Предлагается 4 стиля руководства

Реклама
Тема 6: ЛИДЕРСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ
ВОПРОСЫ:
1. Понятие и характеристики лидерства
2. Сущность стиля работы и типология стилей руководства
3. Соотношение власти и партнерства в организации
6.1 Понятие и характеристики лидерства
Практика показывает, что ни один фактор не обеспечивает большую
выгоду и пользу для организации, чем эффективное лидерство. Лидерство –
это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы,
направляя их усилия на достижение целей организации. Лидер – лицо, эффективно осуществляющее формальное и неформальное руководство нужен
для определения целей и задач, для организации, координации, обеспечения
межличностных контактов с подчиненными и выбора оптимальных, эффективных путей решения тех или иных проблем. Бесспорно, что компании,
фирмы и предприятия, где лидеры способны выполнять все вышеперечисленные функции, гораздо быстрее достигнут успеха в своем деле.
В современной науке, при наличии общности исходных позиций, лидерство характеризуется неоднозначно. Можно выделить основные подходы
к его трактовке:
1. Лидерство – это разновидность власти, спецификой которой является
направленность сверху вниз, а также тот факт, что ее носителем выступает
один человек или группа лиц. Политическое лидерство, - пишет Жан Блондель, - это «власть, осуществляемая одним или несколькими индивидами с
тем, чтобы побудить членов нации к действиям».
2. Лидерство – это управленческий статус, социальная позиция, связанная с принятием решений, это руководящая должность. Такая интерпретация
лидерства вытекает из структурно-функционального подхода, предполагающего рассмотрение общества как сложной, иерархически организованной системы социальных позиций и ролей. Занятие в этой системе позиций, связанных с выполнением управленческих функций (ролей), и дает человеку статус
лидера. Иными словами, как отмечает Даунтон, лидерство - это «положение в
обществе, которое характеризуется способностью занимающего его лица
направлять и организовывать коллективное поведение некоторых или всех
его членов».
3. Лидерство – это влияние на других людей (В. Кац, Л. Эдингер и др.).
Однако это не любое влияние, а такое, для которого характерны четыре особенности: во-первых, необходимо, чтобы влияние было постоянным, вовторых, руководящее воздействие лидера должно осуществляться на всю
группу (организацию, общество), в-третьих, политического лидера отличает
явный приоритет во влиянии, в-четвертых, влияние лидера опирается не на
прямое применение силы, а на авторитет или хотя бы признание правомерно-
сти руководства. Отдельные ученые, например Ж. Блондель, допускают использование принуждения при осуществлении лидерства.
Слово лидер происходит от английского «lead» (вести). Значит, лидер –
это ведущий, идущий впереди. Лидер – член организации, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо объединения, организации и
выполняющий комплекс функций.
Богатство сторон, аспектов лидерства определяет многообразие его типологии. Наиболее простой и широко распространенной классификацией лидерства в организации является выделение его трех типов (иногда их называют ролями лидера):
 Деловое лидерство - характерно для групп, возникающих на основе
производственных целей, в основе такие качества, как высокая компетентность, умение лучше других решать организационные задачи, деловой авторитет, опыт;
 Эмоциональное лидерство - возникает в социально-психологических
группах на основе человеческих симпатий, притягательности межличностного общения;
 Ситуативное лидерство - по своей природе может быть и деловым, и
эмоциональным, его отличительной чертой является неустойчивость,
временная ограниченность, связь лишь с определенной ситуацией;
Выделяют следующие основные характеристики лидера:
• Лидер предан своей фирме, он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.
• Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Он думает, что люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию.
• Лидер любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках.
Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за
дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к слабостям других.
• Лидер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда
не делает это необоснованным. Если он разрешит работнику провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на работника и не
потеряет в него веру.
• Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое
дело». Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности
фирмы.
• Руководитель должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация, то правильное решение всегда лежит на поверхности, однако когда известны не все исходные
данные, а решение все равно необходимо принять, то требуется настоящая
смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть
ошибочным.
• Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы.
• Справедливость – тоже важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появится
много недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему следует
указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.
• Лидер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству –
это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным – это говорить,
когда они правы и когда они неправы. Быть честным – это умение признавать
свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не
показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага – фирмы и
ее сотрудников – всегда должна быть превыше всего.
