Изучение мнения населения о качестве оказания

Изучение мнения населения о качестве оказания государственных услуг в
соответствии с установленным в субъекте Российской Федерации порядком
Департаментом образования проводится изучение мнения населения о
качестве оказания государственных услуг в сфере образования путем анализа
посещаемости сайта, который составил в среднем за месяц 2011 года 2573
человека, во время сдачи единого государственного экзамена (ЕГЭ) в июне 2011
года показатель посещаемости составил 17567 человек. На официальный портал
администрации Владимирской области avo.ru в раздел «Образование» рубрики
«Вопрос-ответ» поступило 102 обращения граждан, на которые департаментом
образования даны ответы и разъяснения.
Кроме того, в соответствии с постановлением Губернатора области
от28.01.2008 №41 «О порядке организации мониторинга количества, качества и
доступности
государственных
услуг»
государственным
автономным
образовательным учреждением дополнительного профессионального образования
(повышения квалификации) Владимирской области «Владимирский институт
повышения квалификации работников образования им. Л.И. Новиковой»
(ВИПКРО) исследуется удовлетворенность населения Владимирской области
образовательными услугами в сфере общего школьного образования.
Опрос проводился в декабре 2011, в анкетировании приняло участия 71015
родителей из всех территорий области
Метод опроса – анкетирование родителей общеобразовательных школ
области, обработка материалов анкетирования.

Задачи исследования- изучить мнения родителей учащихся по ключевым
направлениям развития общеобразовательных учреждений;

выявить оценки родителей деятельности ОУ по обеспечению качества
образования, воспитания и социализации личности, сохранению здоровья
учащихся;
изучить мнение о характере взаимодействия основных участников
образовательного процесса.
Все проценты в таблицах – от числа опрошенных.
Индекс удовлетворенности “И” рассчитывается по формуле:
И= (А+1/2 В – 1/2 С – Д) : 100%, где
А - количество полностью удовлетворенных, в %
В - количество в основном удовлетворенных, в %
C - количество в основном не удовлетворенных, в %
Д - количество полностью не удовлетворенных, в %
Индекс ”И” может принимать значения от +1при полной удовлетворенности до –
1 при полной неудовлетворенности

Статистика ответов на анкету для родителей учащихся
1. Укажите тип школы, которую посещает Ваш ребенок
Чел-к
% 2011 г.
% 2010 г.
60050
2432
8533
84%
3%
12%
81%
4%
15%
Позиции
выбора
- городская
- поселковая
- сельская
2. Укажите вид школы, которую посещает Ваш ребенок
Чел-к
775
7358
62788
% 2011 г.
1%
10%
88%
% 2010 г.
1%
13%
86%
Позиции выбора
- начальная школа
- основная школа
- средняя школа
3. В каком классе учится ваш ребенок (дети)? (нужное отметить)
Чел-к
30326
31606
9083
% 2011 г.
43%
45%
13%
% 2010 г.
41%
48%
12%
Позиции выбора
1-4 классы
5-9 классы
10-11 классы
4. Какой, по Вашему мнению, уровень образования необходим Вашему
ребенку для реализация жизненных планов?
Чел-к
49582
12338
2039
% 2011 г.
70%
17%
3%
% 2010 г.
68%
19%
3%
361
1%
0%
738
1%
1%
6086
9%
8%
Позиции выбора
- высшее образование
- среднее специальное образование
начальное
профессиональное
образование
- профессиональная подготовка на курсах
на базе среднего образования
- школьного среднего образования будет
достаточно
- пока не определились
5. Оцените условия, созданные в школе для деятельности учащихся
Полностью
удовлетворяет
Чел-к
%
Реализация возможностей 53550 75%
ребенка, его интересов
Комфортная, безопасная, 55856 79%
миролюбивая обстановка
Сотрудничество учителей и 58780 83%
родителей
Отношения
между 55140 78%
Позиции выбора
1.
2.
3.
4.
Частично
Не
удовлетворяет удовлетворяет
Чел-к
%
Чел-к
%
15566 22%
1757
2%
12333
17%
2021
3%
10850
15%
1589
2%
13295
19%
2445
3%
учащимися в классе, школе
6. Удовлетворены ли вы уровнем подготовки, который дает школа
Полностью
Частично
Не
Позиции выбора
удовлетворены удовлетворены удовлетворены
Чел-к %
Чел-к
%
Чел-к
%
1. … получении знаний, 57206 81%
1117
16% 1971
3%
умений и навыков,
необходимых
для
дальнейшей учебы или
работы
2. …
формировании 57206 78%
11717
18% 1971
2%
умений учиться, т.е.
самостоятельно
и
успешно
решать
проблемы
3. ... знакомстве с какой- 50331 71%
16317
23% 4126
6%
либо
сферой
профессиональной
деятельности
4. …приобретении
46380 65%
18226
26% 6207
9%
первоначальных
навыков работы по
какой-либо профессии
7. Из каких источников Вы получаете информацию об успехах Вашего
ребенка в школе? (о деятельности школы) (пометьте соответствующие
источники информации)
Чел-к % 2011 г.
% 2010 г.
Позиции выбора
58523 82%
37%
Классные, школьные родительские собрания
50510 71%
70%
Беседы
с
учителями
и
классным
руководителем
34570 49%
42%
Общешкольные мероприятия
30980 44%
41%
Школьная
информация
(объявления,
информационные стенды, стенгазеты и пр.)
57437 81%
79%
Школьная документация (дневник ученика,
классный журнал)
25629 36%
18%
Внешкольная информация (периодическая
печать, школьный сайт в Интернете,
телевидение и пр.)
8. Какие занятия, кроме уроков, посещает Ваш ребенок в школе?
(пометьте соответствующие позиции)
Чел-к % 2011 г.
% 2010 г.
Позиции выбора
40566 57%
25%
- кружки, студии
17839 25%
29%
- секции
- молодежные объединения
- факультативные занятия, элективные
курсы
65321 92%
66%
- классные и школьные мероприятия
9. Если ваш ребенок посещает эти занятия, как Вы оцените уровень их
проведения? (пометьте соответствующие оценки)
Полностью
Частично
Позиции выбора
удовлетворены
удовлетворены
Чел-к
%
Чел-к
%
Кружки, студии
39600
56%
3728
5%
Секции
20190
28%
2287
3%
Молодежные объединения
26767
38%
1791
3%
Факультативные занятия, элективные 30524
43%
9284
13%
курсы
Классные и школьные мероприятия
59466
84%
7516
11%
10. Укажите, получает ли Ваш ребенок постороннюю (внешкольную)
помощь? (пометьте соответствующую позицию)
Чел-к % 2011 г. % 2010 г. Позиции выбора
28502 40%
29%
- не получает, занимается (будет заниматься)
самостоятельно
37731 53%
41%
- помогают (будут помогать) родители или
родственники
19210 27%
11%
- рассчитывает на занятия с репетитором
19804 28%
14%
- рассчитывает на занятия на специальных
курсах
36219 51%
26%
-рассчитывает на факультативные бесплатные
занятия в школе
2760
4%
1%
- другое
25607
29176
36%
41%
23%
40%
СРЕДНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РОДИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ДАННЫМ
ИССЛЕДОВАНИЯ ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА
(СРАВНЕНИЕ С АНАЛОГИЧНЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ 2009 И 2010 ГОДА)
удовлетворенности
Средний
общий
показатель
Средняя оценка Оценка
результатами
образовательной Средний
условий,
общий удовлетворенности
деятельности
образовательной деятельностью
созданных
в
показатель
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Александровский р-н
Владимир г.
Вязниковский р-н
Гороховецкий р-н
Гусь-Хрустальный г.
Гусь-Хрустальный р-н
Камешковский р-н
Киржачский р-н
Ковров г.
Ковровский р-н
Кольчугинский р-н
Меленковский р-н
Муром окр.
Муромский р-н
Петушинский р-н
Радужный г.
Селивановский р-н
Собинский р-н
Судогодский р-н
Суздальский р-н
Юрьев-Польский р-н
Средний по области
школах
Качеством
Качеством
(оценка по 4 предметной
метапредметных
показателям)
подготовки
умений
Статистика 2011, декабрь
67%
72%
68%
93%
93%
94%
70%
73%
70%
76%
76%
73%
79%
83%
80%
73%
80%
76%
66%
65%
54%
86%
76%
85%
62%
69%
62%
57%
76%
64%
73%
80%
76%
73%
76%
75%
86%
88%
86%
74%
90%
68%
84%
78%
83%
74%
82%
73%
72%
71%
65%
73%
73%
66%
54%
68%
55%
71%
71%
67%
65%
70%
62%
79%
81%
79%
удовлетворенности
образовательной
деятельностью
69%
93%
71%
75%
81%
76%
61%
82%
64%
66%
76%
74%
86%
77%
82%
76%
69%
71%
59%
70%
66%
80%
По результатам
По результатам
исследования
исследования
2010 года
2009 года
50%
85%
69%
74%
68%
64%
79%
71%
67%
81%
63%
61%
51%
64%
72%
79%
67%
70%
57%
84%
78%
74%
73%
66%
88%
88%
73%
72%
79%
58%
62%
60%
61%
63%
67%
72%
62%
58%
82%
80%
60%
64%
67%
73%
Основные выводы
В декабре 2011 в анкетировании приняло участия 71015 родителей изо
всех территорий области.
