маркетинговые исследования в связях с общественностью

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Уральский государственный университет им. А.М. Горького»
Факультет связей с общественностью и рекламы
Кафедра интегрированных маркетинговых коммуникаций и брендинга
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
_____________________________________________________________________________
Программа дисциплины
(Стандарт ПД-ДС)
Екатеринбург
2010
I. Введение
1. Цель дисциплины.
Основной целью курса является обеспечение подготовки специалистов по связям с
общественностью, через обучение методологическим принципам и методам проведения
маркетинговых исследований в сфере связей с общественностью.
2. Задачи дисциплины.
Дать специалистам по связям с общественностью представление о современных
научных подходах к методологии проведения маркетинговых исследований.
Выработать у будущих специалистов целостное представление о проведении
маркетинговых исследований в сфере связей с общественностью.
Выработать навыки составления программ маркетинговых исследований.
Выработать навыки разработки шкал, используемых для измерения в
маркетинговых исследованиях.
Выработать навыки разработки различных инструментов для проведения
маркетинговых исследований.
3. Место дисциплины в системе высшего профессионального образования.
Для овладения курсом необходимы знания и навыки, приобретенные в ходе
изучения следующих дисциплин: «Социология», «Маркетинг», «Математика»,
«Социология
массовой
коммуникации»,
«Информационные
технологии
в
коммуникационной сфере».
В свою очередь, курс является базой для усвоения материала следующих курсов
«Организация работы агентства по СО», «Бренд-менеджмент», «Репутационный
менеджмент», «Консалтинг в СО».
4.Требования к уровню освоения содержания курса.
1) В ходе изучения курса студенты должны освоить понятийно-категориальный
аппарат методологических и методических подходов к проведению
маркетинговых исследований.
2) В ходе учебного курса студенты овладевают методами и современными
методиками проведения маркетинговых исследований в сфере связей с
общественностью.
3) У студентов должно сформироваться целостное представление об организации
и проведении маркетинговых исследований.
4) Также студенты приобретают практические навыки в разработке программ и
инструментария маркетинговых исследований
в сфере связей
с
общественностью.
5. Методическая новизна курса.
Методика преподавания данного курса непосредственно связана с целью и
задачами программы. Реализация поставленных задач обеспечивается благодаря
проведению семинаров в виде практических занятий, на которых студенты разрабатывают
и обсуждают различные элементы программы маркетингового исследования,
технического задания, инструментария. Рекомендуется, чтобы программа исследования и
инструментарий разрабатывались по теме дипломной работы и, в дальнейшем могли
составить один из разделов практической части.
Результатами работы на семинарах и самостоятельной работы студента должны
стать: разработанное техническое задание на проведение маркетингового исследования,
как часть программы, 2-3 шкалы для измерения основных переменных и инструмент для
проведения исследования.
II. Содержание курса
1. Темы и разделы курса, их краткое содержание.
Тема 1. Место маркетинговых исследований в изучение рынка услуг в сфере связей с
общественностью.
Структура международного и российского рынка услуг в сфере связей с
общественностью, ведущие агентства в области связей с общественностью в России и за
рубежом. Факторы, определяющие развитие этого рынка. Выявление потребностей в
услугах в сфере связей с общественностью, характеристики ценообразования в данной
сфере, методы продвижения на рынке услуг. Необходимость проведения маркетинговых
исследований в данной сфере.
Роль связей с общественностью в маркетинговой политике предприятия. Способы
организации маркетинговых исследований на предприятии. Сочетание мониторинга
маркетинговой информации и проведения проектных исследований. Принцип
дополняемости. Основные источники информации о рынке связей с общественностью:
профессиональная периодика, Интернет, форумы, выставки, семинары, проведение
исследований.
Тема 2. Маркетинговое исследование.
Специализация услуг в сфере связей с общественностью. Специфика потребностей в
сборе и анализе информации при осуществлении коммерческого, социального и
политического маркетинга, особенности клиентуры в некоммерческом секторе.
Выявление потребностей заказчика услуг, подготовка коммерческого предложения,
особенности презентации коммерческого предложения.
Понятие маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.
Получение заказа на проведение маркетингового исследования (внешние заказчики и
внутренние заказчики), составление технического задания на проведение исследования.
Субъекты, взаимодействующие в рамках маркетингового исследования. Преобразование
управленческой проблемы в проблему исследования.
Проблема надежности и эффективности результатов маркетингового исследования.
