ПРОЕКТ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления

ПРОЕКТ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальным учреждением здравоохранения
«Гаврилово-Посадская центральная районная больница»
(МУЗ «Гаврилово-Посадская ЦРБ») муниципальной услуги
«Оказание стационарной медицинской помощи»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной
услуги «Оказание стационарной медицинской помощи» (далее Административный регламент) разработан в целях повышения качества
исполнения и доступности результата предоставления муниципальной
услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной
услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий
(административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2.Настоящий административный регламент определяет оказание
первичной медико-санитарной помощи в стационарах муниципального
учреждения здравоохранения «Гаврилово-Посадская центральная районная
больница» (далее – Регламент).
1.3. В настоящем Административном регламенте используются
следующие термины и понятия:
муниципальная
услуга,
предоставляемая
органом
местного
самоуправления (далее - муниципальная услуга) - деятельность по
реализации функций органа местного самоуправления, которая
осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа,
предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного
значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6
октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации" и уставом Гаврилово-Посадского
муниципального района;
административный регламент - нормативный правовой акт,
устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и
стандарт предоставления муниципальной услуги.
1.4. Право на получение первичной медико-санитарной помощи имеют
все граждане РФ, застрахованные в системе обязательного медицинского
страхования Российской Федерации, или любое лицо, нуждающееся в
оказанииэкстреннойстационарной медицинской помощи.
1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги
заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети
Интернет на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную
услугу, в местах нахождения органов, предоставляющих муниципальную
услугу, на информационных стендах. Подробная информация об органах,
предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п. 2 настоящего
Административного регламента.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Оказание стационарной
медицинской помощи».
2.2. Муниципальную услугу предоставляет Муниципальное учреждение
здравоохранения «Гаврилово-Посадская центральная районная больница»
(далее – МУЗ «Гаврилово-Посадская ЦРБ»).
Место нахождения учреждения: 155000, Ивановская область, г. Гаврилов
Посад, ул. Загородная, д.32.
2.3. Исполнение муниципальной услуги в сфере здравоохранения по
оказанию медицинской помощи в стационарах МУЗ «Гаврилово-Посадская
ЦРБ» осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:
-Конституцией Российской Федерации;
-Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
-Законом Российской Федерации от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском
страховании граждан в Российской Федерации»;
-Федеральным законом от 22.06.1998 № 86-ФЗ «О лекарственных
средствах»;
-Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
-Федеральным законом от 18.10.2007 № 230-ФЗ «О внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с
совершенствованием разграничения полномочий»;
-Федеральным законом от 22.07.2008 № 136-ФЗ «О внесении изменений в
статьи 5 и 28 Федерального закона «О наркотических средствах и
психотропных веществах»;
-постановлением Правительства Российской Федерации от 25.02.2004 № 107
«Об утверждении Положения о лицензировании деятельностивобласти
использования источников ионизирующего излучения»;
-постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30
«Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»;
-постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 31
«Об утверждении Положения о лицензировании деятельности,связанной с
использованием возбудителей инфекционных заболеваний»;
-постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 32
«Об утверждении Положения о лицензировании техническогообслуживания
медицинской техники (за исключением случая, еслиуказаннаядеятельность
осуществляется для обеспечения собственных нуждюридическоголицаили
индивидуального предпринимателя)»;
-постановлением Правительства Российской Федерации от 07.04.2008 № 249
«Об утверждении Положения о лицензировании деятельности,связанной с
оборотом
наркотических
средств
и
психотропных
веществ,внесенныхвСписокI в соответствии с Федеральным законом «О
наркотических средствах и психотропных веществах»;
-приказом Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка
организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;
-приказом Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 01.12.2005 № 753 «Об оснащении
диагностическимоборудованием
амбулаторно-поликлинических
и
стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований»;
-приказом Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 10.05.2007 № 323 «Об утверждении Порядка
организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной,
амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной
помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время
ипослеродов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в
том числе первичной медико-санитарной помощи, женщинам в период
беременностивовремяипосле родов, специализированной медицинской
помощи),скоройискорой специализированной (санитарно-авиационной),
высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи»;
-действующими санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами,
правилами пожарной безопасности, типовыми правилами обязательного
медицинского страхования граждан, государственными стандартами и
другими федеральными, региональными и муниципальными нормативными
актами в сфере здравоохранения;
-приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от
23.08.2000 № 70 «О порядке финансовых расчетов между территориальными
фондами обязательного медицинского страхования за медицинскую помощь
в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования
граждан Российской Федерации за пределами территории страхования»;
-Уставом МУЗ «Гаврилово-Посадская ЦРБ»;
2.4.Информационное
сопровождение
деятельности
учреждений,
оказывающих стационарную медицинскую помощь:
Информация о работе учреждения, оказывающегостационарную
медицинскую помощь, должна быть доступна населению района.
