Поведение потребителей - Ростовский институт защиты

1
Содержание
1. Пояснительная записка……………………………………………………4
1.1. Цели и задачи освоения дисциплины «Поведение потребителей»...…4
1.2.Обязательный минимум содержания дисциплины «Поведение
потребителей»………………………………………………………………..…..4
1.3. Место дисциплины в структуре ООП ВПО…………………………….….5
2. Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины «Поведение потребителей»……………..………….5
3. Структура и содержание дисциплины «Поведение потребителей»……..6
3.1.Тематический план дисциплины…………………………………...…7
3.2.Содержание дисциплины……………………………………………10
4. Образовательные технологии………………………..……………………...13
5. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
«Поведение потребителей» и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы
студентов………………………………………..……………….………….13
5.1. Методические указания по проведению семинарских занятий.13
5.2. Примерные темы рефератов по разделам дисциплины………26
5.3. Вопросы к зачету…………..……………………………………….27
5.4. Тестовые задания……………………..…………………………….28
6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
«Поведение потребителей»…..……..……………………............................33
6.1. Специальная литература……………………………………………33
6.1.1. Основная………………………………………………………..….33
6.1.2. Дополнительная…………………..……………………………….34
6.2. Программное обеспечение…………………………………………..35
7. Материально-техническое обеспечение дисциплины............................35
7.1. Использование информационных технологий в изучении
дисциплины (мультимедийные и интернет-технологии)……………………35
2
1. Пояснительная записка
1.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Цель дисциплины: изучение основных закономерностей поведение потребителей
в процессе истории и на современном этапе развития общества, удовлетворения
естественных, материальных, духовных и социальных потребностей личности и групп.
Задачи дисциплины:

Научить студентов ориентироваться в социальных и психологических
явлениях, сопровождающих процесс потребления.

Научить использовать внешние и внутренние факторы потребления для
эффективных продаж.

Научить анализировать социокультурные особенности потребления
отдельных общностей.

Научить студентов применять полученные знания при анализе процесса
потребления в профессиональной деятельности.
1.2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ МИНИМУМ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические,
экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.
Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство.
Внутренние факторы поведение потребителей. Восприятие, обучение, память.
Мотивация. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы
потребителей. Знание и отношение. Ситуационные факторы.
Модели поведения потребителей.
Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки.
Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку.
Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм
1.3. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Дисциплина «Поведение потребителей» является
дисциплиной по выбору
вариативной части профессионального цикла ООП ВПО.
Требования к исходным знаниям студента, необходимым для изучения дисциплины:
для изучения дисциплины студент должен обладать знаниями, полученными при
изучении учебного предмета «Психология». Учебная дисциплина базируется на изучении
дисциплин: «Этика делового общения», «Основы маркетинга», «Маркетинговые
исследования».
2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ,
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
ФОРМИРУЕМЫЕ
В РЕЗУЛЬТАТЕ
2.1. Выпускник должен обладать следующими компетенциями:
общекультурные компетенции (ОК):
- владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
общепрофессиональные компетенции (ПК):
3
- готовность к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их
формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и
прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию,
конъюнктуру товарного рынка (ПК-6).
2.2.Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен
Знать:
- психологические основы поведения потребителей;
- этические основы потребления;
- этнические основы поведения потребителей;
- особенности и процедуру организации потребления;
Уметь:
- интерпретировать невербальные формы поведения;
- применять психологические механизмы воздействия на потребителей;
- применять закономерности поведения потребителей в маркетинговых коммуникациях;
Владеть:
- методиками анализа поведения потребителей;
- системой ценностей социального государства.
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы или 72 часа. Основной
единицей трудоемкости является з.е. - «кредит», равный 36 часам учебного времени во
всех его формах за один семестр обучения.
Очная форма
Заочная форма
4 года
5 лет
Общий объем час по ГОС
72
72
Всего аудиторных занятий, час, в том
числе:
44
10
18
4
26
6
22
56
- лекций,
по семестрам
- практические занятия, семинары
по семестрам
- КСР
Самостоятельная работа, час
Контрольные работы по семестрам
Курсовые работы по семестрам,
4
Зачеты, по семестрам,
5 с (6)
8 с (6)
Экзамены, по семестрам
3.1. Тематический план дисциплины
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
№
темы
1.
