Узунова В.Г., Богомазова Т.Г.

EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
Информационные запросы музейного посетителя и
информационное пространство музея: поиск адекватности.
Узунова В.Г.
Богомазова Т.Г.
Музей антропологии и этнографии имени Петра Великого
Российской Академии наук (Кунсткамера)
Адрес: 19034, Санкт-Петербург, Университетская наб., 3
Телефон: (812) 218-41-41
Факс: (812) 218-41-24
E-mail: [email protected]
Исследовательское задание "Социология музееведения: посетитель МАЭ РАН" в 1997
г. явилось первым этапом на пути осмысления проблем контакта Музея антропологии и
этнографии (Кунсткамера) имени Петра Великого Российской Академии Наук с его
посетителями.
В предельно сжатой формулировке результат анализа сводится к утверждению, что в
МАЭ посетитель идет "за наукой", рассчитывая получить профессиональную информацию
о глубинных проблемах культур. Эти вопросы категорически не могут быть
удовлетворены в рамках описательного экспозиционного показа по следующим причинам.
1. В плоскости описания Музей не может соперничать с современными средствами
массовой информации, охотно эксплуатирующими тематику экзотичности иных культур и
разнообразия этносов.
2. Культурный и общеобразовательный уровень взрослых посетителей МАЭ (в том числе и
студентов) достаточно высок, однако до сих пор МАЭ ориентировался преимущественно
на уровень подростков школьного возраста.
3. Современный посетитель МАЭ имеет адекватное представление об основных функциях
культуры, при этом прежде всего его чрезвычайно интересуют проблемы культурных
контактов, культурного взаимовлияния и сотрудничества.
4. История интересует массового посетителя преимущественно через призму
современности, что плохо учитывается в экспозиционном показе.
5. Для посетителей МАЭ РАН ценен именно как Музей Науки - своеобразный
консультативный центр, куда он приходит в надежде задать особо сложные вопросы и
получить на них ответы.
6. Большинство посетителей - носители и рядовые пользователи (владетели) русской
культуры. Занимая этот "топос", они имеют специфический аспект восприятия и оценки
любых сведений об иных культурах и предрасположены проецировать современные
проблемы на ретроспективу исторического показа.
Т.о., на Музей ложится ответственность не только за информационный объем, но и
этическая ответственность за правильность подачи экспозиционного материала.
Проект "Виртуальная Кунсткамера", состоящий из музейного сайта в Интернет, CDROM диска и электронной инсталляции в экспозиции музея, предполагает поэтапное
оснащение компьютерной техникой залов музея и создание ряда мультимедийных
продуктов (далее - ММП). Разработка этих двух частей проекта проводится параллельно и
взаимодополнительно. Главное, что способна дать обновленная за счет музейной
компьютеризации форма
- это живой контакт с посетителем, воспитание своей
собственной постоянной аудитории. Особенно интересной кажется возможность создавать
постоянно пополняемый перечень "Вопросы посетителей МАЭ РАН", что при наличии
компьютера легко осуществимо технически. Это первый шаг на пути установления
10 ~ 2 ~ 1
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
диалогового взаимодействия “музей-посетитель”. Речь должна идти о поисках разных
техник на пути к достижению взаимопонимания. Реализация этой цели, прежде всего,
предполагает признание посетителя музея как уважаемого и равноценного партнера по
диалогу. Формируя информационное музейное пространства (от музейного сайта и CDROM диска до встроенной в экспозицию электронной инсталляции) мы должны
учитывать, с одной стороны, опасность информационных перегрузок, с другой опасность упрощенчества.
Сделать следующий шаг мы не сможем без того, чтобы не представить роль
посетителя МАЭ. Она является главной, в то время как роль самого музея - ведущей,
поскольку музей задает тему диалога. Такого рода соотношение чрезвычайно усложняет
работу всех музейных служб, так как их задача - профессионально перекрыть диктат
посетителя:
предварить его установки на восприятие, тем самым организуя это
восприятие, подведя посетителя из любой точки его собственного информационного
пространства к правильным выводам научного информационного пространства.