Состояние данной информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона «О защите прав потребителей».
Информация по организации стационарной медицинской помощи
размещена на сайте МУЗ «Гаврилово-Посадская ЦРБ»: http://gpcrb.lpu37.ru/,
официальном сайте МО Гаврилово-Посадский муниципальный район в сети
Интернет: www.adm-gavrilovposad.ru, а также информационных стендах в
отделениях ЦРБ.
Информацияодеятельностиучреждения, о порядке и правилах
предоставления первичной медико-санитарной помощи должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.
2.5. Гарантированный объём и виды бесплатной медицинской помощи
предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой
государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской
помощи на территории Ивановской области.
2.6. Пациенты при получении стационарной медицинской помощи
имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или
отказ от него.
Пациент при получении стационарной медицинской помощи вправе
потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о
выполняемых медицинских услугах, обеспечивающей их компетентный
выбор. Пациент (или его доверенное лицо) вправе быть осведомленным о
выполняемых медицинских действиях и процедурах.
2.7. Госпитализация в стационары МУЗ «Гаврилово-Посадская ЦРБ»
осуществляется по медицинским показаниям:
 по направлению врача лечебно-профилактического учреждения;
 скорой медицинской помощью;
 при самостоятельном обращении больного по экстренным
показаниям.
2.8. При оказании стационарной медицинской помощи:
 осуществляется содержание больных в помещениях стационаров
(обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами,
необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского
назначения, бесплатным лечебным питанием, в случае необходимости (по
медицинским показаниям) лечебно-профилактическим питанием по
физиологическимнормам, утвержденным в установленном порядке, а также
проводятсямероприятия, направленные на обеспечение безопасности
больного);
 проводятся лечебно-диагностические мероприятия: проведение
лабораторных и инструментальных исследований, лечебных процедур,
операций, экспертизы временной нетрудоспособности, выписки документов,
удостоверяющих временную нетрудоспособность; при необходимости –
консультации врачей-специалистов;
 ведется необходимая медицинская документация (основным
медицинским документом является «Медицинская карта стационарного
больного»).
2.9.Условия предоставления первичной медико-санитарной помощи:
2.9.1. Направление больных на лечение осуществляется в соответствии
с медицинскими показаниями в экстренном или плановом порядке.
2.9.2. Пребыванию в стационаре подлежат лица, нуждающиеся в
обследовании и лечении под круглосуточным наблюдением медицинского
персонала.
2.9.3. Взрослые лица от 18 лет и старше госпитализируются во
взрослые отделения стационаров.
Дети от 15 до 17 лет включительно (подростки) госпитализируются
также во взрослые отделения стационаров.
Дети от 0 до 14 лет госпитализируются в детские отделения
стационара.
Одному из родителей (лиц, их замещающих) или иному члену семьи по
усмотрению родителей (лиц, их замещающих), осуществляющим уход за
ребенком, предоставляется право находиться с больным ребенком с
получением
листка
временной
нетрудоспособности
в
порядке,
установленном действующим законодательством.
Один из родителей (лиц, их замещающих) или иной член семьи по
усмотрению родителей (лиц, их замещающих), ухаживающий за
госпитализированнымребенкомв возрасте до 3 лет, обеспечивается питанием
и койкой.
2.9.4.Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны
обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом
характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния
пациентов.
2.9.5. Оказание первичной медико-санитарной помощи должно
производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальной
непрерывностью её получения, в соответствии с предписанием лечащего
врача.
2.9.6.Для предоставления качественной первичной медико-санитарной
помощи в учреждении должен быть необходимый запас медикаментов,
разрешенных для применения на территории Российской Федерации для
оказания медицинской помощи, а также расходных материалов для
проведения необходимых лечебно-диагностических процедур.
2.9.7. Организация учёта пациентов должна обеспечивать чёткое
ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты
стационарного больного. Осмотр, диагностические исследования, лечение
больного,атакжеведениезаписи в медицинской карте стационарного
больногодолжнывестисьсвоевременнои регулярно.
