НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
В настоящее время с увеличением доходов населения и улучшением
параметров качества жизни сформировался потребительский сегмент,
рассматривающий увеличение ценности как нечто более важное, чем
уменьшение цены.
Качество – эти решающий аргумент современного развития
экономического развития. На первое место в экономической политике
предприятии выходит менеджмент систем качества. Сегодня ясно, что
качество - это конкурентоспособность и отдельного производителя и страны
в целом, это рациональное использование ресурсов и повышения
эффективности производства, это безопасность продукции и услуг для
человека и окружающей среды, это, в конечном счете, качество уровня жизни
Оценка качества имеет многоуровневый подход. Первый уровень –
«соответствие стандарту» означает, что качество оценивается как
соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого документа на
изготовление продукта – технические условия, договор и т.п.).
Второй уровень – «соответствие использованию», что означает
соответствие и эксплуатационным требованиям.
Третий уровень – «соответствие фактическим требованиям рынка»
определяет выполнение требований покупателей о высоком качестве и
низкой цене товара.
Четвертый уровень фиксирует «соответствие латентным (скрытым,
неочевидным) потребностям».
Построение уровней оценки качества происходит по иерархии
потребностей от стандартных технологических и технических требований,
соответствия эксплуатационным требованиям, уровня спроса на данный
товар до удовлетворения скрытым потребностям.
По нашему требованию при оценке качества в данную схему необходимо
включение в каждом уровне экологических требований.
Данная схема не является универсальной, так как в стандарты качества
при оценке строительной продукции могут входить и временные параметры,
такие как скорость освоения инвестиций, выхода на проектную мощность,
строительного лага и т.д.
Требования к качеству продукции по ИОС-9000 делятся на текущие и
перспективные,общие и специфические.
Все требования подразделяются на технические, технологические,
экономические, социального назначения, функционального назначения,
эксплуатационные, экологические, эргономические.
В ИСО-9000:2000 качество – это степень, с которой совокупность
собственных
характеристик
выполняет
определенные
требования.
Рассмотрим международные стандарты качества
Международный стандарт ИСО-9000 имеет три варианта:
1.
ИСО-9000-1 – руководящие материалы по выбору и применению
конкретных стандартов.
2.
ИСО-9000-2 – общие руководящие указания по применению
стандартов ИСО-9001 ИСО-9002; ИСО-9003.
3.
ИСО-9000-3 руководящие указания по применению стандарта
ИСО-9001 для программного обеспечения при его разработке, поставке и
обслуживании.
Стандарт ИСО-9000-4 – руководство по управлению программой
надежности. Методический стандарт ИСО-9004 также дифференцирован:
ИСО-9004-1- это описание элементов системы обеспечение качества;
ИСО-9004-2 – руководящие указания по системам качества услуг;
ИСО-9004-3 – руководящие указания по системам качества
перерабатываемых материалов;
ИСО-9004-4 – руководящие материалы по улучшению качества.
Стандарты по проверке систем качества ИСО-10000:
ИСО-10011-1 – Руководящие указания по проверке систем качества
ИСО-10011-2 - Классификационные критерии для экспертоваудиторов по проверке системы качества
ИСО-10011-3- Руководство программой проверок.
Особенности стандартов ИСО серии 9000 заключаются в их
универсальности.
Стандарты ИСО исходят из следующих, уже доказавших свою
всеобщность положений:
1. Качество продукции – это характерный управляемый объект.
Управляющие воздействия следует осуществлять на основе принципов
общей теории управления, последовательно устанавливая плановые задания
по
качеству,
организуя
действия
исполнительного
механизма,
обеспечивающего выполнение этих заданий, сравнивая фактическое
значение полученного результата с плановым заданием, реализуя прямые и
обратные связи и возможности воздействия на исполнительный механизм в
случае возникновения отклонений фактических значений качества от
планового задания.
2. Управление качеством имеет своей целью создание продукции такого
уровня качества, который удовлетворяет определенный потребности,
запросы потребителя, установленные требования.
3. Управление качеством - органическая составляющая часть общей
системы управления предприятием.
4. В управлении и обеспечении качества участвуют все члены трудового
коллектива, весь персонал.
5. Управление качеством должно осуществляться (распространятся) на
все стадии жизненного цикла продукции и на всех иерархических уровнях
управления предприятием.
6. Управление качеством - это четкое взаимодействие всех
подразделений, всех участников производственного процесса, имеющее
хорошо сформулированную цель- обеспечение или улучшение качества.
7. Система управления качеством создается на основе заранее
разработанной модели.
8. Действия персонала системы, его обязанности, ответственность и
права
строго
документируются.
Документация
периодически
пересматривается, обновляется.
Необходимо отметить две главные очень существенные особенности:
– в стандартах ИСО жестко определена роль заказчика (потребителя) в
установлении требований как к продукции, так и к системе качества,
товаропроизводитель должен доказывать свою способность к поставке
продукции заданного или необходимого качества;
– товаропроизводителю необходимо иметь документированную систему
качества.
