконфронтационные действия. "Разрешение конфликтов" также обеспечивает основательное понимание истории, основной теории, и практики разрешения конфликтов для лиц, принимающих решение и высших чиновников в промышленности, законе, и правительстве. 7 ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОБЩЕЙ ТЕОРИИ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ. Одним из инициаторов координации этих разрозненных усилий становится Джон Бертон. Бывший политик и дипломат, а затем ведущий теоретик в области разрешения социальных и международных конфликтов, возглавивший Центр анализа и разрешения конфликтов при Национальном институте мира Университета Джорджа Мэйсона, Вирджиния.Известный ученый, сотрудник Лондонского центра по анализу конфликтов Джон В. Бертон принадлежит к Английской школе международных отношений. Обращение к данной проблеме для Бертона не было случайным. Уже в шестидесятые годы его внимание привлекают социологические и социально-психологические аспекты управления социальными конфликтами. В это время он начинает работать над концепцией «контролируемой коммуникации». Она создавалась, как один из вариантов «аналитического метода решения проблем» В рамках данной концепции Бертон впервые проводит различия между процессами урегулирования споров и разрешения конфликтов. Урегулирование споров достигается путём успешного побуждения (или принуждения) одного из участников конфликта к такому действию, который выгоден противоположной стороне. Такой компромисс может быть недолговечным, поскольку настоящая причина конфликта не устранена. Настоящим завершением конфликта, по этой теории, может стать лишь его принципиальное решение, которое достигается обоими сторонами конфликта в процессе обоюдного анализа как источника, так и содержания спора. Дж. Бертон исходит из того, что анархия международных отношений ограничена . определенным сводом общих ценностей, норм и правил поведения, делающих возможным не только урегулирование конфликтов, но и переход к сотрудничеству конфликтующих сторон1. В то же время его отличает собственная позиция относительно эволюции международных отношений, сущности международных конфликтов, путей их разрешения и перехода от конфликта к сотрудничеству. Многие исследователи полагают, что международный конфликт представляет собой игру с нулевой суммой, т.е. столкновение объективных интересов сторон, в котором каждая из них либо выигрывает, либо все теряет. Следовательно, ставкой в каждом конфликте является количественно определенная фиксированная выгода, которую получает победившая сторона. Бертон выдвигает точку зрения, согласно которой конфликт должен рассматриваться как по существу субъективный, вытекающий из взаимного непонимания сторонами того обстоятельства, что существует возможность удовлетворения интересов каждого из них. Он утверждает, что конфликт, который на первый взгляд кажется объективным, может быть преобразован во взаимодействие с положительным результатом для обеих участвующих в нем сторон; если они смогут "переосмыслить" как собственные интересы, так и интересы друг друга, то обнаружат возможности мирного функционального сотрудничества, из которого извлекут взаимную выгоду. Поэтому в разрешении конфликтов и переходе к сотрудничеству он уделяет особое внимание переговорам и посредничеству. В 1960-е - начале 1980-х гг. Бертон проводит семинары, посвященные проблемам урегулирования отношений в ЮгоВосточной Азии и кипрского конфликта2. В результате он приходит к выводу о возможности обсуждения лежащей в основе конфликта проблемы в обстановке ограниченных официальных контактов между сторонами. Как показали его семинары, 8 условием обсуждения является признание соответствующих встреч чисто академическими и не налагающими на их участников, которые не рассматривают себя в качестве официальных лиц, никаких предварительных обязательств. Бертон, рассматривая конфликты, делал вывод о роли международной коммуникации в их урегулировании и налаживании сотрудничества. В 1969 г. он издает книгу, которая специально посвящена данной проблеме и фрагмент из которой приводится ниже. Бертон показывает здесь, что коммуникация - это условие сотрудничества и разрешения конфликта. Однако это необходимое, но не достаточное условие. Многое зависит от эффективности коммуникации. Под эффективной коммуникацией он понимает целенаправленную