документ - Министерство труда, занятости и

Министерство труда и социального развития
Республики Ингушетия
26.05.2011г.
г. Назрань
ПРИКАЗ №72
«Об утверждении административного регламента»
1. Утвердить прилагаемый регламент предоставления государственной
услуги «Назначения и выплаты единовременного пособия при
рождении двойни, тройни, 8-го,9-го,10-го,11-го,12-го,13-го,14-го,15-го
ребенка; социального пособия на погребение, выплата компенсации
гражданам при возникновении у них поствакцинальных осложнений».
2. Приказ вступает в силу со дня его официального подписания.
Министр
Б.М. Маршани
З.Х.Котиков
1
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И
СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ ИНГУШЕТИЯ ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«Предоставление единовременного пособия при рождении одновременно
двух, трех, 8-го, 9-го, 10-го, 11-го, 12-го, 13-го, 14-го, 15-го ребенка,
единовременного социального пособия на погребение, ежемесячной
компенсации гражданам, при возникновении у них поствакцинальных
осложнений»
Раздел "Общие положения"
1. Общие положения
Наименование государственной услуги
1.1.Административный регламент предоставления государственной
услуги «Предоставление выплат единовременного пособия при рождении
одновременно двух, трех, 8-го,-9го,10-го,11-го,12-го,13-го,14-го,15-го ребенка,
выплата ежемесячной компенсации гражданам, при возникновении у них
поствакцинальных осложнений,
выплата единовременного социального
пособия на погребение».
1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц,
имеющих право в соответствии с законодательством Российской
Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями
выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими
органами исполнительной власти Республики Ингушетия и иными
организациями при предоставлении государственной услуги.
Получателями государственной услуги являются:
-граждане при рождении одновременно двух, трех, 8-го,-9го,10-го,11го,12-го,13-го,14-го,15-го ребенка);
- граждане при возникновении поствакцинальных осложнений;
- граждане, взявшие на себя обязанность осуществить погребение
умершего.
1.3 Порядок информирования о государственной услуге.
1.4. Административный регламент Министерство труда и социального
развития Республики Ингушетия по предоставлению государственной услуги
(административный регламент)
размещен на официальном сайте
Министерства труда и социального развития Республики Ингушетия
[http://www.mintrudri http://www.gosuslugiri.ru ] в государственных
информационных
системах
[http://www.gosuslugi.ru
http://www.gosuslugiri.ru (далее – региональный портал)
1.5. Министерство труда и социального развития Республики Ингушетия
расположено по адресу: Республика Ингушетия, г. Назрань, пр. Базоркина, 15,
2
телефон: (8 8732) 22 16 58, факс:(8 8732)22-16-58,официальный интернет-сайт:
[http://www.gosuslugiri.ru ].
1.6. Структурным подразделением, уполномоченным на предоставление
услуги является ( отделы социальной защиты населения по месту жительства
получателей
(далее - ОСЗН). Почтовые адреса: (приложение № 1 к
Административному регламенту),
1.7. Информация о порядке предоставления государственной услуги
предоставляется непосредственно в помещении ОСЗН, а также с
использованием средств телефонной связи, электронного информирования,
вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернетресурсах Министерства, публикации в СМИ, ),
1.8. График приема посетителей: понедельник, четверг с 10.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
Консультации по процедуре предоставления государственной услуги
могут предоставляться:
- на личном приеме;
- по письменным обращениям;
- по телефону;
- по факсу;
- по электронной почте;
При осуществлении консультирования на личном приеме консультант
обязан:
- представиться, указав фамилию, имя и отчество;
- дать ответы на заданные посетителем вопросы. В случае если
подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени
(более 10 минут), консультант может предложить заявителю обратиться
письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для
посетителя время;
- в конце разговора консультант должен кратко подвести итоги разговора.
Если, поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию
Министерства, предоставляющего государственную услугу, консультант
информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и
разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят
ответы, на поставленные вопросы.
1.9. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не
более 15 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся
лиц не позднее, чем за 40 минут до окончания рабочего дня.
1.10. При обращении по телефону консультант:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность,
наименование органа исполнительной власти;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный
вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в
определенное время;
3
- к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным
вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.
1.11. В случае если посетитель не удовлетворен информацией,
предоставленной ему на устном приеме или по телефону, специалист
Министерства, предоставляющего государственную услугу, предлагает ему
подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.
1.12. Письменный запрос на получение консультации может быть
направлен:
- по почте;
- по электронной почте;
- передан по факсу;
- доставлен в Министерство, ОСЗН.
