УТВЕРЖДЕНО - Управление Министерства юстиции Российской

УТВЕРЖДЕНО
приказом УправленияМинистерства
юстиции Российской Федерации
по Республике Карелия
от 01.02.2011 № 01-06/24
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке функционирования «телефона доверия» в
Управлении Министерства юстиции Российской
Федерации по Республике Карелия
I. Общие положения
1.
Настоящее Положение регламентирует порядок организации
функционирования «телефона доверия»: прием, регистрацию и учет
поступающей информации от граждан.
2.
«Телефон доверия» – одна из форм работы Управления,
направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных
условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы
граждан, а также сообщения о противоправных действиях федеральных
государственных гражданских служащих Управления и проявлениях в их
действиях фактов коррупции.
3.
Информация о функционировании «телефона доверия», целях его
организации, правилах приема обращений размещается в средствах массовой
информации, на Интернет-сайте и информационных стендах Управления.
4.
Организация функционирования «телефона доверия» возлагается
на помощника руководителя Управления.
5.
Помощник
руководителя
Управления,
организуя
функционирования «телефона доверия»:
а)
своевременно обрабатывает поступающую по «телефону доверия»
информацию, передает ее начальнику Управления для принятия решения;
б)
осуществляет информирование начальника Управления о
количестве и характере обращений граждан по «телефону доверия», результатах
их рассмотрения;
в)
осуществляет контроль за своевременным и полным
рассмотрением обращений граждан, поступивших по «телефону доверия»;
г)
анализирует и обобщает обращения граждан с целью выявления и
устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.
6.
Прием телефонных сообщений (далее - сообщения), поступающих
на «телефон доверия», возлагается на помощника руководителя Управления, а в
его отсутствии на специалиста отдела по обеспечению деятельности
Управления.
7.
Помощник руководителя Управления несет персональную
ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по «телефону
доверия» сведений.
II.
Организация работы
8.
Для функционирования «телефона доверия» в Управлении
выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером.
9.
Программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу
«телефона доверия», имеет возможность сохранения аудиоинформации
(телефонного сообщения) на магнитном машинном носителе.
III.
Порядок работы
10.
Прием обращений граждан по «телефону доверия» Управления
осуществляется с 9-00 до 18-15часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья,
на абонент № 782827.
11.
Прохождение в служебное время принимаемой по «телефону
доверия» информации контролируется в режиме прослушивания сообщений.
12.
Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и
доклада начальнику Управления для принятия решения:
а)
угрозы совершения терактов, хищений, поджогов, уничтожения
электронного банка данных на объектах Управления, а также угрозы
причинения материального ущерба имуществу Управления иными способами;
б)
угрозы физического насилия в отношении работников Управления,
связанные с исполнением ими служебных обязанностей;
в)
сообщения о фактах коррупции, вымогательства со стороны
конкретных работников Управления, а также совершения ими иного деяния,
содержащего признаки умышленного (неумышленного) преступления по
службе или с использованием служебного положения.
IV.
Учет обращений граждан по «телефону доверия»
13.
Для учета обращений по «телефону доверия» и контроля за
качеством реагирования на обращения ведется журнал учета обращений
граждан по «телефону доверия» Управления.
14.
Журнал хранится в кабинете помощника руководителя
Управления, где и расположен «телефон доверия». Страницы журнала учета
обращений граждан должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь
следующие графы:
а)
порядковый номер обращения;
б)
дата и время поступления обращения;
в)
фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона
заявителя;
г)
краткое содержание обращения;
д)
отметка о результатах разрешения обращения.
15.
Заполнение журнала осуществляет помощник руководителя
Управления по мере поступления звонков от граждан по «телефону доверия». В
случае поступления анонимного звонка графа «в» не заполняется.
16.
Информация о принятых сообщениях докладывается для принятия
решения начальнику Управления.
17.
Начальник Управления определяет работников Управления,
которые будут осуществлять проверку информации, полученной по «телефону
доверия».
18.
Информация о решении начальника Управления заносится в
журнал.
19.
Исполнитель по окончании работы с полученной информацией
докладывает о ее результатах начальнику Управления и передает помощнику
руководителя Управления, при необходимости информирует гражданина –
автора сообщения.
20.
Помощник руководителя Управления ставит отметку в журнале
учета обращений граждан об исполнении и о результатах работы по полученной
по «телефону доверия» информации.
21.
Результаты работы «телефона доверия» обобщаются,
анализируются помощником руководителя Управления и рассматриваются на
заседаниях рабочей группы по выработке мероприятий в целях борьбы с
коррупцией и контролю за их исполнением 1 раз в полгода.