передачу информации, а также получение и интерпретацию ее именно и точно в том виде, в котором она передавалась. Важно и то, чтобы при последующем использовании информации ее первоначальный характер не искажался, а влиял на формирование и изменение ценностей, интересов и целей. Будет ли коммуникация использоваться в отношениях сотрудничества или конфликта, зависит от ее содержания и от понимания этого содержания. Отсюда понятна необходимость контролировать коммуникации и связанную с ней потребность разработки и совершенствования приемов и способов контроля. Контроль над коммуникацией есть попытка повысить ее качество в контролируемой коммуникации в отличие от традиционной, где не используются нормативные термины или ссылки на нормативные ценности. Коммуникация эффективна тогда, когда есть гибкость и контроль над процессами восприятия и обсуждения ответов, когда существует "обратная связь" между всеми сторонами коммуникации, когда каждая из них является субъектом коммуникации, а не выступает лишь в роли ее "объекта". В восьмидесятых годах в рамках концепции человеческого развития, были проведены многолетние исследования человеческих потребностей, выстроилась теория человеческих потребностей. На основе этой теории и возникла идея общей теории разрешения конфликтов. Эта теория широко обсуждалась в 1979 г.на международной конференции в Берлине. Она рассматривает универсальные человеческие потребности в качестве логического основания любых человеческих отношений. Пауль Сайтс, один из основателей теории потребностей, предположил, что индивиды и социальные группы контролируют среду в связи с необходимостью удовлетворения базовых потребностей, которые универсальны независимо от специфики культуры или общественной системы. В тех ситуациях, когда удовлетворение потребностей невозможно в рамках данной социальной среды, индивиды и социальные группы создают свой собственный мир и начинают жить по своим законам, чтобы найти выход из фрустрации и предотвратить её в будущем. Эти идеи оказали на Дж.Бертона огромное влияние и он первым рассмотрел их в контексте социальных конфликтов. Благодаря этому он получил возможность преодолеть объективный подход, к конфликту, при котором индивид выступал, «как податливый объект политического процесса». 9 Наша жизнь состоит не из событий, а из нашего отношения к событиям Скилеф ОБЩАЯ ТЕОРИЯ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ ДЖОНА БЕРТОНА. Две сестры спорили о том, как разделить один апельсин Каждая хотела апельсин целиком. После продолжительных препирательств, они согласились разделить апельсин пополам. Казалось бы, очень умное и справедливое решение. Затем одна сестра очистила свою долю и съела мякоть, а вторая из своей половинки выбросила мякоть и использовала кожуру для приготовления торта. То, что казалось умным решением, было, конечно справедливым, но, увы, оказалось не умным. Ведь они могли получить всё, что хотели.. Общепринятым до Бертона являлось представление о конфликте любого уровня, как о споре из-за дефицита ресурсов, духовных и материальных благ, территории, престижа, ценностей. Джон Бертон выдвинул на первый план базовые потребности, которые «универсальны и онтологичны» и потому позволяют увидеть более глубокие основания конфликтных ситуаций1. Социальный конфликт является следствием ущемления (или неадекватного удовлетворения)всей той совокупности человеческих потребностей (или их части), которые и составляют реальную человеческую личность, как активного субъекта социального процесса.2 Эта теория рассматривает в качестве логического основания анализа любых человеческих отношений универсальные человеческие потребности, а человеческие личности и составленные из них социальные группы и общности, как активных субъектов, контролирующих социальную среду в связи с необходимостью удовлетворения данных потребностей. Это были совершенно новые идеи и Бертон приступает к формированию теории разрешения конфликта через призму теории человеческих потребностей, синтезируя целый ряд концепций, связанных с социальным конфликтом. Согласно Бертону, теория человеческих потребностей позволяет увидеть более глубокие основания конфликтных ситуаций, ущемленные базовые потребности. Он понимает социальный конфликт как следствие ущемления (или неадекватного удовлетворения) всей той совокупности человеческих