Отчет о работе ГКУСО за 2 квартал 2015 г - my-vmeste

Реклама
Отчет о работе ГБУСО «Центр социального
обслуживания г. Великие Луки» по диагностике уровня качества
социальных услуг за II квартал 2015 года
После диагностики уровня качества социальных услуг во всех отделениях
учреждения составляется общий отчет с освещением следующих вопросов:
1. Состав клиентов
2. Описание трудных жизненных ситуаций клиентов
3. Услуги, в которых нуждаются клиенты
4. Удовлетворенность клиентов услугами
5. Качество оказанных услуг
6. Факторы, над которыми необходимо работать в следующем периоде.
Динамика показателей качества работы учреждения отслеживается в таблице 26.
Таблица 26
Динамика качества социальных услуг в учреждении
Отделение
1. Отделение социального обслуживания
населения на дому, в том числе
отделение 1
отделение 2
отделение 3
отделение 4
2. Отделение
срочного социального
обслуживания
3. Отделение дневного пребывания граждан
пожилого возраста
4. Отделение социальной помощи семьям и
детям
1 кв.
100 %
2015 год
2 кв.
3 кв.
100%
100 %
100 %
100 %
100 %
99,7%
100%
100%
100%
100%
99,7%
100 %
99,26%
100%
100%
4 кв.
5. Специальное отделение для одиноких На основании Распоряжения Администрации
престарелых,
проживающих
в Псковской области от 04.02.2015 г. № 109-р «О
реорганизации
государственного
казенного
специализированном жилье
6. Отделение ночного пребывания по
оказанию помощи лицам без определённого
места жительства
учреждения социального обслуживания Псковской
области «Центр социального обслуживания г.
Великие
Луки»
к
Центру присоединено
государственное казенное учреждение социального
обслуживания Псковской области «Великолукский
специальный дом для одиноких престарелых» и
государственное казенное учреждение социального
обслуживания Псковской области «Дом ночного
пребывания г. Великие Луки» учет качества
социальных услуг будет производится со 2
полугодия 2015 года.
Во II квартале 2015 года для проведения исследования было опрошено 24
респондента – клиентов ГБУСО "Центр социального обслуживания г.Великие Луки",
находящихся на надомном социальном обслуживании. По результатам опроса причиной
трудной жизненной ситуации для клиентов является:
− материальные трудности испытывают – 18 % респондентов;
− жалобы на плохое состояние здоровья – 6,1 % респондентов;
− значительные ограничения в самообслуживании – 0 % респондентов;
− тяжело переживают одиночество – 48,9 % респондентов;
− жилищные проблемы испытывают – 0 % респондентов;
− возраст старше 80 лет – 27,0% респондентов.
Из 24 респондентов в свободное время смотрят телевизор – 38,2 %; общаются с
соседями, родственниками – 32,7 %; читают книги, газеты – 16,3 %; занимаются
рукоделием – 5,5 %, ничем не занимаются – 1,8 %, другие занятия – 5,5 % респондентов.
Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными
работниками отделения социального обслуживания населения на дому, качество полноты
(ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.
В результате проверки уровня качества услуг в отделении социального
обслуживания населения на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.
Тем не менее по результатам проверки можно сделать вывод, что необходимо
продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества
ассортимента услуг. Социальным работникам отделения социального обслуживания
населения на дому необходимо обратить внимание на решение вопросов, касающихся
содействия в оказании других востребованных услуг (ремонт жилья, копка огорода и пр.),
привлекать волонтёров для уборки жилых помещений. Социальным работникам
продолжить работу по пропаганде возможности предоставления услуги социального
такси, проката реабилитационных средств. Специалистам по социальной работе, старшим,
необходимо проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от
28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской
Федерации». Проделана большая работа по составлению по составлению индивидуальных
программ предоставления социальных гражданам, с которыми были заключены договора
о предоставлении социального обслуживания на дому до 31.12.2014г. включительно, а
также были заключены дополнительные соглашения к действующим договорам на 602
клиента.
За II квартал 2015 года специалистами отделения
срочного социального
обслуживания был опрошен 61 человек. Это люди разного возраста:
- 18-30 лет – 7 % опрошенных;
- 31-40 лет – 21% опрошенных;
- 41-50 лет – 20 % опрошенных;
- 51-60 лет – 16 % опрошенных;
- 61-70 лет – 16 % опрошенных;
- старше 70 лет – 20 % опрошенных.
Большинство
опрошенных
являются
одинокопроживающими,
малообеспеченными. По состоянию в браке: 16 % - не состоят в браке, 16 % - разведены,
25 % - овдовели, находятся в браке – 43 %. 43% из числа респондентов обратились в
Центр первый раз, 51 %- обращаются по мере необходимости, 1 %- обращаются на
протяжении многих лет, 5% - обращаются несколько раз в год. Источниками информации
о Центре являются средства массовой информации, друзья, знакомые, соседи, коллеги по
работе и другие источники.
При анализе потребностей обратившихся в отделение срочного социального
обслуживания выяснилось, что сотрудники отделения все ещё не могут в полном объёме и
всем желающим оказать помощь в предоставлении бесплатных хлебобулочных изделий,
так как для данного вида помощи число мест ограничено. Проводится консультирование
обратившихся граждан по различным вопросам. Специалисты регулярно выезжают для
посещения семей, находящихся в социально-опасном положении, для обследования
материально-бытовых условий граждан, обратившихся по вопросам социальной помощи,
выезжают к пожилым гражданам, празднующим юбилейный день рождения (90, 95, 100
лет), с поздравлением.
Уровень качества социальных услуг в отделении, как показывает проведённый
анализ, находится на достаточно высоком уровне. Ассортимент услуг, условия их
оказания и удовлетворённость услугами клиентов будет дальше совершенствоваться.
Особое внимание стоит обратить на информированность населения о предоставляемых
услугах, на востребованность транспортной услуги.
Итоговый балл качества составил 99,7 %.
Во II квартале 2015 года в отделении дневного пребывания граждан пожилого
возраста было опрошено 18 респондентов, из них 1 мужчина и 17 женщин, возраст
которых с 60 до 82 лет. 15 респондентов имеют доход выше прожиточного минимума, 3
респондента – ниже прожиточного минимума.
Из 18-ти человек: 11 –
одинокопроживающие (61,11 % респондентов), 6 – проживают в семье (33,33 %
респондентов), 1 – одинокий (5,56 % респондентов).
Из 18-ти опрошенных частично обслуживают себя в домашних условиях – 12
человек (66,67 % респондентов), полностью обслуживают себя в домашних условиях - 6
человек (33,33 % респондентов).
Все клиенты на период нахождения в ОДП обеспечиваются одноразовым горячим
питанием ежедневно – 100 %.
Занятие клиентов в свободное время:

смотрят телевизор – 100 % респондентов;

общаются с соседями, родственниками –100 % респондентов;

читают книги – 88,89 % респондентов;

занимаются рукоделием – 66,67 % респондентов;

ничем не занимаются – 0 % респондентов.
По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов
является:

материальные трудности – 16,67 % респондентов;

жилищные проблемы – 16,67 % респондентов;

плохое состояние здоровья – 38,89 % респондентов;

проблемы в семье- 22,22 % респондентов;

значительные ограничения в
самообслуживании- 33,33 % респондентов;

одиночество (изолированность) – 11,11 % респондентов;

возраст старше 80 лет- 11,11 % респондентов.
По результатам проверки можно сделать вывод, что у отдыхающих прослеживается необходимость в социально-психологической реабилитации; информирования о
здоровом образе жизни, юридических консультациях, о физических нагрузках в пожилом
возрасте, о правильном питании в пожилом возрасте, на что специалисты отделения
обращают особое внимание (тематические беседы, личные беседы, вопросы-ответы с
приглашением других специалистов, священнослужителей). Трудная жизненная ситуация
заключается: в плохом состоянии здоровья; материальных трудностях; значительных
ограничениях в самообслуживании; проблемах в семье; жилищных проблемах и
проблеме одиночества, т.к. многие из них потеряли своих родных и близких или близкие
проживают в других городах.
В отделении продолжают проводить планомерную
работу по информированности клиентов о мерах социальной поддержки,
распространяется справочная информация. Проводились групповые и индивидуальные
консультации заведующей отделением, а так же приглашались специалисты различных
организаций, новичкам при этом уделялось особое внимание.
Взаимоотношения клиентов ОДП и специалистов по социальной работе очень
хорошие, теплые, позитивные. Специалисты стараются и закрытых людей вовлечь в
общение, раскрыть их индивидуальные качества, отвлечь их от проблемных моментов
жизни, настроить клиентов на оптимистическое отношение к жизни, создать в группах
комфортные условия. Но иногда клиенты всё-таки ведут себя отстранённо, отношения
складываются нейтральные.
Уровень качества социальных услуг в отделении, как показывает проведённый
анализ, находится на высоком уровне. При работе с клиентами всегда учитываются их
потребности, нужды, самочувствия, планы клиентов. Ассортимент услуг, условия их
оказания и удовлетворенность услугами клиентов находится на достаточном уровне и
будет дальше совершенствоваться, опираясь на потребности, самочувствие и пожелания
клиентов, с привлечением спонсорской помощи.
Итоговый балл качества, оказываемых в отделении услуг, составил 99,26 %.
Во II квартале 2015 года в отделении социальной помощи семьям и детям
опрошено 46 респондентов. В основном это люди, имеющие доход ниже прожиточного
минимума- 97,8 % от числа опрошенных. Распределение респондентов по количеству в
семье детей составило:
- 1 ребёнок – 23,9 % опрошенных;
- 2 ребёнка – 37 % опрошенных;
- 3 и более детей – 39,1 % опрошенных.
Состоят в браке- 50 %, 8,7 % - не состоят в браке, гражданский брак – 21,7 %, одинокие
матери – 19,6 %, вдовы – 0%. Трудная жизненная ситуация выразилась:
- материальные трудности- 93,5 %;
- состояние здоровья – 34,8 %;
- жилищные проблемы- 45,6 %;
- проблемы в воспитании детей- 34,8 %;
- семейный микроклимат- 60,9 %.
Во II квартале 2015 года сотрудниками отделения было оказано 6875 услуг,
основная доля из них приходится на социально-педагогические- 4942 услуги, которые
являются наиболее востребованными.
Спецификой отделения социальной помощи семьям и детям является то, что они
работают в основном с проблемными, кризисными семьями, находящимися в социальноопасном положении, трудной жизненной ситуации, а также с малоимущими семьями и
семьями с детьми- инвалидами и детьми с ограниченными возможностями здоровья. Не
смотря на это, удовлетворённость клиентов предоставленными услугами составила 100%.
В такой же зависимости находятся показатели взаимоотношения клиентов со
специалистами отделения. Из 46 опрошенных семей у всех сложились позитивные
взаимоотношения со специалистами отделения.
Услуги выполняются качественно. Всем обратившимся даются разъяснения по
интересующим вопросам. Специалисты регулярно посещают семьи, находящиеся в
социально-опасном положении, а также проводят обследования материально-бытовых
условий граждан.
При работе с клиентами всегда учитываются их потребности, нужды, самочувствия,
планы клиентов. Ассортимент услуг, условия их оказания и удовлетворённость услугами
клиентов находится на достаточном уровне и будет дальше совершенствоваться.
Итоговый балл качества составил 100%.
Представитель руководства
по качеству
Г.М.Фёдорова
Скачать