2.10. Финансирование мероприятий по оказанию стационарной
медицинской
помощи
осуществляется
за
счет
средств
обязательного медицинского страхования и иных средств, в соответствии
с действующим законодательством Российской Федерации.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Исполнение муниципальной услуги в сфере здравоохранения по
оказанию медицинской помощи в стационарах МУЗ «Гаврилово-Посадская
ЦРБ» представлено в блоксхеме (приложение к настоящему Регламенту).
3.2. Порядок получения первичной медико-санитарной помощи при
госпитализации в стационар муниципального учреждения здравоохранения:
3.3.1.Стационарная медицинская помощь предоставляется гражданам
в следующих случаях, требующих круглосуточного медицинского
наблюдения, применения интенсивных методов лечения:
 заболевание, в том числе острое;
 обострение хронической болезни;
 отравление;
 травма;
3.3.2.Порядок получения стационарной медицинской помощи, в случае
оказания экстренной медицинской помощи.
Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть
осуществлено в экстренном порядке:
 по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи.
Больные (пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения,
незамедлительно передаются медицинскому персоналу стационара;
 при личном обращении в приёмное отделение учреждения,
оказывающего первичную медико-санитарную помощь;
 в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно
передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной
(пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными
лицами), или бригадой скорой медицинской помощи.
Учреждение, оказывающее стационарную медицинскую помощь, при
доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям, не вправе
отказать в оказании помощи. Госпитализация больногопри угрожающих
жизни состояниях проводится незамедлительно.
По экстренным показаниям госпитализация в профильное отделение
стационара осуществляется в срок не более 1 часа. В случае, когда для
окончательного установления диагноза требуется динамическое наблюдение,
допускается нахождение гражданина в палате наблюдения приемного
отделения учреждения здравоохранения до 12 часов для проведения лечебнодиагностических мероприятий.
Гражданин имеет право на информированное добровольное согласие
на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства,
кроме случаев, предусмотренных законодательством.
Согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского
вмешательства, кроме случаев, предусмотренных законодательством, в
отношении лиц, не достигших 15 лет, и граждан, признанных в
установленномпорядкенедееспособными, дают их законные представители.
В случае отсутствия законных представителей, а также, когда
состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, решение о
необходимости лечения принимает консилиум, а при невозможности собрать
консилиум – непосредственно лечащий (дежурный) врач с последующим
уведомлением главного врача учреждения здравоохранения. В случае
оказания
медицинской
помощи
детям
до
15
лет
в отсутствие их родителей или законных представителей впоследствии таким
родителям или законным представителям предоставляется исчерпывающая
информация о состоянии здоровья ребенка и об оказанной медицинской
помощи.
Объем, своевременность проведения диагностических и лечебных
мероприятий для конкретного пациента определяет лечащий врач.
При
наличии
медицинских
показаний
к
госпитализации,
непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур в
приёмномотделении,учреждение,
оказывающее
первичную
медикосанитарнуюпомощь,должно обеспечить размещение больного в палате
профильногоотделения,предоставив ему отдельное спальное место.
3.3.3 Порядок получения первичной медико-санитарной помощи при
плановой госпитализации.
Направление больных на стационарное лечение осуществляется
лечащим врачом поликлиники или врачом дневного стационара поликлиники
по согласованию с заведующим отделением стационара.
При плановой госпитализации возможно наличие очереди. Срок
ожидания не должен превышать одного месяца с даты регистрации
обращения гражданина в медицинскую организацию в установленном
порядке.
Правом на получение плановой медицинской помощи вне очереди
обладают:
 инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
 Герои России, СССР, Социалистического труда и лица,
награжденные орденами Славы трех степеней.
Для получения стационарной медицинской помощи необходимо
обратиться в приёмное отделение стационара учреждения в срок, указанный
в направлении.
Учреждение, оказывающее стационарную медицинскую помощь,
должно обеспечить приём больных на госпитализацию в течение всех
рабочихднейпри наличии свободных спальных мест.
В срок, указанный в направлении, больной должен обратиться в
отделение стационара на госпитализацию и при обращении представить:
 паспорт или свидетельство о рождении (требуется для
несовершеннолетних при отсутствии паспорта);
 паспорт родителя или законного представителя (требуется при
госпитализации вместе с ребенком);
 страховой
полис
системы
обязательного
медицинского
страхования Российской Федерации;
 направление на госпитализацию;
 результаты обследований, необходимых для госпитализации.