Если необходимый и достаточный объем информации специалисты-музейщики
определяют исходя из предметного наполнения экспозиционного показа, то вопросы
посетителей МАЭ сгруппированы вокруг иных доминант. Тематически связная логика
прохождения по всем залам и мотивированно подчиненный предметному показу текст
экскурсий оставляют у посетителя ощущение скрытого от него присутствия неких
глубинных закономерностей. Именно это ощущение провоцирует многие вопросы
посетителей, которые могут казаться неуместными или даже вызывающими. Их цель в
том, чтобы включить себя как современного культурного прагматика в контекст
демонстрации. Фактически наличествует ситуация, при которой музей не признает за
посетителем равноправного партнерства по диалогу, в ответ на это посетитель пытается
оккупировать роль субъекта диалогового взаимодействия.
Сложность взаимопонимания определяется тем принципиальным положением, что
отношение к культуре человека, прямо не востребованного к служению ей, сугубо
прагматично и инструментально. Культура нужна ему не как самоцель и не как священное
достояние, а как средство - средство коммуникации, социальной ориентации, социальной
мобильности, социального самоутверждения. Перед культурными прагматиками остро
встает проблема культурного самоопределения. И здесь роль МАЭ РАН как музея,
способного отвечать на вопросы культурного прагматизма и инструментализма,
становится несопоставимой по своей значимости.. Зафиксируем, что функция Музея
Науки преимущественно коммуникационная.
На основании социологического наблюдения за реакциями и вербальным поведением
посетителя на экспозиции МАЭ РАН мы можем сделать выводы о характерных
особенностях его восприятия.
В отличие от музеев изобразительных искусств, посетитель МАЭ рассчитывает
получить профессиональную информацию о глубинных проблемах культур, то есть
посетитель музея Науки - это именно посетитель, а не зритель. В этой роли он стремится
захватить позицию равноправного участника диалогового общения, активно желая стать
субъектом взаимоотношений с музеем и, соответственно, отвергая пассивную позицию
объекта музейного воздействия. Функция музейной просветительской деятельности
переосмысливается. Открывающаяся для посетителя "Виртуальная Кунсткамера" дает
возможность посетителю самому делать запрос на информацию и самостоятельно
выбирать уровень ее предъявления, что принципиально изменяет соотношения по
параметру "пассивность-активность". Теперь роль посетителя - это активная роль
"заказчика", но и роль музея - это активная роль “исполнителя”, которая делает
эффективной работу в режиме "вопрос-ответ-вопрос".
10 ~ 2 ~ 2
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
Привычная классификация посетителей реального музея не удовлетворяет
необходимым требованиям организации информации в информационном музейном
пространстве. Специалист должен быть настроен на диалоговое общение с
"психологически идеальным посетителем" (любознательный подросток, вдумчивый
гимназист, даровитый юноша, восприимчивый молодой человек, талантливый студент,
интересный собеседник).
"Вопрос обратной связи" становится самым главным. МАЭ РАН как научный музей
занимает свою нишу в музейном пространстве города, но в виртуальном музейном
пространстве он будет конкурировать на мировом уровне и должен демонстрировать не
только уникальность своих собраний и достижений, но и найти уникальные приемы
коммуникации со своим посетителем.
Какие возможности являются идеально благоприятными для посетителя виртуальной
реальности? Главным здесь становится именно условие невидимости, неузнанности,
неконтролируемости - отсутствие скованности в общении, отсутствие страха спонтанной
коммуникации. Посетитель виртуального пространства (виртуального музея в частности)
неподнадзорен, он может присваивать себе любую легенду. Множество социальных
ситуаций, требующих новых алгоритмов решения, заставляют людей последовательно
сопоставлять свой и чужой опыт, при этом нехватка интеллектуальных и
экзистенциальных, собственных ресурсов требует наглядности плодотворного решения
сходных задач в чужой традиции, в чужой культуре. Поэтому интерес к МАЭ как одному
из собраний чужестранного опыта потенциально актуализирован.
