Вопросы на знание определений

Тест на вакансию менеджера (специалиста) технической
поддержки виртуального хостинга
Вопросы на знание определений
1. Что такое «виртуальный хостинг»? Какие еще виды хостинга Вам известны?
2. Что такое «доменное имя»?
3. Что такое ftp? Приходилось ли Вам сталкиваться с этим протоколом? Если да, то в
какой ситуации?
4. Для чего, как правило, используется протокол SSH?
Вопросы на знание деловой этики
1. Пользователь платного хостинга содержит на своем сайте запрещенные материалы.
Вам необходимо написать этому клиенту письмо и убедить его убрать данный
контент, приведя необходимые доводы и аргументы.
2. Пользователь платного хостинга рассылает спам. Вам необходимо связаться с
клиентом по электронной почте, предупредить его о невозможности таких
действий и о возможных мерах, которые будут приняты по отношению к нему,
если он не отреагирует на Ваше уведомление.
3. Представьте ситуацию, когда по телефону в службу технической поддержки, а
именно к Вам, обращается клиент, у которого в связи с некими техническими
проблемами возникает негатив. При этом не имеет значения, с чьей стороны они
возникли и в чем они заключаются. Вы – первая линия, именно Вы принимаете
первое обращение клиента. Опишите последовательность своих действий при
общении с таким клиентом. Отдельно опишите то, чего на Ваш взгляд сотруднику
технической поддержки нельзя делать ни при каких обстоятельствах. Какие
действия Вы бы предприняли, если клиент не желает Вас слушать, переходит на
личности, требует к телефону руководство компании?
4. Представьте, что клиент хочет использовать некий функционал, который
невозможен в рамках его тарифного плана, либо вообще невозможен на нашем
хостинге. Каким образом Вы бы ответили ему на подобный вопрос?
Логические задачи
1. Имеется 9 кг крупы и чашечные весы с гирями в 50 г и 200 г. Попробуйте в три
приема отвесить 2 кг этой крупы.
2. Петя и Миша играли на грязном и темном чердаке дома. Потом они спустились
вниз. У Пети всё лицо было грязным, а лицо Миши чудом осталось чистым.
Несмотря на это, только Миша отправился умываться. Почему?