Лицу, обратившемуся в стационар, может быть отказано в плановой
госпитализации в случае непредставления документов, указанных выше.
Окончательное решение о помещении больного в круглосуточный стационар
в порядке плановой или экстренной госпитализации принимается
заведующим отделением стационара при наличии медицинских показаний и
вне зависимости от наличия у больного направления на госпитализацию.
При поступлении пациента, врач стационара, не позднее 30 минут с
момента обращения в учреждение здравоохранения, проводит его
медицинский осмотр, заполняет медицинскую карту стационарного
больного, назначает предварительный комплекс лечебно-диагностических
процедур.При наличии показаний для планового стационарного лечения
гражданин госпитализируется в профильное отделение стационара учреждения
здравоохранения в течении 2 часов.
При поступлении пациента в палату, ему предоставляется отдельное
спальное место, врачом стационара проводится углублённый медицинский
осмотр, назначается курс обследования и лечения в соответствии со
стандартами медицинской помощи, утвержденными в установленном
порядке.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Организация обеспечения качества и доступности предоставления
первичной медико-санитарной помощи достигается посредством контроля.
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством
организации системы внутреннего и внешнего контроля.
Система контроля должна охватывать этапы деятельности учреждения
по предоставлению первичной медико-санитарной помощи, работу с
пациентами, реагирование на жалобы граждан по предоставлению первичной
медико-санитарной помощи не в соответствии с настоящим Регламентом,
оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по
устранению выявленныхнедостатков.
Контроль качества медицинской помощи (далее по тексту – ККМП)
проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем
изучения медицинской карты стационарного больного с возможным
использованием других медицинских документов. Контролю могут
подлежать незаконченные случаи, при необходимости с проведением очной
экспертизы пациента. Контроль подразделяется на обязательный и
выборочный.
Обязательному контролю (экспертные случаи) подлежат:
 случаи летальных исходов;
 случаи перинатальной смертности;
 все медицинские осложнения: в том числе, септические
осложнения после манипуляций, операций;
 случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений;
 случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного
возраста и детей (кроме врожденных уродств и травм);
 случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по
поводу одного и того же заболевания в течение года;
 случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками
лечения (или временной нетрудоспособности) более 30%, в целях выяснения их
обоснованности;
 случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в далеко
зашедшей стадии (III – IV стадии);
 случаи запущенных форм туберкулеза;
 случаи поздней госпитализации по вине амбулаторнополиклинических учреждений;
 случаи послеродовых осложнений;
 случаи расхождения клинического и патолого-анатомического
диагнозов;
 случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их
родственников;
 все случаи отказов в госпитализации.
Выборочному контролю подлежат все случаи оказания медицинской
помощи с использованием статистического метода «случайной» выборки.
Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами
по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.
ККМП конкретному больному предусматривает сопоставление
оказанной медицинской помощи формализованным картам протоколов
ведения больных.
Внутренний контроль за соответствием предоставляемых услуг
стандартам организует руководитель учреждения.
Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи
анализируются по каждому врачу с ежемесячным обобщением и
рассмотрениемнаМедицинском совете учреждения с принятием мер к их
устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.
Внешний контроль за деятельностью по оказанию первичной медикосанитарной помощи учреждением организует департамент здравоохранения
Ивановской области, в части соблюдения качества первичной
медико-санитарной помощи путем проведения мониторинга основных
показателей работы за определенный период, анализа обращений граждан,
проведения по фактам обращений служебных расследований.
Жалобы на нарушение настоящего Регламента получателями
первичной медико-санитарной помощи могут быть направлены как
непосредственно руководителю учреждения, так и в департамент
здравоохранения Ивановской области.
Жалоба, поступившая руководителю учреждения или в департамент
здравоохранения Ивановской областипо информационным системам общего
пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации».
Обращения граждан подлежат обязательной регистрации.
Жалобы на предоставление первичной медико-санитарной помощи
с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены
руководителем учреждения, либо
департаментом здравоохранения
Ивановской
областив
сроки,
установленные
действующим
законодательством, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
4.2.Оценка качества предоставления первичной медико-санитарной помощи.
4.2.1.Критериями оценки качества первичной медико-санитарной
помощи являются:
 полнота предоставления первичной медико-санитарной помощи;
 результативность и эффективность предоставления первичной
медико-санитарной помощи.