потребностей (или их части), которые и мотивируют действия реальных личностей или их групп и общностей как активных субъектов социальных процессов. В контексте проблемы разрешения конфликтов он определяет ряд базовых потребностей: безопасность идентичность признание свобода физиологические потребности 10 Потребности присущи как отдельному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и государствам. Бертон подчеркивает, что с этой точки зрения "любое разделение национального и интернационального становится искусственным. И внутренние, и внешние конфликты имеют общие источники, которые коренятся в структурных условиях и проявляются во фрустрированных целях различных социальных групп". Стремление к удовлетворению базовых потребностей невозможно устранить, его можно лишь временно подавить с перспективой будущих деструктивных проявлений либо уничтожить вместе с их носителями - социальными субъектами. Указанные положения Бертон формулирует, прежде всего, по отношению к так называемым "глубоко укоренившимся конфликтам", которые обусловлены посягательством на какую-либо базовую потребность или отрицанием той или иной неотъемлемой ценности. Такие конфликты требуют применения аналитического проблемно-ориентированного метода. Суть этого метода заключается в четком определении проблемы на основе глубокого анализа фрустрированных потребностей и соответствующих изменений в социальной структуре, которые необходимы для их удовлетворения. Иначе говоря, успешное и окончательное завершение любого конфликта должно включать в себя удовлетворение тех потребностей, которые оказались фрустурированными в данной ситуации. Синтезируя базовые идеи концепций структурного насилия, теории человеческих потребностей и проблемно-ориентированного аналитического метода разрешения конфликтов, Бертон приходит к выводу, что глобальными источниками причинами конфликтов в обществе являются социальные институты с их опорой на традиционную систему власти и нормы доминирующей элиты. Стремление властей сохранить статус-кво и заинтересованность в достижении собственных корпоративных целей приводит к ущемлению потребностей различных групп населения. А если социальные группы не удовлетворяют своих базовых потребностей в рамках существующих социальных норм и институтов, то они будут искать их удовлетворения за пределами этих границ. Это и есть глобальная причина социальных конфликтов и нестабильности в обществе. Поэтому разрешение конфликтов должно быть главным образом направлено на институциальные и системные изменения, а не изменения группового поведения. Таким образом, Бертон перемещает источник конфликта с личности на социальные институты. 11 Чтобы открыть дверь, мало знать, где лежит ключ, нужно его еще вставить в скважину и проворачивать до тех пор, пока не откроется. Психолог Наталья Холоденко ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ПО БЕРТОНУ. На основе вышеизложенных положений Бертон выдвигает ряд принципов подходов к глобальному анализу и разрешению конфликтов. 1. Необходим тщательный анализ базовых потребностей различных социальных групп и степени их удовлетворения существующими социальными нормами и институтами. Эти потребности дедуктивно выводятся из теории, с учётом специфики той социальной среды, которая располагает определёнными способами и средствами их удовлетворения. Использование дедуктивного метода анализа человеческого поведения, в котором реализуются универсальные потребности, является наиболее эффективным, т.к.сами потребности не поддаются непосредственному наблюдению. Главное преимущество данного метода по сравнению с индукцией вытекает из предположения об эксплицитном влиянии универсальных потребностей поведения человека. Двое людей спорят в библиотеке. Один хочет открыть окно, другой - оставить его закрытым. Они никак не могут договориться, насколько следует открыть окно: оставить щёлку, наполовину, на три четверти. Ни одно из решений не подходит им. В зал входит сотрудница библиотеки. Она спрашивает первого мужчину, почему он хочет открыть окно. „Чтобы проветрить зал, - отвечает он, - здесь очень душно". Она обращается ко второму мужчине, почему он хочет оставить окно закрытым. «Чтобы не было сквозняка, - отвечает он, - я простужен". Сотрудница библиотеки идет в соседнюю комнату и открывает там окно, проветривая таким образом помещение без сквозняка. В результате оба мужчины получают именно то, что им нужно, взглянув на ситуацию глазами третьего лица библиотекарши. Это и есть третий и более универсальный подход к разрешению конфликта. Как только вы поймете истинные цели и реальные интересы, у вас сразу появится возможность найти новые варианты решения конфликта, значительно расширив их границы. 