ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
УТВЕРЖДАЮ:
Руководитель Центра
академических образовательных
программ
к.э.н., доц. Миронова О.А.
___________________ 201__г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Б3.В4
Маркетинг
(индекс)
(наименование)
НАПРАВЛЕНИЕ
ПОДГОТОВКИ
080800.62
Прикладная информатика
(шифр)
(наименование)
ПРОФИЛЬ
(наименование)
АКАДЕМИЯ
КАФЕДРА
Управления
Менеджмент
(наименование)
ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Очная форма
Заочная форма
Всего часов на освоение учебного материала по
учебному плану
Часов аудиторных занятий всего
Часов лекций с разбивкой по семестрам
144
144
60
24 – 4с.
10
Часов практических занятий с разбивкой по
семестрам
Часов интерактивных занятий с разбивкой по
семестрам
Часов самостоятельной работы
4– 6с.
28– 4с.
6– 6с.
8– 4с.
2– 6с.
84
134
Число контрольных работ с разбивкой по семестрам
-
1– 6с.
Число курсовых работ с разбивкой по семестрам
-
-
Число зачетов с разбивкой по семестрам
-
-
1– 4с.
1– 6с.
Число экзаменов с разбивкой по семестрам
Число кредитов
Число модулей
3
3
2
-
Автор рабочей программы
Василенко Е.И.
(подпись)
(Ф.И.О.)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:
1.
Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования
направления подготовки 230700.62 «Прикладная информатика»______22.12.2009_________________
(название)
(дата утверждения)
2.
Учебного плана направления подготовки 230700.62 «Прикладная информатика»___01.07.2013_______
(название)
(дата утверждения)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ОБСУЖДАЛАСЬ И СОГЛАСОВАНА
КАФЕДРОЙ:
Менеджмент
Пивоваров И.В.
(наименование)
(подпись зав. каф.)
(Ф.И.О.)
Протокол заседания кафедры №____1_________ от ____31.08.2013_____________________________________
УМС:____Академии Управления___________________________________Пивоваров И.В.______________
(наименование)
(подпись председателя УМС)
(Ф.И.О.)
Протокол УМС №___1__________ от _________31.08.13______________________________________________
1
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель- формирование знаний и навыков разработки и реализации конкурентной стратегии организации,
а также функциональной маркетинговой стратегии.
Задачи:
 раскрыть содержание и сущность методов и принципов и технологий маркетинга;
- научить анализировать маркетинговые проблемы предприятия и принимать
управленческие решения.
2
соответствующие
ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В процессе изучения дисциплины студенты должны:
Овладеть компетенциями:
Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС ВПО



способен проводить обследование организаций, выявлять информационные потребности пользователей,
формировать требования к информационной системе, участвовать в реинжиниринге прикладных и
информационных процессов (ПК-8);
способен эксплуатировать и сопровождать информационные системы и сервисы (ПК-12);
способен проводить оценку экономических затрат на проекты по информатизации и автоматизации
решения прикладных задач (ПК-15).
Знать:



современные концепции и технологии маркетинга;
принципы и технологии разработки и реализации маркетинговых решений в компании;
методы обоснования и оценки эффективности маркетинговых проектов.
Уметь:





подготавливать, обосновывать управленческие решения в маркетинговых проектах;
применять критерии оценки эффективности инвестиций в маркетинговой деятельности;
составлять бюджет маркетингового проекта;
составлять маркетинговое обоснование проекта;
осуществлять экспертизу маркетинговых решений; анализировать и оценивать
маркетинговых проектов.
эффективность
3
3.1
№
п/п
АУДИТОРНАЯ РАБОТА
Лекции
Тема лекции
1
Понятие маркетинга
2
Создание
клиентского
капитала компании
.
3
Концепция товара.
4
Управление
поведением
покупателей
5
Анализ
внешней
среды компании
Краткое содержание
Кол. часов
О/З
Исторические подходы к определению целей
маркетинговой деятельности. Виды маркетинга в
зависимости от спроса. Способы представления своей
роли в организации. Описание системы ценностей
организации. Описание своей системы ценностей.
Понятие
маркетингово-ориентированного
предприятия
2/1
Представление потребителя как объекта
управления. Диаграмма отношений с потребителями.
Рынки В2В и В2С. Факторы, определяющие
разнообразие потребителей. Установление каналов
общения с потребителями. Процесс
(алгоритм)
принятия
решений
о
покупке.