Подготовка отчета по результатам маркетингового исследования. Способы оформления и
представления маркетинговой информации. Презентация данных исследования:
принципы, способы подготовки и проведения.
Тема 3. Методологические основы маркетингового исследования.
Соотношение теории, методологии и методов. Модели исследования в рамках
качественного и количественного подходов к сбору и анализу маркетинговой
информации.
Теория социального факта. Формирование эмпирической базы маркетинговых
исследований. Маркетинговое исследование как измерение социальных характеристик.
Проектирование маркетингового исследования. Выбор исследовательской стратегии.
Функции программы исследования. Разработка программы маркетингового исследования.
Структура программы
Тема 4. Программа маркетингового исследования.
Методологический раздел программы маркетингового исследования: проблема
исследования, определение объекта и предмета исследования, постановка целей и задач.
Структура интерпретации понятий: от конструктов к операциональным переменным.
Формулировка гипотез исследования.
Процедурный раздел программы исследования: выбор типового формата исследования,
построение выборки для проведения исследования, выбор методов.
Организационно-методический раздел: рабочий план проведения исследования,
составление сметы расходов на проведение исследования, определение кадрового состава
необходимого для проведения исследования. Специфика организации маркетинговых
исследований в сфере связей с общественностью.
Этические аспекты проведения маркетинговых исследований.
Тема 5. Измерение в маркетинговых исследованиях. Шкалы.
Оценочные и установочные шкалы. Использование шкалы при измерении социальных
явлений. Основные принципы построения шкал. Индексы.
Простые шкалы: логический квадрат и логический прямоугольник.
Шкала Лайкерта. Шкала суммарных оценок. Область использования. Процедура
построения. Возможности интерпретации. Групповые индексы
Измерение социальной дистанции с помощью шкалы Богардуса. Принципы ее построения
и использования.
Шкала Гуттмана как тип кумулятивной шкалы. Построение, возможности вывода.
Шкала равноудаленных интервалов. Этапы формирования шкалы. Методы анализа
полученных данных. Преимущества данной шкалы.
Психосемантика. Построение психосемантического пространства. Психосемантические
методы. Тест Куна. Метод неоконченных предложений. Метод семантического
дифференциала. Метод полярных профилей. Построение карт восприятия.
Ранжирование. Прямое ранжирование. Степень согласованности ранжированных рядов.
Построение рейтинга.
Метод парных сравнений. Причины различий рейтинга, выстроенного с помощью
прямого ранжирования, и рейтинга, выстроенного с помощью метода парных сравнений.
Тема 6. Принцип комплексности использования методов маркетинговых
исследований в сфере связей с общественностью. Понятие методической стратегии.
Основные методы маркетинговых исследований. Методическая стратегия. Метод как
коммуникация. Метод как способ измерения.
Взаимодополнение качественных и количественных методов сбора информации в
маркетинговых исследованиях.
Основные методы маркетинговых исследований: эксперимент, опрос, наблюдение, анализ
документов. Реализация основных маркетинговых методов в русле качественной и
количественной стратегий проведения исследования.
Тема 7. Методы проведения маркетинговых исследований.
Экспериментальный метод. Экспериментальный и статистический контроль. Принцип
рандомизации. Основные экспериментальные планы. Многофакторный эксперимент.
Тестовые рынки. Экспериментальный метод в ценообразовании. Эксперимент как
проверка программ ИМК. Холл-тесты.
Многообразие задач, решаемых с помощью массового опроса. Основные виды массовых
опросов: личный, телефонный, почтовый, Интернет-опрос. Разработка анкеты: требования
к формулировке вопросов, основные правила конструирования вопросов, структура
анкеты. «Сензитивные» вопросы.
Исследования медиапредпочтений, узнаваемости бренда, особенностей потребительских
предпочтений как наиболее распространенные примеры использования массовых опросов
в сфере связей с общественностью.
Глубинное интервью. Континуальные рамки интервью: от формализованного до
свободного. Специфика применения интервью в качественном исследовании.
Коммуникация в качественном интервью.
Выявление потребительских предпочтений, построение потребительских моделей,
изучение стиля жизни как примеры использования глубинных интервью в маркетинговых
исследованиях в сфере связей с общественностью.
Специфика проведения экспертных опросов. Выбор экспертов. Особенности анализа
данных, полученных с помощью экспертных опросов.
Оценка деловой репутации компаний, оценка объема рынка услуг в сфере связей с
общественностью, оценка рекламных бюджетов в конкретной отрасли, определение
потенциала бренда - типичное применение экспертных опросов в сфере связей с
общественностью.