2. Главный акцент необходимо сделать на анализе источников возникновения конфликтов и на их устранении а не на сдерживании или частичном урегулировании без соответствующих структурных изменений системы общества. 12 Это одно из важнейших положений подхода. В этой связи Джон Бертон в качестве альтернативы концепции «сдерживания» (preventive), вводит новое понятие «предупреждён» (prоvention). Которое означает устранение причин. 3. При разработке решения следует просчитывать его кратковременные и долговременные последствия, чтобы исключить возникновение источников конфликта в будущем. В Вашингтоне в районе Адамс-Морган, на углу Коламбия-стрит и 18-й Северо-Восточной улицы расположено небольшое отделение Перпетюэл-Банка. Здание банка бросается в глаза благодаря своей не совсем обычной архитектуре. Напоминающее по форме подкову, здание расположено за огромной овальной площадью, огибая её и оставляя доступ на неё свободным. По выходным дням на этой площади кипит торговая жизнь, и сотни людей покупают и продают всевозможные товары. Все это явилось результатом оригинального решения, к которому пришли две отчаянно противоборствующие группы людей. В конце 19 века на этом месте, расположенном в центре города, стоял театр, который был сильно повреждён во время снежной бури. Театр снесли, и освободившаяся площадь стала использоваться местными ремесленниками и фермерами из окрестных сел в качестве рынка. Этот рынок на открытом воздухе просуществовал несколько десятилетий, пока в 50-е годы нашего века эта земля не была куплена банком для строительства здания. Напряжённые переговоры между банком и местными жителями привели к возведению здания-подковы, что отвечало интересам обеих сторон. В данном случае обе стороны добились всего, чего хотели, и даже больше: банк построил здание и поднял свой престиж, а местные жители, сохранив торговое место, расширили местную базу налогообложения. Джон Бертон выделил три идеальных категории - «споры», «конфликты» и «проблемы управления». Для этих трех явлений предлагаются различные виды и типы процессов из преодоления. Споры решаются с использованием властных полномочий на основе юридических и социальных норм, с учетом того, что в подобных ситуациях нет столкновения таких человеческих потребностей, как потребность в развитии, самоопределении, автономии групп и индивидов. Для разрешения конфликтов предлагаются проблемно-ориентированные аналитические методы. Для решения проблемы управления предлагаются процессы проведения дискуссий, доказательства и аргументации в выборе альтернатив и связанные с этим вопросы коммуникации. Разрешение и предотвращение конфликтов, по Бертону, является синтезом отдельных отраслей знаний или итогом взаимодействия между отдельными дисциплинами (адисциплинарная проблема). В отличии от междисциплинарного подхода, адисциплинарный не признаёт никаких границ знаний и предполагает целостное понимание феномена социального конфликта. Он в каждом конкретном случае конфликта помогает определить, каким должен быть приемлимый уровень или уровни анализа и какая область науки является для его расширения более подходящей. 13 Процессы урегулирования спора или разрешения конфликта направлены на урегулирование или разрешение конкретного спора или конфликта. Но они не предотвращают возникновение конфликта в будущем. Методология «провеншн» (prоvention) – это более фундаментальное изучения и разрешения проблем. Это такой процесс принятия решений, в котором анализируется и предвидится будущее развитие событий (долговременные последствия), и в результате принимаемые политические решения направлены на устранение источников возможных споров и конфликтов. Таким образом, «провеншн» - это устранение причин конфликта на стадии принятия решения. Стратегия предотвращения должна опираться на теорию и практику разрешения конфликтов, как на те «инструменты», при помощи которых добываются данные о природе проблем. Несмотря на существующие проблемы, они достаточно точно предсказывают условия, которые провоцируют конфликтные явления. По мнению Бертона, вложение средств в предупреждения и различного рода социальных конфликтов и девиантного поведения, является более выгодным для общества, чем попытки контроля над этими конфликтами. Цивилизация пока не нашла такой политической системы, в которой приоритет отдаётся будущему. Бертон считал, что методология «провеншн», как стратегия предотвращения конфликтов должна занять центральное место в политической философии. 