Конечно, мы не намерены утверждать, что с запросами к самой жизни посетитель
поспешит в МАЭ РАН. "Профиль" посетителя нельзя прописать исходя из его
социологической паспортички (пол, возраст, образование, социально-профессиональное
положение), он выписывается при ответе на вопрос: какие именно реакции, размышления,
сравнения, ассоциации, фантазии порождает именно наша экспозиция (в отличие от
других музеев), то есть главное - это специфика посетительских запросов.
Восприятие посетителя музея как носителя современности психологически агрессивно,
что означает его высокую избирательность и критичность в отборе, запоминании и оценке
предлагаемой ему информации. Этот компонент "современности" входит как
обязательный в итоговый индекс удовлетворенности/ неудовлетворенности посещения
музея. На основании этой составляющей "современности" мы обозначаем один из
обязательных психологических механизмов, который регулирует восприятие посетителем
музейной информации - актуальность. Следовательно, такой инструмент возбуждения
заинтересованности как "точки актуального сопряжения" интересов посетителя и задач
музея должны быть намеренно вмонтированы в концепцию подачи материала.
Итоговый индекс удовлетворенности/неудовлетворенности от посещения музея
базируется на следующих составляющих:
1. ожидание предполагаемого экспозиционного содержания;
2. культурный прагматизм и инструментализм;
3."точки актуального сопряжения с культурой";
4. инициативное стремление посетителя захватить позицию равноправного участника
диалога;
5. управляемость восприятия.
Восприятие посетителя музея как процесс заинтересованной коммуникации обладает
элементами творчества, характеризуясь более или менее явной иерархией уровней,
которые переплетаются между собой при получении информации, формируя
индивидуальную стратегию восприятия. Игра внимания возобновляется на каждом уровне
восприятия, отсюда - идея информационных препятствий, обеспечивающих контроль
перехода с уровня на другой уровень сложности и предполагающей приложение
10 ~ 2 ~ 3
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
определенного усилия со стороны посетителя Кунсткамеры. Такой прием
"информационной матрешки" не перекрывает доступ к информации, но тормозит
продвижение по уровням, дозируя информационный поток. В результате музей
отказывается от назидательности в своей позиции по отношению к посетителю и
одновременно переходит в режим равноправного диалога с ним.
Отказ от привычной роли просвещенчества, вход в пространство равноправного
диалогового общения выстраивается с учетом следующих моделируемых уровней
информационного восприятия:
1. Уровень восприятия "новичок". Алгоритм восприятия информации: достаточно
смотреть, чтобы все увидеть. На этом уровне восприятия информации возбуждается
стремление узнать, увидеть что-то новое. Здесь новизна - самоценность, поэтому интерес
дробится на несущественные подробности, восприятие легко соскальзывает с предмета на
предмет, с одной темы на другую. Это уровень любопытства, возбужденного
интригующим сообщением, и он отмечен всеми сопровождающими его характеристиками.
Музей возбуждает любопытство. Но способен ли и должен ли музей его удовлетворять?
В действительности музей исходно начинает работать на ином, более сложном уровне
- на уровне любознательности, то есть для пытливого посетителя, склонного к
приобретению новых знаний. К этому уровню развитости человека апеллирует привычная
устремленность музея на просвещение. Без преувеличения можно утверждать, что именно
здесь зияет пропасть между посетителем и музеем. И только теперь с появлением
мультимедийных технологий мы получаем возможность удовлетворять любопытство
посетителей, с одной стороны, не опускаясь на уровень "затейничества", щадя
профессионалов и сохраняя профессиональное достоинство, с другой стороны,
предоставляя посетителям самим удовлетворять свое любопытство.