2.
Название раздела
(модуля), темы.
Формы промежуточного и
итогового контроля
Всего
Количество часов
Аудиторные занятия
Практ ЛабораЛек- Семииторные
ции
нары ческие работы
заняти
я
Самостоятельная
работа
Тема 1. Потребители, их
поведение и маркетинг
1.Определение и содержание
поведения
потребителей.
2.Модель
потребительского
поведения.
3.Маркетинг и потребитель.
Очная форма обучения 4 года
7
2
2
Заочная форма обучения 5 лет
8
1
2
Очная форма обучения 4 года
7
2
4
Заочная форма обучения 5 лет
7
2
-
-
3
5
Тема 2. Внешние факторы,
влияющие
на
поведение
потребителей.
1.Экономические,
политические, социально –
демографические
и
др.
факторы,
влияющие
на
поведение потребителей..
2.Информационное
влияние
референтных групп
3.
-
-
4
5
Тема 3. Семья и домохозяйство
1.Семья как объект изучения в
поведении потребителей
2.Стадии жизненного цикла
домохозяйств
3.Факторы,
влияющие
на
покупки
семьи
и
домохозяйства.
Очная форма обучения 4 года
7
Заочная форма обучения 5 лет
7
2
-
-
5
7
5
4.
Тема 4. Внутренние факторы,
влияющие на поведение
потребителей
1.Мотивационные,
эмоциональные,
стимулирующие, ситуационные
факторы,
влияющие
на
поведение
потребителей
.
2.Интересы и потребности в
системе
потребления.
3.Осознанные и неосознанные
мотивы
в
деятельности
потребления.
5.
Очная форма обучения 4 года
7
2
Заочная форма обучения 5 лет
7
2
8
7
7
8
2
4
-
-
2
7
7
8
Очная форма обучения 4 года
8
2
4
-
-
2
Заочная форма обучения 5 лет
7
2
2
-
-
3
5
Тема 5. Потребительские
ресурсы
1.Обработка информации и
восприятие
потребителя.
2.Факторы,
определяющие
внимание
потребителей.
3.Влияние
интересов
и
потребностей на внимание и
память.
6.
Очная форма обучения 4 года
Очная форма обучения 3 года
Заочная форма обучения 5 лет
Заочная форма обучения 3,5 г.
Тема 6. Процесс принятия
решения о покупке
1.Этапы процесса принятия
решений потребителем.
2. Факторы, влияющие на
процесс принятия решений
потребителей.
3.Алгоритм
формирования
потребительского спроса.
7.
5
Тема 7. Информационный поиск
1.Сбор
информации
о
предстоящей покупке.
2.
Модели
поведения
потребителей
в
поиске
покупки.
3.Модели
усиления
запоминаемости информации о
покупке
6
8.
Очная форма обучения 4 года
7
Заочная форма обучения 5 лет
7
2
2
-
-
3
7
Тема 8. Методы изучения
поведения потребителей
1.Методы и формы изучения
поведения потребителей.
2.Исследование, анализ и
прогнозирование поведения
потребителей.
9.
Очная форма обучения 4 года
7
Заочная форма обучения 5 лет
8
2
2
-
-
3
8
Тема
9.
Организационное
покупательское поведение
1.Сущность
и
масштаб
организационных рынков.
1.Особенности
организационного
покупательского поведения.
10.
Очная форма обучения 4 года
7
Заочная форма обучения 5 лет
8
2
2
-
-
3
8
Тема 10. Реклама в системе
потребления
1.Роль рекламы в организации
потребления.
2.Закон РФ «О рекламе».
3.Возможности и ограничения
рекламы.
4.Виды рекламы. Особенности
организации рекламы.