В международном стандарте ИСО 9000 зафиксировано право заказчика
на инспекцию системы качества. Устанавливается право заказчика
потребовать до заключению контракта на поставку продукции внести в
систему необходимые изменения.
Авторы стандартов ИСО предусмотрели разнообразные модели систем
качества для различных условий контактов, что зафиксировали в стандарте
ИСО 9000:87. Далее этот принцип, эта идея развивается и в структуре
стандартов, которая предусматривает модель для обеспечения качества:
 при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже,
строительстве и обслуживании;
 при производстве и монтаже;
 модель для обеспечения качества при окончательном контроле и
испытаниях.
К числу моментов, развивающих и конкретизирующих положение
комплексного управления качеством в стандартах ИСО 9000, можно отнести
углубление содержательной направленности целого ряда процедур
оформления контрактов, как на систему качества, так и на практическую их
реализацию. В то же время стандарты ИСО серии 9000 имеют некоторые
недостатки. Прежде всего, это касается соединения в петле качества стадий
жизненного цикла продукции с некоторыми функциями. Другой
методический недостаток заключается в нечетком определении состава и
содержания специальных функций управления качеством продукции.
Эти два недостатка в сочетании с терминологическими издержками
создали немало трудностей на пути адаптации положений стандартов ИСО
серии 9000 к условиям и практике организации управления качеством
продукции на предприятиях нашей страны.
Несмотря на это, стандарты ИСО серии 9000 - первые вехи в реализации
системно-комплексного подхода к управлению качеством продукции на базе
стандартизации.
Международные стандарты ИСО серии 9000 получили самое широкое
признание и известность во всем мире. Они стали основой более чем 350
тыс. сертифицированных систем качества предприятий частного и
государственного секторов во многих странах.
В июле 2000г. вышел в свет девятый выпуск Обзора ИСО
деятельности по сертификации на соответствие стандартов ИСО серии 9000
и 14000 органов по сертификации различных стран.
ИСО не занимается непосредственно сертификацией и не дает
сертификатов соответствия, эта деятельность проводится органами по
сертификации разных стран независимо от ИСО. Таким образом не
существует официальной централизованной базы данных, выданных
сертификатов. Тем не менее, при подготовке своих обзоров ИСО учитывает
данные более чем 140 организаций по сертификации по всему миру.
В работе «Рыночная экономика» О.Сабден
в гл.4. «Качество и
конкурентоспособность продукции» оценочные показатели качества делятся
на три группы: единичные, комплексные, интегральные.
Единичные показатели распределяются на 11 групп: назначения,
надежности,
технологические,
стандартизации
и
унификации,
эргономические, эстетические, патентно-правовые, транспортабельности,
экологические, безопасности, экономические.
К строительной продукции могут применяться все перечисленные
методы. Способы измерения качества – органолептические, эвристические,
инструментальные. Все они также могут применяться к измерению качества
строительной продукции. Существовавшая в плановой экономике система
оценок качества объекта по оценке суммарной средневзвешенной оценке
элементов объекта или видов работ отражала лишь эвристическое и
инструментальное измерение качества объекта. Измерение качества
возможно методами замещений, совпадений, нулевым методом, методом
сопоставлений, методом противопоставления, методом непосредственной
оценки. методом сравнения с мерой, дифференциальным ( разносностным)
методом.\
Одной из
систем параметров качества является Премия Малькома
Болдриджа, включающая семь основных критериев (таблица 1).
Таблица 1 - Основные приоритеты присуждения премии Малькома
Болдриджа (США
Категории
1.Руководство
1.1Система руководства
1.2.Ответственность и преданность корпорации
2.Стратегическое планирование
2.1.Процесс разработки стратегии
2.2.Стратегия компании
3.Направленнность на потребителя и рынок
3.1.Знание рынка и запросов потребителей
3.2.Удовлетворение запросов потребителя и усиление
взаимосвязи с ним
4.Информация и анализ
4.1.Отбор и использование исходной информации и данных
4.2.Отбор и анализ сравнительной информации и данных
4.3.Анази достижений компании
110
80
30
80
40
40
80
40
40
80
25
15
40
5.Управление персоналом
5.1.Организация работы
5.2.Образование, тренинг и повышение квалификации
служащих
6.Управление процессами
6.1.Управление процессами производства продукции и услуг
6.2.Управление вспомогательными процессами
6.3.Управление отношениями с поставщиками и партнерами
100
40
30
30
100
60
20
20
7.Результаты бизнеса
7.1.Результаты удовлетворения запросов потребителей
7.2.Финансовые и рыночные результаты
7.3.Результаты работы с персоналом
7.4.Результаты работы с поставщиками и партнерами
7.5.Специфические результаты работы компании
Итого
450
130
130
35
25
130
1000
1000
\
Эта система, в основном, ориентирована на анализ управленческих
параметров по 1000 -балльной системе и направлена в большей степени на
решение задач кадрового менеджмента. Петля качества включает
определение этого параметра по этапам, соответствующим жизненному
циклу продукции.