• Лидер честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения
сотрудников и разделяет их успех.
• Лидер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки.
• Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным
развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность.
• Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в
свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного лидера.
Таким образом, нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это
искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от
природы. Другие – обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают. В
конце концов, каждый находит свой стиль. Нужно иметь в виду, что не существует и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными
способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.
Различие между лидером и менеджером проводится по многим позициям. Эффективный менеджер не обязательно является эффективным лидером,
и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в разных измерениях.
Менеджер – это человек, который направляет работу других и несет
персональную ответственность за ее результаты. Хороший менеджер вносит
порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие
с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей. Лидер воодушевляет людей, вселяет энтузиазм в работников, передавая
им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому, пройти
этап изменений.
Менеджеры имеют тенденцию занимать пассивную позицию по отношению к целям. Чаще всего они по необходимости ориентируются на кем-то
установленные цели и практически не используют их для проведения изме-
нений. Лидеры, наоборот, сами устанавливают свои цели и используют их
для изменения отношения людей к делу.
Менеджеры склонны разрабатывать свои действия в деталях и во времени, планировать привлечение и использование необходимых ресурсов для
того, чтобы поддерживать организационную эффективность. Лидеры добиваются этого же или большего путем разработки видения будущего и путей
его достижения, не вникая при этом в оперативные детали и рутину.
Менеджеры предпочитают порядок во взаимодействии с подчиненными. Они строят свои отношения с ними соответственно тем ролям, которые
подчиненные играют в запрограммированной цепочке событий или в формальном процессе принятия и реализации решений. Это во многом происходит от того, что менеджеры видят себя определенной частью организации
или членами особого социального института. Лидеры подбирают и держат
людей, которые понимают и разделяют их взгляды и идеи, отражаемые в лидерском видении. Лидеры учитывают потребности работников, воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции. Лидеры склонны к использованию эмоций и интуиции и всегда готовы вызвать у своих последователей
сильные чувства, типа любви и ненависти. Лидеры не связывают уважение к
себе с принадлежностью к определенной организации.
Для обобщения вышесказанного, ниже приведена сравнительная характеристика менеджера и лидера (рисунок 6.1).
В коллективе, общий уровень которого ниже среднего, лидер чаще всего выступает в роли эксперта-специалиста по любым вопросам, может подбодрить, посочувствовать, помочь. В коллективе с высоким уровнем развития лидер является прежде всего интеллектуальным центром, источником
свежих идей. Он – интегратор коллектива, инициатор активных действий, и,
в конце концов, образец для последователей.
Руководитель
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работаем на цели других
Работает на свои цели
Основа действий – план
Основа действий - видение
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует доводы и факты
Использует эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Рисунок 6.1 – Отличия руководителя от лидера
Проблема классификации лидеров по типам очень сложна. Методически проще указать те задачи и функции, которые выполняются ими в общем
процессе регуляции группового поведения. Кроме двух самых важных функций неформального лидера группы (установка и поддержание групповых
норм поведения и мотивирование поведения членов группы в соответствии с
установленными нормами), лидер выполняет функции (рисунок 6.2):
Координатора группового поведения
Контролера поведения каждого
члена группы
Планировщика действий
Политика
Эксперта
ФУНКЦИИ
ЛИДЕРА
Представителя группы
Арбитра
Примера
Символа группы
Носителя ответственности
«Отца»
Рисунок 6.2 – Функции, выполняемые лидером в организации
1. Координатора группового поведения (распределяет роли, обязанности, задания);
2. Контролера поведения каждого члена группы (наблюдает за исполнением порученных ролей, обязанностей, заданий);
3. Планировщика действий и средств, при помощи которых группа достигает своих целей (эта функция может включать в себя определение как
краткосрочных, так и долгосрочных планов в групповой деятельности);
4. Политика (устанавливает дополнительные цели и основные линии
группового повеления)
5. Эксперта (почти во всех случаях, когда члены группы зависят от человека, вокруг этого лица происходит поляризация власти, которую он может
использовать для укрепления своей роли лидера);
6. Представителя группы (представляет собой всех членов группы, их,
интересы, волю, желание и т.д.);
7. Арбитра (выступает как судья, прокурор, защитник и утешитель, мотивирую поведение членов группы);
8. Примера (служит эталоном, моделью поведения для остальных членов группы);
9. Символа группы (группы с высокой степенью сплоченности членов,
которые стремятся не только к внутренним, но и к чисто внешним отличиям
от остальных индивидуумов;);
10. Носителя ответственности (освобождает членов группы от индивидуальной ответственности за личные решения и действия);
11. «Отца» (истинный лидер – это фокус всех положительных эмоций
членов группы, идеальный объект идентификации и чувства преданности). В
патерналистической концепции руководства, широко распространенной в
Японии, эта функция является самой важной и всеобъемлющей, особенно для
низовых руководителей;
Для неформального лидера инструментального типа можно выделить
две главные функции – установление норм группового поведения и мотивирование поведения каждого члена группы.
