Коды ошибок ПО Сбербанка России

Коды ошибок ПО Сбербанка России
Код
ошибки
Возможная причина
12
Ошибка возникает обычно в ДОС-версиях. Возможных причин две:
1.
В настройках указан неверный тип пинпада. Должно быть РС-2, а указано РС-3.
2.
Если ошибка возникает неустойчиво, то скорее всего виноват СОМ-порт. Он или нестандартный,
или неисправный. Попробовать перенести пинпад на другой порт, а лучше – на USB.
99
Нарушился контакт с пинпадом, либо невозможно открыть указанный СОМ-порт (он или отсутствует в
системе, или захвачен другой программой).
361, 362,
363, 364
Нарушился контакт с чипом карты. Чип не читается. Попробовать вставить другую карту. Если ошибка
возникает на всех картах – неисправен чиповый ридер пинпада.
403
Клиент ошибся при вводе ПИНа (СБЕРКАРТ)
405
ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
444, 507
Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
518
На терминале установлена неверная дата
521
На карте недостаточно средств (СБЕРКАРТ)
572
Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
574, 579
Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
584, 585
Истек период обслуживания карты (СБЕРКАРТ)
705, 706,
707
Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
708, 709
ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
2000
Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена
предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.
2002
Клиент слишком долго вводит ПИН. Истек таймаут.
2004,
2005,
2006,
2007,
2405,
2406,
2407
Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
3001
Недостаточно средств для загрузки на карту (СБЕРКАРТ)
3002
По карте клиента числится прерванная загрузка средств (СБЕРКАРТ)
1
3019,
3020,
3021
На сервере проводятся регламентные работы (СБЕРКАРТ)
4100
Нет связи с банком при удаленной загрузке. Возможно, на терминале неверно задан параметр «Код региона и
участника для удаленной загрузки».
4101,
4102
Карта терминала не проинкассирована
4103,
4104
Ошибка обмена с чипом карты
4108
Неправильно введен или прочитан номер карты (ошибка контрольного разряда)
4110,
4111,
4112
Требуется проинкассировать карту терминала (СБЕРКАРТ)
4113,
4114
Превышен лимит, допустимый без связи с банком (СБЕРКАРТ)
4115
Ручной ввод для таких карт запрещен
4116
Введены неверные 4 последних цифры номера карты
4117
Клиент отказался от ввода ПИНа
4119
Нет связи с банком.
Другая возможная причина – неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se или встроенного пинпада
Verifone.
Если терминал Verifone работает по Ethernet, то иногда избавиться от ошибки можно, понизив скорость
порта с 115200 до 57600 бод.
4120
В пинпаде нет ключа KLK.
4121
Ошибка файловой структуры терминала. Невозможно записать файл BTCH.D.
4122
Ошибка смены ключей: либо на хосте нет нужного KLK, либо в настройках терминала указан неверный
мерчант.
4123
На терминале нет сеансовых ключей
4124
На терминале нет мастер-ключей
4125
На карте есть чип, а прочитана была магнитная полоса
4128
Неверный МАС-код при сверке итогов. Вероятно, неверный ключ KLK.
4130
Память терминала заполнена. Пора делать сверку итогов (лучше несколько раз подряд, чтобы почистить
старые отчеты).
4131
Установлен тип пинпада РС-2, но с момента последней прогрузки параметров пинпад был заменен
(изменился его серийный номер). Необходимо повторно пргрузить TLV-файл или выполнить удаленную
загрузку.
4132
Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека.
2
Повторить операцию заново. Если ошибка возникает постоянно, возможно, карта неисправна.
4134
Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале (прошло более 5 дней с момента последней
операции).
4135
Нет SAM-карты для выбранного отдела (СБЕРКАРТ)
4136
Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде.
4137
Ошибка при повторном вводе нового ПИНа.
4138
Номер карты получателя не может совпадать с номером карты отправителя.
4139
В настройках терминала нет ни одного варианта связи, пригодного для требуемой операции.
4140
Неверно указаны сумма или код авторизации в команде SUSPEND из кассовой программы.
4141
Невозможно выполнить команду SUSPEND: не найден файл SHCN.D.
4142
Не удалось выполнить команду ROLLBACK из кассовой прграммы.
4143
На терминале слишком старый стоп-лист.
4144,
4145,
4146,
4147
Неверный формат стоп-листа на терминале (для торговли в самолете без авторизации).
4148
Карта в стоп-листе.