Лестница
приверженности. Лояльность клиентов. Модели
покупательской лояльности. Программы по развитию
клиентской лояльности . Заинтересованные стороны.
Факторы, влияющие на процесс решения потребителя
о покупке. Основания для покупки. Повторные
покупки.
Методы
сегментации.
Стратегии
сегментации.
Маркетинг-мэппинг
Работа
с
сегментами. Постановка системы клиентского учета
/(КАМ). Аудит взаимоотношений с потребителем.
Оценка
рентабельности
клиентов.
Алгоритм
маркетингового
исследования.
Виды
данных
маркетингового
исследования.
Методы
маркетингового исследования. Маркетинг во время
прогулки
4/1
Понятие товара. Особенности услуги, ее
отличия от товара. Трехуровневый анализ товара.
Понятие нового товара. Уникальная особенность
предложения. Ключевые факторы успеха (КФУ). USP уникальное торговое предложение. «Цветок услуги» Л.
Шостак/ К.Лавлок. Отличия услуги от товара.
Международные модели услуг. Различия в понятиях
«Сервис» и «Обслуживание». Проблема управления
качеством услуги Позиционирование. Бренд и
торговая марка. Создание бренда. Капитал торговой
марки/бренда. Аудит товара
2/1
Жизненный цикл продукта ЖЦТ/ЖЦП
(продукта).
Маркетинговая
смесь.
Виды
маркетинговой смеси: 4P, 5P, 4C, 4A и т.д. Основные
элементы маркетинга на разных стадиях жизненного
цикла. Баланс маркетинговой смеси
2/1
Дальнее внешнее окружение (STEP — анализ,
варианты STEEP, PEST) . Ближнее внешнее окружение
и анализ конкурентного окружения.. Модель
М.Портера . Модель Хамела и Прахалада. Модель
Вирсема и Трейси. Модель Дж. Мура. Модель А.
Бранденбургера и Б. Нейлбаффа. Бенчмаркинг .
Методы прогнозирования изменений внешней среды.
4/1
№
п/п
6
Тема лекции
Стратегические
решения
маркетинге.
7
Планирование
маркетинговой
деятельности.
8
Международный
маркетинг
9
Маркетинговые
исследования.
Кол. часов
О/З
Краткое содержание
в
Понятия «Стратегия» и «Тактика». атрица
определения проблемы. Различия в стратегических и
тактических
целях.
Алгоритм
принятия
управленческих решений. Матрица БКГ. Модель
Портера . Матрица Ансоффа. Матрица МакКинзи.
Матрица Шелл. Матрица Хофера – Шенделя. Матрица
ADL. Сравнительный анализ портфолио-методов.
2/-
Маркетинговый
аудит
(внешний
и
внутренний). Список вопросов для маркетингового.
удита. Контрольный список маркетинговой проверки.
Формальный план маркетинга. Графические методы
планирования. Цепочка ценностей (value chain).
Маркетинг в ССП. KPI маркетинге. Интегрированный
подход к оценке эффективности маркетинга. ROI в
маркетинге (ROMI)
2/-
Специфика международного маркетинга.
Причины
интернализации
бизнеса.
Этапы
интернализции бизнеса. Глобализация деятельности
компании. Виды интерализации бизнеса. Маркетинг на
экспортном и международном эапах интернализации
бизнеса.
Маркетинговые
исследования
в
международном
маркетинге.
Маркетинговая
деятельность
в
условиях
кросс-культурных
коммуникаций. Стратегии и тактики выхода на рынок.
Цели и задачи маркетингового исследования.
Алгоритм маркетингового исследования. Разработка
концепции данных. Выбор методов исследования.
Подготовка отчета. Основные ошибки в процессе
организации
и
проведения
маркетинговых
исследований.
2/-
ИТОГО
2/-
24/4
3.2 Практические занятия
№
п/п
1
Тема занятия
Краткое содержание
Сегментация рынка и
разработка концепции
товара/услуги
Понятие рыночного сегмента. Требования, которым
должен удовлетворять рыночный сегмент. Подходы
к сегментации рынка. Принципы сегментирования
Этапы
сегментирования
рыка.
Критерии
сегментирования рынка. Стратегии сегментирования
(таргетинга). Понятие карты рынка (marketing
mapping). Особенности сегментации рынка В2В и
В2С. Мультиатрибутивная концепция товара.
