Гашенко А.В. Иркутск

Изучение мнения пациентов о доступности и качестве медицинской помощи
в ГБУЗ «Иркутский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и
инфекционными заболеваниями»
(по данным анкетирования за 2012-2013гг.).
Бронникова С.Н.1, Смирнов В.Н.1, Гашенко А.В.2
1 ГБУЗ «Иркутский областной Центр по профилактике и борьбе со СПИД и
инфекционными заболеваниями»
2 ГБОУ ВПО Иркутский государственный медицинский университет
С целью совершенствования организации медицинской помощи больным
ВИЧ-инфекцией специалистами ГБУЗ «Иркутский областной центр по
профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» (далее Центр) разработана анкета для пациентов по изучению доступности и качества
медицинской помощи. Анкета включает в себя 21 вопрос и разделена на
следующие разделы: социальная характеристика пациента, информированность
пациента о ВИЧ-инфекции, доступность и качество медицинской помощи в
Центре. За период анкетирования было опрошено 337 человек.
Результаты исследования: По полу отмечено распределение: 46% мужчин, 54%
женщин. Среди опрошенных преобладали мужчины – 46%, женщины
соответственно 54%. Структура по полу характеризуется высокими значениями в
возрасте 26 – 35 лет и составляет 61%. Изучение социального положения больных
ВИЧ-инфекцией, показало, что большинство из них являются безработными –
45,5%, рабочие – 43,5%, служащие – 11%.
Изучение информированности пациентов Центра о ВИЧ-инфекции
показало, что впервые больные узнали о заболевании из средств массовой
информации – 58%, интернет - 5%, в учебном заведении – 12%, из беседы с
лечащим врачом – 25%. Большинство опрошенных состоят на учете в Центре
менее 1 года – 44,7%, от 1 до 3 лет – 18,4%, от 4 до 7 лет – 18,1%, более 7 лет –
18,8%. По данным опроса респонденты считают, что ВИЧ-инфекция это
хроническое заболевание, которое можно и нужно лечить – 86,2%, смертельное
заболевание, жизнь закончена – 7,8%, не верят в существование ВИЧ-инфекции –
3%, затруднились ответить на данный вопрос – 3%. 25,5% опрошенных получают
антиретровирусную терапию. В 70% случаев больные знают о своем иммунном
статусе. В большинстве случаев (93%) респонденты считают, что
антиретровирусная терапия поможет сохранить здоровье и продлить жизнь. На
вопрос: Может ли ВИЧ-инфицированная женщина родить здорового ребенка?
86% опрошенных ответили положительно, 11,6% затруднились ответить на
данный вопрос.
Среди причин обращения в Центр респонденты отметили следующее: стал
хуже себя чувствовать – 11,5%, получить необходимые документы – 8,5%,
очередной осмотр – 6%, поговорить со специалистами – 30,5%, для получения
лечения – 43,5%, «Школа пациента» - 6%, получить консультацию по
беременности – 9%.
На вопрос: Что Вас не устраивает в работе Центра? Респонденты указали
следующее: все устраивает – 54%, неудобный график работы – 5%, очереди к
врачу и в процедурный кабинет – 27,3%, грубость персонала – 3%, отсутствие
необходимых специалистов – 10,7%, отсутствие парковки возле Центра – 2%.
Период ожидания в очереди к специалистам менее 15 минут составил 36,5%, от 15
до 30 минут – 23,5%, от 30 минут до 1 часа – 18,5%, от 1 часа до 2 часов – 11%,
более 2 часов – 10,5%. Качество работы специалистов и подразделений Центра по
10-ти балльной шкале было оценено следующим образом: врач-инфекционист – 9,
врач-фтизиатр – 9, акушер-гинеколог – 10, педиатр – 9, аптека – 10, процедурный
кабинет – 9. Полностью удовлетворены доступностью медицинской помощи в
Центре 74,7% опрошенных, полностью не удовлетворены – 4%, затруднились
ответить на данный вопрос- 21,3%. 95,5% опрошенных
удовлетворены
отношением медицинского персонала к пациентам.
Респондентами отмечены следующие предложения по улучшению работы
Центра: увеличить количество специалистов и организовать их работу в
выходные и праздничные дни, организовать парковочные места возле Центра,
решить вопрос с очередями.
Таким образом, опрос пациентов помогает выявить существующие на
сегодняшний день трудности и недостатки в организации медицинской помощи
больным ВИЧ-инфекцией.