Работа с добровольными помощниками

Работа с добровольными помощниками
Часть 1
I. Предисловие
Добровольные помощники играют важную роль в проведении предвыборной
кампании. Благодаря им демократия работает. Добровольные помощники
могут оказать содействие в решении многих задач, стоящих перед вашей
кампанией, начиная от установления контакта с избирателями до проведения
различных исследований и сбора денег. Необходимо понимать причины, по
которым люди готовы работать на вашу кампанию на добровольных началах.
Для более эффективной работы необходимо разработать план подбора
добровольных помощников в соответствии с потребностями конкретной
избирательной кампании. В плане должны быть перечислены все виды
деятельности, которыми предстоит заниматься в ходе предвыборной
кампании, и определена потребность в добровольных помощниках. Для
успешной работы необходимо заранее планировать обучение помощников,
выражение им поддержки и признательности. Массовое участие
добровольных помощников расширит возможности кампании и создаст ее
положительный образ.
II. Введение
Зачем вашей кампании нужны добровольные помощники
Добровольные помощники — один из самых важных и наименее ценимых
ресурсов кампании. Независимо от того, являются ли целью вашей кампании
Совет директоров школы или Сенат США, для того, чтобы выполнить работу
вам понадобятся добровольные помощники. Во время проведения кампании
необходимо:




распространить от 100 до нескольких тысяч копий различных печатных
материалов;
сделать от 100 до нескольких тысяч телефонных звонков с целью
выяснить, за кого проголосуют избиратели (выяснить их предпочтения);
разослать по факсу от 100 до нескольких тысяч пресс-релизов и собрать
материал для тысяч радиорепортажей;
собрать деньги у тысяч людей для пополнения вашего бюджета и
провести десятки больших и маленьких мероприятий, посвященных
сбору средств;


провести исследование десятков и тысяч публикаций, данных по
выборам с целью получения информации по вашему кандидату и его
соперникам;
постучать в сотни и тысячи дверей избирателей.
Другими словами, кампанию нельзя выиграть без той помощи, которую вам
окажут компетентные и ответственные добровольные помощники.
КАК СОСТАВИТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ВОПРОСОВ ДЛЯ
ОПРЕДЕЛЕННОГО ВИДА РАБОТЫ
Только после того, как координатор добровольных помощников определит, из
каких частей состоит та или иная деятельность и кто за что отвечает, можно
подсчитать, сколько добровольных помощников для нее понадобится и во что
она обойдется. Это можно сделать с помощью списка контрольного вопросов
(памятки). Такой список является ценным подспорьем для координатора
добровольных помощников. Например, если вы собираетесь послать по почте
просьбу об оказании финансовой помощи, вот как может выглядеть
примерный список вопросов.
1) Кому направляется письмо?
а) Каков список адресатов и кто ответственен за то, чтобы вы
его получили?
б) В каком виде этот список попадет к вам (как список или в
виде набора карточек с именами)?
в) Сколько имен в списке?
г) Когда вы получите список?
2) Что Вы рассылаете?
а) Из скольких частей состоит рассылка?
б) Направлено ли письмо кому-либо персонально?
в) Нужно ли письмо подписать и кто за это отвечает?
г) Нужно ли еще что-нибудь рассылать (литературу, вырезки из
газет, небольшое личное обращение и т.д.)?
д) Вкладываете ли вы открытку с обратным адресом для ответа?
е) Вкладываете ли вы конверт с обратным адресом?
ж) Нужна ли на открытке почтовая марка?
з) Нужно ли скреплять какие-либо материалы, предназначенные
для рассылки?
3) Как вы хотите их разослать?
а) В каком порядке нужно закладывать материалы в конверт?
б) Отправляете ли вы обычные письма или пользуетесь
специальным тарифом (авиа, оптовая рассылка, и т.д.)? Если
второе, что для этого требуется?
в) Есть ли какие-либо специальные требования (специальные
марки и т. д.)?
4) Когда письма должны быть отправлены?
СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА РАБОТЫ ДОБРОВОЛЬНЫХ
ПОМОЩНИКОВ — ПРОДОЛЖЕНИЕ
Прежде чем вы сможете заняться организацией работы добровольных
помощников, нужно выработать систему набора добровольных помощников и
систему управления их деятельностью. Без выработки этих двух систем вы
можете попасть в распространенную ловушку — начать набирать
добровольных помощников слишком поздно и неэффективно их использовать.
Результатом нерационального планирования или его полного отсутствия
может быть плохое выполнение программ кампании, а некоторые активные
добровольные помощники могут остаться без работы.
Ситуация, когда большинство добровольных помощников было задействовано
в работе на территории избирательного участка и при работе с избирателями,
уже в прошлом. Сейчас помощь добровольных помощников пригодится на
любой стадии кампании. При разработке своего плана работы добровольных
помощников разделите кампанию на логические части и поговорите с людьми,
ответственными за эти части кампании, относительно их потребности в
добровольных помощниках.
Ниже приводится примерный список областей деятельности, где могут быть
задействованы добровольные помощники. Однако нужно заметить, что этот
список ни в коей мере не является законченным и полным.
Сфера деятельности
Работа для добровольных помощников