«Цветок услуги» (Л.Шостак). Отличия товар –
услуга. Модели маркетинга услуг. Этапы процесса
разработки
нового
товара.
Понятие
уникального/ложного
торгового
предложения.
Позиционирование
товара:
виды,
принципы,
технологии. Карта позиционирования: примеры.
Кол. часов
О/З
8/2
№
п/п
Тема занятия
2
Анализ
влияния
стадий
ЖЦ
товара/услуги
на
сбалансированность
маркетинговой смеси
3
Разработка
бизнеспортфеля компании
4
Анализ
внешней
среды компании и
разработка
маркетинговой
стратегии компании
Кол. часов
О/З
Краткое содержание
Жизненный цикл продукта ЖЦТ/ЖЦП (продукта).
Маркетинговая смесь. Виды маркетинговой смеси:
4P, 5P, 4C, 4A и т.д. Основные элементы маркетинга
на разных стадиях жизненного цикла. Баланс
маркетинговой смеси
6/2
Методы портфолио-анализа: БКГ, Модель Портера,
Матрица Ансоффа, Матрица МакКинзи, Матрица
Шелл, Матрица Хофера – Шенделя, Матрица ADL.
Портфель торговых марок/брендов компании.
Принципы и стратегии управления портфелем
торговых марок/брендов компании.
Дальнее внешнее окружение: STEEP – факторы.
Конкуренция: типология по способам соперничества
(ценовая/неценовая);
по
состоянию
рынка
(совершенная/несовершенная/регулируемая).
Монополия (чистая, абсолютная, естественная,
легальная, искусственная). Искусственные форм
монополии:
картель, синдикат, трест и концерн.
Оценка интенсивности уровня конкуренции в
отрасли (концепция пяти сл М.Портера). Типы
рынков в зависимости от
интенсивности
конкуренции: чистая (совершенная) и несовершенная
конкуренция. Несовершенная конкуренция: чистая
монополия,
монополистическая
конкуренция,
олигополия.
Конкурентоспособность.
Инновационные
циклы
отрасли.
Понятие
маркетинговой стратегии. Цели маркетинговых
стратегий.
Взаимосвязь
маркетинговой
и
корпоративной стратегий. Виды маркетинговых
стратегий. Этапы формирования маркетинговой
стратегии.
Особенности
стратегического
и
оперативного планирования в маркетинге.
8/1
ИТОГО
3.3
№
п/п
6/1
28/6
Интерактивные занятия
Тема занятия
1
Сегментация рынка
2
Разработка стратегии
продвижения
товара/услуги
3
Оценка
сбалансированности
маркетинговой смеси
4
Оценка
сбалансированности
бизнес-портфеля
компании
и
разработка
рекомендаций
Краткое содержание и вид интерактивного
занятия
Кол. часов
О/З
Групповая деловая игра с презентацией проекта:
выбор методы сегментации, выбор критериев
сегментации, описание сегментов, выбор целевого
сегмента, обоснование стратегии нацеливания
Групповая деловая игра с презентацией проекта:
сегментация рынка , обоснование плана продвижения
товара/услуги товара, разработка рекомендаций по
стимулированию спроса.
Групповая деловая игра с презентацией проекта:
сегментация рынка, аудит маркетинговой смеси,
оценка стадии ЖЦТ/услуги, оценка эффективности
мероприятий по элементам маркетинговой смеси в
соответствии со стадиями ЖЦТ/услуги.
2/1
Групповая деловая игра с презентацией проекта:
Обоснование
стратегии
нацеливания,
оценка
стратегических задач компании, аудит СБЕ компании,
оценка сбалансированности СБЕ в соответствии со
стратегическими задачами компании.
2/-
ИТОГО:
2/1
2/-
8/2
№
п/п
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
Содержание самостоятельной работы
Кол. часов
О/З
1.
Маркетинг– вид деятельности и система управления
2.
Исторические парадигмы маркетинга
3.
Методологические основы маркетинга. Функции маркетинга
4/6
4.
Особенности покупательского поведения на современных
рынках
4/6
5.
Особенности маркетинга товаров и услуг
4/6
6.
Методы позиционирования торговых марок
7.
Управление портфелем торговых марок/брендов
4/6
8.
Создание ценностей для потребителей. Модель цепочки
создания ценности.
4/6
9.
Принципы и методы мерчандайзинга
4/6
10.
Принципы и методы организации торговых площадей
11.
