Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
1. «Ждите идет загрузка java-апплета».................................................................................. 2
1.1.Удаление временных файлов с помощью панели управления Java (очистить кэш) 2
1.2.Удаление старой версии ........................................................................................ 4
1.3.Проверить наличие регистрационного свидетельства на алгоритме RSA в Java
4
1.4.Запустить или активировать Java в браузере ...................................................... 5
2. Сообщение Респондент с данным БИН/ИИН не найден в каталоге .............................. 5
3. Проблема недоступности сервера ...................................................................................... 6
4. Сертификаты для кабинета налогоплательщика. ............................................................ 7
5. Открытие файла подтверждения ...................................... Error! Bookmark not defined.
«Ждите идет загрузка java-апплета»
1.
При нажатии на кнопку «Отправить» выходит сообщение «Ждите идет загрузка
java-апплета» для продолжения работы необходимо установить или обновить текущую
версию Java. После установки (обновления) рекомендуется:
Очистить кэш браузера;
Очистить кэш Java.
При обновлении или перед установкой
рекомендуется удалить текущую версию Java.
более
новой
версии
Java
1.1. Удаление временных файлов с помощью панели управления Java (очистить
кэш)
Очистка кэша подключаемого модуля Java заставляет браузер загружать новейшие версии
веб-страниц и программ.
Очистите кэш Java, удалив временные файлы с помощью панели управления Java.
Поиск панели управления Java
Windows XP


В меню Пуск выберите Панель управления.
Дважды щелкните на значке Java, чтобы открыть панель управления Java.
Windows 7, Vista



В меню Пуск выберите Панель управления.
В поиске панели управления введите: панель управления Java.
Щелкните на значке Java, чтобы открыть панель управления Java.
Windows 8
Используйте форму поиска для поиска панели управления



Нажмите сочетание клавиши с эмблемой Windows + W для вызова кнопки Поиск и
поиска настроек или переместите курсор мыши в правый нижний угол экрана и нажмите
значок Поиск.
В поле поиска введите: панель управления Java
Щелкните на значке Java, чтобы открыть панель управления Java.
На панели управления Java перейдите на вкладку Общие (General) и щелкните Настройки
(Settings…)в разделе “Временные файлы Интернета” (Temporary Internet Files)
Отобразится диалоговое окно Настройки временных файлов.
Нажмите Удалить файлы (Delete Files) в диалоговом окне “Настройки временных
файлов” отображается диалоговое окно Удаление файлов и приложений.
 В диалоговом окне Удаление файлов и приложений нажмите ОК. При этом из
кэша будут удалены все загруженные приложения и апплеты.
 Нажмите OK в диалоговом окне Настройки временных файлов. Если
необходимо удалить из кэша определенное приложение или апплет, нажмите
"View" откроется окно просмотра кеша java, выбрав из списка необходимый апплет
или приложение, и нажать на значок
1.2.
, и так по всему спику
Удаление старой версии
Если на машине установлена более старая версия Java или установлено несколько версий
Java требуется ее удаление, для этого:

Из C:\Program Files удалить папку Java

Пуск → Выполнить (или: Все программы →Стандартные → Выполнить) - набрать
команду regedit - удалить папку Java Soft.

Панель управления →Удаление программ - Удалить Java.
1.3. Проверить наличие регистрационного свидетельства на алгоритме RSA в
Java
Панель управления (Пуск → Панель управления) нажать на значок Java.
Выбрать раздел Security →Menage Certificates… далее в поле Certificetes type:
выбрать Client Authentication во вкладке User, в случае отсутствия импортировать
регистрационное свидетельство ЭЦП на алгоритме RSA, после чего рекомендуется:
Очистить кэш браузера;
Очистить кэш Java.
1.4. Запустить или активировать Java в браузере
Более старые версии пакета «Java Deployment Toolkit» и подключаемого модуля
«Java™ Platform» отключаются браузером Firefox. В этом случае необходимо убедится,
что в дополнениях браузера Mozilla Firefox включен плагин «Java™ Platform», «Java
Deployment Toolkit». Для этого, в меню браузера необходимо открыть вкладку
«Дополнения», после чего необходимо зайти в раздел «Плагины» и найти ««Java™
Platform», «Java Deployment Toolkit» и убедитесь что Java апплет включен. Перед
активацией подключаемого модуля рекомендуется проверить наличие обновлений.
Chrome - Запуск подключаемого модуля Java
Браузер Chrome блокирует устаревшие версии подключаемого модуля Java, а также
версии с определенным уровнем угрозы безопасности. При блокировке подключаемого
модуля отображается сообщение:
Подключаемый модуль устарел. Перед запуском подключаемого модуля рекомендуется
его обновить.
Для использования подключаемого модуля Java требуется разрешение


При выборе Запустить один раз подключаемый модуль будет запущен, но при
следующем посещении сайта вновь будет запрошено подтверждение
При выборе Всегда запускать на этом сайте подключаемый модуль будет
запущен, а при следующем посещении сайта запрос выводиться не будет.
С более подробной информацией по устранению ошибок вызванных Java можно
ознакомиться на сайте https://java.com/ru/
2.
Сообщение Респондент с данным БИН/ИИН не найден в каталоге
Проблема: В случае открытия формы экране появится сообщение.
Респондент с данными БИН/ИИН не найден в каталоге. Служба СБР вернула пустой
ответ.
Решение: Обраться в областное управления регистров для дозаписи предприятия в
каталог по выбранной форме.
Код
Область
Телефон
11
Акмолинская область
8 (7162) 40-14-55
15
Актюбинская область
8 (7132) 56-31-11
3.
19
Алматинская область
8 (727) 271-54-90
23
Атырауская область
8 (7122) 35-41-75
27
Западно-Казахстанская
31
Жамбылская область
8 (7112) 50-38-13
8 (7112) 24-08-27
8 (7262) 43-17-87
35
Карагандинская область
8 (7212) 41-48-03
39
Костанайская область
8 (7142) 53-72-72
43
Кызылординская
8 (7242) 27-25-94
47
Мангистауская область
8 (7292) 31-90-23
51
Южно-Казахстанская
8 (7252) 39-01-74
55
Павлодарская область
8 (7182) 53-22-45
59
Северо-Казахстанская
8 (7152) 46-41-19
63
Восточно-Казахстанская
8 (7232) 25-73-22
71
город Астана
8 (7172) 41-28-16
75
город Алматы
8(727) 376-03-90
8(727) 375-22-83
Проблема недоступности сервера
Решение: При возникновении подобной ошибки, необходимо проверить подключение к
сети интернет (если вы работаете с домашнего компьютера) либо обратиться к
администраторам для предоставления доступа к сайту. Для работы с приложением
необходимо, чтобы был открыт порт 8888.
Можно проверить соединение с сервером online.stat.gov.kz следующими командами:
Telnet online.stat.gov.kz 88
При наличии сообщений об ошибках необходимо обратиться к администратору вашей
сети
4.
Сертификаты для кабинета налогоплательщика.
Сертификаты выданные в Кабинете налогоплательщика, для сдачи статистической
отчетности не подходят.