Для успешного выполнения этих и остальных функций необходимо создать особые условия восприятия личности лидера всеми остальными членами группы. Таким образом, феномен лидерства неразрывно связан со свойствами личности лидера и остальных членов группы.
6.2 Сущность стиля работы и типология стилей руководства
Стиль работы руководителя - устойчивая совокупность повторяющихся
конкретных приемов и методов, применяемых руководителем в процессе выполнения функций управления и определяющих характер отношения людей к
его действиям как способ работы руководящего органа, руководителя или
отдельного сотрудника имеет свою психологическую характеристику, так как
является одной из сторон определенного вида человеческой деятельности.
Кроме того, для него характерны различные психологические механизмы,
правильное использование которых повышает его эффективность и, наоборот, пренебрежение которыми снижает ее.
Социальные и индивидуально-психологические особенности руководителя или сотрудников прежде всего отражаются на их способе работы.
Объектом руководящей деятельности является человек. Поэтому эффективность воздействия руководителя обусловливается в большей степени тем,
насколько учитываются социальные и индивидуально-психологические особенности исполнителей.
Именно через стиль реализуется объективно необходимый способ
управления организацией. В стиле проявляются индивидуальные особенности руководителя, но он зависит и от влияния внешних факторов.
Стиль так тесно связан с личностью руководителя, что его называют
почерком управленческой деятельности, в нём находит отражение внутренняя культура руководителя.
Классификация стилей руководства (Курт Левин)
Различают демократический, авторитарный и либеральный стили руководства.
Демократический стиль характеризуется привлечением сотрудников
при решении основных вопросов, принятии определенного решения, взаимном распределении прав и обязанностей для развития самостоятельности и
инициативы, расширения взаимного контроля и т.д.
Важны результаты и способы
достижения
Мотивация основана на
использовании материальных и
социально-психологических
потребностей
Демократический стиль
Подчинённые активно и по
существу привлекаются к
управлению
Требовательность в сочетании с
доверием
Рисунок 6.3 – Характеристики демократического стиля руководства
Авторитарный стиль связан с чрезмерным повышением роли руководителя, который обычно сам решает все вопросы. При этом он может учитывать, а может и не учитывать мнение других. Налицо постоянная и чрезмерная требовательность к сотрудникам, которая ограничивает их инициативу и
самостоятельность. Вся работа проводится не путем разъяснения и убеждения, а лишь на основе требования выполнения своих трудовых обязанностей.
Важен только результат
Мотивация, основанная на
беспрекословном подчинении
Авторитарный стиль
Подчиненные не привлекаются к
управлению
Жёсткая требовательность
Рисунок 6.4 – Характеристики авторитарного стиля руководства
Либеральный стиль характерен для руководителей, которые не вмешиваются в работу сотрудников. Они предоставляют последним выполнять свои
обязанности так, как те считают нужным. Руководители в этом случае не
требуют ответственности за невыполнение задач исполнителя и пускают работу на самотек.
Результаты не важны
Мотивация практически
отсутствует
Либеральный стиль
Создаётся вид, что подчинённые
участвуют в управлении
Низкая требовательность
Рисунок 6.5 – Характеристики либерального стиля руководства
Стили руководства по Рэнсису Лайкерту
Согласно Рэнсису Лайкерту стили руководства классифицируются по
другому признаку, находящемуся в пределах от одной крайности – стиль, сосредоточенный на работе (теория «X»), до другой – стиль, сосредоточенный
на человеке (теория «Y»).
Как продолжение исследований Мак-Грегора, Лайкерт предложил четыре базовых системы стиля руководства:
1. Эксплуататорско-авторитарная. Эти руководители имеют характеристики автократа;
2. Благосклонно-авторитарная. Эти руководители могут поддерживать
авторитарные отношения с подчиненными, но они разрешают подчиненным,
хотя и ограниченно, участвовать в принятии решений. Мотивация создается
вознаграждением и в некоторых случаях – наказанием;
3. Консультативно-демократическая. Руководители проявляют значительное, но не полное доверие к подчиненным. Имеется двустороннее общение и некоторая степень доверия между руководителями и подчиненными.
Важные решения принимаются наверху, но многие конкретные решения
принимаются подчиненными;
4. Основанная на участии. Подразумевает групповые решения и участие работников в принятии решений. По мнению Лайкерта, она - самая действенная. Эти руководители полностью доверяют подчиненным. Взаимоотношения между руководителем и подчиненными дружеские и взаимно дове-
рительные. Принятие решений в высшей степени децентрализовано. Общение двустороннее и нетрадиционное.
Двумерные трактовки стилей руководства
Начиная с 1945 г., группа ученых в университете штата Огайо выявила
серьезную ошибку в концепции разделения руководителей на тех, кто сосредоточен или только на работе, или только на человеке: хотя автократичный
руководитель не может одновременно быть демократичным, но, тем не менее, уделяя много внимания работе как таковой, он может проявлять большую заботу и о человеческих отношениях, т. е. люди могут вести себя так,
что это будет одновременно ориентацией и на работу, и на человека.
Группа в университете Огайо разработала систему, согласно которой
поведение руководителя классифицировалось по двум параметрам: структуре
и вниманию к подчиненным. Согласно этой точке зрения, руководители могут оказывать влияние на людей своим поведением, которое различается по
этим двум критериям. Структура подразумевает такое поведение, когда руководитель планирует и организует деятельность группы и свои взаимоотношения с ней. Внимание к подчиненным подразумевает поведение, которое
влияет на людей, апеллируя к потребностям более высокого уровня, строя
взаимоотношения на основе доверия, уважения, тепла и контакта между руководителем и подчиненными.
Развивая концепцию подхода к эффективности руководства по 2 критериям, Блэйк и Мутон построили управленческую решетку, включавшую 5
основных стилей руководства. Вертикальная ось этой решетки ранжирует
«заботу о человеке» по шкале от 1 до 9, горизонтальная ось ранжирует «заботу о производстве» также по шкале от 1 до 9. Стиль руководства определяется обоими этими критериями. На управленческой решетке выделяют 5 ситуаций:
Е (1, 1) - страх перед бедностью. Со стороны руководителя требуется
лишь минимальное усилие, чтобы добиться такого качества работы подчиненных, которое позволит им избежать увольнения;
С (1, 9) – загородный клуб. Руководитель сосредоточивается на хороших, теплых человеческих взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения заданий;
Д (5, 5) – организационное управление. Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя;
В (9, 1) - авторитет - подчинение. Руководитель очень заботится об эффективности выполняемой работы, но обращает мало внимания на моральный настрой подчиненных;
А (9, 9) – групповое управление (команда). Благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективности, руководитель добивается того, что
подчиненные сознательно приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность.
100%
А
Внимание к человеку 100%
С
Д
В
Е
Внимание к производству 100%
Рисунок 6.6 – Управленческая решетка Блэйка и Мутона
Ситуационная модель руководства Фидлера
Фидлер исходил из предположения, что человек не может приспособить свой стиль руководства к ситуации, и предлагал находиться руководителю в таких ситуациях, которые наилучшим образом подходят к его стабильному стилю руководства. Чтобы определить личные качества руководителя, Фидлер обращался к конкретным менеджерам и просил их дать портрет
гипотетического коллеги, с кем бы им менее всего хотелось работать (наименее предпочитаемый коллега - НПК). По Фидлеру, менеджеры, имеющие высокий рейтинг по критерию НПК (высоко оценивающие НПК), хотят, чтобы
их отношения с коллегами строились на личностной основе и взаимопомощи,
а кто имеет низкий рейтинг - сосредоточиваются на задаче и беспокоятся о
производстве.
Наименее предпочтительный коллега
Высокая
Низкая
Взаимоотношения
между руководителем
Мотивированные человеческими отношениями
руководители работают
эффективнее
Мотивированные задачей
руководители работают
эффективнее
1
2
3
4
5
6
7
8
Хоро-
Хоро-
Хоро-
Хоро-
Пло-
Пло-
Пло-
Пло-
и подчиненными
шие
шие
Структура задачи
Структурирована
Не структурирована
Структурирована
Не структурирована
Должностные полномочия руководителя
Сильные
Сильные
Сильные
Сильные
Слабые
шие
шие
Слабые
хие
хие
Слабые
хие
хие
Слабые
Рисунок 6.7 – Ситуационная модель руководства Фидлера
Модель Фидлера выявила 3 фактора, влияющие на поведение руководителя:
 Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают
лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей;
 Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность;
 Должностные полномочия. Это объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация.
Различные сочетания крайних значений этих 3 факторов могут дать 8
потенциальных ситуаций, подразумевающих 8 стилей руководства. Руководитель, ориентированный на задачу, или НПК с низким рейтингом, наиболее
эффективен в ситуациях 1, 2, 3 и 8, в то время как руководитель, ориентированный на человеческие отношения, или НПК с высоким рейтингом, лучше
всего работает в ситуациях 4, 5 и 6. В ситуации 7 хорошо работать могут как
тот, так и другой руководитель. Ситуация 1 наиболее благоприятна, а ситуация 8 – наименее благоприятна для руководителя.
Ситуационный подход Митчела и Хауса
Согласно подходу Теренса Митчела и Роберта Хауса руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя
на пути достижения этих целей. Термин «путь-цель» относится к таким понятиям теории ожиданий, как усилие - производительность, производительность - вознаграждение и ощущаемая ценность вознаграждения в глазах подчиненного.
Предлагается 4 стиля руководства:
1. Стиль поддержки. Аналогичен стилю, ориентированному на человека или на человеческие отношения;
2. Инструментальный стиль. Аналогичен стилю, ориентированному на
работу или на задачу;
3. Стиль, поощряющий участие. Характеризуется тем, что руководитель делится имеющейся у него информацией со своими подчиненными и
использует их идеи и предложения для принятия решений группой. Сильный
акцент делается на консультации;
4. Стиль, ориентированный на достижение. Характеризуется постановкой перед подчиненными довольно напряженной цели и ожиданием, что они
будут работать в полную меру своих возможностей. Им также напоминают о
необходимости постоянно повышать уровень своей индивидуальной выработки. Хотя руководитель и стремится добиться высокой производительности, он или она в то же самое время стараются вселить в подчиненных уверенность, что они способны работать высокоэффективно.
Стиль руководства, наиболее соответствующий ситуации и предпочитаемый подчиненными, зависит от 2 ситуационных факторов: личных качеств подчиненных и их убежденности в том, что они могут воздействовать
на внешнюю среду.
Когда у подчиненных наблюдается большая потребность в самоуважении и принадлежности, стиль поддержки (т.е. ориентированный на человека
или человеческие отношения) будет самым подходящим. Однако, если у
подчиненных существует сильная потребность в автономии и самовыражении, они, вероятнее всего, предпочтут инструментальный (ориентированный
на задачу) стиль.
Другой характеристикой, влияющей на выбор соответствующего стиля
руководства, является убежденность подчиненных, что он или она способны
воздействовать на внешнюю среду. Индивиды, которые верят в то, что они в
самом деле влияют на окружение, предпочитают стиль руководства, подразумевающий участие подчиненных в принятии решений. Те, кто считает, что
они слабо воздействуют на происходящие вокруг них события, что этими событиями распоряжается судьба или фортуна, предпочитают инструментальный стиль
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Поль Херси и Кен Бланшар разработали ситуационную теорию лидерства, согласно которой самые эффективные стили руководства зависят от
зрелости исполнителей. Зрелость не следует определять в категории возраста. Зрелость отдельных лиц и групп подразумевает способность нести ответственность за свое поведение, желание достигнуть поставленной цели, а также образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить. Зрелость не является постоянным качеством лица или группы,
а скорее характеристикой конкретной ситуации.
Имеются 4 стиля руководства, которые соответствуют конкретному
уровню зрелости исполнителей:
1. Указания. Этот стиль требует, чтобы руководитель сочетал большую
степень ориентированности на задачу и малую - на человеческие отношения:
он годится для подчиненных с низким уровнем зрелости. Здесь этот стиль
вполне уместен потому, что подчиненные либо не хотят, либо не способны
отвечать за конкретную задачу, и им требуются соответствующие инструкции, руководство и строгий контроль;
Стиль руководителя
Высокая
Поведение, ориентированное на
человеческие отношения
Высокая степень ориентированности
на человеческие отношения и малая –
на задачу
Высокая степень ориентированности на задачу и высокая – человеческие отношения
Участие подчиненных в
принятии решений
Продажа
S3
S2
S3
S3
Делегирование
Указания
Низкая
Низкая
Поведение, ориентированное на задачу
Высокая
Высокая Умеренная Низкая
М 4 М 3 М2 М 1
Зрелый
Зрелость исполнителя (ей)
Незрелый
Рисунок 6.8– Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
2. «Продажа». Этот стиль подразумевает, что стиль руководителя в
равной и в высокой степени ориентирован и на задачу, и на отношения. В
этой ситуации подчиненные хотят принять ответственность, но не могут, так
как обладают средним уровнем зрелости. Таким образом, руководитель выбирает поведение, ориентированное на задачу, чтобы давать конкретные инструкции подчиненным относительно того, что и как надо делать. В то же
время руководитель поддерживает их желание и энтузиазм выполнять задание под свою ответственность;
3. Участие подчиненных в принятии решений. Этот стиль характеризуется умеренно высокой степенью зрелости. В этой ситуации подчиненные
могут, но не хотят отвечать за выполнение задания. Для руководителя, сочетающего низкую степень ориентированности на задачу и высокую степень на человеческие отношения, самым подходящим будет стиль, основанный на
участии подчиненных в принятии решений, потому что подчиненные знают,
что и как надо выполнять, и им не требуется конкретных указаний. Однако
они также должны хотеть и сознавать свою причастность к выполнению дан-
ной задачи. Руководители могут повысить мотивацию и причастность своих
подчиненных, предоставляя им возможность участвовать в принятии решений, а также оказывая им помощь и не навязывая никаких указаний. В сущности, руководитель и подчиненные вместе принимают решения, и это способствует их большему участию и причастности;
4. Делегирование. Этот стиль характеризуется высокой степенью зрелости. В этой ситуации подчиненные и могут, и хотят нести ответственность.
Здесь более всего подходит стиль делегирования, а поведение руководителя
может сочетать низкую степень ориентированности на задачу и на человеческие отношения. Этот стиль уместен в ситуациях со зрелыми исполнителями,
так как подчиненные знают, что и как делать, и сознают высокую степень
своей причастности к задаче. В результате руководитель позволяет подчиненным действовать самим: им не нужны ни поддержка, ни указания, так как
они способны делать все это сами по отношению друг к другу.
6.3 Соотношение власти и партнерства в организации
Власть (возможность оказывать определенное влияние (воздействие)
на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета,
подчинения своей воле) и влияние (любое поведение одного индивидуума,
которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого
индивида) являются средствами, которыми располагает руководитель для
решения разнообразных деловых ситуаций. Поскольку менеджер имеет
власть над подчиненными, они зависимы от него по вопросам объема выполняемой работы, расширения полномочий, продвижения по службе, повышения заработной платы, удовлетворения социальных потребностей. Однако в
определенной степени и подчиненный имеет власть над руководителем. Это
может проявляться в способности подчиненных качественно и в срок выполнять задания; оказании воздействия на других людей, от которых зависит сам
менеджер; передачи менеджеру необходимой информации. Поэтому менеджер должен поддерживать в коллективе разумный баланс власти. Баланс
власти – это ситуация в управлении, когда уровень влияния облеченного властью руководителя на подчиненного равен степени зависимости этого подчиненного от руководителя.
Эффективно работающий менеджер не станет злоупотреблять властью,
действовать в грубой, приказной форме.
Формы власти и влияния
1. Власть, основанная на принуждении. Менеджер может осуществлять
власть путем принуждения, что дает ему возможность унижать, запугивать
людей. Такой вид власти основан на влиянии на человека с помощью страха:
угроза потерять место, быть понижение в должности и др. Чтобы использовать страх как инструмент влияния, необходимо иметь эффективную систему
контроля. Однако в этом случае увеличивается желание человека сознательно пойти на нарушение, обман своего руководителя.