Форматы розничной торговли: особенности и эффективность в
продвижении товаров/услуг
12.
Методы формирования каналов сбыта
13.
Методы стимулирования системы сбыта
14.
Интегрированные маркетинговые коммуникации: принципы и
методы
15.
Партизанский маркетинг: принципы и методы
16.
Сравнительный анализ
маркетинговых решений
17.
Модели конкуренции и конкурентных стратегий
18.
Интернет-маркетинг.
19.
Международный маркетинг.
20.
Организация работы отдела маркетинга на предприятии
21.
Организация работы отдела маркетинга в компании
22.
Оценка эффективности маркетинговых программ
портфолио-методов
Форма
контр.
4/8
4/8
4/6
4/6
4/6
4/6
4/6
4/6
4/6
в
принятии
4/6
4/6
4/6
4/6
4/6
2/6
2/6
ИТОГО: 84/134
Подготовка и защита рефератов, ответы на вопросы в форумах, тестирование
4
5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ И УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ.
Воздействие рыночных трендов на маркетинг российских компаний
Конкурентные стратегии Майкла Портера и российская действительность
Современный бренд, как способ строительства бизнеса
Оценка конкурентоспособности (предприятия, товара, бренда). Использования методики оценки
ключевых компетенций.
Базовые критерии сегментации потребителей на рынках В2В и В2С.
Основные методы сегментации: кластеризация, факторный анализ, метод группировок, метод
взаимодействий, корреляционный анализ
Сегментация на основе психографических и мотивационных признаков
Алгоритм отбора целевых клиентских сегментов рынка
Современные тенденции в продвижении товаров и услуг.
Вирусный маркетинг. Удачи и ошибки. Примеры.
Реклама: новые бюджетные носители. Примеры.
Стимулирующие акции и программы лояльности: преимущества и недостатки
DM. Новые эффективные решения по организации рассылок.
Медиапланирование. Медиамикс.
Структура маркетингового плана
Процедура маркетингового планирования
Бюджетирование маркетинга: что необходимо считать?
Контроль над исполнением маркетингового плана
Виды маркетинговых стратегий
Создание неконкурентных стратегий: как искать свободные рыночные ниши?
Правила разработки успешных стратегий
Тестирование стратегии на пригодность
Жизненный цикл и сбытовая стратегия
Стимулирование и ценообразование в сбытовых каналах
Современные тенденции развития сбытовых каналов
Особенности современного ценообразования
Ценообразование "от клиента" на промышленных и потребительских рынках
Как манипулировать восприятием цены?
Успешные стратегии ведения ценовых войн
5 методик анализа продуктового портфеля
Качественные методики анализа ассортимента: инструменты и правила позиционирования товаров и
услуг
Современные тенденции обогащения товарных стратегий
Выявление взаимосвязанного спроса
Оптимальные подходы к разработке новых товаров и услуг.
Различие между миссией и видением
Ключевые ценности организации, подразделения
Выявление и оценка макро и микро факторов среды, возможностей и угроз
Реагирование на изменения в окружающей среде
Аналитические матрицы и стратегическая дорожная карта как инструменты конкурентного анализа
Методы выявления сильных и слабых сторон компании
Структура эскизного маркетингового плана
6
ТРЕБОВАНИЯ К ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
Форма итоговой аттестации: экзамен
Вопросы к экзамену:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Охарактеризуйте исторические типы организации маркетинговой деятельности: Технологический
маркетинг, Маркетинг отношений, Агрессивный маркетинг, Этический маркетинг, Маркетинг качества,
Маркетинг как философия организации, Латеральный маркетинг. Приведите примеры использования этих
моделей организациями.
Перечислите существующие классификации рынков. Охарактеризуйте понятие «инфраструктура рынка».
Перечислите критерии ранжирования рынков. Поясните, в чем заключается изучение фирменной
структуры рынка и какие группы фирм выделяют при изучении фирменной структуры рынка.
Поясните, в чем состоят особенности отраслевых решений в маркетинге. Приведите примеры.
Поясните понятие «Маркетинг как философия организации». Опишите систему ценностей организации,
как миссия организации связана со стратегическими маркетинговыми целями и индивидуальной
системой ценностей сотрудников.
Что такое «внутренний маркетинг» - (Bеrry and Parasuraman), объяснение связь внутреннего и внешнего
маркетинга, опишите элементы программы по внутреннему маркетингу.