Очная форма обучения 4 года
7
Заочная форма обучения 5 лет
7
2
4
-
-
3
7
ИТОГО:
Очная форма обучения 4 года
72
18
26
-
-
22+6
(зач)=28
Заочная форма обучения 5 лет
72
4
6
-
-
56+6
(зач)=62
3.2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Потребители, их поведение и маркетинг
Определение и содержание поведения потребителей. Модель потребительского
поведения. Маркетинг и потребитель. Маркетинго-ориентирован-ная организация. Процесс
7
обмена. Маркетинг отношений. Связь между стратегией маркетинга и поведением
потребителей. Новая концепция менеджмента. Внешний и внутренний маркетинг. Условия
обмена. Признаки значимости маркетинга отношений. Привлекательность обмена.
Тема 2. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей.
Экономические, политические, социально - демографические, научно – технические,
этно–культурные, географические и другие факторы, влияющие на поведение
потребителей.. Группы и их типы. Дихотомичность человека. Референтные группы.
Первичные и вторичные группы. Группы устремления и диссоциативные группы.
Формальные и неформальные группы.
Информационное влияние референтных групп. Использование персонального влияния
в маркетинговой стратегии.
Инновации и их виды. Диффузионный процесс. Типы потребителей в диффузии
инноваций.
Тема 3. Семья и домохозяйство
Семья как объект изучения в поведении потребителей. Понятие домохозяйства.
Нуклеарная семья. Расширенная семья. Жизненный цикл семьи. Жизненный цикл
домохозяйства. Стадии жизненного цикла домохозяйств. Распределение ролей при
принятии решений о покупке. Инструментальные и экспрессивные роли. Потребительская
специализация. Посредничество. Совместный шопинг. Факторы, влияющие на покупки
семьи и домохозяйства. Потребительская социализация как среда формирования
будущего потребителя.
Тема 4. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей: мотивационные,
эмоциональные, стимулирующие, ситуационные. Интересы и потребности в системе
потребления. Осознанные и неосознанные мотивы в деятельности потребления. Установка
как готовность к покупке. Персональные ценности. Семейные ценности. Уровень
притязаний.
Тема 5. Потребительские ресурсы
Восприятие, обучение, память в системе потребления. Обработка информации и
восприятие потребителя. Факторы, определяющие внимание потребителей. Влияние
интересов и потребностей на внимание. Память в восприятии информации потребителем.
Познавательное обучение потребителей. Мотивация. Адаптация потребителей к стимулу.
Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей.
Отношения в системе потребления. Знание и отношение. Ситуационные факторы.
Тема 6. Процесс принятия решения о покупке
Понятие процесса принятия решений потребителем. Этапы. Факторы, влияющие на
процесс принятия решений потребителей. Алгоритм формирования потребительского
спроса. Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки.
Экономические ресурсы потребителей. Оценка и выбор альтернатив покупки
потребителями. Выбор правила потребительского решения.
Тема 7. Информационный поиск
8
Сбор информации о предстоящей покупке. Оценка и выбор альтернатив. Покупка.
Знание потребителя о покупке. Реакция на покупку. Модели поведения потребителей в
поиске покупки. Модели усиления запоминаемости информации о покупке. Временные
ресурсы потребителей. Знание потребителей о продукте и его отношение к продукту.
Знание об использовании продукта. Внутренний и внешний информационный поиск
потребителей. Параметры потребительского поиска. Факторы поиска информации
потребителями.
Тема 8. Методы изучения поведения потребителей
Поведение потребителей – индикатор эффективности рыночных отношений.
Методы и формы изучения поведения потребителей. Исследование, анализ и
прогнозирование
поведения
потребителей.
Социологические
исследования.
Анкетирование и интервью. Виды интервью: стандартизированное, фокусированное и
свободное. Холл-тесты.
Тема 9. Организационное покупательское поведение
Сущность и масштаб организационных рынков. Особенности организационного
покупательского поведения.
Консъюмеризм как потребительство. Три группы
консъюмеризма. Демонстративное потребление. Количество как инструмент показного
потребления. Язык показного потребления. Потребление и статус. Потребление как
составляющая престижа человека.
Тема 10. Реклама в системе потребления
Роль рекламы в организации потребления. Закон РФ «О рекламе». Возможности и
ограничения рекламы. Виды рекламы. Особенности организации рекламы.
