8 факторов качества

8 факторов качества
Информирование
Последующая
работа
Оценка
Сопоставление
Сопровождение
Человек в
центре
внимания
Предпосылки
Документирование
Координация
1.
Информирование
Информирование о валидации – это ключевой фактор развития качества валидации. Это
относится как к информации, предоставляемой потенциальным соискателям из целевой
группы, так и к информации, получаемой от других заинтересованных сторон и
партнеров. Информация включает ответы на вопросы: кто, что, для чего, как, где и когда.
И – что очень важно – информация должна излагаться понятным и простым языком и
быть доступной в случае необходимости.
Информирование – показатели качества
 Информация понятна и адаптирована для целевой группы
 Информация о валидации доступна через интернет, а также в других формах,
удобных для целевой группы
 Целевая группа имеет доступ к информации о валидации
 Информация предоставляется я в форме диалога, т.е. имеется возможность
задавать вопросы
 Очевидно, для кого валидация имеет значение и что она может дать каждому
кандидату
 Объясняется, что такое валидация
 Информация всегда включает в себя сведения о том, какие временные затраты,
объем работ и процедуры понадобятся в отношении данного кандидата
 Расходы на процедуру валидации очевидны кандидату
 Очевидно, к кому кандидат или сотрудник может обратиться за дальнейшей
информацией
 Ответственные за подготовку информационного сайта и материалов имеют
хорошее представление о процессе валидации и компетентны в подготовке
информационного материала
 Вы можете найти информацию о валидации, адаптированную для
заинтересованных сторон, партнеров по сотрудничеству и др.
Информирование – имеющийся опыт
 Полезно иметь общий «маркетинговый план»
 Часто бывает сложно объяснить людям, что такое валидация. Объясняйте
простым языком и используйте простые модели
1




2.
Кандидата легче мотивировать, если преимущества, которые он/она может
получить в результате валидации, понятно изложены. Например, описываются
преимущества по отношению к карьере и зарплате
Обращайте внимание на умения и компетенции, сформированные в ходе
трудовой деятельности, а не только на целях обучения и учебных программах
Зачастую люди не требуют предоставления информации, поскольку не знают, к
кому обратиться. Это не означает, что они не нуждаются в информации
Хорошая идея – проверить общность языка(ов) и понятийного аппарата с
кандидатами и партнерами, и наличие понимания
Предпосылки
Качество валидации также относится к качеству, связанному с установленными рамками
и предпосылками проведения валидации в конкретном учреждении. Термин
«предпосылки», например, включает следующие вопросы: наличие нормативно-правовой
базы валидации, государственная и местная политика в данной области, получает ли
деятельность по валидации финансирование и как она финансируется, как организовано
сотрудничество с другими заинтересованными сторонами, и основана ли валидация на
известных стандартах и критериях компетенции. Не обязательно менять предпосылки,
которые устанавливают рамки проведения валидации в отдельном учреждении, но можно
размышлять о том, как предпосылки влияют на качество валидации.
Предпосылки – показатели качества
 Существует нормативная (или аналогичная) база проведения валидации
 Используются
общепринятые
понятия
и
термины,
соответствующие
нормативным документам и стандартам
 Деятельность по валидации финансируется
 Оценка проводится на основе стандартов/критериев
 Стандарты/критерии соответствуют Национальной рамке квалификаций
 Очевидно, кто является внешними заинтересованными сторонами в процессе, и
каковы их роли
Предпосылки – имеющийся опыт
 Желательно, чтобы критерии и стандарты были разъяснены с точки зрения
рабочего места
 Что касается финансирования, необходимо проводить различие между
разъяснением и оценкой
3.
Документирование – административные процедуры
Качество валидации также зависит от того, как процесс валидации документируется
внутри учреждения, проводящего валидацию в полном объеме или частично.
Документирование, например, беседы, договоренностей, временных рамок и т.п.,
помогает укрепить внутренние процедуры деятельности и координацию процессов, а
также способствует обеспечению должной защиты кандидата.