Метод фокус-групп. Общие принципы применения метода. Составление плана
обсуждения. Роль модератора, его функции. Процесс работы группы. Анализ материала и
составление отчета. Креативные фокус-группы: специфика и особенности проведения.
Возможности креативных фокус-групп в поиске идей и разработке ИМК-концепций.
Наблюдение в маркетинговых исследованиях. Классификация видов наблюдения.
Разработка бланков наблюдения. Методы повышения надежности результатов
наблюдения. Использование технических средств при проведении наблюдения.
Наблюдение на выставках, сбор информации об опыте организации работы у
конкурентов, измерение телевизионной аудитории с помощью people-метров и т.п. как
наиболее распространенные примеры использования наблюдения при исследованиях в
сфере коммуникаций.
Метод анализа документов. «Кабинетные исследования». Преимущества и недостатки
вторичной информации. Проблема определения точности данных и соответствия
источников информации.
Специфика метода контент-анализа, область применения в маркетинговых
исследованиях. Использование компьютерных программ в проведении контент-анализа.
Этапы процедуры контент-анализа. Категории, единицы анализа и единицы счета в
контент-анализе. Основные количественные характеристики, изучаемые в ходе контентанализа. Разработка карт контент-анализа.
Использование контент-анализа для выявления информационных стратегий конкурентов,
для изучения информационного поля.
2. Темы семинарских занятий.
Тема 1. Место маркетинговых исследований в изучение рынка услуг в сфере связей с
общественностью.
Основные вопросы развития рынка услуг в сфере связей с общественностью.
Потребность в маркетинговых исследованиях. Основные субъекты проведения
маркетинговых исследований в сфере связей с общественностью (мировой,
национальный, региональный рынок).
Выявление основных направлений при проведении маркетинговых исследований в
сфере связей с общественностью. Студенты должны подобрать конкретные примеры из
деловой прессы, из собственной практики, опыта работы.
Перенос акцентов на проведение маркетинговых исследований собственными
силами на предприятиях (оптимизация бюджетов на маркетинговую, в т.ч.
коммуникационную деятельность). Вопросы возможностей и ограничений подобного вида
деятельности. Сочетание мониторинга маркетинговой информации и проведения
проектных исследований. Принцип дополняемости. Основные источники информации о
рынке связей с общественностью: профессиональная периодика, Интернет, форумы,
выставки, семинары, проведение полевых исследований.
Также студенты разбирают ситуации, составляющие этические дилеммы,
возникающие в маркетинговых
исследованиях. Обсуждаются международные и
российские документы, регламентирующие проведение маркетинговых исследований.
Тема 2. Программа маркетингового исследования.
Семинар проводится в виде практического занятия. Его цель сформировать у студентов
навыки составления программы маркетингового исследования.
Порядок работы: - выбирается и описывается проблема исследования;
- обосновывается целесообразность предполагаемого исследования;
- определяется объект исследования (описываются его характеристики);
- определяется предмет исследования;
- формулируется цель исследования;
- проверяется, насколько сформулированная цель исследования соответствует
проблеме, лежащей в основе исследования;
- определяются задачи исследования;
- проверяется, насколько разработанные задачи исследования позволят достигнуть
искомой цели;
- анализируется, достаточно ли сформулированных задач для достижения
поставленной цели;
- выделяются основные понятия будущего исследования, создается модель
измерения будущего исследования;
- формулируются гипотезы исследования;
- определяется тип планируемого исследования;
- определяется тип выборки, подходящей для данного исследования;
- определяется методическая стратегия исследования.
Разработанные элементы методологического и процедурного разделов программы
маркетингового исследования обязательны для сдачи зачета и оцениваются наряду с
ответами студента на вопросы зачета.
Тема 3. Измерение в маркетинговых исследованиях. Шкалы.
В ходе практического занятия студенты должны на основе программы маркетингового
исследования сконструировать 2 шкалы, которые будут измерять основные переменные.
На выбор: - конструирование логического квадрата или логического прямоугольника;
- конструирование шкалы Лайкерта;
- конструирование шкалы Терстоуна;
- конструирование любой из семантических шкал;
- построение ранжированного ряда путем прямого ранжирования и путем парных
сравнений, анализ получившихся различий, определение какой из методов более
адекватен заданной ситуации.
Тема 4. Методы проведения маркетинговых исследований.
Практическое занятие: разработка инструмента маркетингового исследования на основе
программы, желательно включение сконструированных шкал.
3. Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы.