Психологические основы влияния рекламы на потребителей. Утилитарные, эстетические
мотивы, используемые в рекламе. Мотивы престижа, достижения и традиции. Анализ
основных мотивов в рекламной деятельности. Критерии эффективности рекламной
деятельности.
4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При реализации программы дисциплины «Поведение потребителей» используются
различные образовательные технологии – во время аудиторных занятий проводятся
лекции и семинары с использованием ПК и компьютерного проектора. Семинары
проводятся в компьютерном классе с использованием справочных систем.
Самостоятельная работа студентов подразумевает работу под руководством
преподавателей (консультации при подготовке рефератов, индивидуальную работу и
выполнении практических заданий и индивидуальную работу студента в компьютерном
классе или библиотеке института.
В течение преподавания курса истории в качестве форм текущей аттестации
студентов используются такие формы, как промежуточное и итоговое тестирование,
заслушивание и оценка доклада по теме реферата, собеседование при приеме
результатов практических работ с оценкой. По итогам обучения проводится экзамен.
9
5.
ОЦЕНОЧНЫЕ
СРЕДСТВА
ДЛЯ
ТЕКУЩЕГО
КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ПО
ИТОГАМ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
В течение преподавания курса «Поведение потребителей» в качестве форм
текущей аттестации студентов используются такие формы, как промежуточное и
итоговое тестирование, заслушивание и оценка доклада по теме реферата, собеседование
при приеме результатов практических работ с оценкой. По итогам обучения проводится
экзамен (зачёт).
Оценка осуществляется по всем элементам фонда оценочных знаний по
традиционной (пятибалльной) системе или по рейтинговой, переводя показатели
различных форм контроля в баллы.
Диапазон баллов для оценивания аудиторной и самостоятельной работы студентов
по результатам текущего и промежуточного контроля знаний:
№
п/п
Способ контроля аудиторной и самостоятельной работы
студентов
Количество
баллов
Посещаемость
0-1
Активность на лекционном, семинарском занятии
0-3
Доклад на семинаре
0-3
Письменный реферат
0-5
Тестирование
0-10
Блиц-опрос по определениям
0-1
Ответ на теоретический вопрос
0-2
Участие в деловой учебной игре
0-2
Конспектирование источника
0-2
Полученное число
пятибалльную оценку:
баллов
пропорционально
переводится
в
семестровую
60-69 баллов – удовлетворительно;
70-84 баллов – хорошо;
Свыше 85 – отлично.
10
Итоговый рейтинг студента после завершения изучения дисциплины определяется
суммой набранных баллов.
Перевод рейтинговых баллов в традиционные оценки (по2-х балльной системе)
проводится по следующей шкале:
41 и более баллов – «зачтено»;
менее 40 баллов – «не зачтено».
5.1.Методические указания по проведению семинарских занятий.
Алгоритм подготовки теоретического вопроса при подготовке к семинару.
1. Самостоятельное изучение предложенной темы в учебной литературе и основных
учебных пособиях.
2.Составление списка литературы, изученной при подготовке контрольной работы.
3. Реферирование литературы и подготовка ответа на вопрос.
4. Подбор иллюстративного материала к заданию ( возможно использовать материал из
собственного опыта работы)
5. Оформление полного ответа по заданной теме.
Алгоритм выполнения практического задания – решения психолого-педагогической
ситуации
1. Анализ предложенной ситуации (текст необходимо получить у преподавателя).
2. Изучение материала учебника (другой литературы) по данной ситуации.
3.Формулирование
ситуации.
аргументированных предложений
разрешения предложенной
4. Составление предложений по решению психолого-педагогической ситуации.
Планы семинарских занятий
1.
2.
3.
Тема 1. Потребители, их поведение и маркетинг
Определение и содержание поведения потребителей.
Модель потребительского поведения.
Маркетинг и потребитель.
1.
2.
3.
Тема 2. Понятие и сущность поведения потребителей
Клиентоориентированный подход в маркетинге.
Факторы, влияющие на поведение потребителей: внешние и внутренние.
Теории поведения потребителя.
Тема 3. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей
11
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Экономические факторы.
