Отчет о работе ГКУСО «Центр социального - my-vmeste
advertisement
Отчет о работе ГКУСО «Центр социального обслуживания г. Великие Луки» по диагностике уровня качества социальных услуг за I квартал 2015 года После диагностики уровня качества социальных услуг во всех отделениях учреждения составляется общий отчет с освещением следующих вопросов: 1. Состав клиентов 2. Описание трудных жизненных ситуаций клиентов 3. Услуги, в которых нуждаются клиенты 4. Удовлетворенность клиентов услугами 5. Качество оказанных услуг 6. Факторы, над которыми необходимо работать в следующем периоде. Динамика показателей качества работы учреждения отслеживается в таблице 26. Таблица 26 Динамика качества социальных услуг в учреждении Отделение 1. Отделение социального обслуживания на дому, в том числе отделение 1 отделение 2 отделение 3 отделение 4 2. Отделение реабилитации и срочной социальной помощи 3. Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов 4. Отделение сопровождения семей с детьми 1 кв. 100 % 2015 год 2 кв. 3 кв. 4 кв. 100 % 100 % 100 % 100 % 99,7% 100 % 100% В I квартале 2015 года для проведения исследования было опрошено 24 респондента – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания г.Великие Луки", находящихся на надомном социальном обслуживании. По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является: − материальные трудности испытывают – 7,4 % респондентов; − жалобы на плохое состояние здоровья – 17,0 % респондентов; − значительные ограничения в самообслуживании – 0 % респондентов; − тяжело переживают одиночество – 37,8 % респондентов; − жилищные проблемы испытывают – 0 % респондентов; − возраст старше 80 лет – 37,8 % респондентов. Из 24 респондентов в свободное время смотрят телевизор – 43,5 %; общаются с соседями, родственниками – 34,8 %; читают книги, газеты – 15,2 %; занимаются рукоделием – 4,3 %, ничем не занимаются – 0 %, другие занятия – 2,2 % респондентов. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками отделения социального обслуживания на дому, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %. В результате проверки уровня качества услуг в отделении социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %. Тем не менее по результатам проверки можно сделать вывод, что необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам отделения социального обслуживания на дому необходимо обратить внимание на решение вопросов, касающихся содействия в оказании других востребованных услуг (ремонт жилья, копка огорода и пр.), привлекать волонтёров для уборки жилых помещений. Социальным работникам продолжить работу по пропаганде возможности предоставления услуги социального такси, проката реабилитационных средств. Специалистам по социальной работе, старшим, необходимо проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». За I квартал 2015 года специалистами отделения реабилитации и срочной социальной помощи было опрошено 55 человек. Это люди разного возраста: - 18-30 лет – 22 % опрошенных; - 31-40 лет – 13% опрошенных; - 41-50 лет – 23 % опрошенных; - 51-60 лет – 14 % опрошенных; - 61-70 лет – 6 % опрошенных; - старше 70 лет – 12 % опрошенных. Большинство опрошенных являются одинокопроживающими, малообеспеченными. По состоянию в браке: 29 % - не состоят в браке, 9 % - разведены, 29 % - овдовели, находятся в браке – 33 %. 54% из числа респондентов обратились в Центр первый раз, 36 %- обращаются по мере необходимости, 6 %- обращаются на протяжении многих лет, 4% - обращаются несколько раз в год. Источниками информации о Центре являются средства массовой информации, друзья, знакомые, соседи, коллеги по работе и другие источники. При анализе потребностей обратившихся в отделение реабилитации и срочной социальной помощи выяснилось, что сотрудники отделения все ещё не могут в полном объёме и всем желающим оказать помощь в предоставлении бесплатных хлебобулочных изделий, так как для данного вида помощи число мест ограничено. Проводится консультирование обратившихся граждан по различным вопросам. Специалисты регулярно выезжают для посещения семей, находящихся в социально-опасном положении, для обследования материально-бытовых условий граждан, обратившихся по вопросам социальной помощи, выезжают к пожилым гражданам, празднующим юбилейный день рождения (90, 95, 100 лет), с поздравлением. Уровень качества социальных услуг в отделении, как показывает проведённый анализ, находится на достаточно высоком уровне. Ассортимент услуг, условия их оказания и удовлетворённость услугами клиентов будет дальше совершенствоваться. Особое внимание стоит обратить на информированность населения о предоставляемых услугах, на востребованность транспортной услуги. Итоговый балл качества составил 99,7 %. В I квартале 2015 года в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов было опрошено 18 респондентов, из них 4 мужчины и 14 женщин, возраст которых с 60 до 83 лет. Все респонденты имеют доход выше прожиточного минимума. Из 18-ти человек: 11 – одинокопроживающие (61,11 % респондентов), 5 – проживают в семье (27,78 % респондентов), 2 – одиноких (11,11% респондентов). Из 18-ти опрошенных частично обслуживают себя в домашних условиях – 12 человек (66,67 % респондентов), полностью обслуживают себя в домашних условиях - 6 человек (33,33 % респондентов). Все клиенты на период нахождения в ОДП обеспечиваются одноразовым горячим питанием ежедневно – 100 %. Занятие клиентов в свободное время: смотрят телевизор – 100 % респондентов; общаются с соседями, родственниками –100 % респондентов; читают книги – 100 % респондентов; занимаются рукоделием – 77,78 % респондентов; ничем не занимаются – 0 % респондентов. По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является: материальные трудности – 50,0 % респондентов; жилищные проблемы – 5,56 % респондентов; плохое состояние здоровья – 55,56 % респондентов; проблемы в семье- 16,67 % респондентов; значительные ограничения в самообслуживании- 33,33 % респондентов; одиночество (изолированность) – 27,78 % респондентов; возраст старше 80 лет- 0 % респондентов. По результатам проверки можно сделать вывод, что у отдыхающих прослеживается необходимость в социально-психологической реабилитации; информирования о здоровом образе жизни, юридических консультациях, о физических нагрузках в пожилом возрасте, о правильном питании в пожилом возрасте, на что специалисты отделения обращают особое внимание (тематические беседы, личные беседы, вопросы-ответы с приглашением других специалистов, священнослужителей). Трудная жизненная ситуация заключается: в плохом состоянии здоровья; материальных трудностях; значительных ограничениях в самообслуживании; одиночестве; проблемах в семье, жилищных проблемах, многие отдыхающие нуждаются в обслуживании социальным работником, но психологически к этому не готовы. В отделении продолжают проводить планомерную работу по информированности клиентов о мерах социальной поддержки, распространяется справочная информация. Проводились групповые и индивидуальные консультации заведующей отделением, а так же приглашались специалисты различных организаций, новичкам при этом уделялось особое внимание. Взаимоотношения клиентов ОДП и специалистов по социальной работе очень хорошие, теплые, позитивные. Специалисты стараются и закрытых людей вовлечь в общение, раскрыть их индивидуальные качества, отвлечь их от проблемных моментов жизни, настроить клиентов на оптимистическое отношение к жизни, создать в группах комфортные условия. Уровень качества социальных услуг в отделении, как показывает проведённый анализ, находится на высоком уровне. При работе с клиентами всегда учитываются их потребности, нужды, самочувствия, планы клиентов. Ассортимент услуг, условия их оказания и удовлетворенность услугами клиентов находится на достаточном уровне и будет дальше совершенствоваться, опираясь на потребности, самочувствие и пожелания клиентов, с привлечением спонсорской помощи. Итоговый балл качества, оказываемых в отделении услуг, составил 100 %. В I квартале 2015 года в отделении сопровождения семей с детьми опрошено 64 респондента. В основном это люди, имеющие доход ниже прожиточного минимума- 93,8 % от числа опрошенных. Распределение респондентов по количеству в семье детей составило: - 1 ребёнок – 35,9 % опрошенных; - 2 ребёнка – 43,8 % опрошенных; - 3 и более детей – 20,3 % опрошенных. Состоят в браке- 37,5 %, 12,5 % - не состоят в браке, гражданский брак – 28,1 %, одинокие матери – 12,5 %, вдовы – 9,4. Трудная жизненная ситуация выразилась: - материальные трудности- 93,7 %; - состояние здоровья – 28,1 %; - жилищные проблемы- 39,1 %; - проблемы в воспитании детей- 15,6 %; - семейный микроклимат- 67,2 %. В I квартале 2015 года сотрудниками отделения было оказано 5994 услуги, основная доля из них приходится на социально-педагогические- 4459 услуг, которые являются наиболее востребованными. Спецификой отделения сопровождения семей является то, что они работают в основном с проблемными, кризисными семьями, находящимися в социально-опасном положении, трудной жизненной ситуации, а также с малоимущими семьями и семьями с детьми- инвалидами и детьми с ограниченными возможностями здоровья. Не смотря на это, удовлетворённость клиентов предоставленными услугами составила 100%. В такой же зависимости находятся показатели взаимоотношения клиентов со специалистами отделения. Из 64 опрошенных семей у всех сложились позитивные взаимоотношения со специалистами отделения. Услуги выполняются качественно. Всем обратившимся даются разъяснения по интересующим вопросам. Специалисты регулярно посещают семьи, находящиеся в социально-опасном положении, а также проводят обследования материально-бытовых условий граждан. При работе с клиентами всегда учитываются их потребности, нужды, самочувствия, планы клиентов. Ассортимент услуг, условия их оказания и удовлетворённость услугами клиентов находится на достаточном уровне и будет дальше совершенствоваться, будет проводиться дальнейшая работа по повышению качества социальных услуг. Итоговый балл качества составил 100%. Представитель руководства по качеству Г.М.Фёдорова
