Страница из 12 Памятка Часто задаваемые вопросы Тел. (050

Памятка
Часто задаваемые вопросы
Тел. (050) 47-38-333
Информация о ваших платежах, балансе, потребляемом трафике и текущем тарифе на
сайте http://lightnet.in.ua или http://Лайтнет.укр в меню «Абонентам – Личный кабинет» (логин и пароль
абонента вписаны в договор). Скорость подключения к интернету можно проверить в меню «Абонентам –
Проверка скорости»
Если у Вас не работает интернет.
а) Проверьте индикацию на абонентском терминале.
Должен обязательно гореть индикатор Link зеленым цветом, он не
должен мигать или гореть красным цветом. Если обнаружили
несоответствие – необходимо позвонить в техническую поддержку.
б) Проверьте, подключен ли сетевой кабель к сетевой плате
компьютера.
в) Если подключение к интернету осуществляется через wi-fi роутер, то необходимо его перезагрузить по
питанию (вытянуть шнур питания wi-fi роутера из розетки, подождать 5-10 секунд, затем включить роутер)
г) Необходимо проверить настройки компьютера:
Проверьте, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено» (Для этого необходимо
сделать следующее нажмите: Пуск ->Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на
«подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно включено – для WindowsXP;
для Windows 7,8 нажмите: Пуск ->Панель управления -> Сеть и интернет -Центр управления сетями и общим
доступом -> Изменение параметров адаптера. Правой кнопкой щелкните на «подключение по локальной сети» убедитесь, что оно включено).
д) Проверьте, можете ли Вы попасть на сайт в личный кабинет по адресу stat.lightnet.local (именно так надо
набрать в браузере). Если страница открылась, введите свой логин и пароль указанные в договоре, проверьте
состояние вашего лицевого счета. Если состояние Вашего лицевого счета отрицательное, то его необходимо
пополнить.
Если у Вас не открываются некоторые сайты.
Возможной из причин является некорректная работа Wifi - роутера с серверами DNS. Необходимо
вручную прописать сервера DNS в настройках роутера и добавить DNS записи 10.90.90.236 и 8.8.8.8 (сервера dns
могут меняться, про актуальные dns необходимо узнать в службе технической поддержки).
Страница 2 из 12
Возможные ошибки при подключении к интернету:
Ошибка: 678 «Удаленный компьютер не отвечает»
Решение:
1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
2. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.
3. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.
4. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).
5. Возможно произошел обрыв кабеля на линии или сервер доступа отключен. Обратитесь в техническую
поддержку.
Ошибка: 691 «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом
домене»
Решение:
1. Неправильно указан Логин или Пароль в свойствах подключения к интернету. Внимательно наберите Имя
пользователя и Пароль, указанный в договоре.
2. Такая ошибка также появляется в том случае, когда вы настроили соединение, но оно отключено со стороны
сервера , либо под Вашим логином уже произведено подключение к сети. Необходимо позвонить в техническую
поддержку чтобы проверили активность Вашего подключения.
Ошибка 651 вMicrosoftWindowsVista, 7, 8 аналогична ошибке 678.
Ошибка 769 – указанное назначение не достижимо.
Возможная причина: 1. В сетевых подключениях отключено подключение по локальной сети.
Решение проблемы: включить подключение.
Страница 3 из 12
Открыть окно сетевых подключений, найти подключение по локальной сети, нажать пр. кн. мыши и выбрать в
меню «Включить», либо два раза кликнуть лев. кн. мыши по подключению.
Возможная причина: 2. В диспетчере устройств отключена сетевая карта (значок сетевой карты перечеркнут
красным крестиком).
Решение проблемы: задействовать (включить) сетевую карту.
Если Вы переустановили операционную систему Windows.
Необходимо создать PPPoE соединение.
Для WindowsXP:
1. На рабочем столе откройте "Мой компьютер", в нем откройте "Панель управления". Здесь открывайте
"Сетевые подключения".