Политические факторы
Социально-демографические факторы
Научно–технические факторы
Этнокультурные факторы
Географические и другие факторы.
Тема 4. Семья и домохозяйство
1. Социально-демографические особенности современной семьи.
2. Домохозяйство и его типы.
3. Жизненный цикл домохозяйства.
4. Решение домохозяйства о покупке.
5. Потребительская социализация.
1.
2.
3.
4.
5.
Тема 5. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
Мотивационные факторы.
Эмоциональные факторы.
Стимулирующие факторы
Ситуационные и другие факторы.
Персональные ценности.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тема 6. Процесс принятия решения о покупке
Понятие процесса принятия решений потребителем.
Этапы процесса принятия решений.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений потребителей.
Алгоритм формирования потребительского спроса.
Процесс принятия решения о покупке.
Осознание необходимости покупки.
1.
2.
3.
4.
Тема 7. Информационный поиск
Оценка и выбор альтернатив.
Покупка.
Реакция на покупку.
Модели поведения потребителей.
1.
2.
Тема 8. Организационное покупательское поведение
Консъюмеризм как потребительство.
Защита прав потребителей.
1.
2.
3.
4.
5.
Тема 9. Паблик рилейшнз в системе потребления
Отличие пиара от рекламы.
Пиар как управляемое взаимодействие потребителей и организации.
Пиар и интегрированные маркетинговые коммуникации.
Пиар и СМИ.
Пиар в интернете.
1.
2.
3.
4.
Тема 10. Реклама в системе потребления
Закон РФ «О рекламе».
Возможности и ограничения рекламы.
Виды рекламы.
Особенности организации рекламы.
12
5.
-
Психологические основы влияния рекламы на потребителей.
5.2. Методические указания по выполнению самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов (СРС) направлена на повышение качества
подготовки специалиста. Проводится в форме консультаций, круглого стола, ролевых игр
и т.д. Одной из форм контроля СРС является коллоквиум, имеющий целью выяснение и
повышение знаний студентов. На коллоквиуме обсуждаются отдельные части, разделы
программы, а также содержание первоисточников – научных монографий по важнейшим
проблемам курса.
Контрольная СРС направлена на углубление и закрепление знаний студентов,
развитие аналитических навыков по проблематике дисциплины. Формы контроля за СРС
зависят от характера изучаемого материала, от вида самостоятельной работы, от типа
задания, от научно-технических средств контроля.
Формами контроля могут быть:
выборочный опрос студентов на аудиторных занятиях;
индивидуальная беседа;
сообщение на семинаре;
участие в деловой игре;
проверка письменных работ, рефератов и др.;
контрольные аудиторные работы;
выступления с докладами;
сообщения на конференциях и пр.
Перечень вопросов для СРС:
1. Маркетинг и потребитель
2. Глобализация рынков
3. Глобальный подход к маркетингу
4. Вклад анализа поведения потребителей в область финансов
5. Группы и их типы
6. Формальные и неформальные группы
7. Социальное неравенство
8. Взаимосвязь социального положения и поведения
9. Нуклеарная семья. Расширенная семья
10. Потребительская социализация как среда формирования будущего потребителя
11. Семейные ценности
12. Отношения в системе потребления
13. Понятие процесса принятия решений потребителем
14. Знание потребителей о продукте и его отношение к продукту.
15. Социологические исследования поведения потребителей
16. Классификация целевых аудиторий
17. Этика в процессе потребления
18. Потребление как составляющая престижа человека
19. Отличие пиара от рекламы
20. Виды рекламы
5.3. Вопросы к зачёту.
1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
2. Социальная стратификация
3. Группы и групповые коммуникации
13
Семья и домохозяйство.
Жизненный цикл семьи.
Жизненный цикл домохозяйства (ЖЦД). Стадии жизненного цикла домохозяйств.
Распределение ролей при принятии решений о покупке. Инструментальные и
экспрессивные роли.
8. Потребительская специализация.
9. Внутренние факторы поведение потребителей
10. Восприятие в системе потребления
11. Обучение в системе потребления. Знание и отношение
12. Ситуационные факторы в процессе потребления
13. Память в системе потребления
14. Сущность мотивации. Модель мотивации.