1.13. При консультировании по письменным запросам ответ направляется
в адрес заявителя в срок, не превышающий 15 дней с момента поступления
письменного запроса.
Копия письменного ответа по просьбе заявителя передается ему факсом.
Ответ на письменный запрос подписывается Министром (заместителем
Министерства, начальником ОСЗН).
1.14. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность
непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для
справок.
1.15. При консультировании по электронной почте ответ на обращение
направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующего рабочего
дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и
должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для
справок.
1.16. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не
входят в компетенцию Министерства ОСЗН, либо для которых предусмотрен
иной порядок предоставления информации, консультант:
- направляет обратившемуся с запросом лицу, письмо о невозможности
предоставления сведений;
- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входят
ответы, на поставленные вопросы.
1.17.
Специалист
Министерства,
ОСЗН,
предоставляющего
государственную услугу, обязан ответить на вопросы:
- адрес расположения структурных подразделений ОСЗН;
- адрес расположения Министерства;
- перечень документов для получения государственной услуги;
- график работы Министерства и ОСЗН.
Раздел «Стандарт предоставления государственной услуги».
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Государственная услуга «Предоставление выплат единовременного
пособия при рождении одновременно двух, трех , 8-го,-9го,10-го,11-го,12-го,13го,14-го,15-го ребенка), ежемесячной компенсации гражданам, при
возникновении у них
поствакцинальных осложнений, единовременного
пособия на погребение» предоставляется Министерством отдел по проблемам
семьи женщин и детей ( далее ОПСЖ и Д ), ОСЗН.
4
2.2. В предоставлении государственной услуги принимают участие
- отдел ПСЖ и Д министерства;
- ОСЗН по месту жительства
Перечень органов государственной власти и органов местного
самоуправления, обращение в которые необходимо получателям услуги:
- орган местного самоуправления по месту жительства;
- органы ЗАГСа ( о выдача свидетельства о смерти);
- амбулатория по мету жительства (справку о регистрации двойни,
тройни, т.д.);
- МСЭ (заключение подтверждение о поствакинальном осложнении)Результатом предоставления государственной услуги
2.3.Результатом предоставления государственной услуги назначение и
выплата всех видов пособий являются:
- решение о назначении и выплате единовременного пособия при
рождении одновременно двойни, тройни, 8-го,-9го,10-го,11-го,12-го,13го,14-го,15-го ребенка;
- решение о назначении и выплате ежемесячной компенсации гражданам,
при возникновении у них поствакцинальных осложнений;
- решение о назначении и выплате единовременного социального
пособия на погребение.
Сроки предоставления государственной услуги.
2.4. Прием, оформление назначение и выплата всех видов пособий
осуществляется в течение 30 дней с момента получения полного пакета
документов, указанных в п. 2.6 настоящего административного регламента.
Общий срок 30 дней складывается из следующих сроков:
- прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение – 3 дня;
- проведение анализа представленных документов – 9 дней;
- проведение необходимых процедур – 8 дней;
- предоставление конечного результата услуги– 10 дней
Срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если
возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской
Федерации, в том числе нормативными правовыми актами законодательством
Республики Ингушетия, сроки выдачи (направления) документов, являющихся
результатом предоставления государственной услуги.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно
регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их
реквизитов и источников официального опубликования
- Конституция Российской Федерации;
- Постановление Республики Ингушетия от 02.02.2009 года № 26 « О
дополнительных мерах социальной поддержки многодетных семей»;.
5
- Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.2000 года №
1013 « О порядке выплаты государственных единовременных пособий и
ежемесячных денежных компенсаций гражданам при возникновении у них
поствакцинальных осложнений »;
- Федеральный Закон
от 12.01.1996 года № 8 ФЗ « О погребении и
похоронном деле»;
- Конституция Республики Ингушетия;
- Постановление Правительства Республики Ингушетия от 01.02.2008 года
за №24 « Об утверждении Положения Министерства труда и социального
развития Республики Ингушетия».
2.6.
Исчерпывающий
перечень
документов,
предоставления государственной услуги.
необходимых
для
Заявитель представляет в ОСЗН пакет документов в следующем
составе:
- заявление (приложение № 2 к административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность обоих родителей;
- свидетельство о браке;
- свидетельство о рождении детей;
- справка из органов ЗАГСа (выдачи свидетельства о смерти);
- справка из органов ЗАГСа о рождении;
- справка с МСЭ подтверждающая возникновения поствакцинальных
осложнений;
- справка с органа местного самоуправления ( с места жительства о
составе семьи с перечислением всех детей).
Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим
подпунктом не допускается.
Перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги можно получить у [ответственного лица] лично, по телефону, на
официальном сайте [http://www.mintrudri] региональном портале
http://www.gosuslugiri.ru.
на
федеральном
портале
http://www.gosuslugi.ru.
В случае направления документов по почте заказным письмом
(бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении)
копии документов должны быть заверены в соответствии с требованиями
законодательства.
В случае направления документов в электронном виде через региональный
портал
http://gosuslugiri.ru
либо
федеральный
портал
http://www.gosuslugi.ru:
- заявление и необходимые сведения, должны быть заполнены в
электронном виде, согласно представленным на региональном портале
http://www.gosuslugiri.ru http://gosuslugi. либо федеральном портале
по электронным формам;
6
- документы, указанные в 1 абзаце п. 2.6 административного регламента,
должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF),
сформированы в архив данных в формате - «.zip» либо «.rar» и заверены
электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП).
Факт подтверждения направления документов по почте лежит на
заявителе. В случае подачи документов в электронном виде, ответственный за
предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения
ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного
номера.
Датой обращения и предоставления документов является день поступления
и регистрации документов ответственным за предоставление государственной
услуги.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с
графиком работы указанным в п. 1.8
или
в (приложении № [1] к
административному регламенту).
Для подачи заявителем документов в электронном виде через
региональный и федеральный порталы применяется специализированное
программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем
электронных форм документов на портале.
2.7.Исчерпывающий
перечень
оснований
для
отказа
в
предоставлении государственной услуги.
- Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги
является наличие в документах недостоверной или неполной информации.
Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован в
судебном порядке в течение 90 дней с момента получения письменного
документа об отказе в предоставлении услуги.
2.8.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления
государственной услуги, в том числе сведения о документе.
Для сбора документов, необходимых для получения государственной услуги
заявителям необходимо обратиться:
- органы местного самоуправления по месту жительства;
- органы ЗАГСа ( о выдача свидетельства о смерти);
- амбулатория по мету жительства (справку о регистрации двойни,
тройни, т.д.);
- МСЭ ( заключение подтверждение о поствакинальном осложнении)
2.9.Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной
услуги
В соответствии с действующим законодательством, за юридически
значимые действия, связанные с предоставлением государственной услуги,
взимается .
Размеры и порядок взимания государственной пошлины установлены
[наименование нормативного правового акта ].
7
Согласно [наименование нормативного правового акта ]государственная
пошлина уплачивается в следующих размерах: []
За
предоставление
государственной
услуги
[наименование
государственной услуги] взимается [наименование платежа] в размере …….
рублей.
2.10.
Предоставление
государственной
услуги
специалистами
министерства, ОСЗН осуществляется на бесплатной основе.
2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов
составляет 20 минут; максимальная продолжительность приема у должностного
лица, осуществляющего прием документов составляет 20 минут.
2.12.
Максимальное время ожидания в очереди при получении
документов составляет 20 минут; максимальная продолжительность приема у
должностного лица, осуществляющего выдачу документов составляет 20
минут.
2.13. Требования к помещениям.
Место для приема посетителей в Министерстве, и ОСЗН по месту
жительства оборудуется средствами для пожаротушения.
2.14. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими
указателями министерства.
2.15. Места информирования, предназначенные для ознакомления
заявителей с информационными материалами, оборудуются: столами,
стульями, стендом с образцами заполнения бланков заявлений.
2.16. Места ожидания в очереди должны иметь места для сидения:
- столы, стулья, кресельные секции
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической
нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее
10 мест.
2.18. Места для заполнения документов оборудуются
- столы, стулья,
- писчая бумага
- бланки надлежащей формы
- ручки, скрепки.
2.19. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с
заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для
каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в
виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.
2.20. Прием документов и выдача документов осуществляются в разных
кабинетах разными специалистами.
2.21.Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными
табличками с указанием:
номера кабинета, вывеска с наименованиями участков:
- перечнем приема документов;
- выдача документов;
- выдача уведомления о приеме документов;
фамилия, имя, отчество и должность специалиста, ведущего прием;
8
график работы.
2.22. В помещении Министерства посетители могут воспользоваться
- столовой
- туалетом
2.23. Соответствие исполнения административного регламента
требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги
осуществляется на основе анализа практики применения административного
регламента.
Анализ практики применения административного регламента проводится
сотрудниками Министерства один раз в год.
Результаты анализа практики применения административного регламента
размещаются в сети Интернет на официальном сайте Министерства
http://www.mintrud], а также используются для принятия решения о
необходимости внесения соответствующих изменений в административный
регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения
сроков исполнения административных процедур и административных
действий.