Объясните, почему важно ориентироваться на нужды потребителей, как происходит оценка степени
потребительской удовлетворенности, опишите источники потребительской удовлетворенности (Berry).
Что будет происходить, если результат не совпал с ожиданиями. Перечислите уровни ожиданий по
Парасураман (Parasuraman) Дайте определение, что такое «зона толерантности». Приведите примеры.
Объясните преимущества, которые получает организация при развитии взаимоотношений с
потребителями. Приведите примеры.
Опишите понятия «трансакционный маркетинг» и «маркетинг взаимоотношений» (Gronroos). Сравните
эти подходы. Приведите примеры.
Опишите субъективные характеристики потребительского поведения: Алгоритм принятия решений о
покупке, Факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке, Мотивы покупки.
Опишите модель заинтересованных сторон Дойла, как она отражает современные представления о
маркетинговой деятельности современного предприятия.
Опишите особенности рынков В2В и В2С
Опишите специфику продвижения товаров и услуг на рынке В2В: формирование закупочного центра,
работа с заинтересованными сторонами . Как методика работы на рынке организаций может быть
использована при продвижении услуг в сервисной деятельности.
Опишите процесс сегментации рынка: определение рынка, построение карты рынка (marketing mapping),
Дайте определение основным понятиям процесса сегментации (понятие сегмента, выбор сегмента,
описание сегмента, стратегия сегментирования)
Опишите, что такое нацеливание, как оно связано с сегментированием. Перечислите критерии
привлекательности сегмента по Ланкастеру и Массингему (Lancaster and Massingham), опишите
варианты стратегий нацеливания.
Объясните, что такое «лестница взаимоотношений с потребителями» Пейн (Payne). Опишите этапы
построения отношений с потребителем. Приведите примеры.
Опишите этапы процесса «выдачи обещаний потребителю» - Фэбиан (Fabien). Приведите примеры.
Опишите типы потребителей в контексте взаимоотношений с поставщиками – модель Пирси (Piercy).
Дайте определение лояльности потребителей. Опишите типы потребительской лояльности. Поясните суть
Концепции пожизненной ценности потребителя.
Опишите модели покупательской лояльности, а также виды программ по развитию клиентской
лояльности.
Опишите процесс управления взаимоотношениями с потребителями. Поясните суть подхода «Построение
системы клиентского учета». Объясните принципы и методы формирования CRM –систем. Приведите
пример.
Опишите процесс выдачи обещаний потребителю. Поясните причины разрывов между ожиданиями и
опытом (О-разрыв) в процессе потребеления( МакКарти (McCarty)). Приведите пример.
Потребители, покупатели, заинтересованные стороны. Модель заинтересованных сторон и их ожиданий
Дойл (Doyle). Что такое «зона толерантности?» Дойл (Doyle). Объясните термины и приведите примеры.
Объясните термин «продукт», поясните различия между товарами и услугами. Опишите характерные
особенности услуг. Объясните, зачем организации нужно разрабатывать дополнительные услуги, в каких
случаях это необходимо. Приведите примеры.
Объясните термин «продукт», сравните определения Котлера (Kotler)и Дибба. (Dibb). Опишите понятия
«характеристики» и «выгоды». Приведите примеры.
Опишите разницу в понимании терминов «товар», «услуга». Рассмотрите методы анализа и разработки
процесса оказания услуг: диаграммное проектирование, точки соприкосновения, потребительский
сценарий и реинжиниринг. Приведите пример.
27. Что такое ценность в восприятии потребителя. Объясните, почему для организации важно обеспечивать
ценность выше, чем у конкурентов. Приведите пример, как некоммерческие организации создают
ценность для своих потребителей.
28. Дайте определение понятия сервиса и обслуживания клиентов. Поясните материальные и нематериальные
аспекты сервиса . Опишите подходы к постановке сервиса в организации и уровни качества сервисной
деятельности.
29. Поясните суть термина «Уникальная особенность предложения» (USP). Объясните, как Ключевые
факторы успеха (КФУ) связаны с USP и позиционированием.
30. Поясните суть термина «позиционирование». Опишите методы позиционирования. Приведите примеры.
31. Опишите основную идею концепции «Жизненный цикл продукта». Охарактеризуйте этапы жизненного
цикла. Приведите примеры.
32. Дайте определение понятию «маркетинговая смесь» (Borden and McCarty). Поясните особенности
различных трактовок маркетинговой смеси (4Р, 4С, 4А). Приведите примеры.
