Бесплатное руководство:

1
Бесплатное руководство:
2 секрета, как
выбрать тур своей
мечты
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
2
Содержание
Предисловие
Выбор тура
Выбор турагентства
Заключение
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
3
Предисловие
Возможно, вы подумали, что этот материал – очередная форма
рекламы. Однако здесь мы никоим образом не будем
рекламировать наши услуги, и уговаривать вас придти именно к
нам. Просто потому что надоедливая реклама уже давно не
работает и вызывает одно лишь раздражение.
Каждый год к нам проходят сотни клиентов. И мы отметили, что
чаще всего у людей возникают одни и те же вопросы и
проблемы, связанные с отдыхом и выбором тура. Именно
поэтому мы решили сделать это руководство, чтобы любой
желающий мог не выходя из дома получить необходимую
информацию. И избежать типичных ошибок, с которыми из года
в год сталкиваются туристы. И из-за которых отдых, порой,
оставляет негативные воспоминания.
Зачем мы это делаем? Если хотя бы один из читателей скажет
«спасибо», то нам уже будет приятно.
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
4
Выбор тура
Одна
из
самых
распространённых
ошибок
особенно
начинающих туристов заключается в том, что они не знают, чего
хотят. И это зачастую приводит к тому, что неправильно
выбранное место отдыха делает его сплошной каторгой.
Итак, прежде всего, вам нужно определиться – зачем вы хотите
ехать отдыхать? Есть три наиболее вероятных вариантов ответа.
Ответ номер один: поваляться в свое удовольствие на
прогретом солнышком песочке и всласть накупаться в чистом
теплом море, а чтобы было о чем рассказать друзьям. И
пополнить фото альбом новыми интересными снимками –
съездить
на
экскурсии
по
местным
экзотическим
историческим
и
местам.
Ответ номер два: вы не любитель пассивного отдыха, вид
«лежбища морских котиков» на пляже внушает вам смесь
презрения с отвращением, вы – страстный исследователь новых
интересных мест за границей. Вы измеряете успешность отпуска
количеством пройденных по заморским улицам километров, и
вам очень хочется посетить новый город или страну, новые
достопримечательности, музеи, парки, замки и т.д.
И ответ третий: вы сами не знаете, чего хотите, но точно
уверены, что ожидаете от отпуска за границей чего-то
совершенно
необыкновенного,
«не
как
у
всех».
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
5
После того, как вы выбрали из предложенных ответов нужный
для себя, определите, какую сумму денег вы готовы потратить
на отпуск.
Кто-то скажет, что отдых – это не та вещь, на которой можно
экономить. Ведь у большинства людей это случается раз в году,
хочется оторваться на всю катушку после долгого трудового
года. Кто-то, напротив, предпочитает отдыхать скромно. А
сэкономленные деньги потратить на что-то более нужное. Но
дешево, как вы знаете, редко бывает хорошо.
Естественно, каким бы состоятельным ни был потенциальный
турист, он всегда стремится найти максимально выгодное
соотношение цена-качество, то есть купить максимальное
количество комфорта и удобства, по наименьшей из возможных
цен. Подумав, прикинув и посчитав все заначки «в тумбочке» и
ожидаемые в ближайшем времени поступления на ваш
банковский счет, вы наконец-то нарисовали эту загадочную
сумму в вашем ежедневнике.
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
6
Выбор турагентства
А
дальше
наступает
организации
отпуска
самый
–
ответственный
выбор
момент
туристического
в
агентства,
которому вы доверите выбрать тур по вашим запросам, по
вашему вкусу и по вашим финансовым возможностям. И если
вы не очень опытный турист, то к выбору агентства вам нужно
подойти с особой тщательностью.
С чего начнем?
С поиска информации о различных агентствах и туристических
операторах. Чем отличаются эти два понятия? Разница вот в
чем: туроператор – это фирма, которая непосредственно сама
занимается комплектацией услуг для туристов:
 заключает договоры с авиакомпаниями на перевоз
туристов;
 участвует в организации чартерных полетов;
 выбирает отели и заключает с ними договоры на прием
туристов;
 организует получение виз в консульствах;
…а, кроме того, выполняет много различной другой работы по
организации туристических поездок.
