Алгоритм подачи претензии

Алгоритм подачи претензии при получении почтового отправления через Почтомат
1. Общие положения
1.1. Претензии от пользователя (его законного представителя) по вопросам качества
предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача, утрата и т.д.), о возмещении
ущерба принимаются только в письменном виде начальником/заместителем начальника
ОПС, обслуживающего данный Почтомат, на основании документа, удостоверяющего
личность, согласно перечню, представленному в информационном материале,
размещенном в ОПС.
1.2. В случае если с заявлением или претензией обращается не сам пользователь, а его
законный представитель, то предъявляется доверенность, выданная на его имя и
оформленная в соответствии с требованиями главы 10 Гражданского кодекса РФ и
ПОУПС.
1.3. Обращения принимаются в сроки, установленные Правилами оказания услуг
почтовой связи.
1.4. Бланк заявления можно получить в любом ОПС, либо распечатать с сайта Почта
России Алгоритм подачи претензии
1.5. Сроки ответа на заявления установлены Правилами оказания услуг почтовой связи.
2. Действия клиента при получении почтового отправления в почтомате с
признаками повреждения
2.1. При получении почтового отправления с признаками повреждения (оболочка помята,
грязная, мокрая, скотч свободно отходит от поверхности оболочки) почтовое отравление
НЕ ВСКРЫВАЕТСЯ. Получатель фиксирует повреждения путем поднесения почтового
отправления поврежденной стороной к видеофиксатору почтомата, по возможности,
указывает места повреждения, связывается с Call-center по номеру телефона 8-800-2005888. Получатель называет свои ФИО (в случае получения почтового отправления по
доверенности: ФИО адресата и свои ФИО), описывает характер повреждения почтового
отправления.
2.2. Если время получения почтового отправления в почтомате совпадает с временем
работы ОПС, обслуживающего Почтомат, получатель должен незамедлительно
отправиться в ОПС ДЛЯ ВСКРЫТИЯ отправления в присутствии почтового работника и,
при необходимости, оформления Заявления. Для оформления заявления необходимо
предоставитьНЕ ВСКРЫТОЕ почтовоеотправление, и копии кассового чека почтомата
при получении почтового отправления с оплатой.
2.3. Если время получения почтового отправления в почтомате не совпадает с временем
работы ОПС, обслуживающем Почтомат, получатель должен обратиться в первый
рабочий день ОПС, обслуживающего данный Почтомат, после дня получения почтового
отправления в Почтомате ДЛЯ ВСКРЫТИЯ отправления и, при необходимости,
оформления Заявления. Для оформления заявления необходимо предоставить НЕ
ВСКРЫТОЕ почтовое отправление, и копии кассового чека почтомата в случае получения
почтового отправления с оплатой.
2.4. В случае самостоятельного вскрытия получателем дефектного почтового отправления
без присутствия почтового работника претензии на недостачу, порчу вложения не
принимаются.
3. Действия клиента при обнаружении порчи, утраты части/всего вложения,
обнаруженного при вскрытии почтового отправления, полученного в исправном
состоянии
3.1. В случае обнаружения клиентом порчи, утраты части/всего вложения, обнаруженного
при вскрытии почтового отправления, полученного в исправном состоянии, претензии
ФГУП «Почта России» не принимаются.
3.2. При возникновении соответствующей претензии необходимо обращаться к
отправителю.
4. Действия клиента в случае нарушения контрольного срока прохождения
почтового отправления
4.1. Заявления, относительно нарушения контрольного срока прохождения почтового
отправления принимаются по истечении установленного контрольного срока
прохождения между местом приема и местом назначения (ОПС, обслуживающим данный
почтомат).
4.2. В случае нарушения контрольного срока прохождения пользователь услуг почтовой
связи оформляет Заявление в ОПС с обязательным приложением кассового чека
почтомата при получении почтового отправления с оплатой.