Раздел «Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том
числе особенности выполнения административных процедур в
электронной форме».
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении
государственной услуги
Последовательность и состав выполняемых административных действий
показаны на блок-схеме в (приложении № 3 к административному регламенту).
Предоставление государственной услуги «Предоставление назначение и
выплата всех видов пособий» включают в себя следующие
административные процедуры: являются:
- прием, регистрация заявления, документов и их рассмотрение;
- проведение анализа представленных документов;
- оформление и выдача результатов услуги;
- выдача решения заявителю.
Принятие заявления
3.2 Прием, регистрация заявления и документов и их
рассмотрение.
Основанием для начала данного административного действия является
письменное заявление заявителя к ответственному, за предоставление
государственной услуги, либо направление заявления в электронном виде или
по почте.
Ответственными за исполнение данного административного действия
является специалисты ОСЗН.
9
При личном обращении специалист ОСЗН удостоверяет личность
заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит
отметку в заявлении о принятии.
При поступлении заявления и документов в электронном виде,
специалист ОСЗН распечатывает поступившие заявление и документы,
фиксирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю
подтверждение об их получении.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением
о вручении, специалист общего отдела вскрывает конверт и регистрирует
заявление в журнале регистрации.
Специалист ОСЗН, ответственный за предоставление государственной
услуги, при личном обращении осуществляет проверку документов,
представленных заявителем, путем их сопоставления перечню документов,
предусмотренному пунктом 2.6 административного регламента.
При получении заявления и документов по почте или в электронном виде,
специалист ОСЗН проверяет документы, представленные заявителем, на
соответствие требованиям пункта 2.6 административного регламента, путем
сопоставления представленных заявителем документов перечню документов,
установленному пункта 2.6 административного регламента.
В случае несоответствия представленных документов требованиям
пункта 2.6 административного регламента, специалист ОСЗН подготавливает
уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием
причин отказа, подписывает, регистрирует и направляет заявителю в течение 15
дней со дня регистрации заявления и документов.
В случае соответствия документов требованиям пункта 2.6
административного регламента специалист ОСЗН принимает решение о
дальнейшем анализе представленных документов.
Результатом исполнения данного административного действия является
принятие специалистом ОСЗН решения о проведении анализа представленных
документов либо принятие решения об отказе в предоставлении
государственной услуги и направление заявителю подписанного начальником
ОСЗН уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.
Направление уведомления об отказе в предоставлении государственной
услуги осуществляется
специалистом ОСЗН
посредством направления
заявителю подписанного начальником уведомления об отказе по почте
заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае взаимодействия с
заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется
заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.
Максимальный срок исполнения данного административного действия
составляет не более 1 дня.
3.3. Проведение анализа представленных документов.
Основанием для начала данного административного действия является
принятие специалистом ОСЗН решения о проведении анализа представленных
документов.
Ответственным за исполнение данного административного действия
является специалист ОСЗН.
После принятия соответствующего решения специалист ОСЗН проводит
10
анализ представленных документов на предмет соответствия к установленным
требованиям.
Заявитель представляет в ОСЗН пакет документов в следующем
составе:
- заявление приложение №2 к административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность обоих родителей;
- свидетельство о браке;
- свидетельство о рождении ребенка;
- справка о рождении ребенка Ф-24 (единоврем.пособ.);
- справка с места жительства;
- органами ЗАГСа ( о выдача свидетельства о смерти);
- амбулатория по мету жительства (справку о регистрации двойни,
тройни, т.д.);
- Заключение МСЭ ( подтверждении о поствакинальном осложнении).
При соответствии всех требований начальник ОСЗН заверяет список лиц,
для направления его в Министерство.
Максимальный срок исполнения данного административного действия
составляет не более 9 дней.
3.4. Оформление и выдача результата услуги.
Основанием для начала данного административного действия является
поступившие заверенные списки и личные дела лиц, для предоставления
государственной услуги.
Ответственным за исполнение данного административного действия
является специалист ОПСЖ и Д Министерства.
Специалист отдела ПСЖ и Д министерства формирует выплатные
документы, которые подписываются начальником ОПСЖ и Д, для направления
их в районные Управления почтовой связи (далее – РУПС)
Максимальный срок данной административной процедуры – 8 дней.
Результатом исполнения данного административного действия являются
направление подписанных начальником ОПСЖ и Д Министерства реестров на
Предоставление государственной услуги.
3.5. Выдача решения заявителю
3.5.1. Основанием для начала процедуры выдачи решения является
подписание Министром заявки согласно сформированным реестром для
Предоставления государственной услуги.
