Анкета соц.опроса клиентов Ру

РЕГИСТР СУДОХОДСТВА УКРАИНЫ
АНКЕТА ОПРОСА КЛИЕНТОВ
РЕГИСТРА (РУ)
Предлагаем Вам заполнить данную анкету
для проведения оценки качества предоставляемых Вам продукции и услуг РУ.
Полученные данные будут использованы для улучшения деятельности РУ.
Рекомендации по заполнению:
1. Данные об организации/предприятии - заполняются по желанию.
2. Анкету можно: скопировать, заполнить и отправить по электронной почте на Е-mail
info@shiрregister.ua; распечатать и заполненную вручную копию отправить по факсу на номер
(044) 321-32-66 или почтой на адрес 04070, м. Київ, вул. П.Сагайдачного, 10.
3. В графе соответствующей выбранному ответу поставьте отметку (не более одного ответа на каждый
вопрос). При необходимости дайте свои комментарии в свободном поле в конце каждого раздела
анкеты со ссылкой на порядковый номер вопроса.
4. При выборе ответа «частично» такие комментарии желательны.
Примечание:
1. Под продукцией РУ подразумеваются: Правила и Руководства РУ, Регистровая книга и другие,
информационные и нормативные документы РУ.
2. Под
услугами
РУ
подразумеваются
процессы
согласования
тех.
документации,
оценки/подтверждения соответствия: объектов (суда, плавсредства, контейнеры, гидротехнические
сооружения и др.), продукции, услуг и систем управления предприятий требованиям Правил и
Руководств РУ и(или) других действующих национальных/международных нормативных документов.
Данные об организации/предприятии
Название организации/предприятия:
Адрес
тел./факс
Е-mail
Основные направления деятельности Вашей организации/предприятия
Основные заказчики/клиенты Вашей организации/предприятия
Название
Виды деятельности
КАКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРИ ВЫБОРЕ ВАМИ РУ, КАК ПОСТАВЩИКА ПРОДУКЦИИ
И УСЛУГ, ИМЕЛИ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ:
Большое
Малое
Никакого
1. Стоимость продукции РУ
2. Стоимость услуг РУ
3. Своевременность оказания услуг
4. Оперативность при оказании услуг
5. Компетентность персонала РУ
6. Соответствие продукции РУ мировым образцам
7. Соответствие уровня услуг РУ мировым образцам
8. Доступность географически
9. Отзывы других клиентов РУ
10. Национальный признак
11. Удовлетворение требований заказчиков (клиентов)
12. Другое (например, членство РУ в МАКО, ОТНК и т.п.)
Комментарии:
(указать в комментариях)
Да
Частично
Нет
Не имеет
значения
Нет
мнения
Частично
Нет
Не имеет
значения
Нет
мнения
Оценка работы РУ в общем
Да
ОЦЕНКА РАБОТЫ РУ
1.Достаточно ли у Вас информации по видам продукции РУ?
2.Достаточно ли у Вас информации по видам услуг РУ?
3. Достаточно ли гибко действует РУ при оказании Вам услуг?
4.Пользуетесь ли Вы информацией с сайта РУ?
5. Считаете ли Вы необходимым расширение перечня объектов
технического наблюдения РУ?
Комментарии:
Оценка качества продукции и услуг РУ
1. Соответствует ли качество продукции РУ Вашим требованиям?
2. Соответствует ли качество услуг РУ Вашим требованиям?
3. Своевременно ли РУ предоставляет Вам свои услуги?
4. Достаточно ли квалифицирован персонал РУ, оказывающий
услуги Вашей организации?
5. Достаточно ли тщательно персонал РУ выполняет
установленный объем работ при предоставлении услуги, для
подтверждения соответствия объекта технического наблюдения
предъявляемым к нему требованиям?
6. Считаете ли Вы РУ надёжным поставщиком продукции для
Вашей организации?
7. Считаете ли Вы РУ надёжным поставщиком услуг для Вашей
организации?
8. Удовлетворены ли Вы однозначностью толкования требований
Правил, Руководств РУ и других нормативных документов
персоналом РУ?
Комментарии:
Нет
мнения
Не имеет
значения
Нет
Частично
Да
Оценка порядка предоставления продукции и
оказания услуг РУ
1. Достаточно ли этично действует персонал РУ при оказании
услуг Вашей организации?
2. Удовлетворяет ли Вас порядок распространения Правил,
Руководств и других нормативных и информационных документов
РУ?
3. Достаточно ли быстро и комплектно РУ поставляет Вам
необходимые Правила, другую документацию РУ?
4. Удовлетворены ли Вы результатами рассмотрения РУ
претензий, выставленных Вашей организацией?
Комментарии:
1. Считаете ли Вы, что соблюдение требований Правил,
Руководств РУ и других нормативных документов:
- повышает безопасность судоходства?
- обеспечивает охрану человеческой жизни на море?
- позитивно воздействует на окружающую среду?
- обеспечивает надёжную перевозку грузов?
- обеспечивает надёжную эксплуатацию гидротехнических
сооружений?
2. Обеспечивает ли РУ равные возможности при предоставлении
услуг для разных потребителей?
3. Способствует ли деятельность РУ экономическому росту на
Вашем предприятии?
Комментарии:
Нет
мнения
Не имеет
значения
Нет
Частично
Да
ВОСПРИЯТИЕ РУ КАК ЧЛЕНА СОЦИАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА