Диплом эмоционально-волевая сфера банковских работников

2
Содержание
Введение............................................................................................................. 3
Глава 1. Теоретические основы
исследования эмоциональной сферы
личности банковских работников ........................................................................... 7
1.1 Понятие и сущность эмоционально-волевой сферы личности
в
психологии ................................................................................................................. 7
1.2 Подходы
и методы
исследования эмоционально-волевой сферы
личности ..................................................................................................................... 23
1.3 Психологические аспекты деятельности банковских работников ........ 38
Глава 2. Исследование эмоциональной сферы личности банковских
работников на примере кассира - контроллера ..................................................... 48
2.1 Методики исследования и их характеристики ......................................... 48
2.2 Результаты исследования ........................................................................... 61
2.3 Рекомендации по предотвращению эмоционального выгорания
банковских сотрудников .......................................................................................... 75
Заключение ........................................................................................................ 79
Список литературы ........................................................................................... 83
3
Введение
В процессе познания действительности человек по-разному относится к
объектам и явлениям окружающего мира. К некоторым он испытывает
симпатию, чему-то радуется, о чем-то печалится, а чего-то боится. Эмоции,
таким образом, входят в процесс познания человека как специфический вид
субъективного
отражения
действительности.
Но
эмоции
становятся
предметом внимания человека прежде всего тогда, когда в чем-то ему
препятствуют. Стремясь все более эффективно контролировать окружающий
мир, человек не хочет мириться с тем, что в нем самом может существовать
нечто такое, что сводит на нет прилагаемые усилия, мешает осуществлению
его намерений. А когда верх берут эмоции, то очень часто все происходит
именно так.
Воля направляет или сдерживает активность человека, организует
психическую деятельность, исходя из имеющихся задач и требований как
проблемных ситуации, так и специфических, социальных требований той или
иной социальной группы. Первоначально понятие воли было введено для
объяснения побуждений и действий, осуществляемых по собственным
решениям человека, но не отвечающих его желаниям. Затем оно стало
использоваться для объяснения возможности свободного выбора при
конфликте желания человека, связанного с постановкой проблем свободы
воли.
Актуальностью данной проблемы является то, что сейчас, в новых
условиях жизнедеятельности особое значение приобретают эмоционально волевые качества банковских работников:
• упорство в работе;
• настойчивость и целеустремленность;
• воспитание потребности доводить начатое до конца.
Важной
деятельный
основой
позитивный
работоспособности
настрой.
профессионала
Мощный
является
интеллектуальный
эмоциональный потенциал — это колоссальный фактор здоровья.
и
4
Заинтересованность
и
мотивированность
в
своем
деле
дает
руководителю новые импульсы работоспособности. Важное значение для
работоспособности
и
здоровья
имеет
положительное
эмоциональное
состояние. Чтобы сохранить творческую активность, профессионал должен
работать в позитивно влияющей на работоспособность атмосфере.
Неблагоприятное воздействие на здоровье оказывает состояние стресса.
Существуют две основные формы снятия стресса:
- изменение психотравмирующей ситуации;
- контролирование (регулирование) своего эмоционального состояния.
Психическая
устойчивость
профессионала
-
это
способность
соответствовать требованиям поддержания эффективности деятельности в
различных, в том числе экстремальных ситуациях.
Сущность
психической
устойчивости
банковского
работника,
представляет специфическую личностно-профессиональную ориентацию,
направленность на определенные цели, заключающуюся в определенном
характере нравственной ориентации человека и его способности. Иначе
говоря, психическая устойчивость - это относительно устойчивое, но
конкретное проявление всех компонентов психики, имеющих определенную
направленность, выражающих гармоничность связи человека с внешней
средой в конкретных условиях.
В
психолого-акмеологическом
аспекте
психическая
устойчивость
представляет гармоничность развития интеллектуальных, эмоциональноволевых и личностно-профессиональных качеств, которые обеспечивают
успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в
процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии.