33. Опишите составляющие маркетинговой смеси 4Р (Борден и Мак-Карти). Опишите процесс изменения в
маркетинговой смеси на различных этапах жизненного цикла товара
34. Опишите и проанализируйте международные модели маркетинга услуг. Модели Д. Ратмела, П. Эйглие и
Е. Лангеарда, К. Грёнроса , М. Битнер , Ф. Котлера
35. Объясните понятия «цена», «ценность», «совокупная стоимость», «выгоды» и их взаимосвязь.
Приведите примеры.
36. Объясните термины «ценность», «дифференциация», «увеличения ценности» (добавленная ценность),
«конкурентное преимущество», «превосходство в показателях деятельности». Приведите примеры.
37. Опишите составляющие процесса формирования цены. Перечислите факторы, влияющие на процесс
ценообразования, поясните их влияние на процесс ценообразования. Приведите примеры
38. Опишите основные стратегии и тактики ценообразования для существующих и новых продуктов/услуг.
Приведите примеры использования этих стратегий и тактик.
39. Опишите варианты систем товародвижения на рынке. Поясните принципы формирования системы
управления каналами сбыта.
40. Опишите инструменты трейд-маркетинга в системе продвижения товаров/услуг.
41. Перечислите и поясните показатели маркетингового аудита дистрибьюции.
42. Опишите принципы и методы мерчендайзинга. Поясните принципы создания программы мерчендайзинга:
структура, задачи, виды.
43. Оцените место и роль трейд-маркетинга в системе сбыта.
44. Поясните понятие «целевая аудитория». Какие могут внешние и внутренние аудитории. Приведите
примеры. Опишите мотивы и процесс коммуникации для внутренней и внешней аудитории, целевые
аудитории и их профилирование, содержание коммуникаций (здесь: от продажи миссии и ценностей
внутри организации до продвижения товара конечному потребителю).
45. Опишите особенности технологий коммуникаций в рекламе (Сейлз промоушн, Телемаркетинг, Директмейл, Паблик рилейшнз)
46. Проанализируйте различия в коммуникативных подходах ATL и BTL
47. Опишите принципы IMC. Проанализируйте основные модели интегрированных маркетинговых
коммуникаций (AIDA, ATR, DAGMAR). Проанализируйте принципы формирования стратегии IMC.
48. Проанализируйте особенности маркетинговых интернет-коммуникаций, причины повышения уровня
эффективности маркетинговых интернет-коммуникаций в современных условиях. Перечислите и
опишите методы интернет-коммуникаций в маркетинге.
49. Опишите и проанализируйте методы планирования интернет-коммуникаций, перечислите и поясните
методы оценки эффективности интернет-коммуникаций.
50. Охарактеризуйте сущность и субъекты процесс формирования корпоративной идентичности. Дайте
характеристику феномену «имидж компании», опишите виды имиджа. Проанализируйте и
охарактеризуйте понятия «корпоративный дизайн» и «фирменный стиль»
51. Объясните суть подхода к организации коммуникаций в партизанском маркетинге. Опишите и
проанализируйте эффективность методов партизанского маркетинга.
52. Опишите суть коммуникативной стратегии. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы
планирования маркетинговых коммуникаций. Опишите принципы и методы коммуникативного дизайна
53. Перечислите основные направления изучения эффективности коммуникаций. Опишите методы
исследования эффективности маркетинговых коммуникаций. Поясните суть показателя ROI для
маркетинговых коммуникаций
54. Опишите процесс подготовки плана коммуникации: алгоритм планирования коммуникаций (от
постановки целей до оценки результатов), бюджетирование, принципы медиапланирования.
55. Маркетинговые исследования. Опишите этапы планирования маркетингового исследования. Типы
данных (первичные, вторичные, внутренние и внешние). Приведите примеры.
56. Опишите процесс обработки данных для маркетингового исследования. Поясните разницу между
данными и информацией. Опишите методы обработки данных: регрессионный, вариационный,
дискриминантный, факторный, кластерный виды анализа, многомерное шкалирование).
57. Поясните разницу между брендом и торговой маркой. Перечислите и опишите этапы создания бренда.
58. Объясните суть оценки капитала и стоимости торговой марки/бренда
59. Брэнд и его ценность. Опишите принципы функционирования брэндов по Арнольду (Arnold).