Документирование – административные процедуры – показатели качества
 Существуют административные системы и процедуры
 Каждый шаг процесса валидации документируется
 Документация однозначна и понятна
 Сертификаты ПНО должны иметь такой же статус, как и сертификаты или
дипломы, полученные в результате формального образования
 Административные процедуры/документирование оцениваются
2
Документирование – имеющийся опыт
 Важным является сотрудничество между специалистами, осуществляющими
валидацию, и администрацией: Кто за что отвечает? Четкие процедуры,
инструкции и рабочие процессы
 Для гарантии совершенствования деятельности образовательного учреждения
необходимо проводить внутреннюю оценку с участием заинтересованных сторон
(включая руководителя)
 Внешняя оценка – критический взгляд потребителей/граждан – гарантирует
гибкость и улучшения
4. Координация
Координация и взаимодействие гарантируют, что специалист, осуществляющий
валидацию, разрабатывает и использует методологию, проводит оценку и принимает
решения в профессиональной среде. Они обеспечивают высокий уровень компетенции и,
таким образом, гарантируют уважение и соблюдение прав каждого кандидата.
Координация также гарантирует, что к кандидатам относятся одинаково, справедливо и в
соответствии с правилами и нормами.
Координация – показатели качества
 Существует координация процесса валидации
 Кандидаты имеют одну «точку входа» для осуществления валидации
 Координация поддерживается четкими управленческими рекомендациями
 Координация прозрачна
 Есть время и ресурсы для совместной работы персонала по проведению
валидации
 Есть время и ресурсы для совместной работы экспертов по проведению
валидации
 Координация
последовательна
и
согласованна,
существует
четкое
распределение ролей
Координация – имеющийся опыт
 Координация укрепляется взаимодействием в коллективе
 Координация укрепляется с помощью сетевого взаимодействия
 Координация
укрепляется
сотрудничеством
с
другими
учреждениями/организациями
 Координация укрепляется с помощью поддержки со стороны управленческих
структур и их привлечения к участию в процессе
5.
Сопровождение
Сопровождение необходимо для блага кандидата. Положительный и внимательный
подход к сопровождению человека, который стремится пройти процедуру признания и
валидации, очень важен. Стакан всегда наполовину полон. Сопровождение оказывает
поддержку кандидату на протяжении всего процесса валидации и должно являться
неотъемлемой частью процесса валидации.
Сопровождение – показатели качества
 Сопровождение помогает визуализировать компетенции кандидата
 Специалисты по сопровождению проходят подготовку по осуществлению
валидации
 Споровождение – неотъемлемая часть всех этапов процесса валидации
 Специалисты
по
сопровождению
владеют
необходимыми
умениями/компетенциями
 Сопровождение – процесс, в котором внимательно прислушиваются к
кандидату, он отличается компетентностью и беспристрастностью
3




Сопровождение обеспечивает права кандидата, например, информируя его о
системе подачи апелляций
Сопровождение основано на признанных методах сопровождения
Сопровождение реалистично, например, по отношению к вопросу, служит ли
валидация потребностям кандидата
Сопровождение информирует о возможных результатах валидации
Сопровождение – имеющийся опыт
 Важно обсудить, каким образом сопровождение становится частью всех этапов
процесса валидации
 Уместно обсудить, как происходит интеграция сопровождения и валидации
 Важно обсудить методы сопровождения в командах специалистов по
сопровождению и валидации
6.
Сопоставление – визуализация компетенций кандидата
Сопоставление
–
документирование
–
компетенций
кандидата
является
«развивающимся» процессом. Используемая методология и система сопровождения
стремятся выявить точную и исчерпывающую картину компетенций личности. Сам
кандидат несет ответственность за процесс определения компетенций, а результаты
должны быть обоснованными.