15. Социальные и персональные ценности в системе мотивации
16. Психографика
17. Мотивации и стимул. Стимульные объекты.
18. Мотивация в стратегии маркетинга.
19. Теории мотивации.
20. Маркетинговая стратегия, основанная на множественных мотивах.
21. Латентные и заявленные мотивы в ситуации покупки.
22. Методы исследования мотивации.
23. Маркетинговые стратегии, основанные на мотивационном конфликте.
24. Личность.
25. Психоаналитическая теория личности.
26. Теория самоконцепции. Метод семантического дифференциала.
27. Самоконцепция и имидж марки.
28. Теория индивидуальных черт личности.
29. Эмоции и их типы.
30. Эмоции в рекламе.
31. Жизненный стиль и ресурсы потребителей
32. Модели поведения потребителей
33. Процесс принятия решения о покупке
34. Осознание необходимости покупки
35. Информационный поиск
36. Оценка и выбор альтернатив
37. Процесс покупки
38. Реакция на покупку
39. Организационное покупательское поведение
40. Типы закупочных ситуаций и процесс организационной закупки
41. Организационные покупатели.
42. Масштаб организационных покупок.
43. Специфика организационного покупательского поведения.
44. Модель организационного покупательского поведения.
45. Факторы организационного стиля.
46. Организационные ценности и их влияние на организационный стиль.
47. Типы закупочных ситуаций.
48. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
49. Право потребителей и маркетинг
50. Глобальная проблема движения в защиту прав потребителя.
4.
5.
6.
7.
14
5.4 Тестовые задания
1. Процесс принятия решения потребителем о покупке состоит из этапов:
а) покупка______
б) оценка решения______
в) осознание потребителем наличия проблемы_______
г) оценка и выбор альтернатив покупки______
д) информационный поиск_______
е) использование покупки_______
ж) освобождение________
2. Люди, приобретающие товар исключительного для своего личного пользования:
а) индивидуальные потребители;
б) семья;
в) посредники;
г) снабженцы.
3. Приписываемый статус имеют люди, которые:
а) достигшие успеха в работе;
б) родившиеся в состоятельной семье;
в) выигравшие крупную сумму в лотерею;
г) занимающие определенную должность.
4. Что не является главным измерением стратификации:
а) доход;
б) образование;
в) власть;
г) талант;
д) престиж.
5. Что не является экономической переменной, характеризующей социальный класс:
а) личные достижения;
б) профессия;
в) доход;
г) собственность.
6. Группа, чьи цели и ценности индивид разделяет как свои собственные, называется:
а) референтной;
б) формальной;
в) неформальной;
г) первичной.
7. Определите последовательность действий при социометрическом исследовании:
а) заполнить социоматрицу_____
б) составить вопросы анкеты_____
в) провести опрос_____
г) составить социометрическую карту_____
д) распределить членов группы согласно социометрическому статусу в социограмме_____
е) выделить лидера, актив, пассив, отверженных и изолированных_____
ж) просчитать социометрические индексы_____
15
з) составить отчет_____
8. Ксенофобия – это:
а) страх заражения инфекционным заболеванием;
б) страх быть пойманным за совершенное преступление;
в) страх замкнутого пространства;
г) страх и ненависть к чуждому образу жизни.
9. Вопрос, на который вы в данный момент отвечаете, является:
а) закрытым;
б) полузакрытым;
в) открытым.
10. Согласно православным семейным ценностям, основной добродетелью жены является:
а) трудолюбие;
б) покорность;
в) аккуратность;
г) заботливость.
11. Важнейший фактор в процессе социализации:
а) географическая среда;
б) биологический рост;
в) производственные отношения;
г) культура.
12. Стимульный фактор размещения объекта в поле зрения:
а) изоляция;
б) позиция;
в) цвет и движение;
г) размер и интенсивность.
13. На что ориентируются представители среднего класса при покупке:
а) на оригинальность, уникальность предметов быта;
б) на стиль и дизайн предметов быта;
в) на функциональность предметов быта и их цену;
г) на эмоциональное отношение.
