Симптомы эмоционального выгорания как психологической

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Учреждение образования
«Витебский государственный технологический университет»
Информационно-методический материал
ВИТЕБСК 2013
2
Эмоциональное выгорание
как проявление психологической защиты
личности
Эмоции, обычно, через какое-то время проходят.
Но то, что они сделали, остаётся.
В. Швебель
В разных источниках учёные по-разному называют это
состояние
людей
-
«эмоциональным
выгоранием»,
«эмоциональным сгоранием», «психическим выгоранием» - суть
явления одна: у специалистов, работающих в сфере профессий
«человек-человек», постепенно снижается уровень проявления
внимания к людям.
Приходит время, когда они начинают понимать, что просто
не могут выдержать необходимость персональной заботы и
обязательств, которых требует сущность их работы: «Я не забочусь
больше, у меня не осталось никаких чувств, мне нечего отдавать,
я истощён. Я выгорел». Происходит утрата позитивных чувств,
сочувствия и уважения к клиентам, обучающимся. Они говорят, что
стали плохими людьми, и им это не нравится.
Это
-
профессиональное
эмоционального истощения.
выгорание
-
синдром
3
Согласно
современным
данным,
под
«психическим
выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального
и
умственного
истощения,
проявляющееся
в
профессиях
социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные
составляющие:эмоциональную истощенность, деперсонализацию
(цинизм) и редукцию профессиональных достижений.
Под эмоциональным истощением понимается чувство
эмоциональной
опустошенности
и
усталости,
вызванное
собственной работой.
Деперсонализация предполагает циничное отношение к
труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере
деперсонализация
предполагает
бесчувственное,
негуманное
отношение к людям, приходящим для лечения, консультации,
получения образования и других социальных услуг. Клиенты
воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с
которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть
благо для них.
Редукция (упрощение) профессиональных достижений возникновение у работников чувства некомпетентности в своей
профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Редукция
проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности,
которые требуют эмоциональных затрат. Человек, защищая себя от
психологического давления правилами и приказами, становится
бюрократом.
4
Исследования
последних
лет
позволили
существенно
расширить сферу распространения синдрома, включив профессии,
не связанные с социальной сферой. Психическое выгорание
понимается как профессиональный кризис, связанный с
работой
в
целом,
а
не
только
с
межличностными
взаимоотношениями в процессе её. Новое понимание несколько
видоизменило
и
его
основные
компоненты:
эмоциональное
истощение; цинизм; профессиональная эффективность. С этих
позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение
и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к
труду и его предмету в целом.
Реакцией
на
выгорание
может
быть
переход
на
административный вид деятельности, или окончательная смена
профессии, или соматизация: человек уходит в болезнь. Кроме
того,
к
сожалению,
люди
усиливают
действие
синдрома,
злоупотребляя алкоголем и другими наркотиками как средством
сокращения напряженности и избавления от чувства враждебности
и депрессии. Такое временное отстранение от проблемы не решает
её, оно лишь снижает чувствительность на время. Проблема
отягощается наркотическими зависимостями.
Эмоциональное напряжение часто даёт о себе знать и дома.
После
насыщенного
дня,
проведённого
с
клиентами
или
учащимися, профессионал испытывает потребность уйти на
некоторое время от всех людей, и это желание одиночества обычно
реализуется за счёт семьи и друзей. Типичным является заявление:
5
«Я не хочу никого слышать, я хочу, чтобы они все ушли. Я готов
закричать, даже если это касается моего собственного ребёнка».
В восприятии ребёнка это выглядит так: «Мой отец - потрясающий
парень, он заботится о других людях, но не обо мне. Когда он
приходит домой, он остаётся с этими людьми, он погружается в
изучение их проблем, и я его совсем не вижу, в действительности
его здесь нет». Жена чувствует себя брошенной - её больше не
любят, и это становится почвой для ссор. В этом случае семья
может оказаться под угрозой быстрого распада.
Выгорание проявляется во всех сферах жизни человека,
накладывая негативный оттенок.
Синдром выгорания не является проблемой «плохих»
людей.
Вам приходилось слышать, читать: «Основной изъян врачей,
учителей, социальных работников состоит в том, что это особый
вид людей. Все они, так или иначе, равнодушны, злы, черствы,
эгоистичны и т.д.» Это проявление субъективного оценивания,
при котором доброжелательность воспринимается как норма
профессиональной
этики
и
не
требует
благодарности,
а
раздражение высказывается всегда, забывая при этом, что перед
нами просто человек.
И специалисты в сфере профессий «человек-человек» часто
сталкиваются с таким отношением к себе. С другой стороны, они
считают, что могут и должны справиться со своей работой.
6
Ощущая же нарастающее раздражение и обращаясь за
помощью
к
коллегам,
специалист
часто
получает
ответ
«мужайся», который сводится к вопросу: «В чем дело, разве Вы не
можете это принять?»
Дальнейшее развитие ситуации состоит в том, что называется
множественным игнорированием. То есть многие профессионалы
принимают маску прохладного, спокойного и уверенного человека,
чтобы скрыть свои страхи и истинные чувства. Когда они видят,
что все вокруг выглядят спокойными и уверенными,
их
естественная реакция страха такова:
«Я - единственный, кто не может справиться с этой
работой!»
Факт в том, у других реакция такая же.
Почему это происходит с людьми?
Что мы можем с этим сделать?