Туристическое
агентство
–
это
посредник
между
потенциальным туристом и туроператором, оно предоставляет
туристу информацию, полученную от оператора, и продает
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
7
готовый
продукт
от
оператора:
коллективные
и
индивидуальные туры, а также билеты на регулярные и
чартерные рейсы. Одно турагентство может продавать продукт
нескольких туроператоров.
В
стандартный
пакет
услуг,
входящих
в
«тур»
или
туристическую путевку, входит:
 перелет «туда-обратно» (от выбранного вами места
вылета до ближайшего от места отдыха аэропорта и
обратно);
 трансфер (переезд) от аэропорта до гостиницы;
 номер
в
выбранной
вами
гостинице
со
строго
оговоренным количеством комнат в номере и мест для
взрослых и детей, а также количеством услуг в гостинице
и в номере;
 страховой полис (на каждого из членов семьи);
 виза
Плюсом к стандартному набору могут быть экскурсии по
достопримечательностям местности.
Если вы выбрали автобусный тур или намерены путешествовать
поездом, да еще и по нескольким городам, то в стандартный
тур, кроме визы и страховки, входят билеты на средство
передвижения и проживание в гостиницах на все время
поездки.
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
8
От
качества
услуг,
предоставляемых
туроператором,
и
добросовестности турагентства зависит успех вашего отпуска. А
значит, вам нужно найти как можно больше информации о
работе того и другого. Для поиска информации есть три
основных источника: «народная молва», Интернет, и печатные
средства массовой информации.
Начнем с первого. Вы расспрашиваете ваших коллег, знакомых,
друзей о местах приобретения ими туристических услуг. Лучше
в ежедневнике пару-тройку страничек, куда вы будете кратко
фиксировать полученную информацию (к этой рекомендации
особенно должны прислушаться те, кто привык ко всему
относиться серьезно и педантично): название турагентства или
туроператора, плюсы и минусы в отзывах о результатах отдыха.
Записывайте названия, номера телефонов и адреса агентств с
положительными отзывами.
Второй источник получения информации – Интернет. Не
выходя из кабинета, вы можете получить данные не только о
том, на каких направлениях специализируется тот или иной
туроператор, но и посмотреть цены на туры, сроки вылетов,
качество предлагаемых услуг в гостиницах, посмотреть фото
этих гостиниц, узнать о наличии видов сервиса. Есть Интернетсайты, где туристы обмениваются мнениями и отзывами об
отдыхе в самых разных частях света, а также о работе
туроператоров и турагентств по организации отдыха. Почитав
эти отзывы, вы приобретете не только информацию, но и чужой
опыт и возможность поучиться на чужих ошибках.
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
9
Что можно считать плюсами в работе турагентства?
Во-первых, опытный и профессиональный турагент, уже после
краткой беседы о том, как бы вы хотели провести отпуск, знает,
что можно вам предложить, чтобы удовлетворить ваши
запросы. Даже если вы попросили «то, не знаю что»,
профессионал никогда не откажет вам в совете, и тем более не
укажет на дверь, а постарается понять ваши невысказанные
желания.
Во-вторых,
профессионал
и
добросовестный
агент
предоставляет полную и достоверную информацию об условиях
предлагаемого
вам
отдыха.
Как
говорится
–
все
для
удовольствия клиента!
В-третьих, добросовестное составление договора о пакете
туристических услуг, максимально удобная для вас форма
оплаты. Тщательно, даже в какой-то мере дотошно отнестись к
договору: все пункты договора должны быть понятны,
разъяснены, в договоре должен содержаться только тот
перечень услуг, которые турист действительно получает. А
также все прочие условия – штрафные санкции, действия сторон
в случае непредвиденных обстоятельств, порядок возмещения
ущерба при некачественном оказании услуг или отсутствии
обещанных услуг.