Безусловно, работа на уровне восприятия "новичок" совершенно не означает возможности
самоустранения музейщиков, более того - это сложнейший уровень методических
разработок высоких профессионалов. Этот уровень фиксирует сложнейшую
закономерность, которую музей должен доходчиво продемонстрировать - многозначность
очевидного. Поэтому создание мультимедийного продукта для этого уровня восприятия
может быть подчинено логике "явное (смотри) - тайное (узнай)" или "известно всем понятно посвященным".
2. Уровень восприятия "любознательный". Алгоритм восприятия информации: смотреть и
понимать (в обоих смыслах - разуметь и принимать в себя). Это уже уровень
любознательности - приобретения новых знаний посетителем, но и более того психологическая предрасположенность запоминать, сравнивать, сопоставлять, увлекаться
интеллектуальным поиском. Ключевые слова данного уровня восприятия: "проблема",
"решение",
"открытие",
"теория",
"процесс",
"взаимосвязь",
"зависимость",
"взаимодействие", "культура", "цивилизация", "значение" и другие научные термины,
вводимые в контекст объяснения. Наглядность достигается на пути организации стратегии
проблемного поиска: продвижение по маршруту поиска решения проблемы (в отличии от
поиска справочной информации).
3. Уровень коммуникативного восприятия. Алгоритм восприятия информации: видеть,
мыслить и связывать, соединять (ассоциировать). Это уже уровень проторения нового пути
- освоения главных объяснительных принципов науки. Восприятие, память, воображение,
мышление должны найти свой интерес в МАЭ. Это уровень установления коммуникации.
Цвет, музыка, видеоряд, текст - все в едином сценарном сопряжении порождает новые
возможности эстетизированного научного познания. Вступает в действие сочетательный
10 ~ 2 ~ 4
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
ассоциативный закон. Ассоциации порождаются как результат умения найти, обнаружить
свидетельства сходных взаимоотношений между людьми.
4. Уровень творческого восприятия. Алгоритм восприятия информации: мало смотреть и
мыслить, необходимо фантазировать. На этом уровне мы предлагаем посетителю МАЭ
сотворчество, то есть открываем для него горизонты неоткрытого, нерешенного,
непознанного, недостигнутого знания. Здесь мы отвечаем и на вопрос о том, в чем суть
творческого поиска в нашей профессии. И здесь же мы разворачиваем тему уникального
как не имеющего критерия сравнения, необыкновенного (единственного в своем роде,
исключительного, неповторимого) явления, человека, предмета.
Способность к
творческому воображению - основа постижения мира и человека как творца своего мира.
5. Уровень восприятия "мастер". Алгоритм восприятия информации: принцип
универсализма гуманитарного знания - "множество всех возможных миров" и "множество
всех логически возможных фактов или связей вещей". Гуманитарное восприятие есть
восприятие универсального.
Социологический контроль восприятия ММП посетителем в сочетании с
экспозиционным показом будет осуществляться в определенном направлении - от
посетителя к музею. Эта ориентировка необходима на каждом этапе реализации проекта
"Виртуальная Кунсткамера" для установления тесного взаимодействия специалистов
разного профиля, представляющих различные музейные службы: научных сотрудников,
социолога, музейных экспозиционистов, искусствоведов, музейных педагогов,
компьютерщиков.
Особую методологическую проблему представляет обеспечение равноправия в
диалоге крайних позиций - непрофессионал-профессионал. Если главное внимание
музейщиков справедливо адресовано изучению запросов посетителей, то и музейщики, с
другой стороны, должны быть ограждены от произвола
досужего любопытства.
Интересующийся посетитель должен сознательно и заслуженно переходить с одного
уровня информационной сложности на другой, более высокий. Определенным
регулятором этого продвижения по уровням сложности может быть концепция ММП,
которая содержит в себе механизмы контроля информационной доступности.