1. Опишите предметную область маркетинговых исследований в сфере связей с
общественностью.
2. Объясните,
какие
различия
существуют
между
социологическими,
политологическими и маркетинговыми прикладными исследованиями.
3. Объясните, существуют ли различия в методологии проведения социологических,
политологических и маркетинговых прикладных исследований.
4. Поясните, насколько дискуссия о методах актуальна для современного этапа
развития маркетинговых исследований.
5. Охарактеризуйте специфику маркетинговых исследований в сфере связей с
общественностью.
6. Назовите основные направления маркетинговых исследований в сфере связей с
общественностью.
7. Объясните различие количественного и качественного подходов к проведению
маркетингового исследования, как это различие влияет на подготовку программы
исследования.
8. Приведите примеры фактов, релевантных в рамках одной теоретической модели и
нерелевантных в рамках другой теоретической модели.
9. Выявите преимущества количественных методов исследования.
10. Выявите преимущества качественных методов исследования.
11. Проанализируйте проблему надежности и точности данных маркетинговых
исследований.
12. Проанализируйте проблему эффективности использования данных маркетинговых
исследований в сфере связей с общественностью.
13. Опишите, что влияет на формирование заказа в отношении проведения
маркетингового исследования.
14. Проанализируйте теоретическую базу качественных исследований.
15. Сформулируйте основные методологические принципы количественного подхода к
проведению маркетингового исследования.
16. Объясните, что такое теоретическая выборка.
17. Объясните, какие уровни методологии задействованы при планировании
маркетингового исследования.
18. Опишите, какие функции выполняет программа маркетингового исследования.
19. Объясните, сколько целей может быть в маркетинговом исследовании.
20. Объясните, чем цель маркетингового исследования отличается от задач.
21. Опишите, какие типы гипотез могут быть включены в программу маркетингового
исследования.
22. Проанализируйте,
какому
типу
маркетингового
исследования
может
соответствовать
программа,
содержащая
только
отдельные
элементы
методологического раздела.
23. Охарактеризуйте специфику объектов маркетинговых исследований.
24. Проанализируйте, какие элементы методологического раздела программы
маркетингового исследования вызвали у вас наибольшее затруднение при
разработке программы.
25. Проанализируйте основные этические вопросы организации маркетингового
исследования.
26. Охарактеризуйте основные принципы построения шкал.
27. Опишите основные причины использования в маркетинговых исследованиях шкал
Богардуса и Гуттмана.
28. Объясните для анализа каких явлений может использоваться шкала Терстоуна.
29. Охарактеризуйте возможности использования психосемантических шкал в
исследованиях в сфере связей с общественностью.
30. Сравните подходы к построению ранжированных рядов в маркетинговых
исследованиях: прямое ранжирование и метод парных сравнений.
31. Назовите основные требования к отчету по результатам маркетингового
исследования.
32. На примере конкретной ситуации проанализируйте факторы, определяющие выбор
методического решения в исследовании.
33. Выделите особенности различных методов, которые связаны с организацией
коммуникации в маркетинговом исследовании.
34. Охарактеризуйте основные перспективы использования методов маркетинговых
исследований для развития сферы связей с общественностью.
4. Примерный перечень вопросов к зачету.
1. Методологические основы маркетинговых исследований.
2. Маркетинговые исследования в сфере связей с общественностью.
3. Этапы планирования и проведения маркетингового исследования.
4. Различие количественного и качественного подходов в маркетинговых
исследованиях.
5. Типы маркетинговых исследований: разведывательное, описательное, каузальное.
6. Особенности разведывательного исследования, требования к программе.
7. Общее и особенное в программах описательного и каузального исследований.
8. Срезовые и лонгитюдные исследования: влияние временного формата на
планирование исследования.
9. Программа исследования: функции, разделы, содержание.
10. Характеристика методологического раздела программы.
11. Определение проблемы исследования: основные сложности.
12. Роль постановки целей и задач в маркетинговом исследовании.
13. Процедурный раздел программы: вопросы, требующие разработки; роль этого
раздела в реализации исследования.
14. Организационный раздел программы.
15. Этические вопросы организации и проведения маркетингового исследования.
16. Разработка технического задания на проведение маркетингового исследования.
17. Принципы определения выборки в маркетинговом исследовании.
18. Уровни измерения в маркетинговых исследованиях. Основные принципы
построения шкал.
19. Логический квадрат и логический прямоугольник как простые шкалы.
20. Шкала Лайкерта.
21. Шкалы Богардуса и Гуттмана.