Общая (консолидированная) оценка удовлетворенности родителей
качеством образования складывается из трех групп показателей:
 Оценка условий осуществления образовательной деятельности, созданных
в школах
 Оценка качества предметной подготовки
 Оценка качества метапредметных умений.
1. Средняя оценка условий, созданных в школах (оценка по 4 показателям)
рассчитывался на основании оценок
 реализации возможностей ребенка, его интересов
 комфортности обстановки
 степени сотрудничества учителей и родителей
 отношений между учащимися в классе, школе
Удовлетворенность созданными условиями выразили 79% родителей
2. Второй показатель рассчитывался по оценке родителей полученных
учениками знаний, умений и навыков, необходимых для дальнейшей учебы или
работы.
Средний показатель удовлетворенности деятельностью по этому
направлению выразили 81 % родителей
3. Третий
показатель рассчитывался по оценке родителей
сформированных умений учиться, т.е. самостоятельно и успешно решать
проблемы.
Средний показатель удовлетворенности деятельностью по этому
направлению выразили 79 % родителей
4. Усредненный показатель общей удовлетворенности образовательной
деятельностью выразили 80% родителей, принимавших участия в анкетировании.
5. Исследование проводится в течение
консолидированного результата удовлетворенности:
 2009 – 67%
 2010 – 73%
 2011 – 80%
трех
лет.
Динамика
6. Наибольшее
значение этого показателя в г. Владимире (93%),
наименьшее значение в Судогодском районе (59%). Разброс значений 35%.
7. Наибольшую динамику консолидированного показателя за три года
продемонстрировал г Владимир (увеличение на 24%). В Судогодском районе
отрицательная динамика: консолидированный показатель снизился с 62% до
59%.
8. Настораживает тот факт, что при благоприятной оценке результатах
образовательной деятельности школ вырос процент родителей, рассчитывающих
при подготовке к ГИА и ЕГЭ на занятия с репетиторами (с 11% по 27%) и
снизился процент родителей, ориентированных на внеклассные занятия (с 51% до
26%)- см. 10 позицию. Наибольший процент родителей, рассчитывающий на
занятия с репетиторов в г. Гусь-Хрустальный (79%) и Владимир(59%),
наименьший (5-6%) - в сельских территориях.
Несмотря на слабую выраженность запроса общественности к системе
образовательных учреждений, можно выделить несколько ключевых моментов, в
формулировке требований к системе образования.
Во-первых, в родительской среде растет понимание необходимости
переориентации образовательной системы с модели «человек знающий» на
модель «человек социальный», а также на модель «человек - творческая
индивидуальность».
Во-вторых, выявляется потребность в прозрачности системы требований к
ученикам и адекватности этим требованиям собственно подготовки учеников.
В-третьих, усиливается интерес родителей к предоставлению
возможностей образовательного учреждения Выход за рамки «обязательного»
содержания образовательных программ и вариативной его составляющей.
Выявляется родительский запрос на формирование содержания
образовательных программ, либо по принципу соответствия их требованиям,
выставляемым в учреждениях профессионального образования, либо по принципу
«жизненной необходимости» в будущем.
Формируется спрос на дополнительные услуги, которые школа могла бы
предоставлять различным группам учащихся, однако в выборе таких форм
родители ограничены возможностями школы и особенностями населенного
пункта, в котором находится ОУ. При этом родители пока не ощущают себя
потребителями, которые могут вступить в товарно-денежные отношения со
школой. Школа не воспринимается как институт, способный оказывать какиелибо услуги и продавать их на рынке.
Усиливается внимание родителей к получению информации о деятельности
образовательных учреждений не только из внутришкольных источников
информирования, но и внимание к внешним источникам информации.
Информация об изучении мнения населения о качестве оказания
государственных услуг в сфере образования размещена на официальном сайте
департамента образования http://obrazovanie.vladinfo.ru/ в разделе «Аналитические
материалы».
Директор департамента образования
М.В. Корешков