Администрация


Секретарь (несколько человек для
работы в разные смены)
Ввод информации в базу данных
Подбор материалов для





Исследовательская работа
Исследование оппозиции, которое
проводится в библиотеках и зданиях
городского собрания


Связь с общественностью и
СМИ




Сбор средств








Избирательный участок


Деятельность кандидата/
Составление расписания
распространения
Уборка офиса
Общая работа по офису (Копирование
материалов, отправление
Факсов и т. д.)
Помощники для "вербовщиков" и
координаторов работы добровольных
помощников
Общая рассылка


Подбор вырезок из прессы
Краткий обзор телевизионных
новостей и радиорепортажей
Регистрация участников прессконференции
Подготовка мероприятий с участием
СМИ
Выяснение того, сколько времени
можно купить на телевидении и радио
Запись рекламных теле- и радио
роликов кампании
Уведомление по телефону о
предстоящих мероприятиях
Адресная почтовая рассылка
Работа на различных мероприятиях
Проведение вечеринки в офисе
Копирование, кодирование и
получение к оплате чеков
Агитация "от двери к двери"
Распространение литературы по
домам
Создание телефонной базы данных
Контроль над телефонной базой
данных
Деятельность, направленная на то,
чтобы ваша кампания была видима
избирателям
Контакт с избирателями
Подготовка мероприятия с участием
кандидата
Водитель