4149
На карте нет фамилии держателя.
4150
Превышен лимит, допустимый без связи с банком (для торговли на борту самолета без авторизации).
4151
Истек срок действия карты (для торговли на борту самолета без авторизации).
4152
На карте нет списка транзакций (ПРО100).
4153
Список транзакций на карте имеет неизвестный формат (ПРО100).
4154
Невозможно распечатать список транзакций карты, потому что его можно считать только с чипа, а
прочитана магнитная полоса (ПРО100).
4155
Список транзакций пуст (ПРО100).
4160
Неверный ответ от карты при считывании биометрических данных
4161
На терминале нет файла с биометрическим сертификатом BSCP.CR
4162,
4163,
4164
Ошибка расшифровки биометрического сертификата карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4165,
4166,
Ошибка взаимной аутентификации биосканера и карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
3
4167
4168,
4169
Ошибка расшифровки шаблонов пальцев, считанных с карты.
4171
В ответе хоста на запрос enrollment’a нет биометрической криптограммы.
4202
Сбой при удаленной загрузке: неверное смещение в данных.
4203
Не указанный или неверный код активации при удаленной загрузке.
4208
Ошибка удаленной загрузки: на сервере не активирован какой-либо шаблон для данного терминала.
4209
Ошибка удаленной загрузки: на сервере проблемы с доступом к БД.
4211
На терминале нет EMV-ключа с номером 62 (он нужен для удаленной загрузки).
4300
Недостаточно параметров при запуске модуля sb_pilot. В командной строке указаны не все требуемые
параметры.
4301
Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип операции
4302
Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип карты
4303
Тип карты, переданный из кассовой программы, не значится в настройках UPOS. Возможно, на диске кассы
имеется несколько каталогов с библиотекой UPOS. Банковский инженер настраивал один экземпляр, а
кассовая программа обращается к другому, где никаких настроек (а значит, и типов карт) нет.
4305
Ошибка инициализации библиотеки sb_kernel.dll. Кассовая программа ожидает библиотеку с более свежей
версией.
4306
Библиотека sb_kernel.dll не была инициализирована.
Эта ошибка может разово возникать после обновления библиотеки через удаленную загрузку. Нужно просто
повторить операцию.
4308
В старых версиях этим кодом обозначалась любая из проблем, которые сейчас обозначаются кодами
4331-4342
4309
Печатать нечего. Эта ошибка возникает в интегрированных решениях, которые выполнены не вполне
корректно: в случае любой ошибки (нет связи, ПИН неверен, неверный ключ KLK и т.д.) кассовая программа
все равно запрашивает у библиотеки sb_kernel.dll образ чека для печати. Поскольку по умолчанию
библиотека при отказах чек не формирует, то на запрос чека она возвращает кассовой программе код 4309 –
печатать нечего, нет документа для печати. Исходный код ошибки (тот, который обозначает причину отказа)
кассовая программа при этом забывает.
4310
Кассовая программа передала в UPOS недопустимый трек2.
4313
В кассовой программе значится один номер карты, а через UPOS считан другой.
4314
Кассовая программа передала код операции «Оплата по международной карте», а вставлена была карта
СБЕРКАРТ.
4332
Сверка итогов не выполнена (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4333
Распечатать контрольную ленту невозможно (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4334
Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо просто истек таймаут.
4335
Сумма не введена при операции ввода слипа.
4
4336
Из кассовой программы передан неверный код валюты.
4337
Из кассовой программы передан неверный тип карты.
4338
Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но прочитать карту СБЕРКАРТ не удалось.
4339
Вызвана недопустимая операция по карте СБЕРКАРТ.
4340
Ошибка повторного считывания карты СБЕРКАРТ.
4341
Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но вставлена карта другого типа, либо не вставлена никакая.
4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS (тред почему-то не создается).
44хх
От фронтальной системы получен код ответа ХХ.
5002
Карта криво выпущена и поэтому дает сбой на терминалах, поддерживающих режим Offline Enciphered PIN.
5026
Ошибка проверки RSA-подписи. На терминале отсутствует (или некорректный) один из ключей из раздела
«Ключи EMV».
5063
На карте ПРО100 нет списка транзакций.
5100 …
5108
Нарушены данные на чипе карты
5109
Срок действия карты истек
5110
Срок действия карты еще не начался
5111
Для этой карты такая операция не разрешена
5116,
5120
Клиент отказался от ввода ПИНа
5133
Операция отклонена картой.
5