Отчет о работе ГКУСО «Центр социального - my-vmeste

Реклама
Отчет о работе ГКУСО «Центр социального
обслуживания г. Великие Луки» по диагностике уровня качества
социальных услуг за I квартал 2015 года
После диагностики уровня качества социальных услуг во всех отделениях
учреждения составляется общий отчет с освещением следующих вопросов:
1. Состав клиентов
2. Описание трудных жизненных ситуаций клиентов
3. Услуги, в которых нуждаются клиенты
4. Удовлетворенность клиентов услугами
5. Качество оказанных услуг
6. Факторы, над которыми необходимо работать в следующем периоде.
Динамика показателей качества работы учреждения отслеживается в таблице 26.
Таблица 26
Динамика качества социальных услуг в учреждении
Отделение
1. Отделение социального обслуживания на
дому, в том числе
отделение 1
отделение 2
отделение 3
отделение 4
2. Отделение реабилитации и срочной
социальной помощи
3. Отделение дневного пребывания граждан
пожилого возраста и инвалидов
4. Отделение сопровождения семей с детьми
1 кв.
100 %
2015 год
2 кв.
3 кв.
4 кв.
100 %
100 %
100 %
100 %
99,7%
100 %
100%
В I квартале 2015 года для проведения исследования было опрошено 24
респондента – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания г.Великие Луки",
находящихся на надомном социальном обслуживании. По результатам опроса причиной
трудной жизненной ситуации для клиентов является:
− материальные трудности испытывают – 7,4 % респондентов;
− жалобы на плохое состояние здоровья – 17,0 % респондентов;
− значительные ограничения в самообслуживании – 0 % респондентов;
− тяжело переживают одиночество – 37,8 % респондентов;
− жилищные проблемы испытывают – 0 % респондентов;
− возраст старше 80 лет – 37,8 % респондентов.
Из 24 респондентов в свободное время смотрят телевизор – 43,5 %; общаются с
соседями, родственниками – 34,8 %; читают книги, газеты – 15,2 %; занимаются
рукоделием – 4,3 %, ничем не занимаются – 0 %, другие занятия – 2,2 % респондентов.
Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными
работниками отделения социального обслуживания на дому, качество полноты
(ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.
В результате проверки уровня качества услуг в отделении социального
обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.
Тем не менее по результатам проверки можно сделать вывод, что необходимо
продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества
ассортимента услуг. Социальным работникам отделения социального обслуживания на
дому необходимо обратить внимание на решение вопросов, касающихся содействия в
оказании других востребованных услуг (ремонт жилья, копка огорода и пр.), привлекать
волонтёров для уборки жилых помещений. Социальным работникам продолжить работу
по
пропаганде возможности предоставления услуги социального такси, проката
реабилитационных средств. Специалистам по социальной работе, старшим, необходимо
проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г.
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
За I квартал 2015 года специалистами отделения реабилитации и срочной
социальной помощи было опрошено 55 человек. Это люди разного возраста:
- 18-30 лет – 22 % опрошенных;
- 31-40 лет – 13% опрошенных;
- 41-50 лет – 23 % опрошенных;
- 51-60 лет – 14 % опрошенных;
- 61-70 лет – 6 % опрошенных;
- старше 70 лет – 12 % опрошенных.
Большинство
опрошенных
являются
одинокопроживающими,
малообеспеченными. По состоянию в браке: 29 % - не состоят в браке, 9 % - разведены, 29
% - овдовели, находятся в браке – 33 %. 54% из числа респондентов обратились в Центр
первый раз, 36 %- обращаются по мере необходимости, 6 %- обращаются на протяжении
многих лет, 4% - обращаются несколько раз в год. Источниками информации о Центре
являются средства массовой информации, друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе и
другие источники.
При анализе потребностей обратившихся в отделение реабилитации и срочной
социальной помощи выяснилось, что сотрудники отделения все ещё не могут в полном
объёме и всем желающим оказать помощь в предоставлении бесплатных хлебобулочных
изделий, так как для данного вида помощи число мест ограничено. Проводится
консультирование обратившихся граждан по различным вопросам. Специалисты
регулярно выезжают для посещения семей, находящихся в социально-опасном
положении, для обследования материально-бытовых условий граждан, обратившихся по
вопросам социальной помощи, выезжают к пожилым гражданам, празднующим
юбилейный день рождения (90, 95, 100 лет), с поздравлением.
Уровень качества социальных услуг в отделении, как показывает проведённый
анализ, находится на достаточно высоком уровне. Ассортимент услуг, условия их
оказания и удовлетворённость услугами клиентов будет дальше совершенствоваться.
Особое внимание стоит обратить на информированность населения о предоставляемых
услугах, на востребованность транспортной услуги.
Итоговый балл качества составил 99,7 %.
В I квартале 2015 года в отделении дневного пребывания граждан пожилого
возраста и инвалидов было опрошено 18 респондентов, из них 4 мужчины и 14 женщин,
возраст которых с 60 до 83 лет. Все респонденты имеют доход выше прожиточного
минимума. Из 18-ти человек: 11 – одинокопроживающие (61,11 % респондентов), 5 –
проживают в семье (27,78 % респондентов), 2 – одиноких (11,11% респондентов).
Из 18-ти опрошенных частично обслуживают себя в домашних условиях – 12
человек (66,67 % респондентов), полностью обслуживают себя в домашних условиях - 6
человек (33,33 % респондентов).
Все клиенты на период нахождения в ОДП обеспечиваются одноразовым горячим
питанием ежедневно – 100 %.
Занятие клиентов в свободное время:

смотрят телевизор – 100 % респондентов;

общаются с соседями, родственниками –100 % респондентов;



читают книги – 100 % респондентов;
занимаются рукоделием – 77,78 % респондентов;
ничем не занимаются – 0 % респондентов.
По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов
является:

материальные трудности – 50,0 % респондентов;

жилищные проблемы – 5,56 % респондентов;

плохое состояние здоровья – 55,56 % респондентов;

проблемы в семье- 16,67 % респондентов;

значительные ограничения в
самообслуживании- 33,33 % респондентов;

одиночество (изолированность) – 27,78 % респондентов;

возраст старше 80 лет- 0 % респондентов.
По результатам проверки можно сделать вывод, что у отдыхающих прослеживается необходимость в социально-психологической реабилитации; информирования о
здоровом образе жизни, юридических консультациях, о физических нагрузках в пожилом
возрасте, о правильном питании в пожилом возрасте, на что специалисты отделения
обращают особое внимание (тематические беседы, личные беседы, вопросы-ответы с
приглашением других специалистов, священнослужителей). Трудная жизненная ситуация
заключается: в плохом состоянии здоровья; материальных трудностях; значительных
ограничениях в самообслуживании; одиночестве;
проблемах в семье, жилищных
проблемах, многие отдыхающие нуждаются в обслуживании социальным работником, но
психологически к этому не готовы.
В
отделении
продолжают
проводить
планомерную работу по информированности клиентов о мерах социальной поддержки,
распространяется справочная информация. Проводились групповые и индивидуальные
консультации заведующей отделением, а так же приглашались специалисты различных
организаций, новичкам при этом уделялось особое внимание.
Взаимоотношения клиентов ОДП и специалистов по социальной работе очень
хорошие, теплые, позитивные. Специалисты стараются и закрытых людей вовлечь в
общение, раскрыть их индивидуальные качества, отвлечь их от проблемных моментов
жизни, настроить клиентов на оптимистическое отношение к жизни, создать в группах
комфортные условия.
Уровень качества социальных услуг в отделении, как показывает проведённый
анализ, находится на высоком уровне. При работе с клиентами всегда учитываются их
потребности, нужды, самочувствия, планы клиентов. Ассортимент услуг, условия их
оказания и удовлетворенность услугами клиентов находится на достаточном уровне и
будет дальше совершенствоваться, опираясь на потребности, самочувствие и пожелания
клиентов, с привлечением спонсорской помощи.
Итоговый балл качества, оказываемых в отделении услуг, составил 100 %.
В I квартале 2015 года в отделении сопровождения семей с детьми опрошено 64
респондента. В основном это люди, имеющие доход ниже прожиточного минимума- 93,8
% от числа опрошенных. Распределение респондентов по количеству в семье детей
составило:
- 1 ребёнок – 35,9 % опрошенных;
- 2 ребёнка – 43,8 % опрошенных;
- 3 и более детей – 20,3 % опрошенных.
Состоят в браке- 37,5 %, 12,5 % - не состоят в браке, гражданский брак – 28,1 %, одинокие
матери – 12,5 %, вдовы – 9,4. Трудная жизненная ситуация выразилась:
- материальные трудности- 93,7 %;
- состояние здоровья – 28,1 %;
- жилищные проблемы- 39,1 %;
- проблемы в воспитании детей- 15,6 %;
- семейный микроклимат- 67,2 %.
В I квартале 2015 года сотрудниками отделения было оказано 5994 услуги,
основная доля из них приходится на социально-педагогические- 4459 услуг, которые
являются наиболее востребованными.
Спецификой отделения сопровождения семей является то, что они работают в
основном с проблемными, кризисными семьями, находящимися в социально-опасном
положении, трудной жизненной ситуации, а также с малоимущими семьями и семьями с
детьми- инвалидами и детьми с ограниченными возможностями здоровья. Не смотря на
это, удовлетворённость клиентов предоставленными услугами составила 100%. В такой
же зависимости находятся показатели взаимоотношения клиентов со специалистами
отделения. Из 64 опрошенных семей у всех сложились позитивные взаимоотношения со
специалистами отделения.
Услуги выполняются качественно. Всем обратившимся даются разъяснения по
интересующим вопросам. Специалисты регулярно посещают семьи, находящиеся в
социально-опасном положении, а также проводят обследования материально-бытовых
условий граждан.
При работе с клиентами всегда учитываются их потребности, нужды, самочувствия,
планы клиентов. Ассортимент услуг, условия их оказания и удовлетворённость услугами
клиентов находится на достаточном уровне и будет дальше совершенствоваться, будет
проводиться дальнейшая работа по повышению качества социальных услуг.
Итоговый балл качества составил 100%.
Представитель руководства
по качеству
Г.М.Фёдорова
Скачать