Порядок осуществления консультационной поддержки

ПОРЯДОК
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО УЧАСТИЮ В КОНКУРСЕ НА
ЛУЧШИЕ МОДЕЛИ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ
ДОСТУПНОСТЬ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ, ВКЛЮЧАЯ
МОДЕЛИ РАННЕГО РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ (ОТ 0 ДО 3 ЛЕТ)
1. Общие положения.
Консультативная поддержка участников конкурсного отбора субъектов Российской
Федерации на лучшие модели дошкольного образования, обеспечивающие доступность
дошкольного образования для всех детей, включая модели раннего развития детей (от 0 до 3
лет) (далее – Конкурс) осуществляется ООО «Дейли консалтинг».
Консультативная поддержка осуществляется как по телефонному номеру городской
телефонной сети +7 (499) 237-94-19, так и дистанционно, с использованием информационнокоммуникационных технологий: через электронную почту: [email protected].
2. Цели и задачи.
Консультативный центр функционирует в целях:
обеспечения права на доступ к информации по содержанию конкурсной документации;
осуществления своевременной консультационной и методической поддержки субъектов
Российской Федерации по вопросам, связанным с подготовкой заявок к участию в Конкурсе;
оперативного доведения до участников актуальной и разъяснительной информации по
содержанию конкурсной документации;
выработка
и
осуществление
согласованных
и
целенаправленных
действий
по
консультированию в целях подготовки качественной заявки участником конкурса;
консолидация усилий по консультированию в целях подготовки качественной заявки
участником конкурса;
выявление и сопровождение участников, испытывающих повышенные трудности при
подготовке заявки на участие в конкурсе;
профилактика негативных проявлений со стороны участника;
Работа консультативного центра обеспечивает решение следующих задач:
сокращение количества письменных жалоб и обращений от участников, поступающих на
разъяснения конкурсной документации;
доведение информации до Заказчика, требующей принятия оперативных решений, не
относящихся к компетенции консультативного центра;
Для решения поставленных целей и задач на консультативный центр возложены функции:
контроль сроков исполнения запросов;
контроль корректности и непротиворечивости передачи информации участнику;
ежедневное формирование перечня вопросов/запросов;
отработка систем обеспечения повышения уровня взаимодействия между заказчиком и
участниками;
выработка предложений по организации системы наставничества;
мониторинг состояния дел по подготовке заявок участниками;
анализ, разработка и внесение предложений по изменению конкурсной документации при
наличии большого количества предложений и замечаний (более 20 замечаний по одному из
положений конкурсной документации), поступающих от участников конкурса;
информационное сопровождение запросов участников конкурса (публикация вопросов и
ответов участников на общедоступном сайте в сети Интернет и информирование участников о
проведении соответствующих работ).
3. Организация работы консультативного центра.
Общий контроль за работой консультативного центра осуществляет заказчик в лице –
Минобрнауки России (Департамент государственной политики в сфере общего образования).
Ответственным за подбор кадрового состава консультативного персонала выступает
ООО «Дейли-консалтинг».
Ответственным за техническое обеспечение консультаций осуществляет ООО «Дейликонсалтинг».
Техническое обеспечение включает в себя:
обеспечение возможности приема телефонных звонков;
обеспечение актуальности данных и разъяснительной информации по содержанию
конкурсной документации.
Ответственным за методическое обеспечение функционирования консультативного
центра является ООО «Дейли-консалтинг». Методическое обеспечение включает в себя
обучение предоставления актуальных данных и разъяснительной информации по содержанию
конкурсной документации.
Ответственным за психологическое обеспечение функционирования консультативного
центра является ООО «Дейли-консалтинг». Психологическое обеспечение включает в себя
обучение вежливому общению с заявителями, а также связанным с этим психологическим
приемам.
Организационно-методическое
и
информационное
обеспечение
деятельности
консультативного центра должно вестись и оформляться протоколами; осуществляться
регистрация
приема
звонков
и
иные
функции,
подтверждающие
консультативной поддержки участникам конкурса:
- дата, время, место, порядковый номер обратившегося за консультацией;
- число установленных соединений;
- список лиц, в случае, если участник представится;
- вопросы;
осуществление
- результаты ответа (удовлетворен/не удовлетворен заявитель ответом).
Продолжительность очной консультации (по телефону): от 1 до 15 минут.
Консультирование по электронной почте осуществляется в день или не позднее, чем на
следующий день, после поступления запроса на почту [email protected] по следующей
схеме:
формирование запросов по очередности (по порядку поступления),
подготовка ответов по очередности,
отправка ответов по очередности.
Сообщение об «успешном/неуспешном» выполнении консультационной поддержки
отправляется заявителем на почту: [email protected]. При «неуспешном» повторный
запрос. При «успешном» подтверждение о прочтении.
4. Порядок работы сотрудников консультационного центра.
Консультирование должно осуществляться в режиме 7 дней в неделю по 8 часов в день.
Консультирование осуществляется с даты размещения объявления о проведении Конкурса в
сети Интернет и завершается за день до окончания подачи заявок на участие в Конкурсе.
Сотрудники, входящие в группу по осуществлению консультирования, в связи
с возлагаемыми на них обязанностями должны обладать следующими профессиональными
качествами:
базовыми навыками пользования персональным компьютером;
знанием конкурсной документации;
повышенной стрессоустойчивостью;
четкой дикцией.
В обязанности входит:
прием звонков, поступающих на телефон консультативного центра;
консультативная помощь заявителям (участникам) в части разъяснения их прав
и обязанностей в качестве сторон по подготовке заявки.
Ответственность
за
на ООО «Дейли-консалтинг».
качество
работы
консультативного
центра
возлагается