14. Более длинные слова и абстрактный язык визуальных материалов используется при
рекламе, направленной на
а) высший класс;
б) средний класс;
в) низший класс.
15. Что повышает самооценку у покупателей среднего класса:
а) приобретение товаров хорошего качества со скидкой;
б) приобретение товаров функциональных, длительной гарантией;
в) приобретение престижных товаров;
г) приобретение товаров на распродаже.
16. Основными формами влияния референтных групп на поведение потребителей являются:
а) нормативное влияние;
16
б) ценностно-ориентированное влияние;
в) информационное влияние;
г) эмоциональное влияние.
17. Что не является основной моделью распространения персонального влияния:
а) «перетекание» сверху вниз;
б) двухэтапное распространение;
в) теория мультиэтапного взаимодействия;
г) символический интеракционизм.
18. Метод, когда при обработке информации происходит обращение к самому себе:
а) повторение снова и снова;
б) самореференция;
в) взаимосвязанность;
г) мнемонические приемы.
19. Длительность и прочность реакции, полученной в процессе обучения:
а) обобщение стимулов;
б) различие стимулов;
в) сила обучения;
г) среда реакции.
20.
Количественное исследование
потребителя:
а) контент-анализ;
б) герменевтика;
в) графология;
г) психографика.
жизненного
стиля
и
личностных
характеристик
21. Консервативные, ориентирующиеся на традиционные ценности:
а) верящие потребители;
б) самореализующиеся потребители;
в) самодостаточные потребители;
г) потребители-экспериментаторы.
22. Психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение одного человека к
действию, задуманному другим человеком:
а) сообщение;
б) убеждение;
в) внушение;
г) манипуляция.
23. О каких особенностях обмана свидетельствуют внезапные изменения тембра, силы и
громкости голоса?
а) эмоциональных;
б) лингвистических;
в) паралингвистических;
г) невербальных.
24. PR направлен на:
а) продукт, выпускаемый организацией;
17
б) услугу, оказываемую организацией;
в) руководство организацией;
г) саму организацию.
25. Продвижение интересов через органы законодательной власти:
а) лобби;
б) реклама;
в) эдвокаси;
г) пропаганда.
26. Краткое выражение функции, которую организация или проект призваны выполнить в
обществе, называется:
а) видение;
б) миссия;
в) планирование;
г) прогнозирование.
27. Надземный фундамент корпоративного дома (по А.Н. Чумикову):
а) корпоративная философия;
б) кредо;
в) имидж;
г) история-легенда;
28. Распределите этапы управления информацией по очередности их реализации:
а) сегментирование информационного потока;
б) формирование собственного информационного потока;
в) оптимизация формы и стиля подачи материалов;
г) приоритетная поставка информации, информационное партнерство.
29. Важнейшим двигателем новости является:
а) мониторинговый ее характер;
б) подчеркивание ее значимости;
в) интрига;
г) усиление новости за счет влиятельных людей;
30. Иллюзия непогрешимости собственного мнения отражает:
а) феномен вероятностной деформации;
б) феномен ложной причины;
в) феномен реактивного сопротивления;
г) феномен обратного мышления.
Правильные ответы: 1 - в, д, г, а, е, ж; 2а, 3б, 4г, 5а, 6а, 7- б, в, а, ж, е, д, г, з, 8г, 9а, 10б,
11г, 12б, 13б, 14а, 15в, 16г, 17г, 18б, 19в, 20г, 21а, 22г, 23в, 24г, 25а, 26б, 27г, 28 - б, а, в, г,
29в, 30г.
18
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ДИСЦИПЛИНЫ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
6.1.Нормативные документы.