2. В пункте меню "Файл" выберете "Новое подключение..." :
Страница 4 из 12
4. Нажимайте "Далее"
5. Оставляем переключатель на пункте "Подключить к Интернету". Нажимайте "Далее"
6. Выбирайте "Установить подключение вручную" и нажимайте "Далее"
Страница 5 из 12
7. Выбирайте "Через высокоскоростное соединение, запрашивающее имя пользователя и пароль" и нажимайте
"Далее"
8. В поле "Имя поставщика услуг" введите название соединения, например, "Интернет". Нажимайте "Далее"
9. В поля "Имя пользователя" и "Пароль" вводите имя и пароль для входа в Интернет согласно договору и
нажимайте "Далее"
Страница 6 из 12
10. Установите пункт "Добавить ярлык подключения на рабочий стол" и нажимайте "Готово"
Для WindowsVista, 7, 8:
1. Нажимаем кнопку "Пуск"
2. Выбираем пункт меню "Панель управления"
Страница 7 из 12
3.В меню "Просмотр по:" выбираем "Крупные значки". Заходим в "Центр управления сетями и общим доступом"
4. Выбираем пункт "Настройка нового подключения или сети"
Страница 8 из 12
5. Выбираем "Подключение к интернету", жмем "Далее"
6. Выбираем тип подключения "Высокоскоростное (с PPPoE)"
Страница 9 из 12
7. Вводим логин и пароль, указанные в договоре, ставим галочку "Запомнить этот пароль"
8. Нажимаем "Подключить"
Страница 10 из 12
Настройка роутера на примере Tenda 316R
Wi-Fi роутер соединяем сетевым кабелем с Вашим компьютером. В свойствах Подключения по локальной сети > протокол интернета версии 4 TCP/IP. В свойствах последнего ставим точку на получить IP-адреса и адреса
DNS-сервера автоматически.
Для того, чтобы попасть в веб-интерфейс роутера, необходимо открыть ваш Интернет браузер и в строке адреса
набрать 192. 168.0.1, Имя пользователя - admin , Пароль – admin (при условии, что роутер имеет заводские
настройки, и его IP не менялся).
Настраиваем PPPoe соединение:
Страница 11 из 12
Для конфигурирования беспроводной сети выполняем следующие действия:
Страница 12 из 12
ВНИМАНИЕ!
При подключении производится настройка ОДНОГО устройства (компьютер или
ноутбук), с помощью которого организуется выход в сеть интернет, любые
дополнительные настройки дополнительных устройств выполняются за отдельную плату
в отдельно согласованное время. Настройка роутера производится БЕСПЛАТНО во
время первого подключения (при условии приобретения оборудования в нашей
компании), настройка роутеров, точек доступа купленных у сторонних организаций
производится согласно прейскуранту в отдельно согласованное время. Вопросы о
пользовании интернетом разрешаются посредством общения с оператором абонентского
отдела по телефону 050-473-83-33.
Также обращаем Ваше внимание на то, что по окончании работ по подключению и
базовой настройке абонент подписывает «АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ». В случае
отказа от подписания акта абонент в произвольной форме должен написать (и заверить
своей подписью) «Отказ от подписания АКТА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ», где указать
свою точку зрения на ситуацию. После проведения служебного расследования
Администрация ООО «Лайтнет» в письменной форме уведомляет клиента о своем
решении. В случае необоснованного (все условия базового подключения и настройки
оборудования выполнены) отказа от подписания Акта, абонент оплачивает
дополнительные выезды бригады монтажников, а также все сопутствующие расходные
материалы!
Выезд и устранение поломок (возникших по вине абонента или в результате действия
третьих сил) в дальнейшем, подлежит обязательной оплате, согласно утвержденных
тарифов. Стоимость ремонта указывается в «АКТе Выполненных ремонтных работ».
Спасибо за понимание и поддержку!
Администрация ООО «ЛАЙТНЕТ» 2014 год