Правила обслуживания клиентов

603000 Н.Новгород ул.Белинского 62 тел. (831) 278-48-58
Doc. No: ПОК-1
Version: 9
Date: 02.10.2015
Title: Правила обслуживания клиентов
Page: 1/ 3
ООО «Доктор Сервис 52»
Правила обслуживания клиентов
в ООО «Доктор Сервис 52»
Редакция для For Service
Создано: Соловьев Г.Ю.
Для общего пользования
1
02.10.2015
603000 Н.Новгород ул.Белинского 62 тел. (831) 278-48-58
Doc. No: ПОК-1
Version: 9
Date: 02.10.2015
Title: Правила обслуживания клиентов
Page: 2/ 3
ООО «Доктор Сервис 52»
1. ООО «Доктор Сервис 52» осуществляет обслуживание оборудования в
соответствии с условиями Сервисных договоров с фирмами-изготовителями
или продавцами и в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав
потребителей».
2. Окончательное решение о применении условий гарантии принимается
специалистом Сервисного Центра после вскрытия, осмотра и Оценки
возможности ремонта изделия.
3. Сервисный Центр не несет ответственности за принадлежности и
аксессуары, не указанные в квитанции при сдаче в ремонт.
4. Сервисный Центр не несет ответственности за возможную потерю данных в
индивидуальной памяти устройств и внешних носителей информации
связанную с процессом ремонта, перепрограммированием, заменой блоков
памяти, плат, сбросом на заводские установки, обновлением программного
обеспечения.
5. Сервисный Центр в целях исключения влияния загруженных пользователем
данных, проводит обновление ПО, на свое усмотрение, без
дополнительного оповещения Клиента.
6. Сервисный Центр оставляет за собой право отказать в проведении ремонта
по причине его высокой стоимости, либо в случае отсутствия необходимых
для выполнения ремонта комплектующих деталей, либо по иной причине.
В случае отказа клиента в одностороннем порядке от проведения платного
ремонта, клиентом оплачивается Оценка Возможности Ремонта изделия в
соответствии с прейскурантом, а так же возмещаются все расходы,
понесенные Сервисным Центром в целях надлежащего выполнения услуги
(п.13 глава IV Правил бытового обслуживания населения в РФ).
7. Сервисный Центр дает гарантию 3 месяца (если не оговорен другой срок)
только на произведенные работы и установленные запчасти.
8. Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию,
работающему в сопряжении со сданным в ремонт изделием.
9. Сервисный Центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный
ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая, но не
ограничиваясь только перечисленными, связанными с неисправностью
изделия, перепрограммированием, а так же не возмещает косвенные
расходы, убытки по восстановлению информации или данных, убытки
вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной
деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью
использования сданного в ремонт оборудования.
Для общего пользования
2
02.10.2015
603000 Н.Новгород ул.Белинского 62 тел. (831) 278-48-58
Doc. No: ПОК-1
Version: 9
Date: 02.10.2015
Title: Правила обслуживания клиентов
Page: 3/ 3
ООО «Доктор Сервис 52»
10.Оценка Возможности Ремонта изделия оплачивается в не зависимости от
результатов тестирования по прейскуранту Сервисного Центра. (для
платных ремонтов)
11.Клиент предупрежден и согласен, что его персональные данные могут быть
переданы производителю оборудования, с целью контроля качества работ и
согласен на SMS информирование о выполнении работ по наряд-заказу.
12.Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в
сданной аппаратуре неисправностей, скрытых дефектов, не указанных в
квитанции о приеме, а так же риск возможной полной или частичной
утраты работоспособности изделия или отдельных его узлов и блоков в
процессе ремонта, в случае нарушений пользователем условий
эксплуатации аппаратуры, наличия следов коррозии, попадания влаги или
механических повреждений, следов ремонта в другом СЦ.
13.Клиент обязан своевременно оповещать Сервисный Центр о невозможности
своевременно получить сданный аппарат после сервисного обслуживания,
заявлять какие либо требования в письменной и устной форме, через
электронные средства коммуникации.
14.Клиент обязан немедленно сообщить об утрате квитанции в Сервисный
Центр, после чего оборудование, указанное в квитанции возвращается на
основании письменного заявления клиента и предъявления документа
удостоверяющего личность (паспорт).
15.Клиент обязуется вернуть выданный ему подменный телефон после
завершения работ по обслуживанию техники сданной в ремонт, вне
зависимости от результатов работ. Если телефон не сдан своевременно в СЦ
то клиент оплачивает прокат телефона согласно установленным расценкам.
(50 рублей за каждые сутки)
16.Клиент, в случае утраты, потери, выхода из строя по его вине, выданного
подменного телефона, обязуется возместить утрату, по договоренности с
СЦ.
17.Согласно ст.28 ЗоЗПП, при оказании платных услуг, если стало очевидным,
что ремонт не завершен в установленный срок, клиент имеет право
назначить новый срок, отказаться от продолжения ремонта или выбрать
другие требования. Если клиент в 3-х дневный срок после срока указанного
в квитанции, не заявляет других требований, то срок ремонта продлевается
еще на 45 дней.
18.В соответствии с ст.209, 218, 236 ГК КФ, если я не обращусь в сервисцентр за своим изделием в срок 2 (Два) месяца, со дня окончания работ по
настоящему заказ-наряду, прошу считать это моим отказом от права
собственности на изделие, и даю разрешение на его любое использование
по усмотрению Исполнителя.
Для общего пользования
3
02.10.2015