Информация об участии в целевых программах

Информация об участии учреждения в целевых и иных программах
МУ «УМАС» МОГО «Ухта» является участником и исполнителем долгосрочной
целевой программы «Электронный муниципалитет» (2010 -2012 годы).
В муниципальном образовании городского округа «Ухта» (МОГО «Ухта»)
Постановлением руководителя администрации МОГО «Ухта» утверждена долгосрочная
целевая программа «Электронный муниципалитет (2010-2012 годы)», аналогов которой в
Республике Коми пока нет. Она призвана повысить уровень открытости органов местного
самоуправления, усилить контроль над исполнением принятых постановлений
администрации МОГО «Ухта». Благодаря использованию единого электронного
документооборота и «Одного окна» сократятся сроки рассмотрения обращений граждан.
Кроме того, данная программа нацелена на повышение эффективности деятельности
органов местного самоуправления, повышения качества межведомственного
информационного взаимодействия, повышения уровня открытости органов власти и
эффективности муниципального сервиса за счет активизации внедрения и повышения
результативности использования информационных и коммуникационных технологий.
Основные направления долгосрочной целевой программы:
 «Единая муниципальная мультисервисная корпоративная сеть передачи данных
(КСПД) МОГО «Ухта»;
 Безопасность информационных ресурсов администрации МОГО «Ухта»
и единой муниципальной мультисервисной КСПД МОГО «Ухта»;
 «Официальный интернет сайт МОГО «Ухта»;
 «Единый электронный документооборот»;
 «Автоматизированные муниципальные информационные ресурсы и хранилища баз
данных»;
 «Информационно-справочная служба «одного окна».
«Единая муниципальная мультисервисная корпоративная сеть передачи данных (КСПД)
МОГО «Ухта» (ответственный исполнитель МУ «УМАС» МОГО «Ухта»)
Внедрение единой муниципальной мультисервисной корпоративной сети передачи
данных (КСПД) значительно увеличит число сотрудников, использующих сетевые
информационные ресурсы МОГО «Ухта» и позволит значительно уменьшить затраты на
их сопровождение. Одна из главных задач, которую решает КСПД – предоставление
технической возможности обмена информацией между различными структурными
подразделениями, управляющими компаниями и организациями города в интересах
граждан. Наличие единой КСПД позволяет ее пользователям обмениваться нужной
информацией дешевле и быстрее – от обычных писем до использования средств
групповой работы и использования сложных корпоративных приложений. Так, например,
наличие единой телекоммуникационной среды позволит существенно сэкономить на
приобретении и сопровождении справочно-правовых систем (например, «Консультант
Плюс», «Гарант»), за счет приобретения существенно меньшего количества копий и
использования в многопользовательском режиме. С другой стороны, наличие единой
КСПД позволит, например, попутно решить проблемы подключения муниципальных
учреждений и организаций к сети Интернет, а также создаст основу для внедрения таких
технологий, как видеонаблюдение города.
По итогам 2011 года:
 проведена модернизация существующей сети, целью которой была организация
структуры сети с единым центром. Такое строение позволяет легко управлять сетью.
 Подключено 1 муниципальное предприятие.
 К КСПД подключены сектора по работе с территориями, расположенные в поселках.
 закуплено оборудование для дальнейшего совершенствования сети, ее мониторинга
и управления. КСПД сама по себе не является целью, но является важной основой для
развития корпоративных сервисов, таких как электронный документооборот, электронная
почта, системы видеосвязи и многих других.
 запущен сервер муниципальной корпоративной электронной почты, который
позволит каждому сотруднику всех муниципальных организаций, вне зависимости от
подключения к КСПД обмениваться электронными сообщениями. Удобство электронной
почты сейчас понятно всем – это и переписка, и обмен электронными документами,
возрастает скорость и качество работы сотрудников, а это очень важно в быстро
развивающемся мире. В качестве единой адресной книги для электронной почты
используется созданная в 2010 году на основании Распоряжения руководителя
администрации №34-р от 25.06.2010 адресная книга сотрудников муниципальных
организаций.
 Еще один из сервисов запущенных в 2011 году – это электронный архив
технической документации. Данный электронный архив создан и поддерживается в
актуальном состоянии, архив содержит технические и кадастровые паспорта жилых домов
МОГО «Ухта», посредством КСПД предоставляется доступ к архиву таким организациям,
как МУ «Управление жилищно-коммунального хозяйства», Комитет по управлению
муниципальным имуществом.
Служба «Одного окна»
Одним из мероприятий долгосрочной целевой программы «Электронный
муниципалитет (2010-2012 годы)» является создание Службы «Одного окна».
Внедрение данной службы следует рассматривать как административный механизм,
способствующий
повышению
эффективности
взаимодействия
администрации
муниципального образования и общества. Целью является изменение способа
взаимодействия муниципалитета и заявителя, и повышение качества предоставления
муниципальных услуг. Его задачи – создание административного механизма на основе
интеграции процессов управления и оптимизации взаимодействия ведомств, а также
информатизации управления.
