Краткое описание услуги «Рекламный номер»

Краткое описание услуги «Рекламный номер»
Услуга «Рекламный номер» закрепляет за клиентом виртуальный многоканальный
телефонный номер, а все поступающие на него телефонные звонки автоматически
перенаправляются на телефонные номера того места, где фактически присутствует
клиент.
Суть работы системы заключается в том, что все телефонные звонки, входящие на
«Рекламный номер», перенаправляются на любые другие телефонные номера,
предварительно указанные клиентом.
Услуга «Рекламный номер» проста в использовании. Вы сможете самостоятельно менять
конфигурацию настроек. Внесение изменений в конфигурацию настроек подразумевает
задание любого возможного сценария обработки звонков: когда следует перенаправить
телефонный звонок, а когда не следует этого делать (в какие дни недели или в какое время
суток); если звонки следует перенаправить, то на какие именно телефонные номера; если
поступают факсимильные и голосовые сообщения, то куда непосредственно следует
отправлять факсимильную или голосовую почту и т.д.
Внесение любых изменений в существующие настройки может осуществлять сам клиент
или менеджер компании «Интеграл» по просьбе клиента.
Услуга «Рекламный номер» имеет большое количество дополнительных сервисных
возможностей, что позволяет клиентам получать значительную выгоду от пользования
данной услугой и заменить офисную мини-АТС:
Перенаправление телефонного звонка
Все звонки, поступающие на Рекламный номер, перенаправляются на телефонные номера,
заданные клиентом. Перенаправление осуществляется на внутренние номера в порядке их
приоритетности: номер, идущий в списке первым, имеет приоритет выше, чем следующий
за ним. Если с какого-либо из внутренних номеров получен сигнал «занято», то система
перенаправит звонок на следующий внутренний номер этой группы номеров, и так далее.
Сам «перебор» системой внутренних номеров в поисках незанятого совершается за
миллисекунды, причем во время «перебора» внешний абонент не слышит сигнала занято,
а по умолчанию слышит длинные гудки. Если у Вас поменялись телефонные номера
или добавились новые, вы переехали, то можете просто поменять/добавить список
номеров для переадресации, сам же виртуальный номер не изменится.
Перенаправление можно задавать на любые телефонные номера любого оператора, в т.ч.
мобильные.
Удержание телефонного звонка
Если же все внутренние телефоны заняты, звонок не прерывается, а входящий
телефонный звонок удерживается системой в режиме ожидания. В момент удержания
внешний абонент не слышит сигнал «занято». Ему может проигрываться либо
произвольное голосовое приветствие, либо музыкальный фрагмент, либо ему может быть
предложено отправить факсимильное или голосовое сообщение. Окончательный выбор
зависит только от желания клиента.
Голосовая и Факсимильная почта
Сервис «Голосовой и Факсимильной почты» с успехом заменяет работу одновременно и
автоответчика, и факсимильного аппарата.
В данном случае, все голосовые или факсимильные сообщения записываются системой и
хранятся в электронном виде в предоставляемом клиенту персональном почтовом ящике
размером 10Мбайт. Для того, чтобы просмотреть факсимильные сообщения или
прослушать голосовые сообщения, клиент получает доступ к своему почтовому ящику:

с любого телефонного аппарата или с любого факсимильного аппарата, которые
работают в тональном режиме;

через web-менеджер;
Кроме того, абсолютно все голосовые и факсимильные сообщения могут приходить к
клиенту по электронной почте в виде файлов формата WAV или TIF. Клиенту при
настройке услуги «Рекламный номер» достаточно указать свой адрес электронной почты и
все сообщения можно просматривать непосредственно на своем персональном
компьютере.
Перевод телефонного звонка на другой номер
Возможна ситуация, когда звонящий на «Рекламный номер» не находит сразу нужного
внутреннего абонента (допустим, ему был нужен Иван Иванович, а трубку поднял Петр
Петрович). Или когда звонящий на «Рекламный номер» ошибается с выбором нужной
группы внутренних номеров (допустим, ему нужен отдел продаж, а он попал в
финансовый отдел). Данная служба полезна тем, что внешний абонент, позвонивший в
компанию клиента, не «отфутболивается» со словами: «Иван Ивановичу звоните по
другому телефону!», а его звонок корректно переводится на требуемый внутренний
телефонный номер или на требуемую группу внутренних номеров. Собственно говоря,
именно при помощи данного сервиса, услуга «Рекламный номер» практически полностью
заменяет работу обычной офисной АТС.
Организация конференций
Одним из привлекательных сервисов услуги «Рекламный номер» является возможность
создавать конференции. Этот сервис позволяет подключать к телефонному разговору
нескольких человек.
Предположим, что Сотрудник принял звонок от одного из клиентов компании (Гостя) и в
процессе разговора понял, что необходимо подключить к обсуждению еще одного
сотрудника. Для этого, он переводит Гостя в режим ожидания и дозванивается до другого
сотрудника компании, после этого он имеет возможность создать конференцию и
подключить туда Гостя и другого Сотрудника.
После создания конференции Сотрудники имеют равные права и могут на время покидать
конференцию и подключать к ней других Сотрудников. Гость, в отличие от Сотрудника,
не имеет возможности подключать к конференции других людей.