Чем квалифицированнее уровень запроса посетителя, тем проще может быть его
мультимедийное решение (для уровня “мастер” наиболее адекватным останется высоко
информативный профессиональный текст), и, наоборот, чем неопределеннее интерес
посетителя (реального или потенциального), тем изобретательнее с точки зрения
технологий и компьютерного дизайна должен быть ММП. Промежуточные уровни
должны быть выверены с точки зрения как музейщиков, так и “компьютерщиков” в этих
границах. Экономический фактор подчиняется этим же закономерностям: при создании
узко специализированного текста основные затраты уходят на оплату труда его автора, а
при создании МПП широкого спроса основные затраты ложатся на долю дизайна, оплату
используемых образов, работу программистов и другие технологические моменты.
Узунова Валентина Георгиевна
Кандидат философских наук, старший научный сотрудник Музея антропологии и
этнографии имени Петра Великого (Кунсткамера) РАН. Участвовала в следующих
социологических исследованиях: реабилитация онкологических больных, изучение
влияния стрессовых ситуаций, зон межнациональной конфликтности, социология
музееведения. Является членом редколлегии антифашистского журнала "Барьер"
("Exchallenge"), экспертом по статье 74 УПК РФ о возбуждении межнациональной вражды
и розни - участвовала в 10-ти процессах судопроизводства (Москва, СПб, Вологда,
Рыбинск, Волгоград).
10 ~ 2 ~ 5
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
Образование
1971 - закончила философский ф-т ЛГУ по специальности "Социология", далее аспирантуру.
Работа
 1975-1987 - сотрудник психологической реабилитационной службы Института
онкологии АМН СССР.
 С 1987 - сотрудник МАЭ РАН.
Область научных интересов
Этносоциология, конфликтология, социально-психологические аспекты
регуляции поведения личности.
Публикации
Опубликовано более 60-ти работ по проблемам социологии, психологии, и политологии.
Лекционные курсы по теме "Методология и техника социального исследования" в II Мед.
Ин-те (кафедра социальной гигиены), СПбГУ (исторический ф-т, кафедра этнографии) по
32 час. каждый.
"Что такое национализм", "Что такое нац. экстремизм" - ряд публичных лекций в Союзе
писателей, Союзе журналистов, ВУЗах СПб, Союзе Ученых и др.
Конференции
 1989. Копенгаген. Конференция "Перестройка и межэтнические взаимоотношения".
 1995-1997. Хельсинки, Турку. Ежегодная конференция "Русско-финский диалог по
национальному вопросу".
 1997. Любляна. Конференция "Символы и ритуалы городского пространства".
Гранты и проекты
Формирование русской национальной идентичности в постсоветский период. (РГНФ, N
96-03-0426); Провокация негативного отношения к этническим меньшинствам как
политическая тактика (CEU/RSS, N 562/94); Социология музееведения: посетитель МАЭ
"Кунсткамера" (1996-1997).
Экспедиции и полевая работа
 Кавказ, 1979 - социальные и природные факторы генезиса онкологических заболеваний
 1988-1996 - город Санкт-Петербург и область (модель полиэтничности)
 1997 - город Псков (модель русской провинции)
Членство в профессиональных ассоциациях
 Член координационного Совета СПб Союза Ученых
 Член Группы по правам меньшинств Minority Rights Group
 Член Российской социологической ассоциации (СПб отделение)
 Член ассоциации урбанистов "Commission on Urban Anthropology" (Нидерланды,
Лейден).
Богомазова Татьяна Геннадьевна
Кандидат исторических наук, научный сотрудник Отдела русской и славянской
этнографии Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого (Кунсткамера) РАН,
сотрудник Группы "Интернет" МАЭ РАН, руководитель проекта "Виртуальная
Кунсткамера" и проекта по развитию Кунсткамеры Фонда поддержки культуры в рамках
Проекта Всемирного Банка по реконструкции центра Санкт-Петербурга.
Образование
 1985 - закончила Исторический факультет ЛГУ по специальности "Этнография".
 1985-1986, 1988-1990 - аспирантка МАЭ РАН.