Служба «Одного окна» оказывает различные услуги гражданам, связанные с
предоставлением и оплатой жилищно-коммунальных услуг, а так же предоставление
архивной справки, помощь в сборе документов для регистрационного учета граждан,
выдачи/замены паспорта.
В 2010 году проведены все основные мероприятия по подготовке начала работы
Службы одного окна, а именно оборудование помещения с учетом требований стандарта
комфортности, оборудование рабочих мест сотрудников службы «Одного окна».
В помещении выделены следующие зоны:
Зона ожидания: оборудована сидячими местами, столами для заполнения документов,
вешалками для верхней одежды, туалетной комнатой.
Зона
информирования:
оборудована
максимально
заметными,
хорошо
просматриваемыми и функциональными стендами, писчей бумагой и канцелярскими
принадлежностями, установлен информационный сенсорный терминал, установлены
информационные табло электронной очереди, на которых также транслируется видео
социального характера.
Зона обслуживания: оборудована стойкой, с наличием места для письма, а так же для
удобства граждан в помещении расположена касса АКБ «Северный народный банк», для
оплаты различных услуг, в том числе услуг получаемых в Службе «Одного окна».
Также установлен платный копировальный аппарат для личных нужд граждан.
Рабочие места операторов Службы «Одного окна» оснащены компьютерами,
принтерами, сканером, ксероксом, телефонами, имеется выход в интернет, в т.ч. на
Портал государственных и муниципальных услуг Республики Коми, установлены
программы электронной почты, электронного документооборота.
Показатели обслуживания граждан за 2011 год.
Служба «Одного окна» состоит из 33 человек, из которых 25 осуществляют прием
граждан и 2 обрабатывают телефонные вызовы.
Среднее количество обслуживаемых граждан - 500 чел. в день.
Время обслуживания одного гражданина - 5-7 мин.
Время ожидания гражданина 30 мин.
Количество граждан в очереди 25 чел.
Пропускная способность минимум 5 чел. в час работы одного оператора.
Количество граждан получивших услуги в 2011 более 130 тысяч
Внедрение Службы «Одного окна» неразрывно связано с внедрением информационных
технологий.
На данный момент используются следующие технологические достижения:
Операционный зал оборудован системой электронной очереди, которая позволяет
равномерно распределять как нагрузку между операторами службы «Одного окна», так и
время ожидания гражданина в очереди. Система электронной очереди снабжена
информационными табло, на которых транслируется видео социального характера.
В зоне информирования установлен информационных сенсорный терминал (киоск), в
котором содержится информация о предоставляемых муниципальных услугах, сведения о
режиме работы, различные телефонные справочники организаций (Администрации, ЖЭУ,
Управляющих компаний и т.д.), а также нормативные документы.
Запущен и успешно работает сервер IP-телефонии, который позволяет решать
следующие задачи:
 Уменьшение количества пропущенных (неотвеченных) вызовов за счет
использования многоканальных номеров и учета звонков.
 Упрощение дозвона за счет значительного снижения вероятности получения сигнала
«занято», с использованием цифровых многоканальных номеров.
 Снижение стоимости телефонного обслуживания за счет внедрения элементов
самообслуживания, таких как, возможность получения информации о состоянии лицевых
счетов, услугах Службы «Одного окна», офисах обслуживания и режима их работы и т.п.
в круглосуточном режиме без участия оператора.
 Автоматический массовый обзвон граждан с целью информирования.
 Организация записи разговоров между гражданами и специалистами Службы
«Одного окна».
Служба «Одного окна», в составе МУ «УМАС» МОГО «Ухта» подключена к
корпоративной сети передачи данных МОГО «Ухта» и имеет подключение к
компьютерной сети Администрации.
Обратная связь
Для граждан в Службе «Одного окна» организованы различные способы обратной
связи:
 Ящики для сбора заявлений, установленные в зоне ожидания;
 Возможность оставить голосовое сообщение через IP-телефонию;
 Возможность оставить сообщение с помощью информационного сенсорного
терминала;
 Возможность отправить письмо по электронной почте.
В 2011 году программа дополнена новым мероприятием: Интернет-сервис «Webкабинет жителя Ухты»
Проведены мероприятия по подготовке запуска Интернет-сервиса.
Цели интернет-сервиса:
 позволить жителям Ухты активно использовать интернет;
 быстро, и, что немало важно, в одном месте получать информацию;
 получать услуги не выходя из дома.
Одним из приоритетов является обновление информации, чтобы приносить реальную
помощь населению.
Возможности интернет-сервиса:
 Просмотр информации о взаиморасчетах с поставщиками жилищно-коммунальных
услуг;
 Передача показаний индивидуальных приборов учета;
 Получение услуг, оказываемых МУ «УМАС» в электронном виде, например,
получение дубликата квитанции на оплату за ЖКУ;
 Запись на личный прием в МУ «УМАС» МОГО «Ухта»;
 Просмотр персонализированной информации о телефонах аварийно-диспетчерских
служб жилищно-коммунального комплекса.