4.2.2. Качественную первичную медико-санитарную помощь
характеризуют:
 доступность, безопасность, адекватность и эффективность
первичной
медико-санитарной помощи;
 обоснованность
применяемых
медицинских
технологий
(выполнение медицинского процесса);
 отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания
первичной медико-санитарной помощи;
 удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.
4.3.Ответственность за качество оказания первичной медикосанитарной помощи.
Работа учреждений в области качества первичной медико-санитарной
помощи должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пациента,
непрерывное повышение качества.
Руководитель учреждения, оказывающего первичную медикосанитарную помощь, несет полную ответственность за соблюдение
требованийнастоящего Регламента.
Руководитель учреждения обязан:
 обеспечить разъяснение и доведение настоящего Регламента до
всех работников учреждения;
 организовать информационное обеспечение процесса оказания
первичной медико-санитарной помощи в соответствии с требованиями
настоящего Регламента;
 организовать контроль за соблюдением настоящего Регламента;
 обеспечить выработку предложений по совершенствованию
процедуры оказания первичной медико-санитарной помощи и настоящего
Регламента.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. По вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания
первичной медико-санитарной помощи граждане могут обратиться к
непосредственному исполнителю медицинских услуг, заведующему
отделением (кабинетом), заместителюглавного врача того муниципального
учреждения здравоохранения, где оказывалась первичная медико-санитарная
помощь.
 Граждане по вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего
оказания первичной медико-санитарной помощи могут в письменной или
устной форме ежедневно с 8-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных
дней, обратиться в МУЗ «Гаврилово-Посадская ЦРБ» по адресу: г.Гаврилов
Посад, улица Загородная, дом 32; телефон приемной главного врача – 21333;
 заместитель главного врача по медицинской части: с 8:00 до 17:00,
кроме выходных и праздничных дней, телефон 21183;
 в Департамент здравоохранения администрации Ивановской области
(г.Иваново, ул.Батурина, дом 8) с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед с
13:00 до 14:00), кроме выходных и праздничных дней, телефон – 4932
326162, факс 4932 327106;
 в Ивановский
филиал Территориального фонда обязательного
медицинского страхования с 8:30 до 17:15 (перерыв на обед с 11:30 до
12:00), кроме выходных и праздничных дней, контактный телефон –
4932 564767, факс – 4932 566428. При личном обращении: г.Иваново,
пр.Строителей, дом 21, приемная директора Территориального фонда;
 страховые медицинские организации;
5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования
является поступление жалобы (обращения) в Организацию, поступившей
лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде
почтового отправления.
5.3. В жалобе в обязательном порядке указываются наименование
органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество
заявителя (полностью) или полное наименование организации, адрес
местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен
ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия
(бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его
права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации
либо незаконно возложена какая-либо обязанность).
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности,
фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие),
решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные
сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и
материалы либо их копии.
5.4. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента
ее регистрации.
В случае направления запроса государственным органам, структурным
подразделениям администрации муниципального района и иным
должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения
обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за
рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более
чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее
рассмотрения.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо,
ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об
удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы,
направляется заявителю.
5.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу
должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена
без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается,
о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде,
если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно
давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми
жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или
обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы,
вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном
решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
Приложение
к административному
регламенту
по оказанию стационарной
медицинской помощи
БЛОК-СХЕМА
по оказанию стационарной медицинской помощи
Плановая госпитализация
Направление
врача
поликлиники
(амбулатории)
Направление
врача дневного
стационара
(поликлиники,
амбулатории)
Житель
ГавриловоПосадского
муниципального
района
Экстренная госпитализация
Скорая
помощь
Личное
обращение
Родственни
ки или
другие
граждане
Стационар учреждения
Отказ больного
от госпитализации
Перевод больного
в другой стационар
Госпитализация больного
и оказание первичной
медико-санитарной помощи
Выписка
из стационара
с выздоровлением
Выписка
на амбулаторный этап
долечивания
и реабилитацию
Отказ больному
в госпитализации
Летальный исход
Исполнитель услуги
Заведующий отделением (кабинетом)
Заместитель главного врача
Главный врач
Страховые
медицинские
организации
Департамент
Здравоохранения
Ивановской
области
Территориальный
Фонд ОМС
Прокуратура