Деятельность по привлечению
людей на избирательные
участки в день выборов







Сопровождение кандидата на
мероприятиях
Взаимодействие с кандидатом во
время звонков по сбору средств
Помощь доверенным лицам
кандидата при составлению графика
их работы
Отслеживание приглашений и ответов
на них
Осмотр предполагаемых мест
проведения мероприятий
Планирование и организация
мероприятий
Хождение по домам
Звонки по телефону
Контроль за звонками по телефону
Покупка различных материалов
Пикеты и наглядная агитация
Наблюдение за выборами
Поездки на избирательные участки
Это лишь небольшой примерный список, но могут быть виды деятельности,
которые при нехватке персонала придется координировать добровольным
помощникам. Например, вам не по карману нанять руководителя
исследовательской частью кампании. Следовательно, можно поручить
заниматься этой частью кампании умному и надежному добровольному
помощнику, который будет работать под началом менеджера кампании и
пресс-секретаря. Поэтому важно узнать у менеджера кампании о требованиях
к добровольным помощникам, и к их работе.
После проведения оценки видов деятельности, которыми будут заниматься
добровольные помощники, координатор добровольных помощников вместе со
штатным сотрудником, ответственным за эту работу, должны определить,
сколько потребуется добровольных помощников, когда они понадобятся (день
и время дня), где (в главном офисе или в другом месте), и потребуются ли
особые навыки (умение общаться по телефону, работать с таблицами на
компьютере). Для различных проектов нужно разное количество
добровольных помощников, и хороший координатор должен уметь
рассчитать, сколько людей понадобится, чтобы сделать рассылку 5000 копий
материалов и сколько людей потребуется, чтобы проводить предвыборную
агитацию в вашем округе.
Координатор добровольных помощников также должен уметь определять
наиболее целесообразное место работы добровольных помощников (в главном
офисе или на территории избирательного округа для контактов с
избирателями). План работы добровольных помощников должен быть
реальным. Некоторые проекты не могут быть выполнены одними только
добровольцами. Например, если у вас ограниченное количество телефонных
аппаратов в день выборов, можно не суметь сделать все звонки с помощью
добровольных помощников и придется покупать какую-то часть информации.
Составленный вами план должен быть гибким. Это рабочий документ,
который будет меняться в ходе кампании, ведь по своей природе
предвыборная кампания в какой-то степени непредсказуема. Например, вам
могут сообщить, что выдающийся деятель Демократической партии,
известный в масштабах страны, решил посетить ваш округ с целью сбора
средств. Безусловно, понадобятся добровольные помощники, чтобы работать
над рассылкой, делать звонки, сидеть за столом регистрации и собирать чеки.
Невозможно запланировать все неожиданные события.
Для того, чтобы подготовиться к неожиданностям, координатор работы
добровольных помощников должен присутствовать на всех собраниях
сотрудников (ежедневных или еженедельных) для того, чтобы знать о
возникающих потребностях в добровольных помощниках. В ходе некоторых
кампаний пытаются организовать работу добровольных помощников,
заставляя сотрудников заполнять требования. Пока координатор работы
добровольных помощников ждет, когда все заполнят требование, уходит
драгоценное время, которое можно было бы посвятить набору добровольных
помощников. Возможно, вы захотите предоставить руководителям кампании
возможность войти с вами в контакт, заполнив специальное требование, но
личное общение на плановом собрании сотрудников или после него гораздо
более эффективно.
IV. ГДЕ И КАК НАЙТИ ДОБРОВОЛЬНЫХ ПОМОЩНИКОВ
Лучшие добровольные помощники для вашей кампании — это те люди,
которые уже проявляют политическую активность. Хотя привлечение новых
активистов должна стать частью вашей работы в рамках кампании, для начала
лучше сотрудничать с теми людьми, которые уже высказали желание оказать
помощь кампании на добровольной основе.
Проще всего выявить потенциальных активистов и добровольных
помощников в политике, если сам кандидат предоставит вам список
перспективных людей и организаций в том районе, где он/она избирается.
Этот список должен быть как можно более полным. Список может включать
таких людей и такие организации как:
> Бывшие добровольные помощники кампаний
> Районные организации
> Группы, занимающиеся сбором средств (фандрайзингом)
> Религиозные организации
> Женские организации
> Организации национальных меньшинств
> Молодежные объединения/клубы
> Профсоюзные организации
> Экологические организации
> Организации ветеранов
> Молодежные группы демократической ориентации
> Активисты демократической ориентации
> Миротворческие группы
> Организации пенсионеров
> Ассоциации выпускников высших учебных заведений
> Спортивные организации
> Организации жильцов (ТОСы, жилищные кооперативы и т.д.)
> Общественные организации
> Ассоциации бизнесменов
> Ассоциации по профессиям (напр., Ассоциации адвокатов,
учителей и т.д.)
> Студенческие организации
> Ваши личные друзья и семья
Если вас поддерживают какие-то организации, которые не вошли в этот
список, обратитесь и к ним.
Ваши сторонники в различных организациях могут привлечь к работе людей в
филиалах своих организаций в других городах или частях избирательного
округа. Если в вашей кампании существуют координаторы групп, работающих
в округе, они должны работать в тесном контакте с координаторами
добровольных помощников. Таким образом, можно найти новых
добровольных помощников в своих организациях.
После выявления потенциальных добровольных помощников и организаций
координатор добровольных помощников должен убедиться, что добровольных
помощников пригласили участвовать в кампании. Уже работающих
помощников можно попросить выступить в роли "вербовщика" добровольных
помощников из своих организаций. Люди охотнее откликаются на просьбы
своих коллег, чем на просьбы человека со стороны.
Руководитель кампании может принять решение организовать комитет
добровольных помощников, чтобы помочь координатору наладить контакт с
потенциальными помощниками (и потенциальными "вербовщиками"
добровольных помощников). Координатор также может назначить наиболее
надежных и организованных помощников своими заместителями по вербовке
и работе с добровольными помощниками.
ОБУЧЕНИЕ "ВЕРБОВЩИКОВ" ДОБРОВОЛЬНЫХ ПОМОЩНИКОВ
Все, кто занимается набором добровольцев, должны быть обучены
соответствующей методике. В процессе обучения необходимо:





обсудить план набора добровольных помощников
подсчитать сколько добровольных помощников потребуется
обсудить какова должна быть их квалификация, профессия и т.д.
решить, чем вы будете привлекать для кампании
провести ролевую игру, в которой проигрываются различные ситуации
набора людей
Сотрудники, занимающие ключевые позиции в штате кампании, должны
посетить это занятие. Руководителю кампании следует время от времени
проводить брифинги и информировать коллег об изменениях, произошедших
в деятельности и структуре кампании, о программах, для которых нужны
добровольные помощники (на брифингах должны присутствовать все те, кого
это касается). В программу обучения должно входить занятие, на котором
разъяснялось бы, как поддержать энтузиазм добровольных помощников и как
наладить постоянно действующую обратную связь.
ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН ЗАНЯТИЯ С "ВЕРБОВЩИКАМИ"
ДОБРОВОЛЬНЫХ ПОМОЩНИКОВ
Занятие с "вербовщиками" можно построить так:

Поблагодарите "вербовщиков"






Расскажите о стратегии кампании. Необходимо добиться, чтобы люди,
занимающиеся набором добровольных помощников, чувствовали свою
сопричастность кампании и были частью коллектива
Расскажите об ожидаемых мероприятиях в рамках кампании
Проведите ролевую игру, обыгрывающую ситуации набора
добровольных помощников
Раздайте материалы, которые вы подготовили для "вербовщиков" и
добровольных помощников
Скажите "вербовщикам", сколько добровольных помощников они
должны набрать
Отведите время для вопросов и ответов.
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ МАТЕРИАЛОВ, НЕОБХОДИМЫХ ПРИ
НАБОРЕ ДОБРОВОЛЬНЫХ ПОМОЩНИКОВ
Прежде чем начать организацию какого либо мероприятия, проводить
обучающее занятие или приняться за работу по набору людей, нужно
убедиться, что у ваших добровольных помощников есть все необходимые
материалы. Даже самые простые проекты нужно предварять инструкциями.
Например, если вы планируете занятие по набору добровольных помощников,
наподобие приведенного выше, вы можете опираться на следующие
материалы:
1. План собрания
2. Общие материалы кампании (брошюры, наклейки,
программные документы, если они соответствуют сфере
деятельности группы)
3. Письменное описание того, что нужно сделать и инструкции
для "вербовщиков".
4. Поэтапный (шаг за шагом) план проекта
5. Список ваших потенциальных добровольных помощников
6. Примерный "агитационный" текст, используемый при
подборе добровольных помощников
7. Список возможных вопросов, которые могут задать вам
потенциальные добровольные помощники, и ответы на них
8. Список того, что нужно сделать с помощью добровольных
помощников, с указанием дат и времени, когда они
потребуются. Заведите отдельный лист бумаги на каждый день
мероприятия. Запишите на этом листе имя и номер телефона
конкретного человека, отвечающего за эту работу, и отдайте
лист информацию координатору добровольных помощников
9. Индивидуальные обязательства (каждый добровольный
помощник берется сделать ту или иную работу, и его намерение
фиксируется в специальной карточке).
И, наконец, убедитесь в том, что в течение собрания были показаны все
материалы. Храните все материалы в одной папке, чтобы они не потерялись.
Цели кампании могут потребовать проведения нескольких занятий для
различных групп "вербовщиков". Занятия следует проводить в удобном месте,
а после них неплохо организовать прохладительные напитки или какое-либо
неформальное мероприятие (танцы, чай). За день до собрания координатору
следует обзвонить всех добровольных помощников, напоминая о предстоящей
встрече.
Ответственным за проведение набора добровольных помощников следует
воспользоваться списками членов организации или списками присутствующих
на том или ином мероприятии при распределении заданий добровольным
помощникам. Когда они звонят потенциальным помощникам, перед ними
должны лежать списки заданий с датами и временем проведения мероприятий,
чтобы те, кто пожелает немедленно принять предложение участвовать в
работе, могли сразу же получить задание. Ответственные за набор
добровольных помощников также должны занести на специальную карточку
всю имеющуюся информацию, включая время, когда помощник свободен и
какой работой он хотел бы заниматься.
Вы можете легко оценить эту эффективность работы своих помощников,
когда они занимаются набором добровольных помощников. Если вы хотите
знать, как хорошо работает "вербовщик", посмотрите, сколько помощников он
набрал. Это легко сделать, если вы повесите на стену таблицу или календарь
специальных заданий, которые выполняют добровольные помощники, и
будете записывать там их имена и номера телефонов. Таким образом, вы
увидите как идет реализация какого-либо проекта, и у вас есть информация,
необходимая для того, чтобы звонить добровольному помощнику по поводу
уже выполненного или нового задания. Всем добровольным помощникам
нужно звонить за день до проведения мероприятия, в котором они должны
принять участие для того, чтобы убедиться, что они знают дату, время и
место, где они затем должны отчитаться о выполнении работы.
Если на каждом мероприятии будут карточки, куда любой человек, желающий
оказать добровольную помощь, может вписать свое имя, у вас будет еще один
источник имен добровольных помощников. Например, на мероприятии,
посвященному сбору средств (фандрайзингу), положите такие карточки рядом
с литературой, которую вы раздаете. Руководитель кампании или кандидат
должны объявить о наличии таких карточек и пригласить участников
мероприятия в них записаться. Кроме того, у кандидата и человека,
ответственного за подбор кадров, всегда должны быть с собой такие карточки.
Так как работа добровольных помощников идет на пользу всей
кампании, все ее сотрудники должны чувствовать ответственность за
помощь в их наборе.
Например, вы можете попросить о помощи членов комитета по бизнесу и
финансам, а также попросить их порекомендовать вам своих сотрудников,
которые также могут захотеть помочь вам. Также, всех добровольных
помощников нужно просить набирать помощников из числа своих друзей.
Кроме выявления потенциальных добровольных помощников через контакты
с организациями, кампания должна также выявлять добровольных
помощников по избирательным участкам. Это поможет Вашей кампании
подготовиться к агитации избирателей посредством кампании "от двери к
двери" и к агитации, побуждающей избирателей идти голосовать в день
выборов (обычно такая работа проводится на территории тех избирательных
участков, которые отобраны с помощью техники целевого выбора). Например,
если вы агитируете какого-то человека, а он говорит, что он поддерживает
вашего кандидата, вы должны попросить его стать добровольным
помощником.
После того как добровольный помощник начал работу, учтите следующее
моменты (некоторые из них могут показаться вам очевидными, но находясь в
центре напряженной кампании, нельзя ничего принимать как само собой
разумеющееся):