22. Методы анализа социальных установок с помощью шкалы Терстоуна.
23. Возможности измерения психосемантических шкал.
24. Подходы к построению ранжированных рядов в маркетинговых исследованиях.
25. Факторы, определяющие выбор методического решения.
26. Методы сбора информации как коммуникация и как измерительная процедура.
27. Эксперимент в маркетинговых исследованиях.
28. Метод опроса в маркетинговом исследовании.
29. Массовый опрос. Анкета как инструмент получения эмпирических данных.
30. Особенности телефонного интервью, требования при разработке инструмента для
проведения телефонного опроса.
31. Почтовый опрос, специфика разработки анкеты.
32. Организация и проведение исследований в Интернет.
33. Опросы на улицах и в торговых центрах: особенности применения метода,
разработка методики.
34. Личное интервью с использованием формализованного инструмента.
35. Основные виды качественных интервью, возможности их использования в
маркетинговых исследованиях.
36. Взаимодействие интервьюера и респондента в ситуации опроса: фазы опроса,
поведение респондента в ситуации опроса, коммуникативные навыки интервьюера.
37. Разработка анкеты: этапы, правила, требования к инструменту. Типы вопросов:
классификация по содержанию, структуре, формату, функциям.
38. Общие принципы применения метода наблюдения. Разработка бланков
наблюдения.
39. Сравнить включенное и формализованное наблюдение (выделить преимущества и
недостатки).
40. Анализ документов как метод. Виды документальных источников и способы их
анализа. Документальные источники, которые могут использоваться отделом по
связям с общественностью в ходе проведения маркетинговых исследований.
41. Контент-анализ документов: область применения, принципы, возможности.
Разработка бланков контент-анализа.
42. Организация и проведение исследований с помощью метода фокус-групп.
43. Способы оформления и представления маркетинговой информации.
44. Логика составления отчета по результатам маркетингового исследования.
45. Презентация данных маркетингового исследования.
III. Распределение часов курса по темам и видам работ
Для студентов очной формы обучения.
№
Учебный план, часов
п/п
Тема, раздел
Аудиторные занятия
Самостоятельная
лекции
практические
работа
1.
Место маркетинговых
2
2
4
исследований в
изучение рынка услуг в
сфере связей с
общественностью
2.
Маркетинговое
2
2
исследование
3.
Методологические
2
2
основы маркетингового
исследования
4.
Программа
2
2
2
маркетингового
исследования
5.
Измерение в
2
4
4
маркетинговых
исследованиях. Шкалы
6.
Принцип
2
2
комплексности
использования методов
маркетинговых
Итого по
темам
8
4
4
6
10
4
7
исследований в сфере
связей с
общественностью.
Понятие методической
стратегии
Методы проведения
маркетинговых
исследований
Всего
3
7
4
14
15
15
20
50
Для студентов заочной формы обучения (5,5 лет, сем. - X).
№
Учебный план, часов
п/п
Тема, раздел
Аудиторные занятия
Самостоятельная
Лекции
Семинары
работа
1.
Место маркетинговых
1
7
исследований в
изучение рынка услуг в
сфере связей с
общественностью
2.
Маркетинговое
1
3
исследование
3.
Методологические
1
3
основы маркетингового
исследования
4.
Программа
1
1
4
маркетингового
исследования
5.
Измерение в
1
9
маркетинговых
исследованиях. Шкалы
6.
Принцип
1
3
комплексности
использования методов
маркетинговых
исследований в сфере
связей с
общественностью.
Понятие методической
стратегии
7
Методы проведения
2
1
11
маркетинговых
исследований
Всего
8
2
40
Для студентов заочной формы обучения (3,5 лет, сем. - VI).
№
Учебный план, часов
п/п
Тема, раздел
Аудиторные занятия
Самостоятельная
Лекции
Семинары
работа
1.
Место маркетинговых
1
7
Итого по
темам
8
4
4
6
10
4
14
50
Итого по
темам
8
2.
3.
4.
5.
6.
7
исследований в
изучение рынка услуг в
сфере связей с
общественностью
Маркетинговое
исследование
Методологические
основы маркетингового
исследования
Программа
маркетингового
исследования
Измерение в
маркетинговых
исследованиях. Шкалы
Принцип
комплексности
использования методов
маркетинговых
исследований в сфере
связей с
общественностью.
Понятие методической
стратегии
Методы проведения
маркетинговых
исследований
Всего
1
-
3
4
-
-
4
4
1
1
4
6
1
-
9
10
-
-
4
4
2
1
11
14
6
2
42
50
IV. Форма итогового контроля
Зачет.