В обществе изначально предполагается, что специалисты,
работающие в сфере профессий «человек-человек», не станут
уставать от людей, от некоторых из своих коллег, или не будут
беспокоиться о них, не говоря уже о выражении всей гаммы этих
чувств. Эта тема является табу во многих профессиях. Происходит
игнорирование проблемы, вместо поиска решения.
В таблице 1 приведён анализ сравнения проявления
выгорания у представителей разных профессиональных групп.
7
Исследования учёных показывают, что выгорание обусловливается
факторами профессии, точнее, целым её комплексом: отражением
совокупного влияния профессии, социального статуса, престижа в
обществе и других характеристик. Т.е. синдром не является лишь
отражением реакции личности человека, но и влиянием всех
факторов профессии.
Таблица 1
Средние значения основных характеристик выгорания у
представителей различных профессиональных групп (в %)
Компоненты выгорания
________________________________
Профессиональная группа
Профес-
Эмоциональное
Деперсо-
истоще-
нализация
ние
сиональная эффективность
Учителя школ
21.25
11.0
33.54
Преподаватели вузов
18.57
5.57
39.17
Социальные работники
21.35
7.46
32.75
22.19
7.12
36.53
16.89
5.72
30.87
21.42
8.11
36.43
Работники медицины (врачи и
медсестры)
Работники службы психического
здоровья (психологи, психиатры,
психотерапевты, обслуживающий
персонал)
Другие профессии: (юрисконсульты,
адвокаты, офицеры милиции, офицеры
службы надзора, священники,
библиотекари, работники агентств)
8
Эмоциональное выгорание - это проявление иррациональной
защиты психики, когда другие существующие у человека виды
психологических
защит
уже
не
помогают.
Широкая
распространенность выгорания и количество профессионалов,
подверженных
этому
синдрому
на
сегодняшний
день,
предполагает, что анализ «плохих» ситуаций, в которых работают
многие хорошие люди, более эффективен, чем попытки найти
«плохих» людей, работающих в учреждении. В этом направлении
ведутся современные исследования.
Следует подчеркнуть новизну этой темы в отечественной
психологии. Объём исследований, позволяющих получить полное и
точное представление о проблеме выгорания, ограничен. Поэтому
предложить план из пяти - десяти пунктов, реализация которого
привела бы к полному избавлению от выгорания, мы не сможем.
Однако,
ознакомившись
с
симптоматикой
проявления
синдрома выгорания, Вы сможете определить уровень проявления
данной естественной профессиональной деформации у себя. А
также выполнить тесты на выявление уровня тревожности и
стресса. И, если результаты не утешительны, позаботиться о своём
психологическом здоровье, приняв соответствующие меры:
 Понять, что Вы не исключение из правил. То, что с Вами
происходит естественно и поправимо. Вы можете простить себя, и
помочь себе стать счастливее и эффективнее в работе и жизни.
 Осознать, что только Вы сами можете себе помочь. Только
Ваша энергия может изменить то, что находится внутри Вас. Даже
9
самый профессиональный психолог или психотерапевт бессилен
без Вашего искреннего желания что-либо изменить. Силовые
воздействия
психологические,
фармакологические
или
наркотические дают эффект на время, затем всё «возвращается на
круги своя». Но Вы можете себе помочь.
 Заняться саморазвитием. В настоящее время издаётся
большое количество литературы по психологической самопомощи
и
саморазвитию.
Это
книги
Луизы
Хей,
М.С.Норбекова,
Александра и Юлии Свияш, Лууле Виилма и других авторов. Вы
можете выбрать того автора подход и стиль, которого окажется
ближе
и
понятнее
именно
Вам.
Вы
можете
научиться
самостоятельно снимать стресс. Найти и устранить причины
вызывающие стресс и приводящие к эмоциональному выгоранию.
 Обратиться за помощью к специалистам (психологу,
психотерапевту):
- индивидуальные консультации;
- посещение групп обучающих релаксации и аутогенной
тренировке;
- посещение групп обучающих эффективной коммуникации;
- посещение психотерапевтических групп.
Мы всегда можем что-либо сделать: развиваться и
повысить качество своей жизни, или
жаловаться, искать
виноватых и ждать того, кто решит наши проблемы за нас…
Выбор за нами.
10
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на
других. М.: Информац. Издт. дом Филин, 1996.
2.
Гришина
Профессиональные
Н.В.
и
Помогающие
экзистенциональные
отношения:
проблемы
//
Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Издво СПб. ун-та, 1997. С. 143-156.
3. Орел В.Е. Исследование обвинительной установки как
феномена
профессиональной
деформации
//,
Психология
и
практика: Ежегодник Российского-психологического общества.
Ярославль, 1998. Т. 4. Вып. 1.
4. Орел В.Е., Шемет И.С. Исследование влияния содержания
деятельности на удовлетворенность трудом // Психологические
проблемы рационализации трудовой деятельности. Ярославль,
1987. С.109-116.
5. Орел В.Е., Рукавишников А.А., Сенин И.Г. Разработка
русскоязычной версии личностного теста NEO PI-R. Депон. в
ИНИОН № 52220 9.10.97.
6.
Орел
В.Е.
Исследование
феномена
психического
выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы
общей и организационной психологии. Ярославль, 1999. С. 76-97.
7.
Орел
В.Е.
Феномен
«выгорания»
в
зарубежной
психологии: эмпирические исследования // Журнал практической
психологии и психоанализа #3 сентябрь 2001 г.