14 ЗНАЧЕНИЕ ОБЩЕЙ ТЕОРИИ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ Д,БЕРТОНА. Предложенный Бертоном вариант общей теории разрешения конфликтов получил широкий резонанс в научной среде. По мнению Митчела (Центр аналитического изучения и разрешения конфликтов, Университет Дж.Мейсона, США), формирование общей теории конфликта на основе теории человеческих потребностей интересно и плодотворно, потому, что данный подход лаёт ответы на многие традиционные вопросы стратегии и тактики разрешения конфликтов. В нём чётко обозначены этапы аналитического процесса (выявление природы фрустрированных потребностей, взаимный поиск приемлиемых структур и отношений, удовлетворяющих эти потребности0 и конечный результат, т.е. момент завершения конфликта (взаимное удовлетворение соответствующих потребностей сторон, создание новых отношений партнёрства, лишённых опасности фрустрации) Таким образом, общая теория разрешения конфликтов ориентирует исследователя прежде всего на тщательный анализ базовых потребностей различных социальных групп и степени их удовлетворения существующими социальными нормами и институтами. Главный акцент должен быть сделан при этом на анализе источников возникновения конфликтов и на их устранении, а не на сдерживании или частичном урегулировании конфликтов без соответствующих структурных изменений системы общественных взаимодействий. Концептуальное значение общей теории разрешения конфликтов состоит в том, что Бертону удалось выявить глубокие основания конфликтных ситуаций - фрустрированные потребности. В целом можно заключить, что теория Д.Бертона составила логическое дополнение к конфликтологическим концепциям, которые исходили из противоречивых интересов и ценностей и получили развитие в предыдущие десятилетия. Ее особая значимость состоит в том, что она позволяет перейти к созданию поливариантных моделей исследования и разрешения конфликтов, которые применимы на всех уровнях социального взаимодействия в силу универсальной природы человеческих потребностей. Согласно Бертону, разрешение конфликта должно основываться на изменении глубинных структур. Правильно организованное общение между социальными группами, находящимися в конфликте, является одним из центральных методов в данном подходе. Оно направлено на изменение характера восприятия, а также посредством этого на изменение отношений сторон друг к другу. Данная теория закладывает основы новой исследовательской парадизмы, которая предполагает: 1. Объединение субъективного и объективного подходов к анализу социального конфликта 2. Рассмотрение конфликта, как многоуровневого феномена, основанием которого являются неудовлетворённые базовые потребности и тесно связанные с ними противоречия в интересах, ценностях и целях. 3. Аналитические методы решения проблем 4. Ориентацию на изменение социальных структур, фрустрирующих базовые потребности 5. Предупреждение конфликтов на основе упреждающих решений социальных проблем. 15 КРИТИКА ТЕОРИИ Однако, несмотря на больший научный авторитет Дж.Бёртона, его концепция имеет своих серьёзных критиков, в частности известного американского конфликтолога и антрополога К.Авруха, который отмечает, что количество «человеческих потребностей» варьирует в процессе творчества Бёртона, хотя и остаются два ключевых: идентичность и безопасность. Далее, К.Аврух отмечает, что Дж.Бёртон фактически смешивает понятия «потребности» и «побуждения» (drives), и определение потребностей у него неясно. Авксентьев В. А. ( Ставрополь) в своей работе: «Конфликты идентичностей в условиях социальных трансформаций» пишет: В целом, определение понятий является уязвимым моментом концепции Дж.Бёртона, о чём свидетельствует цитируемая нами работа «Разрешение конфликтов: язык и процессы». В этом он, правда, не является исключением в западном обществоведении, а, скорее, попадает под общее правило весьма обтекаемого объяснения используемых понятий. Достаточно отметить определение Дж.