Когда вы даете помощнику какое-то задание, убедитесь, что Вы также
дали ему четкие инструкции и, что он ясно понимает цель своей работы.
Если для выполнения этого задания необходимо какое-то обучение, его
нужно провести в самом начале. Все задания, включая самые простые
(напр., почтовая рассылка, ответы на телефонные звонки) должны
сопровождаться письменными инструкциями. Например, когда Вы
делаете обзвон по телефону, соберите всех помощников, которые будут
делать телефонные звонки, и вместе проработайте тексты телефонных
разговоров, с которыми они будут работать, и таблицы учета
результатов телефонного опроса. Может быть, стоит провести
небольшую ролевую игру, чтобы добровольные помощники
почувствовали себя более комфортно, выполняя стоящую перед ними
задачу.
Каждый рабочий проект, которым должен заняться тот или иной
помощник, должен быть конкретным и соответствовать его
возможностям. Если ваша кампания похожа на все остальные кампании,
работы, в ней хватит и на тысячу добровольных помощников. Однако
ничто не может отвадить добровольного помощника от работы скорее,
чем поручение для выполнения которой требуется больше времени, чем
он/она могут уделить кампании. Разделите проект на несколько реально
выполнимых частей. Например, один человек не сможет разнести
литературу по всей территории избирательного участка за день, но если
Вы поручите это задание двум-трем людям, появится больше шансов,
что оно будет выполнено.