Люди в результате воздействия с помощью страха испытывают отчуждение, скованность, злобу. Поэтому там, где власть основана на принуждении, как правило, ниже производительность труда и качество продукции. Сотрудники в этом случае обычно испытывают неудовлетворенность своей работой. Власть, основанная на принуждении, может быть эффективна там, где
нарушается трудовая и производственная дисциплина.
2. Власть, основанная на вознаграждении. Это один из самых эффективных способов влияния на других людей.
Главное для менеджера – правильно определить размер вознаграждения. В противном случае, при недостаточности вознаграждения степень мотивации будет незначительной. Еще хуже другая крайность, когда размер
вознаграждения не соответствует скромным достижениям работника. Кроме
того, при выборе варианта власти, основанной на вознаграждении, менеджер
может действовать в условиях объективных ограничений. Причинами таких
ограничений могут быть, например, незначительные финансовые возможности предприятия. В этой связи менеджер должен уметь использовать не только материальные, но и психологические приемы мотивации.
3. Власть, основанная на авторитете и знаниях. В данном виде власти
влияние на сотрудника осуществляется благодаря тому, что он принимает на
веру профессионализм менеджера, его опыт и знания. Именно поэтому данный вариант власти предполагает влияние через так называемую разумную
веру. Влияние веры в авторитет и знания специалиста далеко неоднозначно.
Нередки ситуации, когда новый руководитель, не обладая достаточным опытом работы в конкретной области деятельности, принимает на веру рекомендации своих более опытных подчиненных. Однако если этот период затягивается, сила его власти по отношению к сотрудникам может слабеть, авторитет снижаться.
Вместе с тем, высокий профессионализм менеджера в конкретной области деятельности, например в технической сфере, далеко не всегда свидетельствует об эффективности его работы как руководителя.
4. Власть, основанная на примере. В основе данного вида власти лежит
потребность человека в принадлежности, причастности, отождествлении себя
с некой харизматической личностью.
Харизма (от греч. charisma – милость, божественный дар) означает одаренность, исключительность. Менеджер, наделенный харизматическими чертами, обладает властью, основанной в первую очередь на высоких личных
качествах и выдающихся способностях. Такими качествами могут быть профессионализм, солидная внешность, умение достойно вести себя в обществе,
независимость суждений, содержательное изложение своих мыслей. О таких
людях говорят, что они излучают некую положительную энергию, благотворно действующую на окружающих. Власть примера, которой пользуется
харизматический руководитель, является эффективным вариантом управления людьми. У харизматического руководителя всегда есть представление о
том, как должна быть сделана работа. Такой менеджер умеет сформулировать свое видение будущего и изложить его так, чтобы оно было понятно
другим. Это, в свою очередь, действует на подчиненных как сильный мотивирующий фактор. Сотрудники в этом случае стремятся быть похожими на
менеджера, уважают его. Установлено, что подчиненные менеджеров, обладающих харизмой, достигали более высоких результатов в работе, чем те, которые трудились под началом руководителей, такими качествами не обладающими. Доказано, что харизматический тип руководителя особенно важен
в случае, когда предприятие переживает кризисную ситуацию.
5. Власть, основанная на законных правах. Руководитель имеет законную власть, которой его наделяет предприятие или организация, в которой он
трудится. Это наиболее известный вариант власти. Начальство всегда стремилось укрепить свою власть, что подтверждает богатый исторический опыт
развития человечества. Поэтому влияние через традиции позволяет работникам реализовать свои потребности в принадлежности к социальной группе и
безопасности, поскольку именно руководитель берет на себя обязанность
планировать работу, принимать решения, отвечать за организацию ее выполнения. Однако в данном случае работник может переложить ответственность
за собственные упущения в работе на менеджера. Поэтому влияние с помощью традиций имеет очень существенную особенность. Она заключается в
том, что работник скорее подчиняется должности, а не конкретной личности
руководителя. Отсюда прямой путь к слепому повиновению руководству,
даже если менеджер недостаточно авторитетен в глазах подчиненных.
Таким образом, следование традициям, сложившимся в коллективе, с
одной стороны, позволяет осуществлять процесс производства на основе
налаженного порядка действий, устоявшихся деловых связей, а с другой стороны, влияние через традиции создает определенные трудности при осуществлении нововведений, совершенствовании процесса производства, поскольку люди не хотят менять привычный ход событий.
Скачать