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993)
(с учетом поправок, внесенных Законом РФ о поправках к Конституции РФ от
30.12.2008г. № 6 ФКЗ, от 30.122008г. № 7-ФКЗ// СЗ РФ. 2009. №4. Ст.445
2. Гражданский кодекс Российской Федерации 30.11.1994 №51-ФЗ (ред.23.06.2014 №171ФЗ)// СПС Консультант Плюс 2014//
3.Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 (1.09.2013)«О средствах массовой
информации» // СПС Консультант Плюс 2014//
4. Федеральный закон 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (ред.28.06.2014г. № 190-ФЗ)
// СПС Консультант Плюс 2014//
5.Областной закон Ростовской области от 16.11.2007г. № 7950-ЗС «Областная целевая
программа «Защита прав потребителей в Ростовской области на 2008-2015»//
htt://www.rsp- don.ru.//
6.2 Специальная литература
1. Драганчук Л.С. Потребительское поведение: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012
(Библиотека ЧОУ ВО «РИЗП»)
2. Меликян О.М. Поведение потребителей : учеб. - М.: Дашков и К, 2012 (ЭБС КнигаФонд)
3. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.:
Магистр: ИНФРА-М, 2011. – 512 с. (библиотека ЧОУ ВО «РИЗП»)
4. Кузнецова Л.В. Черкасова Ю.Ю. Основы маркетинга: учебное пособие. – М.: Вузовский
учебник: ИНФРА-М, 2012 – 139 с. (Библиотека ЧОУ ВО «РИЗП»)
5. Жуков Б.М., Романов А.А., Басенко В.П.Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Дашков и К,
2012 г. (ЭБС КнигаФонд)
6. Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.
(ЭБС КнигаФонд)
7. Основы маркетинга: Учебное пособие /Автор: Морозов Ю.В.– М.: Дашков и К, 2011 г. (ЭБС
«КнигаФонд»)
8. Маркетинг: Учебник для вузов /Авторы: Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.- СПб: Питер, 2010 г.
(ЭБС «КнигаФонд»)
9. Основы маркетинга: Учебное пособие /Автор: Морозов Ю.В.– М.: Дашков и К, 2011 г. (ЭБС
«КнигаФонд»)
10. Маркетинг: Учебник для вузов /Авторы: Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.- СПб: Питер, 2010 г.
(ЭБС «КнигаФонд»)
11. Васильева Г.А., Романов А.А., Поляков В.А. Маркетинг розничного торгового предприятия:
учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2011. – 159 с. (библиотека ЧОУ ВО «РИЗП»)
12. Маркетинг: учебное пособие /Авторы: Минько Э.В., Карпова Н.В.– М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2012 г. (ЭБС «КнигаФонд»)
7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
19
Для материально-технического обеспечения дисциплины «Поведение потребителей»
используются: компьютерный класс, специализированная аудитория с ПК и
компьютерным проектором, библиотека института.
7.1. Использование информационных технологий
(мультимедийные и интернет-технологии)
в
изучении
дисциплины
Виды аудиторных занятий
Лекции
№
п/п
Тема лекции
1.
Тема 1.
Потребители, их
поведение и
маркетинг
2.
3.
Тема 2. Внешние
факторы,
влияющие на
поведение
потребителей
Тема 3. Семья и
домохозяйство
Семинарские занятия
Вид
информационных
технологий
Мультимедийные
технологии
Мультимедийные
технологии
Мультимедийные
технологии
Тема
семинарского
занятия
Тема 1.
Потребители, их
поведение и
маркетинг
Тема 2. Внешние
факторы,
влияющие на
поведение
потребителей
Тема 3. Семья и
домохозяйство.
Вид
информационных
технологий
Мультимедийные
технологии
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
Тема 4. Внутренние Мультимедийные
Тема 4. Внутренние
технологии
факторы,
влияющие на
поведение
потребителей
Мультимедийные
Тема 5. Процесс
технологии
принятия решения
о покупке
факторы,
влияющие на
поведение
потребителей
Тема 5. Процесс
принятия решения
о покупке
6.
Мультимедийные
Тема 6.
технологии
Информационный
поиск
Тема 6.
Информационный
поиск
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
7.
Мультимедийные
Тема 7.
технологии
Организационное
покупательское
поведение
Тема 8. Реклама в Мультимедийные
технологии
системе
потребления
Тема 7.
Организационное
покупательское
поведение
Тема 8 Реклама в
системе
потребления
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
4.
5.
8.
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
Мультимедийные
технологии
Сайт www.psylib.ru
20