Обеспечьте добровольных помощников всем необходимым для
выполнения задания. Если вы продумаете все заранее, это сэкономит
вам время в будущем, когда либо задание не будет выполнено из-за
недостатка информации, либо помощник все время будет подходить к
вам с вопросами. Для выполнения некоторых заданий (например, опрос
избирателей по телефону или их агитация), может быть потребуется
составить набор материалов для добровольного помощника и постоянно
пополнять запасы этих наборов. Например, когда вы просите
добровольного помощника разослать по факсу пресс-релиз по всему
вашему списку, убедитесь, что у него/нее окончательный, одобренный,
вариант пресс-релиза, он/она знают правильные имена и номера факсов,
а также у них есть доступ к аппарату на то время, которое им нужно,
чтобы выполнить задание.
Когда вы даете задание добровольным помощникам, убедитесь, что оно
соответствует их навыкам и интересам. Вот почему важно давать им
такие задания, которые они смогут выполнить. Если они не могут
справиться с заданием даже после соответствующего обучения и
инструктажа, нужно дать им менее важное задание. Например, не все
могут заниматься организацией мероприятий для кандидата.
Сделайте работу добровольного помощника подотчетной. Создав
отчетную систему, вы сможете конкретно оценить работу каждого
добровольного помощника. Этого можно достичь, если добровольные
помощники будут сдавать те списки или инструкции, которые им были
даны для выполнения задания, своему координатору после выполнения
задания. Например, добровольный помощник может сказать вам, что,
когда он/она ходили по квартирам, все поддерживали вашего кандидата.
Но если тому же помощнику нужно будет сдавать вам свои заметки по
всем домам, вы, может быть, увидите, что только три человека были
дома, а два из них еще только думали поддержать ли им Вашего
кандидата. (Учебник по контактам с избирателями детально объясняет
как организовать программу контакта и избирателями на местах и как
лучше всего поддерживать отчетность.)
Хотя ни в одной кампании, проводимой Демократической партией, нет
кодекса поведения или одежды, если добровольные помощники
работают с публикой, они должны быть опрятно одеты и вежливы. Для
выполнения многих заданий в кампании, важна удобная одежда, но для
некоторых заданий нужно большее. Например, если добровольный
помощник посещает какое-то мероприятие, он/она представляет
кандидата. Люди запомнят, если добровольный помощник опоздал, был
груб или неопрятно одет.
Не всю работу в кампании могут делать добровольные помощники,
даже самые компетентные. В какой-то момент на важные должности в
кампании, вам придется найти оплачиваемый персонал (здесь и нужна
высочайшая степень отчетности, необходимая кампании — расписки).
Например, если ответственным за составление расписания мероприятий
кампании является добровольный помощник, он или она могут решить
пойти домой в 5 часов дня и не работать по выходным. Вы можете
уволить штатных сотрудников, но не можете уволить добровольных
помощников.