Объясните, какие преимущества дает бренд в процессе продвижения продукта/услуги.
60. Концепции брендинга (традиционный, управление активами торговой марки, эмпирический, брендбилдинг…)
61. Стратегическое планирование коммуникаций бренда: модели марочных стратегий.
62. Управление брендом
в соответствии
с комплексом маркетинга.
63. Контроль компании по формированию бренда и оценка ее эффективности: активы и ценности бренда,
качественные и количественные оценки торговой марки, методы определения стоимости бренда, оценка
нормы возврата инвестиций в марку.
64. Что такое цели маркетинга. Как цели маркетинга соотносятся с корпоративными целями. Опишите
процесс формулирования маркетинговых целей (стратегических и оперативных).
65. Что такое конкурентные стратегии. Как использовать конкурентные стратегии для достижения
конкурентного преимущества.
66. Опишите модель создания цепочки ценностей Портера (Porter). Приведите пример. Поясните, что такое
«сцепления», как ими управлять. Сформулируйте основные положения концепции «Цепочка достижения
прибыльности в сервисе» (Service Profit Chain)
67. Опишите процесс разработки политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов. Поясните
принципы и опишите методы контроля ключевых показателей эффективности обслуживания
68. Опишите особенности применения портфолио-анализа в принятии маркетинговых решений (Матрица
БКГ, Матрица Ансоффа, Матрица МакКинзи.). Перечислите достоинства и недостатки методов
портфолио-анализа в маркетинге.
69. Что такое SWOT- анализ в маркетинговом плане. Проведите анализ на примере Вашей компании.
70. Опишите области сбора информации для маркетингового аудита (внешний и унетренний маркетинговый
аудит). Приведите примеры.
71. Проанализируйте модели описания конкурентного окружения организации. Модель Портера (Porter).
Модель Гринли (Greenley). Модель Вирсема и Трейси. Приведите примеры.
72. Поясните, что такое бенчмаркинг. Опишите методы бенчмаркинга.
73. Опишите структуру дальнего окружения компании, STEEP (варианты STEP, PEST ) - факторы, их
влияние на маркетинговую деятельность. Приведите примеры.
74. Проанализируйте и опишите методы исследования и прогнозирования изменений внешнего окружения
компании.
75. Опишите этапы процесса планирования в маркетинге. Что такое требования SMART при
формулировании цели. Приведите пример.
76. Проанализируйте основные идеи BSC (ССП) в стратегическом планировании. Поясните роль маркетинга
в ССП. Опишите и продемонстрируйте на примере KPI маркетинге.
77. Поясните суть интегрированного подхода к оценке эффективности маркетинга. Опишите подходы к
оценке ROI в маркетинге (ROMI)
78. Опишите и проанализируйте особенности международного маркетинга.
79. Перечислите и проанализируйте основные способы выходы фирмы на внешний рынок и стратегии
международного маркетинга.
80. Опишите сущность и основные понятия международной конкуренции и конкурентоспособности.
81. Опишите и проанализируйте особенности проведения международных маркетинговых исследований.
82. Проанализируйте особенности маркетинговой смеси в международном маркетинге.
83. Опишите варианты формальных структур отдела маркетинга. Перечислите и поясните основные разделы
Типового положения службы маркетинга на предприятии
84. Опишите профессиональные компетенции маркетолога и варианты профессиональной сертификации
маркетолога
85. Опишите основные принципы формирования Типового положения о системе маркетинговой информации
на предприятии. Поясните принципы формирования отчетности в системе управления маркетингом
86. Опишите структуру формального маркетингового плана, поясните особенности его составления.
Перечень практических заданий для оценки степени владения
компетенциями:
Задание 1 Сегментация рынка : навыки сегментации рынка, обоснования стратегии нацеливания
Задание 2. Создание концепции товара: навыки разработки концепции товара/услуги, разработки
уникального торгового предложения, позиционирования.
Задание 3. Формирование атрибутов торговой марки и бренда: навыки оценки эффективности
атрибутов торговой арки/брендов; управления марочным портфелем
Задание 4. Выбор стратегии ценообразования: навыки обоснования рыночной цены.
Задание 5. Выбор стратегии продвижения товара/услуги: навыки разработки стратегии продвижения
товаров/услуг
Задание 6. Выбор стратегии коммуникации в процессе продвижения товара/услуги: навыки разработки
плана коммуникации компании, оценки эффективности затрат на коммуникации.