Бёртоном ключевой категории его концепции – «человеческие потребности», помещённое в рубрике «Избранные термины»: «Именно понятие человеческие потребности отделяет теории власти от теорий разрешения конфликтов. Традиционно принималось, что существуют человеческие потребности в пище и жилище, и что люди будут бороться за удовлетворение этих потребностей… Но идея о том, что могут быть более фундаментальные потребности, которые являются базовыми, потребности, ради удовлетворения которых можно использовать любые цели, включая риск жизнью, появилась лишь в последние десятилетия. Сила человеческих потребностей помогает по-новому определить силу политического мышления» Нетрудно заметить, что определения ключевого термина своей концепции Дж.Бёртон фактически не даёт, ибо цитируемый фрагмент никак не может быть воспринят в качестве определения, но открывает возможности для широкого толкования самого феномена потребностей, под которое фактически можно подвести любой мотив человеческой деятельности. В принципе, это право автора определять объём понятия, которое он использует в научном творчестве. По существу дела Бёртон, конечно, не говорит ничего нового о том, что люди в своих действиях могут идти на сознательный риск по отношению к тому, с чем обычно связываются потребности, в том числе и на риск жизнью. Вопрос в том, действуют ли люди в этом случае в соответствии с потребностями (и какими) или вопреки им (и как это оценить). 16 Приложение 1 Пирамида потребностей по Маслоу По Бертону высшими в этой пирамиде потребностей были идентичность и безопасность 17 Приложение 2 Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу) 1. Подавление: соперничество, конкуренция, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции. 2. Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. 3. Уход: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее. 4. Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки. 5. Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон 18 Приложение 3 Этапы эскалации и разрешения конфликта по Е.Н. Волкову Рис. 1. Пирамида негативной эскалации конфликта и этапы конструктивного разрешения (© 2007 Е. Н. Волков) Для разрешения конфликта необходимо проделать обратный путь по пирамиде, который может заканчиваться или на интересах (первый вариант), или на мировоззрениях и корневых проблемах (второй вариант, наиболее полный и эффективный). Первый вариант состоит из семи этапов: Прекратить враждебные действия в отношении себя или других. Урегулировать эмоциональный тон общения с собой или другими. Урегулировать отношения с собой или другими. Согласовать принципы и правила применения тех или иных средств, с помощью которых позиции воплощаются в практику. 6. Рассмотреть сразу множество возможных позиций, т.е. перейти от отдельных позиций к выбору из широкого спектра вариантов конструктивных решений. 7. Распознать интересы других и осознать свои интересы. Разделить интересы, позиции и средства их достижения. Обозначить выявленные интересы и признать те, что являются законными и обоснованными. 8. Совместно найти такие варианты и способы действий, которые одновременно отвечали бы Вашим интересам и интересам оппонента. 2. 3. 4. 5. Второй вариант включает еще три этапа: 1. Проводится критический анализ вторичных верований — своих индивидуальных и других людей. 2. Проводится критический анализ первичных верований — своих индивидуальных и других людей. 3. Выявляются корневые реальные (объективные) и субъективные проблемы и вырабатываются способы их решения. 19 Терминологический словарь 1. А Маслоу - американский психолог 2. База конфликта - это субъекты + объект. 3. Джон Бертон - ведущий теоретик в области разрешения социальных и международных конфликтов 4. Инцидент - действие, вызывающее конфликт. 5. Инцидент — конкретное взаимодействие участников конфликта, в котором конфликт приобретает более или менее явную, материализованную, форму. 6. К.Томас – аналитик конфликтов 7. Конфликт - особая форма проявления обострившихся противоречивых взаимоотношений отдельных людей и общностей, для которой характерно осознанное противоборство между ними на основе расхождения или противопоставления их интересов 8. Конфликтная ситуация - стечение условий и обстоятельств, создающих реальную основу для развертывания противостояния или противоборства сторон в форме конфликта. 