Иногда добровольные помощники не справляются с работой. Но так как
вы не можете уволить добровольного помощника, лучший способ
решить эту проблему дать ему другое задание. Каждый добровольный
помощник потенциальный избиратель, а в кампании всегда есть что-то,
что нужно сделать. Сделайте список заданий по степени важности и в
соответствии с уровнем навыков добровольных помощников для того,
чтобы эффективно отбирать задания для менее способных помощников.
У вас всегда должны быть наготове простые задания так, чтобы вы
смогли использовать их в случае необходимости. Например, если
больше ничего не работает, вы можете давать помощникам такие
задания как копирование материалов, выполнение различных
поручений, или изготовление табличек для следующего мероприятия
кампании.
Вам нужно убедиться, что информация о том, кто изъявил желание
стать добровольным помощником и какие задачи были выполнены, гдето сохраняется и обновляется. Она должна быть частью вашего файла
по добровольным помощникам или вашей базы данных. Легче всего
обескуражить помощника не показывая признание его заслуг.
Например, когда люди, занимающиеся у вас набором добровольных
помощников, обзванивают всех помощников по списку для какогонибудь задания, они должны сказать: "Спасибо, Вы очень помогли нам
на прошлой неделе с опросом избирателей по телефону. Не найдется ли
у Вас время на этой неделе?" вместо того, чтобы говорить просто:
"Ваше имя у нас в списке и мы хотели бы знать, не могли бы Вы, чтобы
побыть поработать добровольным помощником, когда у Вас будет
время ..."
Признание заслуг это ключ, с помощью которого вы сохраните
добровольных помощников в своей организации. Помните, что
добровольные помощники работают бесплатно и им нужно по-другому
дать понять, что кампания ценит их работу. Добровольных помощников
нужно благодарить, когда они становятся добровольными помощниками
и когда они прекращают работать. Проявив фантазию и
изобретательность, найдите наиболее подходящий и значимый способ
выразить признательность вашим добровольным помощникам.
Хотя добровольные помощники не принимают участие в процессе
принятия решений в кампании, их нужно держать в курсе того, что
происходит, а если у них есть опыт и знания, их советы следует
принимать во внимание. Например, если у добровольного помощника
большой опыт в компьютерной области, он может лучше знать, как
найти в базе данных тех добровольных помощников, которые
занимаются раздачей литературы.
Это может показаться очевидным, но удивительно как много кампаний
либо игнорируют добровольных помощников, когда они находятся в
офисе (оставляя координатора добровольных помощников их
единственным связующим звеном с кампанией), либо грубо обращаются
с ними. Сотрудники кампании и кандидаты всегда, всегда должны быть
дружелюбны с добровольными помощниками. Например, если вы грубо
обошлись с добровольным помощником, он/она не только может не
захотеть быть добровольным помощником еще раз. Они могут также
раздумать оказывать поддержку вашему кандидату и рассказать своим
друзьям — другим потенциальным избирателям — о том, как с ними
обошлись.
V. Оценка работы добровольных помощников
Вы никогда не сможете полностью отблагодарить добровольных помощников
за их помощь. Однако многие кампании и не делают этого. Оплачиваемый
персонал обычно обижает добровольных помощников больше всего. Они
относятся к ним как к слугам: игнорируют их или грубо обращаются с ними.
Важно, чтобы кандидат и менеджер кампании подавали пример того, как
нужно обращаться с добровольными помощниками, а также довели до
сведения каждого, что отношение к волонтерам должно быть уважительным.
Иногда это нужно излагать на бумаге и распространять среди персонала. Ниже
приводится несколько недорогих (либо бесплатных) способов того, как ваш
координатор работы добровольных помощников или ваша кампания может
выразить признание волонтерам за их работу и дать им почувствовать себя
более вовлеченными в деятельность кампании.
Последний способ поблагодарить "суперволонтера" за его работу — это
помочь возместить его расходы. В зависимости от ситуации с транспортом и
мест для парковки, оказывать добровольную помощь вашей кампании может
стоить денег. Также, для тех волонтеров, у которых есть дети, затраты на
няню могут оказаться высокими. Вы можете подумать о том, чтобы частично
возмещать некоторым людям стоимость парковки или покупать им месячные
проездные. Что касается ухода за детьми вы можете сделать так. Если у вас
проходит какой-то проект (например, большой объем рассылки или
программа обзвона избирателей), вы можете организовать мини детский сад в
офисе. Прежде чем это сделать, посмотрите, есть ли у вас страховка.
Обстановка вашего офиса может оказаться слишком дорогой или опасной для
детей.
VI. Почему добровольные помощники уходят
Важно не только знать почему люди становятся волонтерами, важно и
понимать почему они уходят. Ваша задача не заканчивается, когда вы набрали
волонтеров. На протяжении всей кампании вам нужно трудиться, чтобы
волонтеры работали продуктивно, чтобы они были довольны своей работой и
заинтересованы в ней. Ниже приводятся несколько причин, по которым люди
уходят из кампании, и идеи, помогающие избежать этого .

Сгорают на работе — На добровольных помощников могут взвалить
слишком много ответственности слишком рано, или, может быть, вы
всегда полагаетесь на одних и тех же волонтеров. Добровольных
помощников нужно постепенно нагружать ответственными заданиями,