Труд банковского работника требует периодического отдыха, смены
рода занятий, локализации стрессовых ситуаций. Большое распространение
для уменьшения стресса получили различные релаксационные методики и
аутогенная тренировка.
5
В наше время стрессовых ситуаций происходит очень много, поэтому
необходимо научиться противостоять стрессу. Поэтому тема исследования
актуальна особенно в современных условиях.
Объект исследования: Эмоционально-волевая регуляция в процессе
банковской деятельности.
Предмет
исследования:
Влияние
психологических
особенностей
эмоционально-волевой сферы банковского работника на процесс трудовой
деятельности.
Цель исследования: Изучить взаимосвязь между эмоционально –
волевой сферой банковского работника среднего звена и эффективностью его
деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- познакомиться с литературой по данной теме;
- выявить приемы эмоционально – волевой регуляции;
- обобщить полученные знания по особенностям эмоционально-волевой
сферы личности в банковской деятельности.
Теоретико-методологической основой исследования явились базовые
принципы, разработанные общественными, естественными и техническими
науками, усилиями отечественных и зарубежных ученых: системности,
активности, развития, детерминизма, единства сознания и деятельности,
личностного подхода и других, а также психологические исследования
личности (К.Л. Лбульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, ЛИ. Анцыферова, А.А.
Бодалев, А.Н. Леонтьев, В.Н. Мясищев, Е.В. Шорохова и др.), коллектива (В.
С. Кузьмин, Р.Л. Кричевский, А.В. Петровский, К.К. Платонов, Е.В.
Шорохова, Е.А. Яблокова и др.), психологии управления (В.И. Лебедев, А.В.
Филиппов, В.М. Шепель и др.), профессионализма кадров управления (О.С.
Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Е.А. Климов, Р.Л.
Кричевский, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, К.К. Платонов, А.А. Реан, Е.А.
Яблокова и др.), принятия решений (В.Г. Зазыкин, Л.И. Евенко, В.Ф. Рубахин
6
и др.); представляются значимыми зарубежные исследования (Р. Беннет, Р.
Акофф, Ф. Эмери, Г. Саймон, Дж Мэрч, Мак-Грегор, Р. Лайкерт, К.
Аджирис, Г. Ливитт, Р. Блейк, Дж. Маутон, Л. Сейлес, Р. Танненбаум, В.
Беннис, Ф. Фидлер, Р. Стогдилл, Ф. Херцберг и др.).
Об эмоциях написано очень много как в художественной, так и в
научной литературе, они вызывают интерес у философов, физиологов,
психологов, клиницистов. Достаточно сослаться на систематические обзоры
экспериментального их изучения в работах Р. Вудвортса (1950), Д. Линдсли
(1960), П. Фресса (1975), Я. Рейковского (1979), К. Изарда (2000),
переведенных на русский язык, а также отечественных авторов: П. М.
Якобсона (1958), В. К. Вилюнаса (1973), Б. И. Додонова (1987), П. В.
Симонова (1962,1975, 1981,1987), Л. И. Куликова (1997). Однако и до сих пор
проблема эмоций остается загадочной и во многом неясной.
В дипломной работе использовался комплекс методов исследования:
теоретические (изучение и анализ литературных источников, обобщение
отечественного
и
зарубежного
опыта
по
проблеме);
эмпирические
(наблюдение, эксперимент, анкетирование и тестирование, обобщение
психологических характеристик).
Для выявления взаимосвязи исследуемых признаков и определения
ведущих факторов применялись методы математической статистики.
Эмпирическую базу исследования составили результаты изучения
материалов опросов и интервью руководителей, имеющих различные отделы
и предприятия в подчинении. Всего было обследовано 60 человек.
Полученные результаты создают научно-психологические основы для
определения перспектив в разработке психологии личности банковского
работника, деятельность которого происходит в особых условиях.
Результаты исследования дают возможность повысить эффективность
профессиональной деятельности банковских работников посредством их
психологической подготовки, повышения психологической компетентности;
разработать оптимальные способы решения психологических задач.