9. Конфликтное взаимодействие - поведение (противоборство) людей (групп, обществ и пр.) в конфликте. 10. Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту 11. Объект конфликта - то, по поводу чего у субъекта возникают или могут возникать притязания. 12. Предмет - это содержание самого притязания, т.е. внутренняя субъективная причина, побуждающая субъект к конфликтным отношениям. 13. Принцип — наиболее общее правило для определенного класса ситуаций, на основе которого строятся остальные правила для данных ситуаций и задач. 14. Проблема — это недостижение цели при использовании прошлого опыта и знаний, это столкновение с трудностями, ошибками, неудачами в решении новых или вроде бы привычных задач. Проблемы проявляются как в количественных, так и в качественных «барьерах», вдруг возникающих на вашем пути. Количественно проблемные «барьеры» выражаются в заметном увеличении времени и различных затрат для достижения целей при одновременной неуверенности в успехе, а качественно — в появлении новых вопросов и в осознании новых противоречий. 15. Противоречие - основной источник конфликта; взаимодействие противоположных взаимоисключающих сторон и тенденций, предметов и явлений, которые, вместе с тем, находятся во внутреннем единстве и взаимопроникновении, выступая источником самодвижения и развития объективного мира и познания 16. Разрешение конфликтов - целенаправленное воздействие на конфликт, с самого начала имеющее своей конечной целью полное устранение лежащего в его основе противоречия или достижения взаимоприемлемого соглашения, максимально учитывающего интересы сторон. 17. Регулирование конфликтов - целенаправленное воздействие на условия протекания конфликта с целью снижения его остроты и последующего разрешения. 18. Смыслориентационные рамки (фреймы) — осознанные или неосознанные способы рассмотрения и восприятия реальности, включающие субъективную 20 интерпретацию и субъективное конструирование элементов, на деле отсутствующих в объективной или социальной реальностях. 19. Субъекты (контрагенты) конфликта - участники (стороны, оппоненты) конфликтного столкновения или противоборства, преследующие свои интересы. 20. Управление конфликтом (в узком смысле) - целенаправленное воздействие на реальный конфликт на основе принятых и признаваемых его участниками правил, норм и способов поведения в возникшем конфликтном противоборстве. 21. Управление конфликтом (в широком смысле) - система технологий, процедур, форм и методов неконфронтационного и конструктивного воздействия на конфликт с целью его прекращения или минимизации его негативных последствий. 22. Упреждение конфликтов (в узком смысле) - способность и готовность активно действующих субъектов (индивидов, общностей) воздействовать на условия протекания противоречий с тем, чтобы воспрепятствовать эскалации конфликтных отношений между субъектами. 23. Упреждение конфликтов (в широком смысле) - определение причинно-следственного механизма конфликтов, выявление условий их возникновения с целью выработки превентивных мер. 24. Фрустрирация - (лат. frustratio — «обман», «неудача», «тщетное ожидание», «расстройство замыслов») — психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей. 25. Ценности — наиболее общие и важные мировоззренческие интересы и ориентиры. 21 ЛИТЕРАТУРА 1. Волков Е. Н. доцент кафедры общего и стратегического менеджмента НФ ГУ-ВШЭ, к. ф. н. Методические материалы и тексты к курсам «Конфликтология», «Организационная конфликтология», «Деловые переговоры» © 2008 — Е. Н. Волков, авторский текст, рисунки, таблицы и составление. 2. Дмитриев А.В.Конфликтология Учебное пособие. - М.: Гардарики,2000. 3. Анцупов А.Я Конфликтология.. - М., 2002. 4. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.,2002.http://revolution.allbest.ru/management/00144892_0.html 5. ШЕЙНОВ Виктор, КОНФЛИКТЫ В НАШЕЙ ЖИЗНИ, http://www.aquarun.ru/psih/konflikt/konflikt1p2.html 6. Конфликтология хрестоматия составители В.Н.Рябцев., М.Я Шитив 7. Цыганков П.А. Джон В. Бертон о конфликтах и сотрудничестве в мировом обществе, , 2002 http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Polit/cugan/12.php 8. Вишневская А.В. курс лекций "Конфликтология". Лекция 7 Межличностные конфликты. http://www.humanities.edu.ru/db/msg/46618 22