3.5.2.Выдача решения может
непосредственно, при обращении.
осуществляться
либо
заявителю
11
3.5.3. Выдача решения должна быть произведена не позднее 10 дней
после принятия решения.
3.5.4. Специалист уведомляет заявителя о принятом решении через
почтовое отделение или телефонную связь.
3.5.5 Копия решения и иные документы формируются в дело.
Максимальный срок выполнения действия составляет 15 дней.
Раздел. «Порядок и формы контроля за предоставлением
государственной услуги»
4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной
услуги
Текущий контроль
за соблюдением последовательности действий,
определенных административными процедурами при предоставлении
государственной услуги, и принятием решений осуществляется начальником
ОСЗН, ответственным за предоставление государственной услуги.
4.2. специалист ОСЗН несет персональную ответственность за:
- прием, регистрацию, рассмотрение заявления и документов;
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
- за выдачу уведомления об отказе в предоставлении государственной
услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления государственной
услуги.
4.3.Персональная ответственность специалистов закрепляется в их
должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона
от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе
Российской Федерации».
4.4.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным
лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению
государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами
положений административного регламента, иных нормативных правовых актов
Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.
Периодичность осуществления текущего контроля поквартальная.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной
услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение
нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку
ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия
(бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений
прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности
в соответствии с [действующим законодательством].
4.6.Проверки полноты и качества предоставления государственной
услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов
(приказов) Министерства.
12
4.7.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании
полугодовых или годовых планов) работы контрольно ревизионного отдела
Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с
предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или
отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может
проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.8.Для проведения проверки полноты и качества предоставления
государственной услуги формируется комиссия.
4.9.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в
которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
Раздел. «Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной
услуги»
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной
услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия
сотрудников Министерства и ОСЗН в досудебном и судебном порядке.
5.2. Контроль деятельности сотрудников Министерства и ОСЗН РИ
осуществляет Министр.
5.3. Заявители могут обжаловать действия или бездействие сотрудников
ОСЗН его начальнику.
5.4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить
письменное обращение, жалобу (претензию)386101, Республика Ингушетия г.
Назрань, ул. Базоркина№15.
5.5. Министр проводит личный прием заявителей. Личный прием
проводится еженедельно по предварительной записи в каждый четверг с 16.00.
5.6. Запись заявителей проводится при личном обращении или с
использованием средств телефонной связи по номерам телефонов 8(8732)22-1658 ,8(8732) 22-16-58, которые размещены на Интернет-сайтах и
информационных стендах.
5.7. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием,
информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии,
имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.8. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения
жалобы не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого
обращения.
13
5.9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о
проведении проверки), а также в случае направления запроса другим
государственным органам, органам местного самоуправления и должностным
лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и
материалов руководитель Министерства вправе продлить срок рассмотрения
обращения не более чем на 7 ней, уведомив о продлении срока его
рассмотрения заявителя ( приложение№4 к административному регламенту).
5.10. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном
порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет
письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего
должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои
фамилию, имя, отчество). Полное наименование для юридического лица,
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о
переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы,
ставит личную подпись и дату.
5.11. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного
обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем
сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и
почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12. При получении письменного обращения, в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить
обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить
заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления
правом.
5.13. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на
который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то
должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного
обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О
данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.14. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не
может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную
или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему
обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу
поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения
указанных сведений.
5.15. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в
обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,
заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
14
5.16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных
интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии
должностных лиц, нарушении положений административного регламента,
некорректном поведении или нарушении служебной этики:
а) по номерам телефонов 8(8732) 22-16-58, 22-70-57, 22-66-92.
б) на Интернет-сайт и по электронной почте Минтруда [www.mintrudri
[email protected]] - через интернет-приемную портала сервисов Республики
Ингушетия [www………..]
Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны
требованиям к жалобе в письменной форме.
5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического
лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество
специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие)
которого нарушает права и законные интересы заявителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного
решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по
результатам рассмотрения его сообщения.
5.18. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов,
изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц
Министерства и ОСЗН принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления
государственной услуги руководитель начальник отдела принимает меры по
привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
5.19. По результатам рассмотрения жалобы Министром принимается
решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в
удовлетворении жалобы.
5.20.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения
обращения, направляется заявителю в течении 15 дней.
5.21. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе
предоставления государственной услуги, действия или бездействие
должностных лиц Министерства и ОСЗН, в судебном порядке.
15