10 ~ 2 ~ 6
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
 1994-1995 - спец. факультет экономического факультета СПбГУ по специальности
"Экономика предпринимательства".
Работа
 С 1990 г. по настоящее время - сотрудник МАЭ РАН, с 1993 г. - научный сотрудник.
 В 1992-1996 - менеджер фирмы "ТАСК", занимающейся информационным и
экспедиционным обслуживанием иностранных ученых-гуманитариев.
10 ~ 2 ~ 7
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
Область научных интересов
Этнография украинцев, кустарные промыслы восточных славян, экономика крестьянского
хозяйства, информационный и музейный менеджмент.
Публикации
Опубликовано 16 работ по этнографии восточных славян, в конце 1998 г. в издательстве
"Вести" (СПб) выходит книга "Кустарные деревообрабатывающие промыслы украинцев в
к. XIX - начале XX в.".
Конференции
 1990. Киев. I Международный Конгресс по Украиноведению
 1992. Киев. Международная конференция "Этнографическое наследие и национальное
Возрождение"
 Варшава. V Конгресс по изучению Центральной и Восточной Европы.
 Иваново. II конференция Ассоциации по документации и новым информационным
технологиям "Музеи и информационное пространство: проблемы информатизации и
культурное наследие".
Экспедиции
19988-1990 - работа в этнографических экспедициях на Украине
Членство в научных ассоциациях
 1993 - член американской ассоциации содействия славистики (AAASS)
 1994 - член ассоциации женщин-славистов (AWSS)
 1998 - член Союза творческих музейных работников Санкт-Петербурга
 1998 - член Ассоциации по документации и новым информационным технологиям.
Музей антропологии и этнографии имени Петра Великого Российской
Академии наук (Кунсткамера)
http:/ www.kunstkamera.lanck.ru
Музей является первым государственным музеем России. Он был учрежден декретом
Петра I от 1704 г., послужившим основанием для создания Санкт-Петербургской (позже Российской) Академии наук и ряда академических учреждений и музеев. Музей до сих пор
находится в здании, которое было построено по указу Петра в 1714-1728 гг. Петр лично
внес большой вклад в собирание редкостей, которые ныне являются основной обширных и
богатейших европейских и азиатских коллекций музея. Одним из наиболее ценных его
приобретений была коллекция голландского анатома Рюйша, который собирал ее в
течение более 30 лет.
В 1992 г. Кунсткамера обрела самостоятельность и ныне является научноисследовательским институтом и музеем в составе Отделения Истории РАН. Музей
сохранил свое изначальное название “Кунсткамера”. Еще в 1903 г. музею было присвоено
имя Петра Великого.
Коллекции музея насчитывают 1880700 единиц хранения по этнографии, археологии и
антропологии. Из них по этнографии - 244700 ед.: Африка, Индия Кавказ, Европа XIX-XX
вв. - 40000 ед., Зарубежная Азия XVIII-XX вв. - 70000 ед., Америка XIX-XX вв. - 24000 ед.,
Австралия и Океания XVIII-XX вв. - 12000 ед., Сибирь XVIII-XX вв. - 27000 ед., Средняя
Азия и Казахстан XVIII-XX вв. - 12000 ед. Количество экспонатов по антропологии
насчитывает 458000 ед. хранения, по антропологии - 378000. Кроме того, в музее имеется
фото- и негатека, насчитывающая 800000 ед. хранения.
В знаменитой башне Кунсткамеры находится музей русского ученого-энциклопедиста
XVIII в. Михаила Васильевича Ломоносова, также знаменитый Готторпский глобус огромная модель планеты, созданная еще в XVIII в.
10 ~ 2 ~ 8
EVA’98-Москва
Узунова В.Г. ~ Богомазова Т.Г.
Подробную информацию о Музее можно найти в сети Интернет по адресу:
http:/ www.kunstkamera.lanck.ru
10 ~ 2 ~ 9