Сопоставление – показатели качества
 Сам кандидат отвечает за процесс
 Существует полная ясность по поводу того, что считается документированием
 Стандарты документирования очевидны
 Процесс документирования является целенаправленным
 Используются разнообразные методы
 Процесс документирования является диалогическим
 Методы документирования отражают компетенции соискателя
 Документирование может выполняться в группах
 Существует открытый (объективный) подход к тому, что является актуальным в
качестве документации
 Процесс документирования осуществляется при сопровождении и поддержке
Сопоставление – имеющийся опыт
 Документирование нуждается в поддержке и тщательном руководстве
 Различные методы документирования порождают различные аспекты знаний и
способностей
 Многообразие различных методов документирования может потребовать
большого количества ресурсов
 Человеку может быть трудно нести ответственность за неизвестный ему процесс
7.
Оценка
Оценка результатов обучения, приобретенных в рамках неформального и спонтанного
обучения. Решение имеет юридический статус и влияет на дальнейшее обучение и
профессиональную жизнь человека. Оценка – это результат работы с другими факторами
качества процесса валидации. Качество оценки зависит от качества, надежности,
объективности и высокого уровня компетентности персонала, осуществляющего
валидацию.
Оценка – показатели качества
 Множество доступных методов
 Триангуляция – используется сочетание методов
 Выбор метода в зависимости от кандидата и его/ее квалификации
 Четкие и понятные критерии оценки
4







Обоснованность оценки
Справедливость оценки
Возможность оценки двумя экспертами
Прозрачность и открытость оценки
Процесс оценки как возможность обучения для кандидата
Постоянное обучение и повышение квалификации
оценке/специалистов в области валидации
Физические рамки процесса валидации и оценки
для
экспертов
по
Оценка – имеющийся опыт
 Оценка чаще всего основывается на множественности методов
 Кандидату необходимо объяснить критерии оценки, терминология должна быть
ему понятна и доступна
 Чем выше уровень образования кандидата, тем в большей степени оценка
основывается на письменной документации
 Оценка часто представляет собой «процесс для одного», по причине недостатка
ресурсов для совместной работы и сетевого взаимодействия
 Персонал, проводящий валидацию, не всегда обладает достаточными знаниями
 Специалисты по валидации нуждаются в обучении и развитии компетенций
8.
Последующая работа
Последующая работа направлена на индивидуального соискателя (кандидата) и на
развитие и совершенствование всего процесса валидации. По желанию кандидата он/она
может подать апелляцию и получить дальнейшее сопровождение по результатам
валидации. В рамках обеспечения качества организация и специалисты по валидации
обязаны проводить непрерывную оценку и совершенствовать свою деятельность.
Последующая работа – показатели качества
 Результаты (прием, сокращение или исключение) передаются соискателю
 Существует система подачи апелляции
 Система подачи апелляций действует
 Признание предшествующего обучения/валидация приводит к тому, что
кандидат получает профессиональное обучение, трудоустраивается или
удовлетворяются его отдельно сформулированные запросы
 Существует план последующей работы
 Оценка процесса валидации происходит в соответствии с общепризнанными
рекомендациями, например, Общеевропейскими принципами
- Внешняя оценка
- Внутренняя оценка
 По вопросам валидации налажено сотрудничество (например, сетевое
взаимодействие)
Последующая работа – имеющийся опыт
 Важно продолжать сопровождение и рекомендации по обучению и т.д.
 Планирование последующей работы, включая возможности поддержки
(финансовой)
 Необходимо использовать разнообразные коммуникационные платформы,
адаптированные к интересам и возможностям кандидатов (e-mail, SMS, web,
Facebook)
 Оценка является частью общей оценки учреждения, а не предназначена
специально для оценки деятельности по валидации
 Систематическая оценка и обеспечение качества деятельности по валидации не
являются приоритетными в плане ресурсообеспечения
 Внешнее сотрудничество (сетевое взаимодействие) и деятельность внутренних
команд в высшей степени полезны и улучшают качество. Не всегда
осуществляется из-за нехватки ресурсов.
5