В-четвертых, любезность, вежливость, скорость обслуживания,
отсутствия «кидалова» и некомпетентности в любых видах.
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
10
В процессе опроса ваших знакомых о результатах общения с
турагентством и результатах отдыха, не забывайте спрашивать,
каким агентством и туроператором они «пользовались», и
оправдались ли ожидания, то есть, были ли получены в
реальности те блага отпуска, которые обещались в офисе.
После
того,
как
вы
собрали
такую
информацию,
проанализировали её, можете выбирать: кому именно нести
ваши деньги и доверить организацию вашего незабываемого
отпуска. На всякий случай выберите из списка в вашем
ежедневнике несколько названий турагентств с самыми
лучшими отзывами. Потом вы звоните в каждое и интересуетесь
ценами на туры и объемом услуг. А затем выбираете то
агентство,
условия
которого
вам
показались
более
привлекательными. Далее наступает очень важный день: вы
идете в офис туристического агентства.
Визит в турагентство
Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы
пришли для того, чтобы выбрать и купить тур. А отдых
эффективен только тогда, когда он с первых минут приносит
только
положительные
эмоции.
Начните
свой
визит
в
турагентство с осмотра офиса и «доски почета». Как правило,
респектабельные агентства имеют солидный, оборудованный
оргтехникой, с продуманным дизайном, офис, а в офисе есть
специальное место, где вывешены в рамочках свидетельства
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
11
профессиональной компетенции и качества работы данного
заведения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и
победителя различных профессиональных конкурсов и выставок
и т.д. Ознакомьтесь со всеми этими свидетельствами славного
прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Чем их больше, тем
лучше.
Далее сотрудник турагентства должен внимательно выслушать
ваши пожелания – когда, куда, в каком количестве человек и
какого возраста, для чего вы хотите поехать, где и как вы хотите
отдыхать, какой уровень комфорта и за какие деньги вы желали
бы получить, а затем предложить вам варианты турпоездки.
При этом он должен рассказать в подробностях абсолютно всё!
Что должен рассказать и показать агент?
Первое, что вы должны спросить – от какого оператора агент
предлагает вам купить тур? Услышав название фирмытуроператора,
откройте
свою
записную
книжечку
или
ежедневник, куда вы записывали информацию о плюсах и
минусах работы различных туроператоров. Если названное имя
в списке «лучших» продолжайте беседу. Если же имя оператора
в «черном списке», или вообще неизвестное вам – попросите
тур от другого продавца, которому вы доверяете больше.
Постарайтесь сразу же выяснить все подробности, как
говорится, «с первого шага».
1. Какой авиакомпанией и на авиалайнере какого класса и
какой марки вы полетите к месту отдыха, время в пути,
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
12
время вылета и прилета к месту отдыха.
2. Об отеле, в котором вам предлагается отдых: место
расположения, близость к пляжу, к центру ближайшего
города, особенности природных условий и территории отеля,
организация питания, наличие бассейнов и саун, SPAобслуживание и медицинский сервис, развлекательная
программа в отеле и т.д.
3. О гостиничном номере, в котором вам предлагают отдыхать:
количество комнат и метраж номера, количество спальных
мест для взрослых и детей (и качество – какие кровати,
диваны, раскладушки и т.п.); комплектация ванной – наличие
душа или ванной, фена; в номере – наличие холодильника,
сейфа, телевизора, телефона, балкона, веранды, отдельного
входа и т.п.
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28
13
Заключение
Возможно, что-то из данного руководства показалась слишком простой
или очевидной. Но, тем не менее, именно эти ошибки из года в год
совершают миллионы туристов. И если хотя бы малая толика информации
оказалась для вас полезной, то нам это уже приятно. Надеемся, что ваш
отдых в этом году будет отличным.
Спасибо вам за то, что уделили время на изучение этого материала.
И спасибо за то, что вы есть 
С уважением,
Центральное Туристическое Агентство
ул. Соборная, 17
Тел.: 27-28-28
Центральное Туристическое Агентство | www.cta62.ru | Тел: 27-28-28