Учебный курс ``Психологическое консультирование`

Волгоградский государственный
педагогический университет
Кафедра психологии образования и развития
Специальность 030301
Учебная дисциплина ДС.06
ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Курс 5 Семестр 9
«Психология»
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ
1.Телефон Доверия как средство социально-психологической и
психотерапевтической помощи и поддержки
2. История возникновения и функционирования служб экстренной
телефонной помощи и поддержки за рубежом. Службы Телефонов Доверия в
России.
3. Правовые и этические аспекты деятельности службы ТД.
Международные нормы, на основе которых строится деятельность службы
телефона доверия. Принципы построения взаимоотношений ТД с другими
социальными службами.
4. Назначение, функции, содержание компонентов общения,
реализующихся в процессе консультации. Умения и навыки, необходимые в
работе консультанта.
5. Основания для классификации проблемных обращений населения виды нарушений социализации и интенсивность их проявления. Основные
типы проблемных запросов и основания для их различения.
6. Основания классификации населения по возрастным группам.
Количественный и качественный анализ их обращений в службу за
поддержкой.
7. Структура беседы телефонного консультирования. Установление
контакта и создание условий психологической защищенности для абонента.
8. Этапы и логика ведения беседы по А.В. Скворцову. Вопросы для
каждого блока беседы.
9. Эмпатия, установление эмпатического контакта, эмпатическое
слушание, как основа и залог успешного консультирования. Выслушивание
активное и пассивное. Тон голоса и особенности интонирования.
10. Рефлексия и активное выслушивание; методы взаимодействия и
техники.
11. Факторы кризиса. Различные схемы и этапы протекания кризиса,
особенности каждой фазы. Классификация кризисов, ее основания.
12. Принципы кризисной интервенции. Фокусировка. Модель решения
проблемы. Используемые техники.
13. Депрессия, ее симптомы, протекание. Депрессия как психическое
заболевание и как психологическое состояние.
Задачи и способы
консультирования депрессивных абонентов.
14. Горе, стадии горя, и возможные взаимодействия на каждой из них.
Виды потерь. Суицидальный риск депрессивных абонентов и абонентов в
состоянии горя.
15. Факты и мифы о суициде. Факторы риска и характерные черты
суицидентов.
Ключи
к
суициду:
вербальный,
бихевиоральный,
Разработка: ст. преподаватель Гаврилец Н.В.
Стр. 1 из 2
Волгоградский государственный
педагогический университет
Кафедра психологии образования и развития
Специальность 030301
Учебная дисциплина ДС.06
ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Курс 5 Семестр 9
«Психология»
ситуационный, и т. д. Оценка риска суицида: некоторые способы и
различные шкалы. Оценка летальности.
16.Интервенция при суициде: схемы и используемые техники. Вопросы
консультанта абоненту о самоубийстве: должны ли они звучать, как и когда,
что делать после утвердительного ответа. Обсуждение суицидального плана,
намерений, попыток, способа с абонентом.
17. Виды "молчаливых" запросов и возможности работы с ними
консультанта. Динамика информационных запросов в зависимости от
времени года и изменения социальной обстановки в городе.
18. Общение с постоянными абонентами. Особенности ведения
консультационной беседы с нетрезвыми, агрессивными и гиперсексуальными
абонентами.
19. Требования к подготовке консультантов телефона доверия. Порядок
вхождения специалистов в сообщество консультантов. Медицинские и
психологические противопоказания при приеме на работу.
20. Индивидуальная и групповая работа по профилактике "синдрома
эмоционального сгорания".
21.Организация супервизорства в службе Телефона Доверия. Работа
балинтовской группы по анализу спорных и трудных случаев
консультирования.
22. Возможности использования Интернет-консультирования в рамках
деятельности служб ТЭПП. Особенности проблематики и стратегии работы.
Разработка: ст. преподаватель Гаврилец Н.В.
Стр. 2 из 2