и не нужно делать их координаторами координационных программ на
второй день их работы в офисе. Для того, чтобы справиться с работой
добровольные помощники должны пройти соответствующее обучение и
обладать необходимыми навыками. Также, набрав новых волонтеров,
вы можете избежать проблемы, когда вы возвращаетесь к одному и тому
же "супер волонтеру" для выполнения всех проектов. И наоборот, с
людьми, которые не оказывали помощь кампании уже какое-то время,
нужно периодически входить в контакт и приглашать их назад в
кампанию, так чтобы они не чувствовали вину.
Отторжение — Во многих кампаниях получается ситуация "мы и они" штатный персонал против добровольных помощников, добровольные
помощники, которые работают вместе годами против новичков. Важно,
чтобы в мероприятиях кампании принимали участие все штатные
сотрудники и добровольные помощники, так чтобы избегать
конфликтов. Работники кампании также должны встречаться друг с
другом и с новыми волонтерами. И наконец6 ваш офис должен быть так
организован, чтобы волонтеры могли заниматься своей работой никому
не мешая.
Не можем победить/Не можем проиграть — Добровольные помощники
не собираются напрасно тратить свое время, если этот кандидат явно
одерживает победу. И наоборот, если дело проиграно, зачем терять свое
время зря? Добровольным помощникам нужно представлять кампанию
так, чтобы они чувствовали, что их работа влияет на ее ход. Если вы уже
побеждаете, хорошо, но дайте им понять, как их работа обеспечит
победу и объясните, что без их работы кампания может оказаться не
такой успешной. Если вы отстаете от соперников, объясните своим
волонтерам, что важно продолжать кампанию, что их помощь может
оказаться решающей. Достигнутые цели и выполненные задания могут
привести к победе. Используйте примеры последних кампаний, а таких
примеров много, когда кампании набирали 20 очков за последние
недели.
Нет роста — Работа для добровольных помощников не должна быть
скучной: существует достаточно интересных заданий, которыми они
могут заняться. Скучную работу нужно распределить. Нельзя
допустить, чтобы один человек провел всю кампанию, раскладывая
материалы по конвертам или отвечая на звонки. Например, даже тех
волонтеров, которые работают по программе сбора средств, нужно
привлекать к программе привлечения избирателей на избирательные
участки в день выборов. Когда кампания приближается к дню выборов,
она расширяется и у вас могут появиться оплачиваемые вакансии.
Вместо того, чтобы искать сотрудников на стороне, подумайте не
сможет ли ваш "суперволонтер" справиться с этой работой. Это многое
скажет вашим добровольным помощникам и в вашей кампании будет
новый сотрудник, которого не нужно обучать.
Нет признания — Добровольные помощники не чувствуют признания
своей работы. Поищите идеи в разделе, посвященный оценке работы
добровольных помощников, а также творчески поразмыслите над тем,
что сработало бы в вашей кампании. Помните, что уставший кандидат,
который отталкивает волонтера или сотрудника и не благодарит его:
может потерять сотрудника на все оставшееся время кампании.



Внешнее противодействие — Когда кто-то становится добровольным
помощником, добровольными помощниками, на самом деле, становится
вся семья. Время, отданное кампании, это время, забранное у семьи.
Если члены семьи не хотят работать сами, их нужно, по крайней мере,
держать в курсе относительно того, что происходит в кампании.
Добровольных помощников нужно поощрять приводить членов семьи
на мероприятия, где их необходимо благодарить за то, что они пришли.
Внутренний конфликт — Никто не хочет работать в напряженной
обстановке. Хотя волонтеры должны обладать информацией о том, что
происходит в кампании, не нужно вовлекать их в каждый спор.
Внутренние конфликты нужно решать в частном порядке.
Добровольные помощники не должны ощущать на себе тяжесть
конфликта между финансовым директором и менеджеров кампании.
Слишком скучно — Выборы должностных лиц - серьезное дело. Здесь
решаются вопросы большой политики. Однако, в кампании не должно
быть атмосферы похоронной процессии. Для добровольных
помощниках и штатных сотрудников работа в кампании должна быть
интересной и веселой, иначе зачем там работать? Одной из основных
причин, по которым люди работают в вашей кампании, является то, что
эта работа отличается от их повседневной деятельности (т. е. им
веселее). Не нужно делать из вашего координатора добровольных
помощников массовика-затейника, но подумайте как можно сделать
работу в кампании более веселой.
VII. Заключение
Это пособие нужно использовать для создания сети добровольцев на местах
для кампаний любой величины. Хотя все кампании отличаются друг от друга,
существуют общие принципы налаживания работы добровольных
помощников. Мы надеемся, что это пособие сможет быть адаптировано к
вашей кампании так, чтобы для активистов и других потенциальных
избирателей открылся путь в политику.