Задание 7. Выбор стратегии развитии бизнес- портфеля компании: навыки оценки сбалансированности
бизнес-портфеля компании
Задание 8. Внутренний маркетинговый аудит компании: навыки формулировки маркетинговых проблем
в компании, а также оценки причин их возникновения
Задание 9. Внешний маркетинговый аудит компании: навыки оценки стратегических перспектив
компании в рыночной среде
Задание 10. Оценка эффективности маркетинговой деятельности: навыки оценки эффективности
маркетинговой деятельности, оптимизации затрат на маркетинг.
7
7.1
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
№
п/п
1
2
3
4
5
7.2
№
п/п
Перечень литературы
Годин А.М. Маркетинг. Учебник. Издательство: Дашков и К. М.,2012, 656с.
ISBN: 978-5-394-01319-5//http://www.iprbookshop.ru/marketing.-uchebnik1.html
Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В. Тарасевич, Х. Анн - СПб: Питер, 2008.
736 c.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник /
В.А. Алексунина М.: Дашков и Ко, 2009. 716 c.
Маркетинг по Котлеру (как создать, завоевать и удержать рынок): руководство
/ Ф. Котлер - М.: Альпина Паблишер, 2007. 294 c.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2008.
Дополнительная литература
Перечень литературы
1
Маркетинг: учебник / Г.А. Васильев – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2006. 208 c.
2
Маркетинг: учебник / А.Ф. Барышев – М.: Академия, 2005. 208 c.
3
Маркетинг: учебник / А.М. Годин – М.: Дашков и Ко, 2006. 756 c.
4
Маркетинг (новые ориентиры модели управления): учебник / О.А. Третьяк –
М.: ИНФРА–М, 2005. 403 c.
5
Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский – М.: ИНФРА–М, 2006. 219 c.
6
Уолкер-мл.У.и др. Маркетинговая стратегия. М.: «Вершина», 2006.
7
Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ,
1997.
Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во
СПбУЭФ, 1996.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс,
1998.
8
9
10
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.
11
Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 1991.
12
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997.
13
Имери В. Как сделать бизнес в Internet. Киев: Комиздат; Диалектика, 1997.
14
Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Политиздат, 1991.
15
Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.
8
ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (УМК, КОМПЬЮТЕРНЫЕ
ПРОГРАММЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ УЧЕБНИКИ, ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ)
№
п/п
Перечень
1.
Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг. Учебник. Издательство: ЮНИТИ-ДАНА,
М.2012,
319с
ISBN: 5-238-00800-7//http://www.iprbookshop.ru/mezhdunarodnyij-marketing.uchebnik.html
2.
Дашков Л.П.Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: Дашков и К , 2010, 268с.,
ISBN: 978-5-394-00819-1, http://www.iprbookshop.ru/marketing-v-predprinimatelskoj-deyatelnosti.uchebnik.html
3.
Романов А.А., Басенко В.П., Жуков Б.М. Маркетинг. Учебное пособие. М.: Дашков и К , 2011,
ISBN: 978-5-394-01311-9, http://www.iprbookshop.ru/marketing.-uchebnoe-posobie.html
4.
Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Учебное пособие.. Саратов: Научная
книга, 2012, ISBN: 2227-8397, http://www.iprbookshop.ru/marketing.-uchebnoe-posobie1.html
5.
Ушаков А.М. Маркетинг. Учебное пособие, Волгоград: Волгоградский институт бизнеса,
Вузовское образование, 2013, 109с., http://www.iprbookshop.ru/marketing.-uchebnoe-posobie3.html
6.
Административно-управленческий портал.//http://www.aup.ru
7. 1Дж. Дент. Все о дистрибуции. //http://baguzin.ru/wp/?p=989
8. 2Библиотека менеджмента.//http://www.managment.aaanet.ru
9. 3Журнал «Эксперт», http://www.expert.ru
10. 4Энциклопедия маркетинга.//http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/
11. 5Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во
ТРТУ, 1999//Электронный ресурс//http://www.aup.ru/books/m21/
12. 6Василенко Е.И. УМК «Маркетинг» //Электронный ресурс
13. 7Василенко Е.И. УМК «Торговый маркетинг»// Электронный ресурс
14. 8Василенко Е.И. УМК «Коммуникационный маркетинг»// Электронный ресурс
15. 9Василенко Е.И. УМК «Брендинг»// Электронный ресурс