Хотя термин «качество» является комплексным и однозначная оценка
его не применима в современных условиях. Общепризнанная,
так
называемая петля, качества базируется на основных стадиях жизненного
цикла и не раскрывает в полной мере содержательную сторону этого
понятия.
Как было отмечено выше термин «качество» определяется свойствами,
определяющими степень соответствия этим свойств потребителями данной
продукции. Свойства продукции могут быть простыми, сложными,
сопутствующими. В зависимости от числа характеризуемых свойств
различают единичные и комплексные показатели качества продукции. Так,
единичный показатель характеризует лишь один параметр продукции. В
строительстве например, это может быть показатель устойчивости
сооружения или расчетная сейсмостойкость конструкции.
Комплексный показатель – совокупность единичных показателей
конструктивных эксплуатационных характеристик– в строительстве
суммарная сейсмостойкость сооружения, надежность сооружения и т.д.
Комплексный показатель качества определяется как
Пкoi =
n
n
i 1
i 1
 ПkiBki \  Bki
(1)
где П – характеристика качества по i- показателю по оцениваемому
объекту.
В – коэффициент весомости показателя.
n- количество учитываемых показателей.
Разновидностью комплексного показателя качества является –
интегральный показатель (I), отражающий соотношение полезного
суммарного эффекта от эксплуатации и потребления (Э) и суммарных затрат
на ее изготовление (З и) – в строительству – объему строительно-монтажных
работ и эксплуатацию (З э) применительно к строительству –
эксплуатационным затратам на содержание здания. Если рассматривать
показатель полезного суммарного эффекта в общеэкономическом контексте
применительно к строительному производству он может определяться как
общий народнохозяйственный социальный эффект .
I = Э : (З и +З э )
(2)
Этот показатель идентичен показателю рентабельности строительного
производства и основных фондов
Оценка качества может измеряться в рейтинговом аспекте, в балловом
измерении или в процентном выражении, в конечном счете, отражаясь на
ценовых параметрах продукции.
Качество должно стать национальной идеей, консолидирующей усилия
государства и производителей в решении проблем повышения авторитета
Казахстана в мировом сообществе, повышения качества жизни населения
республики.
Наличие сертификатов на системы качества, подтверждающих их
соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 и других аналогичных
стандартов, является существенным фактором конкурентоспособности, а в
ряде случаев – обязательным условием при заключении контрактов или
допуске предприятий к тендерам. И потому необходимо развивать
деятельность по сертификации систем качества, обеспечивая высокий
профессионализм ее участников и доверие к ее результатам, активно
добиваться признания отечественных сертификатов за рубежом. При этом
подчеркивается, что государство должно содействовать вхождению
казахстанских организаций и органов по сертификации в международные и
региональные союзные соглашения, а также аккредитации казахстанских
органов по сертификации и испытательных лабораторий за рубежом.
Работа по внедрению систем качества и их сертификации в последнее
время значительно активизировалась, заметно выросло число предприятий,
ведущих эту работу или приступающих к ней.
Известно, что лидирующего положения в мировой экономике, в
социальном и культурном развитии достигают лишь те страны, которые
способны обеспечивать качество продукции и услуг, создающее их
производителям конкурентные преимущества, а потребителям - комфортные
условия жизни. Именно поэтому в ведущих странах мира проблема качества
находится в центре экономических интересов и государства, и граждан, что
позволяет
этим
странам,
обеспечивая
высокое
качество
и
конкурентоспособность продукции и услуг, обретать роль лидеров во многих
секторах мирового рынка. Именно качество, возведенное в ранг
национальной идеи, позволило ряду стран, оказавшихся в состоянии
экономической депрессии, успешно выйти из кризиса.
Успешное внедрение и эффективное использование систем качества
требует высокого профессионализма специалистов, знания работниками и
руководителями всех уровней методов менеджмента качества, принципов
системного управления качеством, основанных на передовом отечественном
и зарубежном опыте и международных стандартах, а также владения метод
проектирования, внедрения и проектирования этих систем. Поэтому
Концепцией предусмотрено формирование системы образования и
подготовки кадров по управлению качеством. Изучение основ всеобщей
системы управления качеством (TQM) необходимо ввести в средних и
высших учебных заведениях. Дисциплины, изучающие вопросы метрологии
и стандартизации должны входить в блок обязательных дисциплин учебных
рабочих учебных планов, а не курсов по выбору.
Особое внимание следует уделять подготовке специалистов по
организации и обеспечению производства качественной продукции,
обучению работников всех отраслей и всех уровней основам менеджмента
качества, а также подготовке и изданию специальной литературы и
журналов. Что касается органов по сертификации систем качества, то в связи
с введением в действие новой версии стандартов ИСО серии 9000
обязательной для них стала переподготовка экспертов.
Проблема качества, как было отмечено выше, касается не только
соблюдения технических и технологических требований, но и надлежащего
безопасного и эргономического способа организации труда.