V. Учебно-методическое обеспечение курса
Рекомендуемая литература.
Основная.
1. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. М.: ЮНИТИ-ДаНА, 2003.
2. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. М.; СПб; Киев: «Вильямс», 2003.
3. Ноэль Э. Массовые опросы: введение в методику демоскопии. М., 1993.
4. Черчилль Г. Маркетинговые исследования: методологические основы. СПб.: Нева,
2004.
5. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение,
понимание социальной реальности. М.: Добросвет, Книжный дом «Университет»,
1998.
Дополнительная.
1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкотс Д. Самое главное в PR. СПб: Питер, 2004.
2. Белановский С.А. Метод «фокус-групп». М.: Магистр, 1996.
3. Богомолова Н.Н., Мельникова О.Е., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как
качественный
метод
в
прикладных
социально-психологических
исследованиях//Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука,
1994.
4. Богомолова Н.Н., Фоломеева Т.В. «Фокус-группы» как метод социальнопсихологического исследования. М.: Магистр, 1997.
5. Давыдов А.А. Респондент как источник информации. М, 1993.
6. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. Екатеринбург: Изд-во
Урал. ун-та; 1998.
7. Девятко И.Ф. Модели объяснения и логика социологического исследования. М.:
ИСО РЦГО-ТЕМPUS/TACIS, 1996.
8. Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: Центр, 1998.
9. Журавлев В.Ф. Анализ коммуникаций в качественном интервью//Социология: 4М,
1996, №7.
10. Иванов А.А. Опыт исследования потребительских предпочтений российских
интернет-пользователей//Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004, №6.
11. Ионин Л.Г. Основания социокультурного анализа. М.: Изд-во РГГУ, 1995.
12. Казачков П.А. Моделирование эффекта рекламы//Маркетинг и маркетинговые
исследования, 2004, № 2.
13. Ковалев Е.М., Штейнберг И.Е. Качественные методы в полевых социологических
исследованиях. М.: Логос, 1999.
14. Козлова О.И. О методах анализа социокультурных явлений.//Социологические
исследования, 1993, №11.
15. Количественные методы анализа в маркетинге. СПб: Питер, 2005.
16. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. «Рефл-бук», «Вомлер», 2003.
17. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Питер, 2002.
18. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Изд-во Эксмо, 2005.
19. Лазарсфельд П. Измерение в социологии//Американская социология: Перспективы,
проблемы, методы. М., 1972.
20. Ленуар Р., Мерлье Д., Пэнто Л., Шампань П. Начала практической социологии. М.:
Ин-т экспериментальной социологии; СПб: Алетейя, 2001.
21. Липсиц И.В. Marketing Mismanagement, или зачем фирме служба
маркетинга?//Маркетинг и маркетинговые исследования, 2005, №6.
22. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических
данных. М.; СПб; Киев: Dia Soft, 2002.
23. Маслова О.М. Качественная и количественная социология: методология и методы
(по материалам круглого стола).//Социология: 4М, 1995, №5-6.
24. Методологические и методические проблемы контент-анализа. М.-Л., 1972.
25. Проблемы сравнительных исследований в социологии. М., 1988.
26. Процесс социального исследования. М., 1975.
27. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. М., 1972.
28. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1983.
29. Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию.
М.: Добросвет, 1998.
30. Социальные исследования: построение и сравнение показателей. М., 1978.
31. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере.
М.:ИНФРА, 2004.
32. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации.
М.:Юрист, 2001.
33. Фоломеева Т.В. Исследование читательских предпочтений методом фокусгрупп//Вестник Моск.Университета. Сер.14. Психология. 1995. №2.
34. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по
исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 2000.
35. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.:
Дело, 2003.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Дисциплина: МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СВЯЗЯХ С
ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Часов в семестре: 50
Вид занятий: лекции, практические, самостоятельная работа студента
Контрольные мероприятия
Максимальное
Срок выполнения
значение в баллах
ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ (ВКЛЮЧАЯ ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ)
Посещаемость
15
В течение семестра
Активная
работа
на
практических
15
В течение семестра
занятиях
Контрольная работа
25
05-10.12
Самостоятельная работа №1 (разработка
15
25-30.10
программы исследования)
Самостоятельная работа №2 (разработка
15
25-30.11
измерительных шкал)
Самостоятельная работа №3 (разработка
15
10-15.12
инструмента исследования)